​Может ли потребитель требовать неустойки сразу за несколько нарушений?

✅ Да, закон не ограничивает такое право потребителя, даже если нарушения допущены продавцом в отношении одного товара (работы, услуги).

Взыскать несколько неустоек можно в следующих случаях:

1️⃣ Продавец нарушил срок безвозмездного устранения недостатков товара длительного пользования и не предоставили потребителю на время ремонта аналогичный товар.

👉🏻 Неустойка взыскивается за каждое нарушение (пп. "а" п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);

2️⃣ Продавец нарушил срок и начала, и окончания работ - неустойка начисляется за каждую просрочку. Но ее общая сумма в этом случае не может превышать цену отдельного вида работы, а если договор ее не определяет - общую цену заказа;

3️⃣ Продавец нарушил сроки удовлетворения одного требования, связанного с недостатками качества товара (допустим, не сделал вовремя гарантийный ремонт), а затем не выполнили в срок новое требование (например, заменить товар или вернуть за него деньги).

👉🏻 Неустойку можно начислить по обоим нарушениям, но по первому - только до предъявления второго требования (пп. "а" п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);

4️⃣ Потребитель уже взыскал неустойку за неисполнение обязательства, но продавец не исполнил его и после вынесения решения суда (например, не возвратил уплаченную за товар сумму).

👉🏻 Тогда потребитель может еще раз потребовать неустойку уже за период с момента вынесения решения суда до дня его фактического исполнения (п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Когда у потребителя нет оснований требовать неустойку

❗️Закон о защите прав потребителей НЕ предусматривает неустойку в следующих случаях:

👉🏻 продавец нарушил сроки возврата денег за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом (п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022);

👉🏻 исполнитель несвоевременно вернул деньги при отказе потребителя от услуги надлежащего качества (п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022);

👉🏻 продавец не провел экспертизу товара или нарушил срок ее проведения;

👉🏻 продавец нарушил установленный предварительным договором срок заключения основного договора;

👉🏻 исполнитель не возместил ущерб, причиненный некачественной работой или услугой (например, заливом квартиры);

👉🏻 исполнитель не предоставил потребителю достоверную информацию об услуге.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Возможен ли возврат мобильного телефона купленного через интернет

Мобильный телефон был приобретен через Интернет. Телефон не подошел, к качеству претензий нет. Должен ли продавец вернуть денежные средства?

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1):

👉🏻 в любое время до его передачи;
👉🏻 в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
👉🏻 в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

❗️При возврате товара продавец обязан вернуть вам уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

❗️При этом законом не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом

п. 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Банкам запретили скрытые комиссии при выдаче кредитов со страховкой

Госдума приняла закон, направленный против скрытых комиссий при выдаче потребительских и ипотечных кредитов со страховкой.

✅ Закон обязывает страховщика указывать размер доли страховой премии, предназначенной для исполнения его обязательств, в договорах личного страхования, заключаемых при оформлении потребительских или ипотечных кредитов.

✅ В договор страхования включается, в том числе, комиссионное вознаграждение банку.

❗️ Оно не возвращается в случае расторжения договора страхования.

➡️ Новый закон позволят гражданам получать полную информацию о стоимости страховой услуги и адекватно оценивать риски возврата страховой премии при досрочном расторжении договора.

Законопроект № 909899-7 О внесении изменений в статью 3 Закона Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации»

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавцу придется выплатить потребителю проценты по кредиту, если товар некачественный

Потребитель купил машину, взял автокредит. Но автомобиль оказался с дефектами. Продавец вернул деньги за машину и возместил убытки в виде разницы между покупной ценой автомобиля и ценой соответствующего товара.

Покупатель подал в суд на взыскание процентов, которые он платил по автокредиту.

1️⃣2️⃣3️⃣Позиции судов первой, апелляционной и кассационной инстанции:
Отказать в удовлетворении исковых требований.

4️⃣ Позиция Верховного суда:
Судебная коллегия Верховного Суда все отменила.

Пунктом 1 статьи 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

При этом положения пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей не могут рассматриваться как исключающие или ограничивающие ответственность изготовителя некачественного товара по возмещению потребителю таких убытков, что не учтено судами при рассмотрении данного дела.

