​Если неисправность не подтвердилась, сервисный центр может потребовать оплату за диагностику

Приобретенный холодильник, находящийся на гарантии стал сильно шуметь. Покупатель вызвал мастера из сервисного центра для проверки. Он осмотрел холодильник, и сделал заключение, что шум в пределах нормы, никаких неисправностей нет. А еще потребовал оплатить расходы за ложный выезд в сумме 350 руб. Законно ли это?

👉🏻 Если в товаре действительно имеется производственный дефект, проверка качества проводится безвозмездно, в порядке удовлетворения соответствующих требований потребителя, отдельной услугой не является.

Обязательства по проверке качества и устранению недостатка возникают у уполномоченного лица на основании договора с изготовителем (продавцом, импортером).

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Верховный Суда РФ разъяснил, что при рассмотрении вопросов, связанных с гарантийным ремонтом, необходимо руководствоваться главой 2 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как обязательства продавца (изготовителя, уполномоченной организации) вытекают из продажи товара ненадлежащего качества, а договор на оказание услуг не заключается.

❗️ В данном же случае, когда товар надлежащего качества, обязательства уполномоченного лица по безвозмездной проверке качества не возникают, так как нет юридического факта, с которым закон связывает возникновение таких обязательств.

👉🏻 Фактически, сервисный центр оказал услугу по проверке исправности товара в соответствии с вашей заявкой, поэтому вправе потребовать от вас оплаты цены услуги по действующему прейскуранту.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Что считается ненадлежащим оказанием юридических услуг

Как правило, юридические услуги оказываются потребителю на основании договора оказания юридических услуг.

В зависимости от характера оказываемых услуг договор по своей сути может быть, в частности, договором возмездного оказания услуг, договором поручения либо содержать элементы обоих видов договоров.

➡️ Исполнитель обязан оказать юридические услуги, качество которых соответствует договору. Если условия о качестве в договоре отсутствуют, услуги должны соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодными для целей, для которых они обычно используются.

Когда юридические услуги оказаны ненадлежащим образом:

✔️ нарушаются сроки оказания услуг,
✔️ качество услуг не соответствует условиям договора,
✔️ обязательства не исполняются или исполняются не в полном объеме, в частности не осуществляется представление интересов в суде в соответствии с условиями договора.

👉🏻 Если исполнитель нарушил сроки оказания юридической услуги - сроки ее начала или окончания, а также промежуточные сроки - или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора.

Также он вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением таких сроков (п. 1 ст. 28 Закона N 2300-1).

❗️ Однако данные требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

👉🏻 При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право требовать, в частности, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).

👉🏻 Кроме того, по общему правилу потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора, то есть требовать возврата внесенных им денежных средств за вычетом суммы указанных расходов (ст. 32 Закона N 2300-1).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​На сколько могут отключить электричество в квартире?

В случае возникновения или угрозы возникновения аварии в электросетях энергоснабжающая компания вправе без уведомления потребителей приостановить подачу электричества в соответствии с п. 115 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".

Согласно разделу IV «Правил полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, отключение электричества признается аварийным, если оно:

👉🏻 осуществляется по причине возникновения чрезвычайной ситуации или при наличии угрозы аварии;

👉🏻 электроснабжение восстанавливается сразу после устранения аварийной ситуации;

👉🏻 вводится в случаях, когда невозможно предотвратить возникновение аварии путем использования технологических резервов мощности.

Сетевые организации и субъекты оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике предоставляют по запросу потребителей информацию о периоде действия аварийных ограничений и (или) отключений, основаниях введения аварийных ограничений, а также о причинах отключений.

Информацию о причине аварийного отключения электричества и сроках восстановления подачи электроэнергии потребитель может получить следующим образом:

✅ на официальном сайте компании-поставщика электроэнергии;

✅ позвонив диспетчеру аварийной службы или управляющей компании;

✅ по единому номеру 112, где оператор направит обращение в нужную инстанцию.

✔️ Согласно требованиям к качеству коммунальных услуг, установленных ПП РФ от 06.05.2011 № 354, потребители электроэнергии должны быть обеспечены бесперебойной подачей электроэнергии на протяжении всего года.

