ЭТА чушь медленно убивает сильные команды (оох как же наболело)

И ЭТОТ смысл вбили нам в головы так глубоко, что кажется абсолютной нормой

Я искренне считаю ЭТО самым вредным правилом для любой растущей компании

«Клиент всегда прав» - НЕТ!

Есть категория клиентов, которые тупо токсики. Они будут выносить мозг вашим менеджерам из-за любой мелочи

Они требуют бесконечных уступок, срывают сроки , а потом орут на ваших сотрудников за задержки

Если в такой ситуации встать на сторону клиента - это фатальная ошибка

Наши команды - это наш главный актив. Это люди, которые генерят нам выручку и тянут бизнес вверх

Когда публично потакаем токсичному неадеквату, мы предаем своих людей

Они видят, что мы не готовы их защищать. Их мотивация брать на себя ответственность моментально падает до нуля

Зачем стараться и принимать решения, если босс все равно сделает виноватым ради сохранения кэша?

Наблюдал ситуацию, как крутой РОП просто выгорел и ушел к конкурентам

Причина банальная. Владелец бизнеса заставил его извиняться перед клиентом, который откровенно хамил и переходил на личности

Наши люди должны знать, что мы железобетонно на их стороне

Они должны чувствовать за спиной крепкую стену, а не нож в спину при малейшем конфликте с внешним миром

Увольнять клиентов можно и нужно. Особенно тех, кто разрушает экосистему наших с вами компаний

Потерять деньги на одном проблемном контракте - это сущие копейки по сравнению с потерей сильного управленца

Дайте команде право на защиту. Оцифруйте правила, при которых клиент отправляется в черный список

Когда ваши топы увидят, что вы цените их нервы выше токсичных денег, их отдача кратно возрастет

Выстраивание таких границ - это важный элемент взрослой архитектуры управления

И ещё раз:

ПРОСТО
УВОЛЬНЯЕМ
ТОКСИКОВ

точка.
___
тренинг «Команда» | о диагностике

Познакомились с самым известным Казахом…

Узнали кто?

Чтобы спросили у Нурлана?

Самая деб*льная фраза на планерках
(она делает команду слабее)

Что-то посты идут о наболевшем😆

Представьте. Ежемесячный созвон

Вы слушаете отчет фин. дира по итогам месяца
Цифры в красной зоне, план сорван

Вы задаете логичный вопрос о причинах просадки
В ответ звучит железобетонный аргумент
"На рынке сейчас очень большая конкуренция"

Да, фраза звучит объективно
Словно против вас вышли непреодолимые силы природы
НО на деле перед вами сидит инфантильный сотрудник

И такие сценарии в бизнесе до ужаса частые

Сильный руководитель отдела так никогда не скажет
Взрослый топ-менеджер формулирует мысль иначе

Он говорит: "Мы не справляемся с конкуренцией"

Оцените пропасть между этими подходами
В первом варианте виновата внешняя среда

Если виноват абстрактный рынок, делать ничего не нужно
Остается только ждать лучших времён и получать оклад
Во втором варианте фокус на собственных действиях

Слова "Мы не справляемся" означают поиск решения

Значит, у команды слабый оффер или кривые скрипты
Значит, менеджерам нужно менять конверсию или дожимать лидов

Когда руководители перекладывают ответственность на обстоятельства, вы в опасности

Потому что вы снова превращаетесь в главного решателя проблем

Вы нанимали людей для снятия с себя нагрузки
В итоге оплачиваете их оправдания из своего кармана
Каждый такой отчет стоит вам реальной доли рынка

Пока вы принимаете отговорки про конкурентов - это минус кэш

КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ!

И если вы устли слушать сказки про тяжелый рынок, или другие оправдания
Вы осознаёте, что ваша команда реально сильная, но ей что-то мешает газануть

Приходите на диагностику к моей команде
Пора возвращать бизнесу управляемость

У нас есть решение, которое вы ищите🖤
___
тренинг «Команда» | о диагностике

Сын

😁Голых людей больше не будет

Потому что она одевает 12 млн человек в год (это население Бельгии например)

«В 90-ые обвал рубля…пошла на рынок торговать трусами»

(с) Анастасия Тарасова

Человек запустил фабрику на месте бывшего советского завода)))

И теперь делает $97.7 млн выручки на футболках по $5 за штуку

смотреть бизнес-экскурсию

К слову, пока вы будете смотреть выпуск - её фабрика сошьёт еще 500 футоболок)))

Погнали смотреть?)