✅ На изготовителе некачественного товара лежит обязанность по возмещению потребителю убытков в полном объеме, включая уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита на целевое приобретение такого товара, пояснил Верховный суд.

👉🏻 Определение Верховного суда Российской Федерации от 18 января 2022 г. No 46-КГ21-37-К6

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец дорогостоящего товара не вправе полностью отменить скидку в случае досрочного отказа покупателя от кредитной страховки

К такому выводу пришел КС РФ по результатам рассмотрения жалобы гражданина, с которого автодилер взыскал сумму скидки, предоставленной при заключении договора купли-продажи транспортного средства.

👉🏻 Условия скидки предполагали, что покупатель, приобретающий автомобиль за счет кредитных средств, одновременно заключает договор страхования жизни и здоровья, а в случае досрочного отказа от страхования обязуется выплатить продавцу разницу в цене.

👉🏻 Впоследствии покупатель в связи с досрочным погашением кредита отказался от договора страхования и ему была возвращена страховщиком часть уплаченной страховой премии (59 884 руб.). Это послужило основанием для аннулирования продавцом скидки и взыскания ее в судебном порядке (размер взысканной скидки составил 269 970 руб.).

При указанных обстоятельствах размер скидки, взыскиваемой в пользу продавца в связи с досрочным отказом покупателя от кредитного договора или договора страхования, должен определяться пропорционально тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены после прекращения соответствующего договора.

➡️ Кроме того, КС РФ отметил, что в тех случаях, когда имеются конкретные доказательства неравенства переговорных возможностей сторон, приведшего к закреплению в договоре розничной купли-продажи явно обременительных для покупателя условий, связанных с договорами потребкредита или страхования, суд на основании п. 2 и п. 3 ст. 428 ГК РФ вправе изменить условия договора купли-продажи и иным образом.

Постановление Конституционного Суда РФ от 3 апреля 2023 г. № 14-П

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Кто отвечает за сохранность вещей в камере хранения в супермаркете

❓Замечали табличку: "администрация магазина не несет никакой ответственности за сохранность имущества, помещенного в ячейку".

Необходимо иметь в виду:

✅ Любая передача вещей на хранение и получение взамен номерка (жетона) - это фактическое заключение договора хранения (ст. 887 ГК РФ).

✅ Договор хранения должен быть заключен в письменной форме. Такая форма считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено выдачей номерка (жетона).

✅ Хранитель (магазин) обязан принять меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

✅ В случае утраты или повреждения имущества покупатель имеет полное право потребовать от магазина возмещения причиненного ущерба.

➡️ В адрес магазина целесообразно направить письменную претензию, а если она не будет удовлетворена - обратиться в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Случаи когда собственнику квартиры придется впустить к себе коммунальщиков

1️⃣ Для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, чтобы выполнить необходимые ремонтные работы и проверить устранение недостатков предоставления коммунальных услуг.

Требование о допуске в квартиру может быть заявлено не чаще 1 раза в 3 месяца.

2️⃣ Для установки счетчика электроэнергии, когда такая обязанность возложена на гарантирующего поставщика или сетевую организацию (п. 32 Правил №354);

3️⃣ Для проверки счетчика коммунальных ресурсов, расположенные в квартире, а также достоверность их показаний.

Не чаще 1 раза в 3 месяца и не реже 1 раза в год — п. 82, 83 Правил № 354),

4️⃣ Для снятия показаний счетчика, если они не передаются в течение 6 месяцев подряд (п. 84 Правил №354).

Во всех указанных случаях потребителя должны известить о дате визита проверяющего не позднее, чем за 14 дней.

❗️❗️❗️ Но если необходимо устранить аварию — тогда требование может быть заявлено в любое время — п. 32 Правил № 354.

📜Правила оказания коммунальных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354)

🔵 Канал PRAVO потребителя

Онлайн-сервисы в сфере IP и IT

Коллеги! Ранее команда нашего кагала подготовила для вас панель из 50 онлайн-сервисов в сфере IP и IT.
Предлагаем вашему вниманию обновлённую панель!

Онлайн-сервисы в сфере IP и IT

Сохраните себе этот пост и более 50 сервисов по IP и IT будут доступны вам из одного места и всегда будут под рукой!
 