❗️ Допустимой продолжительностью перерыва электроснабжения является:
👉🏻 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
👉🏻 24 часа - при наличии 1 источника питания.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения производится перерасчет платы за коммунальную услугу за такой расчетный период.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​В Госдуме предложили увеличить штрафы за недопуск газовщиков в квартиру

Сейчас штрафы за недопуск в квартиру специалистов для проверки газового оборудования составляют 1 000 - 2 000 рублей.

КоАП РФ Статья 9.23. Нарушение правил обеспечения безопасного использования и содержания внутридомового и внутриквартирного газового оборудования

❗️Если такой закон примут, то штраф для собственников и нанимателей жилья вырастет в 5 раз - до 10 000 рублей.

Для должностных лиц максимальная санкция возрастет до 100 тыс. рублей, для юрлиц — до 500 тыс., следует из законопроекта.

Авторы документа считают, что это должно сократить число аварий, связанных с бытовым газом. 

"В 2023 году произошло несколько взрывов бытового газа. В результате погибло по меньшей мере 23 человека." - справка "Известий".

Поддерживаете? 👍🏻👎🏻

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Магазин отказывается принимать претензию. Отправил почтой - проверяют от кого, и также не получают письмо. Каким способом можно вручить претензию?

1️⃣ Претензию можно вручить при свидетелях. Оставляете один экземпляр сотруднику магазина (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей - Ф.И.О., адреса, подписи.
Расписываться в получении претензии сотрудник такой-то отказался».

👉🏻В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

2️⃣ Законодательство не предусматривает обязательных условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме.

👉🏻 Потребитель вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно, также при свидетелях, которые подтвердят данный факт.

3️⃣ Претензию необходимо направлять на юридический адрес магазина (адрес регистрации юр. лица)

Юр. лицо обязано получать корреспонденцию по данному адресу. В противном случае все негативные последствия неполучения писем ложатся на организацию.

Юр. адрес можно узнать на сайте налоговой по ИНН или ОГРН (эти данные должны быть в чеке).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Что может потребовать покупатель, если продавец передал ему товар с истекшим сроком годности

Покупатель, в случае продажи ему просроченного товара, может предъявить продавцу те же требования, что и при существенном нарушении требований к качеству товара.

Т.к. по истечении срока годности товар непригоден для использования по назначению и устранить этот недостаток нельзя, а это значит, что требования к качеству существенно нарушены (п. 2 ст. 469, п. 1 ст. 472, п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Покупатель может потребовать:

👉🏻 заменить товар
👉🏻 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Также покупатель может потребовать:

📌уплатить неустойку, если она установлена законом или договором;

п. 1 ст. 330 ГК РФ

📌возместить ему убытки, причиненные продажей товара с истекшим сроком годности, в части, не покрытой неустойкой, если иного соотношения убытков и неустойки нет в законе или договоре.

ГК РФ Статья 393. Обязанность должника возместить убытки

📌 компенсация причиненного морального вреда.

Если в результате продажи товара с истекшим сроком годности причинен вред жизни или здоровью гражданина, можно требовать его возмещения

ст. 15 Закона о защите прав потребителей

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Пропали вещи с вешалки в кафе: кто в ответе?

Даже если в кафе нет гардероба, но имеются специальные места, отведенные для хранения вещей посетителей (например вешалки), кафе обязано принять все меры для обеспечения сохранности вещей в этих местах.

Как только вы повесите свою одежду на вешалку, в силу вступает договор хранения, в соответствии с которым кафе отвечает за ее сохранность.

👉🏻 ч. 2 ст. 924 ГК РФ

По вопросу пропавших вещей необходимо обратиться к руководству заведения желательно в письменной форме. В случае отрицательного ответа на претензию или его отсутствия, потребитель может обратиться в суд за взысканием ущерба.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продажу алкоголя в супермаркетах предлагается запретить

Авторы инициативы предлагают разрешить розничную продажу алкоголя только в специализированных стационарных торговых объектах.

✔️Такие торговые точки должны будут использоваться исключительно для продажи алкогольной продукции, а их перемещение должно быть невозможно (то есть они должны будут находиться в здании или сооружении и не могут располагаться в киоске или палатке).

👉🏻 Как отмечают авторы в пояснительной записке, целью принятия законопроекта является уменьшение объема потребляемой алкогольной продукции и, как следствие, снижение отрицательных последствий для общества от употребления алкоголя (включая раннюю смертность лиц трудоспособного возраста из-за причин, ассоциированных с алкоголем).

