🗣FAQ: что такое «Виртуальный склад»

Недавно в отчётах стали появляться заказы с виртуальных складов. Это – нововведение от Wildberries, которое многие пропустили в предновогодней суете. Появилось в начале декабря. Разбираемся, что и как!

📍Что за апдейт?

👉Раньше товар, от которого отказались на ПВЗ, отправлялся на склад и только потом поступал в продажу.

👉Теперь же он возвращается в продажу СРАЗУ после проверки на брак и переупаковки.

То есть, пока товар едет обратно на склад, его уже могут заказать. Если это произойдёт, то в отчёте вы увидите «виртуальный склад»

📍Что за склад такой?

Как можно догадаться из названия, виртуальных складов не существует, это формальное обозначение. Обычно в названии склада указывается регион, где находится товар: то есть, регион ПВЗ, в котором от товара отказались.

📍Что происходит с товаром?

После проверки на брак его отправят в ближайший СЦ. Если его закажут, то он отправится сразу клиенту, если нет – то на основное место хранения.

📍В каких регионах работает обновление?

Калининградская, Омская, Новосибирская, Иркутская, Псковская, Самарская, Кемеровская, Томская, Оренбургская, Тамбовская, Нижегородская, Астраханская, Тверская и Свердловская область, а также Хакасия, Алтайский, Красноярский, Приморский, Хабаровский и Краснодарский край.

📍Влияет ли это на цену логистики?

Нет, дополнительных расходов не возникает, стоимость логистики (по заверениям WB) остается прежней.

📍Это работает для всех категорий?

Пока нет. По старой схеме работает электроника (ноутбуки, гаджеты, периферия и т.д), автотовары, электроинструменты и бытовая техника. Полный список есть в базе знаний.

📍Зачем ввели новую схему?

Это должно ускорить продажу и достаку товаров. Заказ будет меньше кататься туда-обратно, а селлерам не придётся долго ждать пока товар поступит в продажу.

А у вас уже появились виртуальные склады в отчётах? Заметили какое-то влияние на продажи?

👀 Женщины стали тратить больше на подарки для мужчин

В 2023 году разница между средним чеком на мужские и женские подарки была 11%, в 2024 – уже 9%. А в этом году, по прогнозам Ozon, траты сравняются: к таким выводам пришли авторы статьи.

🔍 Что дарят?

👉Женщинам: стайлеры, фены,парогенераторы, увлажнители воздуха и мини-блендеры с функцией to go. 

👉Мужчинам выбирают в подарок бритвы, триммеры, компьютерную технику и комплектующие, а также приборы для приготовления настоек.

Есть и техника, которую дарят вообще всем: спрос на неё растёт в течение всех праздников. Сюда входят электрогрили, всякие разные пылесосы (особенно роботы), а также электрические зубные щётки.

🛒 О том, на какие товары будет расти спрос на WB в этот период рассказывали вот в этом посте.

⚡️«Алиса, включи свет!»

Один из главных трендов: голосовое или дистанционное управление становится всё популярней. Покупатели чаще отдают предпочтение умным гаджетам, которые коннектятся с приложениями.

💻Рост онлайн-заказов техники

Электронику и бытовую технику в целом стали чаще покупать на маркетплейсах. По данным Ozon оборот вырос по сравнению с прошлым периодом:

👉Крупная бытовая техника: +85%
👉Мелкая бытовая техника: +72%
👉Компьютеры и комплектующие: +59%

Среди ТОП-товаров: стайлеры, аэрогрили, паровые гладильные станции, кофемашины и бритвы. Рост продаж этих товаров в первом квартале составил от 98% до 370% по сравнению с прошлым годом.

🗣Платная приёмка – всё?

С 30 января Wildberries перестанет выдавать лимиты на бесплатную приёмку. Нагрузка на склады упала, почти на все популярные склады сейчас можно отгрузиться бесплатно, так что необходимость в лимитах временно исчезла.

👉Лимиты не отменяют совсем – их приостанавливают. Скорее всего, до очередного пикового сезона, который нас ждёт, если WB не будет к нему готов.

Если у вас есть нерастраченный лимит, его можно использовать до 29 января

🔵 Поставлено: всё о логистике на WB и Ozon

🛒 На Wildberries продолжают чинить последствия сбоя

18 января на маркетплейсе был сбой, из-за которого некорректно отображались данные, возникли перебои в работе складского ПО и проблемы с приложением.

Вечером того же дня всё починили, но сегодня технические работы продолжаются.

Что работает не так:

👉Некорректно отображается количество товаров в процессе раскладки.
👉Проблемы со скачиванием файла «CSV для Честного знака».
👉Данные о продажах 20 января могут отображаться некорректно или временно отсутствовать. 
👉Раздел «Поставки» может работать нестабильно после восстановления системы.

Маркетплейс продолжает технические работы и предлагает селлерам отложить сверку отчётов до завтра.

🗣Селлеры теряют деньги из-за A/B-теста Ozon?

На днях селлеры стали жаловаться на снижение продаж. У многих цены товаров на витрине выросли, а у кого-то – упали, при этом изменения не отобразились в личном кабинете.

👀 Что происходит?

Выяснилось, что причиной всему – A/B тест, который проходит на маркетплейсе до 22 января. Суть в том, что маркетплейс сам изменил цену для покупателей, без ведома селлеров. О тесте никого не предупредили, а разницу пообещали компенсировать баллами. Обвинения в снижении продаж представители маркетплейса назвали «весьма странными».

Что действительно весьма странно, так это сама ситуация.

Цена – очень важный инструмент продаж. У всех селлеров есть свои стратегии, которые учитывают цены конкурентов, ситуацию на рынке и т.д. И проблемы могут возникнуть как из-за повышения цены, так и резкого снижения (как в недавнем кейсе)

Если маркетплейс будет менять цены по своему усмотрению, то вся стратегия пойдет по одному месту

Ну и, как минимум, нужно предупреждать о таких приколах (желательно заранее) – если бы не обсуждения в комментах Ozon, то мы бы даже не узнали в чём дело.

Пресс-служба Ozon ситуацию пока никак не прокомментировала.

__

🔵 Поставлено: всё о логистике на WB и Ozon

👀 Что общего между селлерами на Ozon и блогерами в запрещенной соцсети с картинками?

Ответ: принудительный переход на прямоугольные фото.

С 3 февраля на Ozon появятся фото в формате 3×4 вместо квадратных. Переводить на новый формат будут постепенно, первыми затронут категории:

👉Красота и гигиена
👉 Хобби и творчество
👉 Спорт и отдых
👉 Книги
👉 Автомототехника
👉 Ювелирные изделия

Если вы этого ещё не сделали, то до 3 февраля можно загрузить фото 3×4 через отдельный инструмент. Оттуда они автоматически подгрузятся в карточки с обновлением.

🔍 После 3 февраля загружать фото нового формата можно будет прямо в карточку, как обычно.

❗️Если вы загрузите / оставите квадратное фото 1×1, то у него появятся белые поля сверху и снизу. Это может повлиять на конверсию в клик

ВАЖНО: в некоторых категориях новый формат с полями вокруг квадратного фото может отображаться у продавцов, при этом у покупателей все отображается как раньше, 1×1, не пугайтесь.