Подготовлено командой проекта Судебная практика IP и IT

Арбитражные суды
1. Картотека дел
2. Мой арбитр - подача документов в эл.виде
3. Калькулятор госпошлины
4.Проверка подлинности судебного акта в форме электронного документа

Суды общей юрисдикции
1. ГАС ПРАВОСУДИЕ
2. Определить подсудность
3. Калькулятор госпошлины

Роспатент
1. Личный кабинет
2. Обратиться в Роспатент
3. Сформировать квитанцию на патентную пошлину
4. Найти платёж в Роспатенте
5. Информационно-поисковая система Роспатента
6. Решения палаты по патентным спорам
7.Цифровая платформа Роспатента
8. Калькулятор патентной пошлины
9. Открытые данные

Исполнители
1. Реестр адвокатов
2. Реестр коллекторов
3. Реестр нотариусов
4. Реестр судебных экспертов
5. Реестр патентных поверенных

Реестры Роспатента /ФИПС
1.Реестр изобретений
2.Реестр заявок на выдачу патента на изобретение
3. Реестр полезных моделей
4. Реестр заявок на выдачу патента на полезную модель
5. Реестр промышленных образцов
6. Реестр заявок на выдачу патента на промышленный образец
7. Реестр товарных знаков и знаков обслуживания
8. Реестр общеизвестных товарных знаков
9. Реестр товарных знаков по международным регистрациям, по которым имеются сведения о зарегистрированных на территории Российской Федерации распоряжениях исключительным правом по договорам о предоставлении права использования
10. Реестр заявок на регистрацию товарного знака и знака обслуживания
11. Реестр географических указаний и наименований мест происхождения товаров
12. Реестр заявок на регистрацию географических указаний и наименований мест происхождения товаров
13. Реестр программ для ЭВМ
14. Реестр баз данных
15. Реестр топологий интегральных микросхем
16. Реестр заявлений о государственной регистрации распоряжения исключительным правом по договору и заявлений о государственной регистрации перехода права без договора
17. Реестр возражений и заявлений, связанных с оспариванием и признанием недействительным предоставления правовой охраны объектам интеллектуальной собственности, подаваемым в Роспатент

Судебные приставы
1. Банк исполнительных производств
2. Обрашение в ФССП
3. Определить отдел ФССП по адресу

Организационные сервисы
1. Формирование п/п на госпошлину - ФНС России
2. Проверить доверенность
3. Почта России - отслеживание отправлений
4. Панель юриста
5. ЕГРЮЛ и ИП
6. Калькулятор по ст.395 ГК РФ

НПА и формы документов
1. База НПА - Роспатент
2. Формы документов
3. Международные классификации

Судебная практика
1. Постановление Пленума ВС РФ от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации»
2. Обзор судебной практики по делам, связанным с разрешением споров по делам, связанным с разрешением споров о защите интеллектуальных прав (утверждён Президиумом ВС РФ 23.09.2015
3. Судебная практика IP IT

​Ответственность за вред, причиненный автомобилю в результате ДТП, произошедшего в связи с повреждением дорожного покрытия, лежит на организации, которая приняла на себя обязательства по содержанию дороги

Мужчина наехал на выбоину, находящуюся на проезжей части, что повлекло занос и выезд автомобиля за пределы проезжей части с последующим опрокидыванием. В результате дорожно-транспортного происшествия автомобиль был поврежден.

1️⃣ Решением суда первой инстанции в удовлетворении исковых требований отказано.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд пришел к выводу, что причиной произошедшего дорожно-транспортного происшествия явились действия самого водителя, выразившиеся в нарушении требований пункта 10.1 Правил дорожного движения Российской Федерации, которые находятся в прямой причинной связи с наступившими последствиями.

2️⃣ Суд апелляционной инстанции с данными выводами суда первой инстанции согласился.

3️⃣ Решение поддержал суд кассационной инстанции.

4️⃣ Позиция ВС РФ:

Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суды пришли к выводу о том, что ущерб, причиненный автомобилю истца в результате дорожно-транспортного происшествия, является следствием несоблюдения самим истцом скоростного режима при управлении автомобилем.
Доказательств вины ответчика в произошедшем дорожно-транспортном происшествии суду не представлено.