👉🏻 По мнению инициаторов, вынесение продажи алкоголя в специализированные места и запрет его продажи в супермаркетах позволит исключить спонтанное приобретение алкогольной продукции (когда алкоголь не входит в список планируемых покупок, но покупатель, проходя мимо соответствующего отдела, приобретает алкогольную продукцию, в том числе из-за маркетинговых приемов).

👉🏻 Также данная мера позволит контрольным органам с большей эффективностью выявлять некачественную алкогольную продукцию или факты незаконной продажи.

В случае принятия законопроекта он вступит в силу с 1 февраля 2024 года. При этом лицензии на розничную продажу алкогольной продукции, выданные до этого дня, будут актуальны до окончания срока их действия.

Законопроект с поправками в Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Возврат животного заводчику в случае аллергии

При покупке "гипоаллергенного" котенка стороны устно договорились, что сделка будет расторгнута, если у кого-то из членов семьи покупателя появится аллергическая реакция на животное. Заводчица согласилась с данным условием, а также с тем, что в случае расторжения сделки заберет котенка и вернет деньги.

👉🏻Через 4 месяца покупатель пожаловался на то, что у жены появилась аллергия на котенка, и привез его заводчице на передержку.

👉🏻Супруга покупателя тем временем сдавала анализы – и они подтвердили наличие аллергии на перхоть (эпителии) кошки.

Покупатель потребовал вернуть деньги за котенка, но заводчица не вернула ни денежную сумму, ни животное.
Покупатель обратился в суд, требуя возврата денег и расторжения договора купли-продажи.

1️⃣ Суд первой инстанции отказал в иске, отметив, что покупатель вправе истребовать у заводчицы котенка, но не деньги.

2️⃣ 3️⃣ Суды апелляционной и кассационной инстанций, напротив, иск удовлетворили:

✅ заключив договор купли-продажи животного, стороны согласовали возможность расторжения договора в случае возникновения у членов семьи истца аллергической реакции на животное;

✅ приняв котенка по окончании срока передержки, ответчик своими конклюдентными действиями выразила согласие на требование истца о расторжении договора купли-продажи в связи с возникновением у его супруги аллергической реакции;

✅ таким образом, договор купли-продажи расторгнут сторонами путем совершения конклюдентных действий по приему-передаче животного,
а потому требования истца о взыскании с ответчика денежных средств по расторгнутому сторонами договору являются обоснованными и подлежат удовлетворению в полном объеме.

Определение Третьего КСОЮ от 03 апреля 2023 г. по делу № 8Г-2910/2023

🔵 Канал PRAVO потребителя

​С «01» сентября 2023 года начнут действовать новые правила оказания платных медицинских услуг

Правительство РФ утвердило новые правила оказания платных медицинских услуг, которые начнут применяться с 1 сентября 2023 года и прекратят свое действие 1 сентября 2026 года

👉🏻 Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736

Новые правила оказания платных медицинских услуг предусматривают:

✅ В договоре должны быть прописаны порядок и условия выдачи пациенту или его законному представителю копии медицинских документов (или выписки из них), которые отражают состояние здоровья пациента после получения платных медицинских услуг. В этом документе должны быть указаны сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, а также об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарствах и медицинских изделиях.

Подчеркивается, что за предоставление выписки дополнительная плата взиматься не может.

✅ Уточняется, при каком условии могут быть оказаны дополнительные платные медуслуги, не поименованные в договоре.

Если по старым правилам для этого достаточно было согласия пациента, то теперь понадобится оформить дополнительное соглашение или новый договор с указанием перечня дополнительных услуг и их стоимости (правда, в основном договоре можно установить иные условия и обойти это новое условие).

Возврата или частичного возврата денег можно будет потребовать при нарушении сроков оказания услуг или выявлении недостатков оказанной услуги.

✅ Отдельный раздел посвящен особенностям оказания медицинских услуг при заключении договора дистанционным способом, через сайт медицинской организации. Установлен перечень сведений, с которыми может ознакомиться пациент при заключении такого договора, а также обязанность исполнителя разместить их (или ссылку на них) на главной странице сайта.

