​Нельзя отказать в обслуживании тем, кто не проходит биометрическую идентификацию

➡️ В частности, госорганам, бизнесу и нотариусам нельзя обусловливать обслуживание физлиц обязательной идентификацией или аутентификацией по биометрии.

❗️ Речь идет не только об оказании государственных и прочих услуг, но и о выполнении работ, продаже товаров. Объем услуг и работ, а также количество товаров запретили ставить в зависимость от прохождения этих процедур. Изменение вступило в силу 29 декабря 2022 г.

✅ Новшество, по сути, дополняет общее правило, по которому оператору обработки персональных данных нельзя отказывать в обслуживании, если физлицо не предоставило биометрические сведения.

Федеральный закон от 29.12.2022 N 572-ФЗ

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Инструкция «Как подать иск в суд»

Инструкция подготовлена юристами каналов Юрист без опыта и СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА

❗️Данная инструкция относится только к судам общей юрисдикции.

ШАГ 1️⃣ Составить и направить претензию

Возможно, спор удастся решить без обращения в суд.

👉🏻 Как составлять претензию на примере Закона о защите прав потребителей. Образец претензии прилагается.

Когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным - часть 4 статьи 3 ГПК РФ

Направляют претензию по юр. адресу или по месту жительства.

👉🏻 Куда направлять претензию, имея только чек о покупке

На сайте почты России можно отследить получена претензия или нет.

ШАГ 2️⃣ Составить иск в суд

Основа иска 🟰 это претензионное письмо➕ нормы закона, на которые ссылается истец в обоснование своих требований ➕ просительная часть с требованиями

Мы рекомендуем структуру на прикрепленном ниже скриншоте 👇🏻

ст. 131 ГПК РФ поможет сориентироваться какие данные надо не забыть указать в иске об истце, ответчике и о нарушении права.

Найти обоснование по своему делу и подкрепить практикой можно здесь:

👉🏻 ТРУДОВЫЕ СПОРЫ - споры с работодателем или работником
👉🏻 PRO Семейные права - развод, раздел имущества. алименты, права детей и родителей
👉🏻 PRAVO потребителя - споры с продавцами, производителями и недобросовестными потребителями
👉🏻 Налоговые споры - вопросы по налогам в РФ
👉🏻 ЧТО СКАЗАЛ СУД - бытовая судебная практика по самым жизненным ситуациям

ШАГ 3️⃣ Определить в какой суд подавать заявление

Понять какой суд будет рассматривать иск можно в ст. 28-30 ГПК РФ. По общему правилу иск подают по месту нахождения Ответчика.

Если подаете иск в мировой суд, то найти нужный суд можно тут 👉🏻 Мировые судьи

ШАГ 4️⃣ Рассчитать цену иска

Как считают цену иска - ст. 91 ГПК РФ

ШАГ 5️⃣ Рассчитать госпошлину и оплатить ее

Юристы уже давно не считают пошлину вручную, есть Калькулятор госпошлины

👉🏻 Оплатить госпошлину можно через отделение банка или в приложении. Чек потребуется приложить к иску.

ШАГ 6️⃣ Отправить иск Ответчику, третьим лицам и т.д.

К иску нужно приложить документы подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов - п. 6 ст. 132 ГПК РФ

ШАГ 7️⃣Собрать документы, прилагаемые к исковому заявлению

Полный перечень того что должно прилагаться к иску отправляемому в суд указано в ст. 132 ГПК РФ

ШАГ 8️⃣ Подать иск в суд

Найти нужный суд общей юрисдикции и подать иск не выходя из дома можно в системе ГАС «Правосудие»

ШАГ 9️⃣ Отслеживать дело можно на официальном сайте суда, куда подано заявление.

✅ Сохраняйте и пользуйтесь

Вся информация для начинающих юристов в канале 👉🏻 Юрист без опыта

​Wildberries незаконно брал деньги за возврат некачественных товаров

➡️ Многочисленные обращения пользователей по поводу списания денег за возврат некачественного товара или неверное вложение дошли до Роспотребнадзора.