➡️ Между тем судом установлено, что на указанном участке дороги на момент дорожно-транспортного происшествия имелась выбоина длиной 90 см, шириной 90 см, глубиной 8 см, имеются выбоины, просадки, проломы, не соответствующие ГОСТ Р50597-2017.
Согласно статье 12 Федерального закона от 10 декабря 1995 г. № 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения", ремонт и содержание дорог на территории Российской Федерации должны обеспечивать безопасность дорожного движения.

✅ Обязанность по обеспечению соответствия состояния дорог при их содержании установленным техническим регламентам и другим нормативным документам возлагается на лица, осуществляющие содержание автомобильных дорог.

✅ Дело направлено на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

Определение Верховного Суда Российской Федерации от 12.07.2022 № 48-КГ22-16-К7

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Госдума приняла законопроект, который обязует банки в течение 30 дней возместить гражданам похищенные средства

✅ Кредитные организации, которые перевели деньги клиента на мошеннический счет, будут обязаны в течение 30 дней возвращать пострадавшему средства.

✅ Если средства "ушли" за рубеж, срок возврата составит два месяца.

При этом кредитная организация будет обязана вернуть сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента в полном объеме.

❗️ Новые правила будут действовать только в том случае, если перевод был выполнен на счет мошенника, информация о котором содержалась в базе данных ЦБ.

Сейчас клиенты банка могут рассчитывать на полное возмещение денег только в том случае, если сами не передавали злоумышленникам банковские сведения (СМС-код, номер платежной карты и другие).

Законопроект№ 197920-8О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Дело о покупке квартиры с долгом

При приобретении квартиры в договор купли-продажи включили пункт о том, что квартира передается без задолженности по коммунальным платежам.

А если таковые обнаружатся, то продавец должен погасить их в течение 3-дневного срока.

После регистрации права собственности оказалось, что бывший владелец имел долг по кап. ремонту 38 000 рублей. Покупатель попросил продавца погасить задолженность, но тот отказался. 

1️⃣ Первая инстанция - в удовлетворении иска отказано.

👉🏻 Обязанность оплатить расходы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме распространяется на всех собственников помещений в этом доме с момента возникновения права собственности на помещения в этом доме. 

👉🏻 При переходе права собственности на квартиру к новому собственнику переходит и обязательство бывшего собственника оплатить расходы на капитальный ремонт. 

👉🏻 Требование взыскать деньги при том, что истица сама еще не оплатила долг, - неправомерно.

2️⃣ 3️⃣ Апелляция и кассация согласились.

Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 21 декабря 2022 г. по делу N 8Г-32308/2022

✅ Вывод: если в новой квартире обнаружился долг по кап. ремонту, сначала придется его оплатить, а потом взыскивать с предыдущего собственника в судебном порядке.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Что делать если отравились едой в ресторане или кафе

Вы вправе требовать возмещение вреда здоровью, компенсацию утраченного заработка, моральный вред и стоимость еды.

В соответствии со ст. 7, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя.

Как действовать:

✅ Обратитесь к врачу. При осмотре врачом сообщите, что именно ели и где. проследите чтобы информация была отражена в мед. документах. Если вызывали скорую, сами ходили к врачу, находились на больничном или лежали в стационаре возьмите документ подтверждающий обращение к врачу или оказание мед помощи.

✅ Сохраните чек.
Если чек уже выбросили, доказательствами могут быть: выписка с банковской карты, фото и видео с геолокацией, записи камер наблюдения.

✅ Найдите свидетелей, если это возможно.

✅ Подайте жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора. Ответ может пригодиться в случае рассмотрения дела в суде.

✅ Напишите претензию с указанием обстоятельств дела и требованием денежной компенсации.
👉🏻 Письмо нужно отправить по почте на юридический адрес компании.
👉🏻 Письмо должно быть заказным с уведомлением.

❗️ Если вам отказали или оставили претензию без ответа - подайте иск в суд. Исковое заявление подают в мировой или районный суд по своему месту жительства.

👉🏻 Госпошлина по делам о защите прав потребителя не взимается.

🔵 Канал PRAVO потребителя