После заключения договора пациенту должно прийти подтверждение с номером договора или иным способом идентификации договора, который позволяет получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

Пациент также может потребовать свой экземпляр договора, подписанный электронной подписью исполнителя.

✅ Для идентификации пациента может использоваться учетная запись на Едином портале госуслуг.

✅ Направить медицинской организации дополнительные требования (в том числе если обнаружены недостатки в ее работе) либо заявление о досрочном расторжении договора можно также дистанционно.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Отличаются ли права потребителей при приобретении товаров на распродажах?

Нет, потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, что и при покупке товаров без скидок.

✅ В отношении непродовольственного товара надлежащего качества действуют нормы ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона № 2300-I о возможности обменять товар в течение 14 дней с момента его получения на аналогичный товар или при отсутствии необходимого для обмена товара – вернуть приобретенный товар продавцу, получив назад деньги.

✅ При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном по акции, на распродаже или со скидкой, у потребителя есть и право требовать его замены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона).

❗️Если продавец заявляет о том, что приобретенный по сниженным ценам товар не подлежит обмену или возврату, то вступает в действие ст. 16 Закона № 2300-I, предусматривающая недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Какие недостатки товара являются существенными

Недостатки являются существенными, если их невозможно устранить или это несоразмерно дорого или долго либо если недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.

👉🏻 п. 2 ст. 475 ГК РФ

Этот перечень неисчерпывающий, а значит, существенными могут признать и другие недостатки.

❗️Так, в судебной практике встречается позиция, что существенным нарушением требования к качеству является передача покупателю товара, бывшего в употреблении, вместо нового.

Применительно к законодательству о защите прав потребителей критерии существенности недостатков раскрываются в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.

❗️В судебной практике встречается позиция о применимости данных разъяснений к сходным отношениям независимо от субъектного состава спора (Постановления Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 15.11.2021 N Ф04-5949/2021, Волго-Вятского округа от 28.06.2019 N Ф01-2579/2019). Это значит, что их можно применять не только к отношениям с потребителем, но и к отношениям между организациями и/или предпринимателями.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Кассационный суд подтвердил право лица требовать удаления своего отзыва, размещенного в интернете

Истец указывал на то, что размещенное на сайте консалтинговой компании мнение общества в виде положительного отзыва на настоящий момент не соответствует действительности; при этом формат сайта не позволяет лицу, предоставившему отзыв, удалить или изменить его самостоятельно, равно как и опубликовать новый отзыв, содержащий отрицательное мнение о работе ответчика, что нарушает права истца на выражение объективного мнения и публичного его размещения в том же источнике информации – на сайте ответчика.

1️⃣ Решением суда первой инстанции исковые требования удовлетворены частично. Суд обязал консалтинговую компанию в течение 5 рабочих дней с момента вступления в силу решения суда удалить с сайта отзыв истца о работе Ответчика.

2️⃣ Апелляционный суд отменил решение суда первой инстанции, в удовлетворении исковых требований отказано в полном объеме.

3️⃣ Позиция суда кассационной инстанции:

✅ Право истца свободно выражать, а также менять свое мнение и убеждение, в том числе и в отношении деятельности Ответчика, предусмотрено Конституцией Российской Федерации.

✅ При этом судом первой инстанции принято во внимание, что истец использовал возможные способы восстановления нарушенного права, не связанные с судебной защитой.

✅ В частности им были направлены в адрес ответчика письма с просьбой удалить отзыв общества, оставленные последним без ответа, а также направлялось обращение в Прокуратуру о неправомерных действиях ответчика, по результатам рассмотрения которого истцу было рекомендовано обратиться в суд.

👉🏻 Таким образом, с учетом изложенного, истец вправе выразить изменившееся мнение об Ответчика в той же форме, в которой мнение было выражено в отзыве, а так же, в случае невозможности размещения на сайте ответчика отрицательного мнения, вправе требовать в удаления своего отзыва с сайта ответчика.

👉🏻 Таким образом, с учетом изложенного, судом первой инстанции обоснованно удовлетворены требования истца в части обязания ответчика удалить со своего сайта в сети Интернет размещенный ранее отзыв истца. Выводы суда первой инстанции являются правильными, соответствуют материалам дела и действующему законодательству.

Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 21 октября 2020 г. № Ф09-6085/20 по делу А07-34887/2019

🔵 Канал PRAVO потребителя