Потребителям площадка отвечала так:
«Иногда не в полном объеме удается исключить наличие человеческого фактора, - проникновенно сознаются люди в Wildberries. - Мы работаем над устранением подобных ситуаций. Нам очень жаль... Но в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен».

Председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива", зампредседателя общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов, указал, что есть только три случая возврата товара:

1️⃣ Вещь бракованная. В этом случае без разговоров продавец обязан вернуть все средства, связанные с покупкой товара — хоть доставку, хоть экспертизу.

2️⃣ Когда привезли не тот товар. Этот случай приравнивается к первому. Услуга клиенту не оказана, значит деньги в полном объеме надо вернуть. Никаких вычетов за доставку.

3️⃣ Когда вещь — та же, что и была заказана, к качеству претензий нет, но по каким-то причинам она покупатели не подошла. Вот в этом случае возможно удержание денег за доставку.

п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

🔵 Канал PRAVO потребителя

Уважаемые подписчики, друзья!

Команда проектов ЛИЧНЫЕ НАЛОГИ и Налоговые споры подготовила для Вас обновлённый и актуальный инструментарий - 60 онлайн-сервисов налогоплательщика.

Это каталог всех онлайн-сервисов, необходимых в ежедневной работе как налогоплательщику-гражданину, так и специалисту, работающему с налогами организаций.

Панель структурирована на 2 раздела, которые ориентированы на пользователя информации - физическое лицо или самозанятый, ИП или организация. Разделы делятся на подразделы по тематическим принципам.

Сохраните себе пост 👇 и 60 онлайн-сервисов налогоплательщика будут доступны Вам из одного места и всегда останутся под рукой!
 
@persontaxes @nalogi_sud

60 онлайн-сервисов от команды ЛИЧНЫЕ НАЛОГИ и Налоговые споры.
 
ФИЗЛИЦУ И САМОЗАНЯТОМУ
1. Личные кабинеты (ЛК)
ЛК физлица
ЛК самозанятого
2. ИНН
Получить ИНН
Узнать Ваш ИНН
Недействительные ИНН
3. Уплата налогов
Налоги, страховые взносы
Госпошлина
Налоги картой иностранного банка
4. Налоговые калькуляторы 
Патент
Транспортный налог
Земельный налог и налог на имущество
5. Обратная связь
Запись на приём в инспекцию
Обратиться в налоговую службу
Узнать о жалобе
6. Иные сервисы ФНС России
Подтверждение статуса налогового резидента
Подать декларацию 3-НДФЛ через госуслуги
Узнать решение по жалобе
Выбор подходящего режима налогообложения
Декларация
7. Справочная информация 
Ставки имущественных налогов по регионам
Обязательные письма ФНС России
Частые вопросы
Налоговые споры
ЛИЧНЫЕ НАЛОГИ
Налоговый советник
 
ИП И ЮРЛИЦУ
1. Личные кабинеты
Личный кабинет ИП
Личный кабинет организации
Личный кабинет иностранной организации
2. Регистрация бизнеса.
Госрегистрации бизнеса онлайн
Выбрать типовой устав
Создай свой бизнес
3. Уплата налогов
Уплата налога ИП
Уплата налога организацией
4. Оценить риски бизнеса
Проверь себя и контрагента
Запрос о факте представления в нал.орган документов при госрегистрации организации или ИП
Сведения о организациях и ИП, в отношении которых поданы документы о госрегистрации
5. Реестры
ЕГРЮЛ/ЕГРИП
Реестр субъектов МСП
Реестр филиалов и представительств иностранных юрлиц
Проверка прослеживаемости
ГИР бухотчетности
Реестр обеспечительных мер
Интеграция и доступ к базам данных ЕГРЮЛ и ЕГРИП
Прослеживаемость товаров
6. Налоговые калькуляторы 
Страховые взносы
Налоговая нагрузка
Выбрать режим налогообложения
Расчет стоимости патента
7. Обратная связь
Запись на приём в инспекцию
Обратиться в налоговую службу
Узнать о жалобе
Разблокировка счета
8. Иные сервисы 
Недействительные ИНН организаций
Сообщение о клиенте - иностранном налогоплательщике
Проверка права на перенос сроков платежей по УСН и страховым взносам
Помощь бизнесу
9. Справочная информация 
Обязательные письма ФНС России
Информационный стенд
Частые вопросы
Почтовая рассылка
Налоговые споры
ЛИЧНЫЕ НАЛОГИ
Налоговый советник
 
