​Женщина установила камеры на стене многоквартирного дома, чтобы наблюдать за соседями

Жительница многоквартирного дома, проживающая в квартире на первом этаже, установила три камеры видеонаблюдения на откосах своих окон 
с внешней стороны дома, и еще одну - на лестничной площадке.

Других жильцов не устроило то, что за ними круглосуточно наблюдают. Женщина отказалась убирать камеры и жильцы пошли в суд.

В суде жильцы заявили, что стены и откосы - общее имущество, следовательно должно быть решение общего собрания.

Истица же настаивала на том, что камеры установила в целях своей безопасности, ибо соседи ей намеренно вредят.

1️⃣ Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования.

2️⃣ Апелляция: отменила решение.

➡️ Кассационный суд отменил определение апелляционной инстанции и пришел к другим выводам:

👉🏻 Откосы оконных блоков относятся к несущим конструкциям дома, как и подъезд, стены в нём.

👉🏻 Для установки камер видеонаблюдения требовалось получение согласия собственников дома. 

Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции № 88-22667/2022 от 1 декабря 2022 г.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Поправки к Закону о защите прав потребителей для тех, кто занимается дистанционной торговлей товарами

➡️ Проект о новых обязанностях в сфере розничных онлайн-продаж ряда товаров, которые подлежат обязательному подтверждению соответствия, поступил в Госдуму.

❗️ Если закон примут, продавцы должны будут указывать в описании продукции ссылку на запись в реестре сертификатов и деклараций https://pub.fsa.gov.ru/rds/declaration о соответствии (п. 3 ст. 1 проекта).

Аналогичное требование хотят установить и для владельцев товарных интернет-агрегаторов. Его нужно соблюдать, если сведения из реестра владельцу предоставил продавец (п. 1 ст. 1 проекта).

✔️ Новшества могут вступить в силу 1 января 2024 года.

👉🏻 Сейчас владельцы агрегаторов и продавцы не должны включать в описание товаров ссылки на записи реестра.

Проект Федерального закона N 353469-8

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Возврат товара купленного дистанционно

➡️ В статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей" значится: если товар приобретен дистанционным способом, покупатель может отказаться от него в любой момент до его передачи.

Когда товар получен, возможны варианты.

👉🏻 Если продавец указал срок возврата (он должен быть не менее семи дней), тогда покупатель обязан в него уложиться.
👉🏻 Если же информации от продавца в письменном виде о сроках и порядке возврата нет, то вернуть товар можно в течение трех месяцев.

❗️ Объяснять причину при этом не обязательно.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

❗️ Продавец обязан принять у вас назад товар и вернуть за него деньги в течение 10 дней. Но при этом из стоимости покупки он имеет право вычесть цену доставки.

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар:

1️⃣ Пишите претензию Продавцу в свободной форме. Нужно указать свои данные, время, место покупки, сумму и описать ситуацию своими словами.

2️⃣ Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они проверят продавца и, если найдут нарушения - он заплатит штраф.

3️⃣ Подайте иск в суд по своему месту жительства.
Если никакого ответа от продавца на претензию не последовало в течение 10 дней или он вас не устроил - вы можете обратиться в суд.

👉🏻 За каждый день просрочки, после истечения десятидневного срока, в соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара.

👉🏻 И 50% штраф от присужденной суммы, за неудовлетворение требований потребителя добровольно.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как посчитать размер неустойки по Закону о защите прав потребителя

По общему правилу размер неустойки зависит от основания обращения потребителя с требованием о ее уплате и может быть следующим:

✅ в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки

Цена товара при этом определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено, в день добровольного его удовлетворения или в день вынесения судебного решения (если требование добровольно удовлетворено не было).

✅ в размере 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.

В данном случае неустойка взыскивается со дня, когда товар должен быть передан по договору купли-продажи, до дня его передачи или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предоплаты.

✅ в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена соответствующим договором не определена - от общей цены заказа за каждый день (час, если срок определен в часах), но в любом случае не выше цены отдельного вида работы (услуги) или общей цены заказа.

❗️Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, она может быть уменьшена. Также в исключительных случаях допускается уменьшение договорной неустойки, если будет доказано, что ее взыскание может привести к получению потребителем необоснованной выгоды.

Это возможно только по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов такого уменьшения.

Основания:

👉🏻 п. п. 1, 2 ст. 333 ГК РФ;
👉🏻 п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.

При этом уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения своих обязательств перед ним (п. п. 2, 3 ст. 13 Закона).

❗️ В отдельных ситуациях потребитель вправе потребовать две и более неустойки.

