С развитием цифровых технологий, появлением современных гаджетов, созданием и передачей контента стали процессом, в котором участвуют люди от 5 до 100 лет. Каждый второй — ньюсмейкер. В итоге объём информации увеличивается. Человек может пролистывать новостную ленту, и она будет бесконечной. Из сообщений запоминаются единицы. В остальном шквал новостей превращается в «информационный шум» или, как его ещё называют, «белый шум».

Этот термин пришёл в наш обиход в середине XX века из математики, но сегодня он куда чаще применяется в политических и маркетинговых контекстах. Как защищается человек от этого шума? Формирует свои «информационные пузыри». Кто-то отказывается потреблять новости о политике, кто-то в целом не смотрит ничего, кроме мемов и домовых чатов. Но совсем отказываются от информации о внешних событиях, которые не касаются их семьи, лишь единицы. Ведь запрос на безопасность и информирование никто не отменял.

В итоге в условиях большого количества информации бренды начинают бороться за внимание своей аудитории. В маркетинге отлично прижился один из манипулятивных инструментов влияния — кликбейтные заголовки, короткие тексты, уверенный стиль подачи и экспертная позиция. Отсюда рост популярности коротких видео и лаконичных текстов. Ключевым элементом таких форматов становится эмоция — именно она заставляет человека обратить внимание на продукт. После этого важно побудить к действию.

В маркетинге есть теория трёх касаний, согласно которой для принятия решения клиенту требуется в среднем три взаимодействия с брендом. Первое взаимодействие создаёт осведомлённость, а последующие усиливают доверие и подталкивают к действию. Поэтому коммуникация должна быть последовательной.

Как правило, аудитория выбирает тех, чей продукт им близок по ценностям. И здесь задача в том, чтобы определить свою ЦА, её мотивацию, ожидания и барьеры. Важно сформировать доверие к своему продукту. Хорошо работает сокращение дистанции, когда бренды показывают процесс изготовления своей продукции, организуют событийные мероприятия, дают интервью, формируют удобные для аудитории каналы обратной связи.

При ограниченных ресурсах эффективны собственные соцсети бренда. Они создают вирусный контент, тем самым поддерживая узнаваемость и вовлекая аудиторию в новую воронку продаж.