Команда @persontaxes @nalogi_sud
 

​На что ссылаться, если в товаре есть недостатки

Недостатки товара могут быть двух видов: когда за них отвечает продавец и когда отвечает потребитель

Случаи, когда за недостатки отвечает продавец:

1️⃣ Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что они возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 476 ГК РФ).

2️⃣ За недостатки товара, на который гарантийный срок установлен, продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 476 ГК РФ).

3️⃣ Продавец, не предоставивший вам полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи вам вследствие отсутствия у вас такой информации (п. 2 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 495 ГК РФ).

Случаи, когда за недостатки отвечает потребитель:

1️⃣ Вы отвечаете за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если они возникли после принятия товара из-за неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 476 ГК РФ).

2️⃣ Если гарантийный срок на товар не установлен и нет доказательств, что недостатки или вызвавшие их причины возникли до передачи товара вам, ответственность за недостатки также несете вы (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 476 ГК РФ).
Недостатки товара и причины их возникновения устанавливаются путем:
проверки качества товара продавцом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара;
проведения экспертизы товара.

❗️ Однако, если экспертиза товара установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вы обязаны возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Диор и Шанель не смогли доказать, что из-за проданных подделок понесли убытки

ИП продавал поддельные солнцезащитные очки Диор и Шанель.

➡️ Правообладатели брендов обратились в суд указав, что данные незаконные действия привели к возникновению у них убытков в виде упущенной выгоды.

Они попросили суд взыскать с продавца упущенную выгоду исходя из цены оригинальной продукции.

1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Три инстанции согласились.

4️⃣ ВС РФ: стороны не конкурируют на одном товарном рынке.

👉🏻 ИП создает очевидные подделки изделий престижных брендов и продает этот контрафакт тем, кто не покупает оригиналы.

👉🏻 Истцы не доказали, что из-за нарушителя напрямую теряют клиентов.

👉🏻В такой ситуации упущенную выгоду нельзя определить путем умножения цены 1 оригинала на число проданного контрафакта.

👉🏻 Суды не изучили вопрос, могли ли покупателя обмануть в части свойств и качества продукции.

✅ВС РФ направил дело на новое рассмотрение.

Определение ВС РФ от 07.02.2023 N 308-ЭС22-17045

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как исправить ошибки в кредитной истории

Если в кредитную историю попали сведения, не соответствующие действительности - ситуацию нужно исправить.

Что делать:

1️⃣ Обратиться к кредитору, который передал неверную информацию в БКИ, например, подать в банк письменное заявление.

Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней, согласно ст. 22 Закона о Защите прав потребителей.

2️⃣ Направить запрос в БКИ, если банк не передавал неверные сведения или не ответил на заявление.

3️⃣ Обратиться в суд с требованием удалить недостоверные данные, если вышеперечисленные действия не принесли результата.

✅ Решение суда будет основанием для внесения в кредитную историю соответствующих изменений.

Узнать свою кредитную историю

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Заемщик может отказаться от кредита в любой момент

Через 10 дней после получения потребительского кредита клиент отказался от кредита и направил в банк соответствующее письмо. Банк, ссылаясь на то, что согласно условиям договора потребительского кредита отказ от кредита возможен только после предварительного уведомления банка за 20 банковских дней, начислил проценты за 20 банковских дней действия потребительского кредита.