Например, если нарушены сроки удовлетворения требования об устранении недостатка некачественного товара, а затем не выполнено новое требование (замена товара или возврат денег за некачественный товар), потребитель имеет право на взыскание неустойки по каждому требованию.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Суд встал на сторону поликлиники, которая отказала пациентке в прикреплении из-за «перегруженного» участка

Судебная коллегия по гражданским делам отклонила жалобу жительницы Химок на отказ в прикреплении ее дочери к городской поликлинике №219 в Москве.

Медорганизация отклонила заявку пациентки из-за перегруженности обслуживаемого участка, и, несмотря на то что страховая медорганизация «РЕСО-Мед» посчитала это нарушением, суд признал правоту поликлиники. По №323-ФЗ и №326-ФЗ пациенты действительно имеют право выбрать клинику для амбулаторного обслуживания по ОМС, но, как выяснили судьи, не в произвольном порядке.

Всего к поликлинике прикреплено 26 258 детей, и на одного врача-педиатра участкового приходится 882 пациент — т.е. загруженность всех педиатрических участков превышает норматив.

Судебная коллегия пришла к выводу, что:

👉🏻 выбор медицинской организации не является безусловной свободой, а служит мерой для обеспечения доступности и качества медицинской помощи;
👉🏻 отказ в прикреплении к желаемой клинике может быть обусловлен ограничениями и неформальными причинами, несмотря на отсутствие ограничений в законах;
👉🏻 страховая компания несет ответственность за проверку оказанной медицинской помощи, но не за проверку законности отказа в прикреплении.

Также суд заключил, что департамент здравоохранения Москвы имеет право устанавливать ограничения на прикрепление пациентов с учетом ресурсных возможностей и предельной нагрузки на специалистов.

✅ Апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 25.01.2023 № 33-1198/2023 по делу № 2-3207/2022

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Владельцев опасных пород собак обяжут получать лицензию на их владение

Согласно постановлению правительства от 29 июля 2019 года № 974, к потенциально опасным относятся 12 пород и их метисы, в частности, это акбаш, американский бандог, американский бульдог, бразильский бульдог, булли кутта, бульдог алапахский чистокровный (отто), бэндог, волко-собачьи гибриды, волкособ, гибрид волка, гуль донг, питбульмастиф и северокавказская собака.

Условия получения лицензии:

✅ содержать опасные породы собак могут только лица старше 18 лет;

✅ для содержания надо получить соответствующую лицензию в районном управлении внутренних дел по месту постоянного проживания;

✅ для получения лицензии необходимо предоставить в том числе медицинское заключение об отсутствии психического заболевания, справку о прохождении курса обучения начальным приемам дрессировки собак;

✅ жилье человека должно соответствовать нормам минимальной общей жилой площади для совместного проживания человека и собаки (конкретные параметры которых каждый регион устанавливает самостоятельно);

✅ лицензия может быть аннулирована при систематических нарушениях норм, регламентирующих содержание и разведение собак потенциально опасных пород.

Однако куда будет отправляться в таком случае домашний питомец — не уточняется.

Законопроект № 378236-8О внесении изменений в Федеральный закон "Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Повышение цены на машину после заключения договора купли-продажи

"Я заключил договор купли-продажи на автомобиль. Договором определена цена товара в 920 000 руб. Я внес предоплату 10%, остальное подлежит оплате после поставки автомобиля. В договоре есть пункт, что дилер вправе в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем. Сейчас продавец уведомил меня, что завод-изготовитель увеличил цену на 3% и мне будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это?"

👉🏻 Изначально, условие договора, в котором дилеру предоставляется право в одностороннем порядке увеличить цену товара, незаконно.

✅ Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

❗️В данном случае, поскольку обязательство не связано с исполнением сторонами предпринимательской деятельности, а стороной договора является потребитель, одностороннее изменение условий обязательства допускается только в случаях, предусмотренных законом. А нормы действующего законодательства, регулирующие договор купли-продажи, не предусматривают права продавца на одностороннее изменение цены товара.

Повысив цену на машину, автосалон нарушил закон о защите прав потребителей.

Условия для покупателя ухудшились, а права были ущемлены.

ст. 16 про ущемление прав потребителя

✅ Если одна из сторон договора предприниматель, а другая нет, повышать цену в одностороннем порядке нельзя.

Судебная практика подтверждает 👉🏻Определение ВС № 24-КГ17-7 от 16 мая 2017 г.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​В каких случаях можно взыскать неустойку с застройщика по договору участия в долевом строительстве

Застройщик должен уплатить гражданину - участнику долевого строительства неустойку (пени) в следующих случаях:

1️⃣ если нарушил сроки передачи дольщику объекта строительства, не согласовав при этом изменение условия договора об участии в долевом строительстве в части сроков сдачи объекта.

Срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства

2️⃣ при нарушении согласованного с дольщиком срока устранения недостатков (дефектов) объекта долевого строительства, обнаруженных в течение гарантийного срока.

Гарантии качества, предусмотренные договором

❗️Гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением входящего в его состав технологического и инженерного оборудования, устанавливается договором участия в долевом строительстве и не может быть менее пяти лет.

👉🏻Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование в составе объекта долевого строительства устанавливается договором участия в долевом строительстве и не может быть менее трех лет (ч. 5, 5.1 ст. 7 Закона N 214-ФЗ).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Если потребитель отказался от договора - выставлять штраф нельзя

"Я заключил договор с риэлторской фирмой на оказание риэлторских услуг по продаже квартиры. В договоре определена цена услуг, из которой 20% я оплачиваю сразу, а 80% после того, как найден покупатель и подписан договор. Но в период поиска покупателя я раздумал продавать квартиру и решил отказаться от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой я должен возместить исполнителю понесенные расходы. Фирма прислала мне письмо, в котором требует уплатить штраф в размере цены услуги, ссылаясь на пункт в договоре, по которому, в случае одностороннего отказа от исполнения обязательства я обязан заплатить штраф 100% цены услуг."

👉🏻 Требования риэлторской фирмы неправомерны.

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

❗️Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В силу ст. 400 ГК РФ, по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность).

✅ В данном случае, закон предусматривает ограничение права исполнителя на полное возмещение убытков, устанавливая обязанность потребителя возместить только расходы, понесенные фирмой в целях исполнения обязательств по договору.

Условие об обязанности уплатить штраф в таком случае неправомерно.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Заявление о предоставлении кредитных каникул можно будет подать до 31 декабря 2023 года

❗️Продлен срок, в течение которого заемщик по договору потребительского кредита (займа) вправе обратиться к кредитору с требованием об установлении льготного периода, предполагающего приостановление исполнения обязательств заемщика либо уменьшение размера платежей по договору.

Кому дают кредитные каникулы:

👉🏻 кредитный договор заключен до 1 марта 2022 года,
👉🏻 снижение дохода заемщика более чем на 30% по сравнению со средним доходом за предыдущий год.

✅ Аналогичным образом продлен срок для обращения за предоставлением кредитных каникул заемщиков – субъектов МСП, осуществляющих деятельность в отдельных отраслях экономики.

Напомним, что рассматриваемые "антикризисные" правила действуют наряду с другими предусмотренными законодательством механизмами предоставления кредитных каникул:

✔️ положениями об ипотечных каникулах (ст. 6.1-1 Закона о потребительском кредите)
✔️ порядком, установленным в связи с мобилизацией.

❗️Еще закреплено право заемщиков на повторное получение ипотечных каникул, если обращение за предыдущими или новыми каникулами обусловлено проживанием заемщика в жилом помещении, которое находится в зоне чрезвычайной ситуации, либо нарушением условий его жизнедеятельности и утратой имущества в результате чрезвычайной ситуации.

👉🏻 Эти правила вступят в силу 25 апреля.

Федеральный закон от 14 апреля 2023 г. N 132-ФЗ "О внесении изменений в статьи 6 и 7 Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец должен исполнить законное требование потребителя о возврате денег, даже если телефон можно починить

Покупатель приобрел сотовый телефон. Вскоре телефон вышел из строя, находясь на гарантии. Покупатель обратился к продавцу и написал претензию на возврат денег.
Претензию приняли, забрали телефон на экспертизу. Через двадцать дней продавец сообщил, что телефон отремонтирован.
А деньги возвращать отказались. Можно ли в этом случае настаивать на возврате денег?

Данные действия по ремонту продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное требование о возврате уплаченной суммы.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать...безвозмездного устранения недостатков товара..., либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

✅ В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

✅ В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

✅ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом

❗️ Таким образом, продавец был не вправе самовольно устранять недостатки товар, а был обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы.

Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают вас права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​3 неочевидных штрафа, о которых вы могли не знать

1️⃣ За оставленные в подъезде вещи

Штраф могут выписать, если в подъезде оставили громоздкие вещи: велосипед, детскую коляску, шкаф и подобные. Это нарушает нормы пожарной безопасности: такие вещи могут либо легко воспламениться, либо мешать эвакуации жильцов при пожаре.

👉🏻 Штраф за нарушение требований пожарной безопасности составляет от 5 до 15 тысяч руб.