Поиграли в падел в любимом Buenos Padel

МОШЕННИКИ!

Наверное, именно так большинство из нас описали бы компанию Джордана Бэлфорта

И были бы правы.
Но меня в этой истории давно интересует совсем другой вопрос

Как им удалось собрать сотни людей, готовых работать по 14 часов в день?

Все же помнят Волка с Уолл-стрит?

Орущий зал
И сотни брокеров

И если вас спросить, почему это работало, ответ обычно будет один:

«Потому что их хорошо мотивировали»

Я тоже так думал
Пока не наткнулся на одну мысль Ицхака Адизеса

Он пишет:
«Мотивация - это форма манипуляции»

Сначала это звучит как полный бред

Потому что если посмотреть на комапнию Бэлфорта со стороны, кажется, что там всё было построено именно на мотивации

Но потом задумался:
«Что именно их мотивировало?»

Деньги?
Не совсем

Если бы дело было только в деньгах, люди уходили бы домой после выполнения плана.
Но они этого не делали

Тогда что?
И тут до меня дошло

Бэлфорт продавал людям будущее

Каждый брокер видел:

- кем он хочет стать
- ради чего он работает
- почему ему стоит впахивать

И вот здесь интересное

Адизес как раз про это и говорит

Когда руководитель начинает думать о том, как мотивировать людей, он часто пропускает более важный вопрос:

«А понимают ли люди, что и зачем они делают?»

Потому что мотивация это про «Как заставить человека действовать?»

А сильная команда это про «Почему я сам хочу это делать?»

Вот и вывод, а зачем мотивировать команду?

Возможно, проблема в том, что люди не видят связи между своей работой и тем будущим, которое вы пытаетесь построить?

Как вам мысль?
___
тренинг «Команда» | о диагностике

Мы ломаем жизнь детям

Вспомните главную суть воспитания детей

Наша задача как родителей - сделать так, чтобы ребенок смог жить и справляться сам. Мы должны приспособить его ко взрослой и самостоятельной жизни

Но гиперопека ломает этот процесс. Она выглядит как искренняя забота, а на деле создаёт тотальную беспомощность

В таком мире дети просто не взрослеют. Чем чаще мы бросаемся спасать ребенка от падения, тем реже он учится группироваться и вставать на ноги

В управлении командой этот закон работает абсолютно так же

Да, мы называем свой подход строгим контролем качества. Искренне верим, что занимаемся управлением. Но по факту просто растим управленческих инфантилов

Любой руководитель растёт исключительно через принятие решений. Банальная работа по инструкции никогда не сделает его самостоятельным

Топы могут наизусть знать все корпоративные регламенты, но без права на ошибку они навсегда останутся лишь исполнителями

Представьте типичную картину из будней. Вы лично исправляете косяк коммерческого директора. Или дожимаете сложного клиента за вашего РОПа

Вам кажется, что вы виртуозно спасли важную сделку. В реальности вы запустили вирус возврата задач - самую частую болезнь зрелых компаний

Команда понимает, что финальное решение всегда за вами. Они начинают приносить вам сырые идеи. Приходят к вам "посоветоваться" по любому поводу. Потому что нести ответственность за итоговый результат страшно

А вы с радостью забираете этот тяжелый груз обратно. В итоге вы задыхаетесь от такой операционки. А ваши топы спокойно заканчивают работу ровно в шесть вечера

Их вины здесь нет. Просто взрослая команда начинается с четкого права на решение

Вот и получается…чтобы ребенок пошел сам, вы должны отпустить его руку. Да, он набьет пару шишек, но только так научится держать равновесие

Поэтому хватит быть тревожным родителем для своих топ-менеджеров. Позвольте вашей команде наконец-то повзрослеть🖤

И чтобы усилить систему, в которой люди сами несут ответственность за результат, приезжайте к нам на тренинг "Команда"

Буду рад вас видеть🖤
___
тренинг «Команда» | о диагностике

Никогда не поздно что-то изменить
Выход есть всегда

верю в тебя❤‍🔥