Как определить tone of voice бренда

Мы немного затронули эту тему на войсчате в комьюнити для креаторов на прошлой неделе. Подумали, что об этом полезно рассказать и здесь. Так вот! Голос бренда — это важная брендообразующая часть позиционирования, которая транслируется на всех площадках присутствия компании: на сайте, в приложении, в социальных сетях, офлайн — в общем, везде.

Есть несколько инструментов и техник, которые помогают понять, как должен говорить бренд и при этом отличаться от конкурентов.

Матрица от Nielsen Norman Group
Подробнее об инструменте читайте в первоисточнике, суть в том, что нужно расположить бренд на четырех шкалах: смешной — серьезный, официальный — разговорный, уважительный — дерзкий, восторженный — обыденный.

Персонаж бренда
Если ассоциировать бренд с любым существующим героем (или несколькими), это может помочь в определении его голоса с учетом характера и других особенностей образа. Попробуйте опросить клиентов и сотрудников, с кем бы они проассоциировали бренд.

Голос конкурентов
Чтобы понять, как вы точно не хотите, или наоборот — куда стремиться, нужно посмотреть, как разговаривают ваши конкуренты и бренды в смежной сфере. Точно найдете do’s и don’t.

Голос аудитории
Как разговаривают ваши настоящие и потенциальные клиенты? Пишут ли они отзывы и как, на что обращают внимание? Как общаются между собой и, например, в комментариях в соцсетях? Серьезные или любят пошутить?

Вы можете выбрать похожий тон для взаимодействия на равных или, наоборот, занять позицию серьезного эксперта. Либо быть экспертом, но общаться по-простому.

Что еще:
👉 важно быть консистентным — сохранять TOV везде: на сайте, в соцсетях и даже в техподдержке и продажах;

👉 чтобы лучше понять, какой голос подходит бренду, сделайте табличку для примеров текста с тремя столбцами: как не надо, как нормально и как бы хотелось. Наполнить их можно сообщением от имени бренда, постом из соцсетей и выдержкой со страницы «О нас» — все в трех вариантах.

Если было полезно и вы хотите еще прикладных постов, ставьте 🔥

По мотивам поиска стажера-дизайнера рассказали в нашей группе ВКонтакте, как стоит откликаться на вакансию, чтобы на тебя точно обратили внимание.

Полезное вот тут 👉 https://vk.com/wall-220892914_187

Некоторые из вас знают, что на фестивале креативных индустрий G8 в сентябре мы презентовали наше комьюнити для создателей контента COMMUNA. Сегодня в 18:00 мы проведём там второй войсчат. На этот раз будем говорить о насмотренности — как её развивать и нужна ли она. Войсчат проведём с Сашей Калугиным из REDKEDS. Присоединяйтесь к комьюнити!

Ну, мы...

Объявляем мемопад в комментариях!

Просто здравствуй, просто как дела — пятничное бинго для всех маркетологов!

❤️ — если отметили больше шести пунктов,
🔥 — от трех до пяти,
🌭 — от нуля до трех.