​Моральный вред за игнорирование обращений граждан

Гражданин путём службы «Почта России» направлял обращения в адрес ФГБУ «3 ЦВКГ им. А.А. Вишневского» Минобороны России, пациентом которого он ранее являлся.

👉🏻 В двух случаях ответ на обращение дан не был
👉🏻 В одном случае в ответе отсутствовал письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

В итоге Дорофеев Л.М. обратился в суд к лечебному учреждению за компенсацией морального вреда в размере 150.000 рублей.

1️⃣ Суд первой инстанции взыскал в пользу Дорофеева Л.М. 20.000 рублей

2️⃣ Апелляционный суд принял новое решение и отказал истцу в полном объёме.

3️⃣ Кассационная инстанция оставила решение без изменения.

4️⃣ Верховный Суд в своём определении указал на следующие моменты:

👉🏻 ФГБУ «3 ЦВКГ им. А.А. Вишневского» Минобороны России является государственным учреждением и осуществляет публично значимые функции в сфере охраны здоровья и медицинской помощи, а потому должно было рассмотреть обращения истца и дать ответ в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Суд апелляционной инстанции положения названного закона не применил и оценку обращениям истца с их учётом не дал.

👉🏻 Истец указывал в обращениях должностное лицо - председателя врачебной комиссии, заместителя начальника ФГБУ «3 ЦВКГ им. 6 А.А. Вишневского» Минобороны России по медицинской части Шкловского Б.Л., в компетенцию которого, как он считал, входит решение поставленных в обращении вопросов. Данное обстоятельство судом апелляционной инстанции оставлено без внимания.

👉🏻 При этом судебной коллегией Московского областного суда не указаны иные положения закона, дающие правовые основания для вывода о том, что положения упомянутого закона на правоотношения между истцом и ответчиком не распространяются.

3.. Согласно п. 4 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», основанием для возникновения обязанности денежной компенсации морального вреда является установление факта причинения гражданину такого вреда действиями ответчика, следовательно, при нарушении неимущественных прав истца, в том числе права на получение ответа на его обращение, возмещение морального вреда могло быть осуществлено судом на общих основаниях, а не только в связи с нарушением ответчиком требований Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», что не было учтено судами апелляционной и кассационной инстанций.

В итоге дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Резюмируя, отмечаем, что игнорировать обращения граждан теперь, после выхода Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33, может быть чревато для медицинских организаций. Так что рекомендуем осуществлять работу с обращениями строго в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и стараться давать ответы по существу на все обращения, за исключением тех, на которые, согласно вышеуказанного закона, ответы не даются. И даже на них следует давать ответы с формулировкой, например, что «Ваше обращение не может быть рассмотрено, так как в соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на анонимное обращение не даётся».

✅ Дело направили на пересмотр.

Определение Верховного Суда от 28 марта 2023 г. дело №4-КГ23-2-К1

🔵 Канал PRAVO потребителя

​⚡️С 1 сентября 2023 г. медицинские услуги на платной основе будут оказываться по новым правилам

Вступит в силу Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736.

✅ В частности, при заключении договора пациента обязаны будут проинформировать о том, какие виды медицинской помощи и в каком объеме он вправе получить бесплатно, в рамках программы ОМС.

✅ При отказе гражданина от заключения договора на оказание платных медуслуг ему не могут уменьшить объем медпомощи, предоставляемой без взимания платы.

✅При заключении договора на оказание платных медуслуг гражданину должны сообщить сведения в т.ч. о порядке оказания медпомощи, действующие стандарты ее оказания, информацию о медицинском работнике, который отвечает за оказание необходимой услуги (его образование и квалификацию).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Последствия нарушения условия о количестве товара со стороны Продавца

Покупатель заказал на строительном рынке линолеум для ремонта квартиры в количестве 90 кв. м. с доставкой домой. Через два дня линолеум привезли, но оказалось, что не хватает примерно 10 кв. м.

Продавец предложил вернуть деньги за непоставленное количество, но покупателю 80 м. кв. для ремонта не хватит, а на рынке такого линолеума больше нет, и поставить в ближайшее время не могут.

Покупатель захотел вернуть товар, но продавец написал, что линолеум - это товар, отпускаемый на метраж и обмену и возврату не подлежит. Правомерен ли отказ продавца?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”, то что продается на отрез вернуть нельзя.

❗️ Но в данном случае продавец нарушил условие договора о количестве товара.

👉🏻 Согласно ст. 466 ГК РФ, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

✅ Поэтому ссылка продавца на то, что данный товар входит в перечень не подлежащих обмену или возврату, необоснованна.

