Бонусная карта
Задачи бизнеса
— Необходимо внедрить функционал сгорания бонусов
— Вывести на страницу бонусной точку входа для реферальной программы
Решение
Добавляем в бонусную карту историю начисления/списания/сгорания бонусов. До внедрения функционала сгорания история начисления/списания, это скорее хороший тон и не более, а вот со сгоранием это уже становится необходимым функционалом влияющим на лояльность гостя и разгрузку колл-центра.
Помимо бизнес задач я получаю инсайд от команды discovery, что наши гости видят Сушкоф как: стабильную, надежную, безопасную компанию, короче — мы банк! Окак. И меня это так вдохновило, и так захотелось добавить какого то банковского флера, а тут еще и задача про бонусную карту, ну вы поняли 😉
Результат
Бизнес задачи решены ✅
А я дико доволен что смог защитить редизайн и докатить его в прод 🥰
P.S.: Тут еще и яркость на максимум когда на qr перемещаемся
#сушкоф #app
Задачи бизнеса
— Необходимо внедрить функционал сгорания бонусов
— Вывести на страницу бонусной точку входа для реферальной программы
Решение
Добавляем в бонусную карту историю начисления/списания/сгорания бонусов. До внедрения функционала сгорания история начисления/списания, это скорее хороший тон и не более, а вот со сгоранием это уже становится необходимым функционалом влияющим на лояльность гостя и разгрузку колл-центра.
Помимо бизнес задач я получаю инсайд от команды discovery, что наши гости видят Сушкоф как: стабильную, надежную, безопасную компанию, короче — мы банк! Окак. И меня это так вдохновило, и так захотелось добавить какого то банковского флера, а тут еще и задача про бонусную карту, ну вы поняли 😉
Результат
Бизнес задачи решены ✅
А я дико доволен что смог защитить редизайн и докатить его в прод 🥰
P.S.: Тут еще и яркость на максимум когда на qr перемещаемся
#сушкоф #app
❤2
Доставили — быстро
Классная задачка про быструю доставку. Наша цель доставлять заказы за 45 мин с момента оформления заказа и поверьте для ресторана где заказ реально готовят, а не ритейла, где надо лишь положить еще одну коробочку в заказ — это реально очень хороший показатель. Так вот, суть задачи — подсвечивать доставку менее 45 мин. Влиять будем снова на лояльность, а там и ретеншн и элтиви.
Решение
При доставке за 45 мин и менее подсвечиваем это везде где можем (последний этап текущего заказа, в оценке заказа, в истории, на экране каталога, лайвактивити)
Результат
Подняли чаевые курьерам 🤟🏻
#сушкоф #app #foodtech
Классная задачка про быструю доставку. Наша цель доставлять заказы за 45 мин с момента оформления заказа и поверьте для ресторана где заказ реально готовят, а не ритейла, где надо лишь положить еще одну коробочку в заказ — это реально очень хороший показатель. Так вот, суть задачи — подсвечивать доставку менее 45 мин. Влиять будем снова на лояльность, а там и ретеншн и элтиви.
Решение
При доставке за 45 мин и менее подсвечиваем это везде где можем (последний этап текущего заказа, в оценке заказа, в истории, на экране каталога, лайвактивити)
Результат
Подняли чаевые курьерам 🤟🏻
#сушкоф #app #foodtech
❤🔥1
Корзина
Редизайн целого блока назревал давно.
Во-первых, все шаги корзины были сделаны на модалках и открывались поверх друг друга. Когда то это казалось интересным решением, но со временем модалок стало слишком много и это привело к очень не стабильной работе, не говоря о нарушении правил применения модалок.
Во-вторых, необходимо было переработать блок с дополнительной продукцией, в текущем виде он был похож на рекламные баннеры и гости часто не добавляли даже важные для заказа товары.
+ еще некоторые технические и косметические изменения.
Решение
Системно и кропотливо проработать каждый раздел первого шага корзины. Отдельно хочу подчеркнуть, что такие изменения не проходят в рамках 1–2 макетов, а это большая работа с проработкой всех флоу и состояний.
Результат
✅ Выросла конверсия в оформление заказа.
✅ Уменьшились обращения в колл-центр из-за дополнительной продукции, тк гостям стало очевидно чего им еще не хватает в заказе.
#сушкоф #app #foodtech
Редизайн целого блока назревал давно.