❗️ Такие действия банка неправомерны.

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

👉🏻 п. 2 ст. 821 ГК РФ,
👉🏻 ч. 2 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"

Клиент заявил об отказе от кредита в установленный данной нормой срок.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, недопустимо. Такие условия являются ничтожными.

👉🏻 п. 1, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

✅ Таким образом, действия банка неправомерны.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Коллеги!
 
В 2022 году команда проекта СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА подготовила для Вас полезный инструментарий - Панель юриста.
 
Панель юриста - каталог онлайн-сервисов, необходимых в ежедневной работе практикующего юриста, сгруппированных по отраслевым и тематическим разделам.
 
Предлагает вашему вниманию расширенную и дополненную панель юриста 
 
Сохраните себе пост 👇, чтобы 50 юридических сервисов были доступны вам из одного места и всегда оставались у Вас под рукой!
 
@sudpraktik

Панель юриста 
 
Сохраните себе этот пост и 50 юридических сервисов будут доступны вам из одного места и всегда оставались у Вас под рукой!
 
Подготовлено командой проекта СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА.
 
Суды общей юрисдикции
1. ГАС «Правосудие»
2. Калькулятор г/п
 
Определение подсудности 
1. Суды общей юрисдикции
2. Мировые судьи
 
Арбитражные суды
1. Картотека дел
2. Мой арбитр (подача документов в эл.виде)
3. Калькулятор г/п
 
Банкротство
1. Сайт о банкротстве
2. ЕФРСБ (информация о банкротстве)
3. Отчеты арб.управляющих
4. Реестр арбитражных управляющих
5. Сообщения по банкротным делам
6. Судебная практика по банкротству
 
Реестры
1. Реестр адвокатов
2. Реестр коллекторов
3. Реестр субъектов МСП
4. Реестр нотариусов
5. Реестр проверок (ГП РФ)
6. Реестры Центрального банка (136 реестров)
7. Реестр судебных экспертов
 
ФНС России
1. ЕГРЮЛ
2. Приостановление р/с
3. «Прозрачный бизнес» - проверь контрагента
4. Направить обращение в ФНС России
5.Недействительные ИНН юрлиц
6.Недействительные ИНН физлиц
 
Судебные приставы 
1. Банк исполнительных производств
2. Обрашение в ФССП
3. Определить отдел ФССП по адресу
 
Росреестр
1.Данные об объекте
2. Выписка из ЕГРН
 
Аналитика
1. Постановления Пленума ВС РФ
2. Обзоры судебной практики ВС РФ
3. Судебная практика
 
Нотариат 
1.Реестр залогов
2. Проверить доверенность
3. Наследственные дела
 
Обращения
1. Прокуратура РФ
2. Следственный комитет
 
Электронный документооборот
1.Предоставление отчетности
2.Визуализация электронных документов в утвержденных форматах
3.Создание и проверка доверенности в электронной форме
 
Иные сервисы
1. Формирование п/п на госпошлину(ФНС России)
2.Вестник госрегистрации
3. Почта России - отслеживание отправлений
 
@sudpraktik

​Как узнать, есть ли ограничение на выезд из страны?

Приближается сезон отпусков и неприятно узнать о запрете на выезд из страны стоя с чемоданом в руке в аэропорту.

Чтобы этого не случилось заранее проверьте информацию о запрете на выезд.

Есть несколько способов, как это можно сделать:

1️⃣ Проверить информацию о долгах на сайте Федеральной службы судебных приставов.

Узнать о своих долгах можно тут

❗️ Но наличие исполнительного производства само по себе не означает ограничение выезда.

2️⃣ Проверить личный кабинет на Госуслугах.

Информация о долгах отображается в личном кабинете на портале госуслуг и на сайте налоговой службы. Там же могут появиться сведения и об ограничении на выезд.