✅ Продавец обязан принять линолеум обратно и вернуть деньги. Даже не смотря на то, что данный товар продавался на отрез.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Госдума приняла закон об обязательном страховании пассажиров такси, в соответствии с которым с 1 сентября 2024 года в четыре раза увеличат размер страховых выплат

👉🏻Согласно документу, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, получившие разрешение на перевозку такси, будет обязан застраховать свою ответственность на сумму от 2 млн руб. за причинение вреда жизни пассажира.

❗️Согласно текущему законодательству такси не подпадает под действие закона об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчиков (ОСГОП).

В связи с этим пострадавшие пассажиры такси защищены только законом об ОСАГО, согласно которому максимальная компенсация за гибель человека составляет 500 тыс. руб.

✔️Новые правила предусматривают, что страховка будет приобретаться на каждое транспортное средство, на которое получено разрешение на перевозку в качестве такси.

Закон должен вступить в силу с 1 сентября 2024 года.

👉🏻 Закон влечет дополнительную финансовую нагрузку на индивидуальных предпринимателей и самозанятых, осуществляющих деятельность по перевозке пассажиров на такси, используя собственное транспортное средство.

Федеральный закон от 29.12.2022 N 580-ФЗ "Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Если неисправность не подтвердилась, сервисный центр может потребовать оплату за диагностику

Приобретенный холодильник, находящийся на гарантии стал сильно шуметь. Покупатель вызвал мастера из сервисного центра для проверки. Он осмотрел холодильник, и сделал заключение, что шум в пределах нормы, никаких неисправностей нет. А еще потребовал оплатить расходы за ложный выезд в сумме 350 руб. Законно ли это?

👉🏻 Если в товаре действительно имеется производственный дефект, проверка качества проводится безвозмездно, в порядке удовлетворения соответствующих требований потребителя, отдельной услугой не является.

Обязательства по проверке качества и устранению недостатка возникают у уполномоченного лица на основании договора с изготовителем (продавцом, импортером).

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Верховный Суда РФ разъяснил, что при рассмотрении вопросов, связанных с гарантийным ремонтом, необходимо руководствоваться главой 2 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как обязательства продавца (изготовителя, уполномоченной организации) вытекают из продажи товара ненадлежащего качества, а договор на оказание услуг не заключается.

❗️ В данном же случае, когда товар надлежащего качества, обязательства уполномоченного лица по безвозмездной проверке качества не возникают, так как нет юридического факта, с которым закон связывает возникновение таких обязательств.

👉🏻 Фактически, сервисный центр оказал услугу по проверке исправности товара в соответствии с вашей заявкой, поэтому вправе потребовать от вас оплаты цены услуги по действующему прейскуранту.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Что считается ненадлежащим оказанием юридических услуг

Как правило, юридические услуги оказываются потребителю на основании договора оказания юридических услуг.

В зависимости от характера оказываемых услуг договор по своей сути может быть, в частности, договором возмездного оказания услуг, договором поручения либо содержать элементы обоих видов договоров.

➡️ Исполнитель обязан оказать юридические услуги, качество которых соответствует договору. Если условия о качестве в договоре отсутствуют, услуги должны соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодными для целей, для которых они обычно используются.

Когда юридические услуги оказаны ненадлежащим образом:

✔️ нарушаются сроки оказания услуг,
✔️ качество услуг не соответствует условиям договора,
✔️ обязательства не исполняются или исполняются не в полном объеме, в частности не осуществляется представление интересов в суде в соответствии с условиями договора.

👉🏻 Если исполнитель нарушил сроки оказания юридической услуги - сроки ее начала или окончания, а также промежуточные сроки - или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора.

Также он вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением таких сроков (п. 1 ст. 28 Закона N 2300-1).

❗️ Однако данные требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

👉🏻 При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право требовать, в частности, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц. Также он может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).

👉🏻 Кроме того, по общему правилу потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора, то есть требовать возврата внесенных им денежных средств за вычетом суммы указанных расходов (ст. 32 Закона N 2300-1).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​На сколько могут отключить электричество в квартире?

В случае возникновения или угрозы возникновения аварии в электросетях энергоснабжающая компания вправе без уведомления потребителей приостановить подачу электричества в соответствии с п. 115 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".

Согласно разделу IV «Правил полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, отключение электричества признается аварийным, если оно:

👉🏻 осуществляется по причине возникновения чрезвычайной ситуации или при наличии угрозы аварии;

👉🏻 электроснабжение восстанавливается сразу после устранения аварийной ситуации;

👉🏻 вводится в случаях, когда невозможно предотвратить возникновение аварии путем использования технологических резервов мощности.

Сетевые организации и субъекты оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике предоставляют по запросу потребителей информацию о периоде действия аварийных ограничений и (или) отключений, основаниях введения аварийных ограничений, а также о причинах отключений.