Во-первых, все шаги корзины были сделаны на модалках и открывались поверх друг друга. Когда то это казалось интересным решением, но со временем модалок стало слишком много и это привело к очень не стабильной работе, не говоря о нарушении правил применения модалок.
Во-вторых, необходимо было переработать блок с дополнительной продукцией, в текущем виде он был похож на рекламные баннеры и гости часто не добавляли даже важные для заказа товары.
+ еще некоторые технические и косметические изменения.
Решение
Системно и кропотливо проработать каждый раздел первого шага корзины. Отдельно хочу подчеркнуть, что такие изменения не проходят в рамках 1–2 макетов, а это большая работа с проработкой всех флоу и состояний.
Результат
✅ Выросла конверсия в оформление заказа.
✅ Уменьшились обращения в колл-центр из-за дополнительной продукции, тк гостям стало очевидно чего им еще не хватает в заказе.
#сушкоф #app #foodtech
❤2
Модификаторы блюд в корзине
Раз уж я рассказал про редизайн корзины, расскажу еще про один кейс в ней.
Задача — увеличить средний чек через продажу дополнительных модификаторов блюд.
Решение
Конечно, первым делом, была проделана работа с карточкой блюда в каталоге и об этом я обязательно напишу отдельный пост. А вот гипотеза добавить модификаторы в корзину появилась из интервью с гостем, где он сказал, что хотел попробовать сырный борт у пиццы 🍕 Но не увидел его сразу в карточке блюда, а в корзине уже забыл и никто не подсказал. Поэтому добавили модификаторы в корзину и отправили в А/В тест.
Результат
К сожалению, тест хоть и был положительный, но не значительно и в пределах погрешности. Поэтому что бы не перегружать корзину дополнительным визуальным шумом, от фичи отказались.
P.S..: Я не расстраиваюсь, наоборот, мне очень нравится подтверждать или опровергать разные гипотезы
#сушкоф #app #foodtech
Раз уж я рассказал про редизайн корзины, расскажу еще про один кейс в ней.
Задача — увеличить средний чек через продажу дополнительных модификаторов блюд.
Решение
Конечно, первым делом, была проделана работа с карточкой блюда в каталоге и об этом я обязательно напишу отдельный пост. А вот гипотеза добавить модификаторы в корзину появилась из интервью с гостем, где он сказал, что хотел попробовать сырный борт у пиццы 🍕 Но не увидел его сразу в карточке блюда, а в корзине уже забыл и никто не подсказал. Поэтому добавили модификаторы в корзину и отправили в А/В тест.
Результат
К сожалению, тест хоть и был положительный, но не значительно и в пределах погрешности. Поэтому что бы не перегружать корзину дополнительным визуальным шумом, от фичи отказались.
P.S..: Я не расстраиваюсь, наоборот, мне очень нравится подтверждать или опровергать разные гипотезы
#сушкоф #app #foodtech
❤🔥1
Про комплексный подход
Хочу подсветить принцип комплексного подхода к продукту, которого я стараюсь придерживаться по возможности и обстоятельствам.
Еще при работе над Goulash’ом стараюсь проектировать новые фичи или редизайны, одновременно в приле и в вебе, даже если буду знать что допустим реализация на разных платформах будет с разницей в пол года.
Да, у рядового дизайнера и тимлида в том числе, может не быть таких полномочий, принимать решения, когда к каким задачам приступать, но мой опыт показывает, что в комплексе это выходит дешевле. Делая дизайн только на одну платформу и даже представляя в голове, что на другой будет +- также, часто случается, что приходится править и там и там по кругу догоняя одну платформу другой, что сильно дороже, чем спроектировать заранее
P.S.: Показываю на примере все той же корзины, хотя ее релиз еще не наступил 😉
#сушкоф #web #foodtech
Хочу подсветить принцип комплексного подхода к продукту, которого я стараюсь придерживаться по возможности и обстоятельствам.
Еще при работе над Goulash’ом стараюсь проектировать новые фичи или редизайны, одновременно в приле и в вебе, даже если буду знать что допустим реализация на разных платформах будет с разницей в пол года.