👉🏻 Ст. 34 Федерального закона от 21.12.1994 N 69-ФЗ (ред. от 29.12.2022) "О пожарной безопасности"

2️⃣ За угощение сигаретой

Даже если подошёл и попросил закурить молодой человек на вид лет 25, на деле он может оказаться 17-летним.

👉🏻 Штраф от 2000 руб. до 5000 руб.

👉🏻 КоАП РФ Статья 6.23. Вовлечение несовершеннолетнего в процесс потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции

3️⃣ За борщевик у себя на даче

Это опасное растение, которое может вызвать разрушение естественных природных экосистем.

👉🏻 в Москве и Московской области непроведение мероприятий по удалению с земельных участков борщевика Сосновского влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 2 000 до 5 000 руб. (ч. 4 ст. 4.17 КоАП г. Москвы; ч. 5 ст. 6.11 КоАП МО).

👉🏻 Пока штрафуют только в Московской и Ленинградской областях.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Моральный вред за игнорирование обращений граждан

Гражданин путём службы «Почта России» направлял обращения в адрес ФГБУ «3 ЦВКГ им. А.А. Вишневского» Минобороны России, пациентом которого он ранее являлся.

👉🏻 В двух случаях ответ на обращение дан не был
👉🏻 В одном случае в ответе отсутствовал письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

В итоге Дорофеев Л.М. обратился в суд к лечебному учреждению за компенсацией морального вреда в размере 150.000 рублей.

1️⃣ Суд первой инстанции взыскал в пользу Дорофеева Л.М. 20.000 рублей

2️⃣ Апелляционный суд принял новое решение и отказал истцу в полном объёме.

3️⃣ Кассационная инстанция оставила решение без изменения.

4️⃣ Верховный Суд в своём определении указал на следующие моменты:

👉🏻 ФГБУ «3 ЦВКГ им. А.А. Вишневского» Минобороны России является государственным учреждением и осуществляет публично значимые функции в сфере охраны здоровья и медицинской помощи, а потому должно было рассмотреть обращения истца и дать ответ в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Суд апелляционной инстанции положения названного закона не применил и оценку обращениям истца с их учётом не дал.

👉🏻 Истец указывал в обращениях должностное лицо - председателя врачебной комиссии, заместителя начальника ФГБУ «3 ЦВКГ им. 6 А.А. Вишневского» Минобороны России по медицинской части Шкловского Б.Л., в компетенцию которого, как он считал, входит решение поставленных в обращении вопросов. Данное обстоятельство судом апелляционной инстанции оставлено без внимания.

👉🏻 При этом судебной коллегией Московского областного суда не указаны иные положения закона, дающие правовые основания для вывода о том, что положения упомянутого закона на правоотношения между истцом и ответчиком не распространяются.

3.. Согласно п. 4 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», основанием для возникновения обязанности денежной компенсации морального вреда является установление факта причинения гражданину такого вреда действиями ответчика, следовательно, при нарушении неимущественных прав истца, в том числе права на получение ответа на его обращение, возмещение морального вреда могло быть осуществлено судом на общих основаниях, а не только в связи с нарушением ответчиком требований Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», что не было учтено судами апелляционной и кассационной инстанций.

В итоге дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Резюмируя, отмечаем, что игнорировать обращения граждан теперь, после выхода Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33, может быть чревато для медицинских организаций. Так что рекомендуем осуществлять работу с обращениями строго в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и стараться давать ответы по существу на все обращения, за исключением тех, на которые, согласно вышеуказанного закона, ответы не даются. И даже на них следует давать ответы с формулировкой, например, что «Ваше обращение не может быть рассмотрено, так как в соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на анонимное обращение не даётся».

✅ Дело направили на пересмотр.

Определение Верховного Суда от 28 марта 2023 г. дело №4-КГ23-2-К1

🔵 Канал PRAVO потребителя

​⚡️С 1 сентября 2023 г. медицинские услуги на платной основе будут оказываться по новым правилам

Вступит в силу Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736.

✅ В частности, при заключении договора пациента обязаны будут проинформировать о том, какие виды медицинской помощи и в каком объеме он вправе получить бесплатно, в рамках программы ОМС.

✅ При отказе гражданина от заключения договора на оказание платных медуслуг ему не могут уменьшить объем медпомощи, предоставляемой без взимания платы.

✅При заключении договора на оказание платных медуслуг гражданину должны сообщить сведения в т.ч. о порядке оказания медпомощи, действующие стандарты ее оказания, информацию о медицинском работнике, который отвечает за оказание необходимой услуги (его образование и квалификацию).

🔵 Канал PRAVO потребителя