Информацию о причине аварийного отключения электричества и сроках восстановления подачи электроэнергии потребитель может получить следующим образом:

✅ на официальном сайте компании-поставщика электроэнергии;

✅ позвонив диспетчеру аварийной службы или управляющей компании;

✅ по единому номеру 112, где оператор направит обращение в нужную инстанцию.

✔️ Согласно требованиям к качеству коммунальных услуг, установленных ПП РФ от 06.05.2011 № 354, потребители электроэнергии должны быть обеспечены бесперебойной подачей электроэнергии на протяжении всего года.

❗️ Допустимой продолжительностью перерыва электроснабжения является:
👉🏻 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
👉🏻 24 часа - при наличии 1 источника питания.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения производится перерасчет платы за коммунальную услугу за такой расчетный период.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​В Госдуме предложили увеличить штрафы за недопуск газовщиков в квартиру

Сейчас штрафы за недопуск в квартиру специалистов для проверки газового оборудования составляют 1 000 - 2 000 рублей.

КоАП РФ Статья 9.23. Нарушение правил обеспечения безопасного использования и содержания внутридомового и внутриквартирного газового оборудования

❗️Если такой закон примут, то штраф для собственников и нанимателей жилья вырастет в 5 раз - до 10 000 рублей.

Для должностных лиц максимальная санкция возрастет до 100 тыс. рублей, для юрлиц — до 500 тыс., следует из законопроекта.

Авторы документа считают, что это должно сократить число аварий, связанных с бытовым газом. 

"В 2023 году произошло несколько взрывов бытового газа. В результате погибло по меньшей мере 23 человека." - справка "Известий".

Поддерживаете? 👍🏻👎🏻

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Магазин отказывается принимать претензию. Отправил почтой - проверяют от кого, и также не получают письмо. Каким способом можно вручить претензию?

1️⃣ Претензию можно вручить при свидетелях. Оставляете один экземпляр сотруднику магазина (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей - Ф.И.О., адреса, подписи.
Расписываться в получении претензии сотрудник такой-то отказался».

👉🏻В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

2️⃣ Законодательство не предусматривает обязательных условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме.

👉🏻 Потребитель вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно, также при свидетелях, которые подтвердят данный факт.

3️⃣ Претензию необходимо направлять на юридический адрес магазина (адрес регистрации юр. лица)

Юр. лицо обязано получать корреспонденцию по данному адресу. В противном случае все негативные последствия неполучения писем ложатся на организацию.

Юр. адрес можно узнать на сайте налоговой по ИНН или ОГРН (эти данные должны быть в чеке).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Что может потребовать покупатель, если продавец передал ему товар с истекшим сроком годности

Покупатель, в случае продажи ему просроченного товара, может предъявить продавцу те же требования, что и при существенном нарушении требований к качеству товара.

Т.к. по истечении срока годности товар непригоден для использования по назначению и устранить этот недостаток нельзя, а это значит, что требования к качеству существенно нарушены (п. 2 ст. 469, п. 1 ст. 472, п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Покупатель может потребовать:

👉🏻 заменить товар
👉🏻 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Также покупатель может потребовать:

📌уплатить неустойку, если она установлена законом или договором;

п. 1 ст. 330 ГК РФ

📌возместить ему убытки, причиненные продажей товара с истекшим сроком годности, в части, не покрытой неустойкой, если иного соотношения убытков и неустойки нет в законе или договоре.

ГК РФ Статья 393. Обязанность должника возместить убытки

📌 компенсация причиненного морального вреда.

Если в результате продажи товара с истекшим сроком годности причинен вред жизни или здоровью гражданина, можно требовать его возмещения

ст. 15 Закона о защите прав потребителей

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Пропали вещи с вешалки в кафе: кто в ответе?

Даже если в кафе нет гардероба, но имеются специальные места, отведенные для хранения вещей посетителей (например вешалки), кафе обязано принять все меры для обеспечения сохранности вещей в этих местах.

Как только вы повесите свою одежду на вешалку, в силу вступает договор хранения, в соответствии с которым кафе отвечает за ее сохранность.

👉🏻 ч. 2 ст. 924 ГК РФ

По вопросу пропавших вещей необходимо обратиться к руководству заведения желательно в письменной форме. В случае отрицательного ответа на претензию или его отсутствия, потребитель может обратиться в суд за взысканием ущерба.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продажу алкоголя в супермаркетах предлагается запретить

Авторы инициативы предлагают разрешить розничную продажу алкоголя только в специализированных стационарных торговых объектах.

✔️Такие торговые точки должны будут использоваться исключительно для продажи алкогольной продукции, а их перемещение должно быть невозможно (то есть они должны будут находиться в здании или сооружении и не могут располагаться в киоске или палатке).