Да, у рядового дизайнера и тимлида в том числе, может не быть таких полномочий, принимать решения, когда к каким задачам приступать, но мой опыт показывает, что в комплексе это выходит дешевле. Делая дизайн только на одну платформу и даже представляя в голове, что на другой будет +- также, часто случается, что приходится править и там и там по кругу догоняя одну платформу другой, что сильно дороже, чем спроектировать заранее
P.S.: Показываю на примере все той же корзины, хотя ее релиз еще не наступил 😉
#сушкоф #web #foodtech
🔥1
Стоп-листы или как усидеть на двух стульях
Вводные
У нас есть блюда которые не доступны к заказу на ближайшее время, это может случиться по нескольким причинам, например, если закончился какой-то из ингредиентов и блюдо попало в стоп-лист. Или у блюда есть расписание когда оно доступно к заказу, например, для завтраков или обедов.
Задача
На одном стуле у нас гости точеные, которые пишут гневные комментарии по типу: «Зачем вы мне показываете и даете добавлять блюда не доступные сейчас к заказу?». На другом стуле — коммерческий отдел, который хочет показывать и продавать блюда: «ну пусть закажут на другое время, когда блюдо будет доступно». Мне нужно всех помирить и усидеть на двух стульях.
Решение
После исследования бенчей вижу три сценария:
— не показывать недоступные блюда
— показывать, но писать что все раскупили
— блюда такие как завтраки/обеды доступны к заказу всегда
Ни одно решение мне не подходит.
Далее иду менять поведение гостей и просить их выбирать время в начале, чтобы показывать доступное меню. Но куда там, гости адрес то не всегда выбирают в начале. Да и по метрикам заказ на отложенное время совершают значительно меньше гостей, чем на текущее.
В итоге получилось отличное решение, которое устроило всех. Видно что блюдо сейчас недоступно, но и заказать его можно, если прям очень нужно.
Результат
Гости довольны, они видят, что доступно сейчас и у них есть возможность, допустим, заказать обед заранее, а не только в доступные часы.
P.S.: В рамках задачи появилась возможность выбирать время в настройках выбора адреса, а не только в деталях заказа и видеть все доступное меню к нужному времени
#сушкоф #app #foodtech
Вводные
У нас есть блюда которые не доступны к заказу на ближайшее время, это может случиться по нескольким причинам, например, если закончился какой-то из ингредиентов и блюдо попало в стоп-лист. Или у блюда есть расписание когда оно доступно к заказу, например, для завтраков или обедов.
Задача
На одном стуле у нас гости точеные, которые пишут гневные комментарии по типу: «Зачем вы мне показываете и даете добавлять блюда не доступные сейчас к заказу?». На другом стуле — коммерческий отдел, который хочет показывать и продавать блюда: «ну пусть закажут на другое время, когда блюдо будет доступно». Мне нужно всех помирить и усидеть на двух стульях.
Решение
После исследования бенчей вижу три сценария:
— не показывать недоступные блюда
— показывать, но писать что все раскупили
— блюда такие как завтраки/обеды доступны к заказу всегда
Ни одно решение мне не подходит.
Далее иду менять поведение гостей и просить их выбирать время в начале, чтобы показывать доступное меню. Но куда там, гости адрес то не всегда выбирают в начале. Да и по метрикам заказ на отложенное время совершают значительно меньше гостей, чем на текущее.
В итоге получилось отличное решение, которое устроило всех. Видно что блюдо сейчас недоступно, но и заказать его можно, если прям очень нужно.
Результат
Гости довольны, они видят, что доступно сейчас и у них есть возможность, допустим, заказать обед заранее, а не только в доступные часы.
P.S.: В рамках задачи появилась возможность выбирать время в настройках выбора адреса, а не только в деталях заказа и видеть все доступное меню к нужному времени
#сушкоф #app #foodtech
❤2
❤2🍓1
Привет зима!
Я тут в выходные распечатывая баночку маминых солений, в очередной раз умиляюсь наклеечкам на заготовки, которые сделал еще в 2019 году.
И тк это тоже дизайн, по своему фудтех и продуктовый дизайн, а значит это достойно быть выложено 😄
P.S.: С прошедшим Днём матери! ❤️
Я тут в выходные распечатывая баночку маминых солений, в очередной раз умиляюсь наклеечкам на заготовки, которые сделал еще в 2019 году.
И тк это тоже дизайн, по своему фудтех и продуктовый дизайн, а значит это достойно быть выложено 😄
P.S.: С прошедшим Днём матери! ❤️
👍2😁1🍓1