3️⃣ Можно запросить информацию об ограничении выезда в отделе по вопросам миграции МВД.

👉🏻 Ведомство ответит, есть ли ограничение взрослому, который является подозреваемым или обвиняемым в преступлении.

👉🏻 Есть ли запрет от второго родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка.

❗️ Запрос нужно делать заранее. Срок ответа 30 дней.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Обязательно ли наличие кассового чека для возврата товара, купленного в розницу

Если потребитель возвращает товар, продавец вправе потребовать документ, который подтверждает факт и условия покупки, в частности оплату (как правило, это кассовый чек).

❗️Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания.

п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Если свидетелей покупки не было, доказательствами того, что покупатель купил товар, могут быть, например:

✅ гарантийный талон или другой документ, на котором стоит печать или штамп продавца;

✅ дисконтная карта, данные которой можно посмотреть, например, в базе организации;

✅ выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

✅ кроме того, в случае спора суд может запросить записи камер видеонаблюдения, если они были установлены в магазине.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Задержка авиарейса: на что имеет право пассажир

При задержке рейса пассажир вправе:

👉🏻 отказаться от полета, даже если билет был "невозвратным"
👉🏻 потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда,
👉🏻 взыскать штраф с перевозчика
👉🏻 пользоваться комнатой матери и ребенка с ребенком в возрасте до семи лет
👉🏻 бесплатно получить услуги по хранению багажа
👉🏻 получать прохладительные напитки, горячее питание
👉🏻 получить размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

❗️В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82

Права пассажиров указаны:

✅ п. 2 ст. 108 ВК РФ;
✅ п. 227 Федеральных авиационных правил;
✅ п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Может ли потребитель требовать неустойки сразу за несколько нарушений?

✅ Да, закон не ограничивает такое право потребителя, даже если нарушения допущены продавцом в отношении одного товара (работы, услуги).

Взыскать несколько неустоек можно в следующих случаях:

1️⃣ Продавец нарушил срок безвозмездного устранения недостатков товара длительного пользования и не предоставили потребителю на время ремонта аналогичный товар.

👉🏻 Неустойка взыскивается за каждое нарушение (пп. "а" п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);

2️⃣ Продавец нарушил срок и начала, и окончания работ - неустойка начисляется за каждую просрочку. Но ее общая сумма в этом случае не может превышать цену отдельного вида работы, а если договор ее не определяет - общую цену заказа;

3️⃣ Продавец нарушил сроки удовлетворения одного требования, связанного с недостатками качества товара (допустим, не сделал вовремя гарантийный ремонт), а затем не выполнили в срок новое требование (например, заменить товар или вернуть за него деньги).

👉🏻 Неустойку можно начислить по обоим нарушениям, но по первому - только до предъявления второго требования (пп. "а" п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);

4️⃣ Потребитель уже взыскал неустойку за неисполнение обязательства, но продавец не исполнил его и после вынесения решения суда (например, не возвратил уплаченную за товар сумму).

👉🏻 Тогда потребитель может еще раз потребовать неустойку уже за период с момента вынесения решения суда до дня его фактического исполнения (п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Когда у потребителя нет оснований требовать неустойку

❗️Закон о защите прав потребителей НЕ предусматривает неустойку в следующих случаях:

👉🏻 продавец нарушил сроки возврата денег за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом (п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022);

👉🏻 исполнитель несвоевременно вернул деньги при отказе потребителя от услуги надлежащего качества (п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022);

👉🏻 продавец не провел экспертизу товара или нарушил срок ее проведения;

👉🏻 продавец нарушил установленный предварительным договором срок заключения основного договора;

👉🏻 исполнитель не возместил ущерб, причиненный некачественной работой или услугой (например, заливом квартиры);

👉🏻 исполнитель не предоставил потребителю достоверную информацию об услуге.

🔵 Канал PRAVO потребителя