👉🏻 Как отмечают авторы в пояснительной записке, целью принятия законопроекта является уменьшение объема потребляемой алкогольной продукции и, как следствие, снижение отрицательных последствий для общества от употребления алкоголя (включая раннюю смертность лиц трудоспособного возраста из-за причин, ассоциированных с алкоголем).

👉🏻 По мнению инициаторов, вынесение продажи алкоголя в специализированные места и запрет его продажи в супермаркетах позволит исключить спонтанное приобретение алкогольной продукции (когда алкоголь не входит в список планируемых покупок, но покупатель, проходя мимо соответствующего отдела, приобретает алкогольную продукцию, в том числе из-за маркетинговых приемов).

👉🏻 Также данная мера позволит контрольным органам с большей эффективностью выявлять некачественную алкогольную продукцию или факты незаконной продажи.

В случае принятия законопроекта он вступит в силу с 1 февраля 2024 года. При этом лицензии на розничную продажу алкогольной продукции, выданные до этого дня, будут актуальны до окончания срока их действия.

Законопроект с поправками в Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Возврат животного заводчику в случае аллергии

При покупке "гипоаллергенного" котенка стороны устно договорились, что сделка будет расторгнута, если у кого-то из членов семьи покупателя появится аллергическая реакция на животное. Заводчица согласилась с данным условием, а также с тем, что в случае расторжения сделки заберет котенка и вернет деньги.

👉🏻Через 4 месяца покупатель пожаловался на то, что у жены появилась аллергия на котенка, и привез его заводчице на передержку.

👉🏻Супруга покупателя тем временем сдавала анализы – и они подтвердили наличие аллергии на перхоть (эпителии) кошки.

Покупатель потребовал вернуть деньги за котенка, но заводчица не вернула ни денежную сумму, ни животное.
Покупатель обратился в суд, требуя возврата денег и расторжения договора купли-продажи.

1️⃣ Суд первой инстанции отказал в иске, отметив, что покупатель вправе истребовать у заводчицы котенка, но не деньги.

2️⃣ 3️⃣ Суды апелляционной и кассационной инстанций, напротив, иск удовлетворили:

✅ заключив договор купли-продажи животного, стороны согласовали возможность расторжения договора в случае возникновения у членов семьи истца аллергической реакции на животное;

✅ приняв котенка по окончании срока передержки, ответчик своими конклюдентными действиями выразила согласие на требование истца о расторжении договора купли-продажи в связи с возникновением у его супруги аллергической реакции;

✅ таким образом, договор купли-продажи расторгнут сторонами путем совершения конклюдентных действий по приему-передаче животного,
а потому требования истца о взыскании с ответчика денежных средств по расторгнутому сторонами договору являются обоснованными и подлежат удовлетворению в полном объеме.

Определение Третьего КСОЮ от 03 апреля 2023 г. по делу № 8Г-2910/2023

🔵 Канал PRAVO потребителя

​С «01» сентября 2023 года начнут действовать новые правила оказания платных медицинских услуг

Правительство РФ утвердило новые правила оказания платных медицинских услуг, которые начнут применяться с 1 сентября 2023 года и прекратят свое действие 1 сентября 2026 года

👉🏻 Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736

Новые правила оказания платных медицинских услуг предусматривают:

✅ В договоре должны быть прописаны порядок и условия выдачи пациенту или его законному представителю копии медицинских документов (или выписки из них), которые отражают состояние здоровья пациента после получения платных медицинских услуг. В этом документе должны быть указаны сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, а также об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарствах и медицинских изделиях.

Подчеркивается, что за предоставление выписки дополнительная плата взиматься не может.

✅ Уточняется, при каком условии могут быть оказаны дополнительные платные медуслуги, не поименованные в договоре.

Если по старым правилам для этого достаточно было согласия пациента, то теперь понадобится оформить дополнительное соглашение или новый договор с указанием перечня дополнительных услуг и их стоимости (правда, в основном договоре можно установить иные условия и обойти это новое условие).

Возврата или частичного возврата денег можно будет потребовать при нарушении сроков оказания услуг или выявлении недостатков оказанной услуги.

✅ Отдельный раздел посвящен особенностям оказания медицинских услуг при заключении договора дистанционным способом, через сайт медицинской организации. Установлен перечень сведений, с которыми может ознакомиться пациент при заключении такого договора, а также обязанность исполнителя разместить их (или ссылку на них) на главной странице сайта.

После заключения договора пациенту должно прийти подтверждение с номером договора или иным способом идентификации договора, который позволяет получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

Пациент также может потребовать свой экземпляр договора, подписанный электронной подписью исполнителя.

✅ Для идентификации пациента может использоваться учетная запись на Едином портале госуслуг.

✅ Направить медицинской организации дополнительные требования (в том числе если обнаружены недостатки в ее работе) либо заявление о досрочном расторжении договора можно также дистанционно.

🔵 Канал PRAVO потребителя