Что происходило, пока канал молчал

Я очень давно сюда ничего не публиковала. И знаете, что меня поражает больше всего? Что даже несмотря на то, что мой телеграм выглядит абсолютно мертвым, ко мне отсюда на протяжении всего этого времени приходили заявки.

Серьезно. Канал спит месяцами, а люди все равно пишут: «Увидел ваш пост про исследования, можем поговорить?»
Это как магия. Хороший предыдущий контент работает даже когда ты ничего не делаешь.

Чем я занималась все это время?

На самом деле время было очень продуктивным. Провела исследования для своих старых клиентов — тех, кто ко мне обращается уже не первый раз. Такие повторные проекты внутри вызывают вдвойне больше тепла.

Когда человек возвращается к тебе снова, это значит, что первый раз ты сделал что-то правильно. Что результат оказался полезным. Что он помог бизнесу принять верные решения.

А еще в партнерстве провела несколько крупных исследований для серьезных брендов. Страховая компания, сотовый оператор, соц сеть, которую вы все знаете. Тут подробности раскрыть не могу — максимум упомянуть названия компаний. Все остальное идет с плашкой «совершенно секретно».

Знаете, что самое классное в работе с большими компаниями? Они понимают ценность данных. Не нужно объяснять, зачем проводить исследования. Не нужно убеждать, что опросы — это не «ерунда для галочки».

Они просто говорят: «Нам нужно понять аудиторию. Сколько времени потребуется?»

Что дальше?

Буду стараться писать чаще. У меня накопилось много историй и инсайтов — хочется ими делиться.
Плюс планирую больше рассказывать про то, как устроены исследования изнутри. Не сухую теорию, а живые примеры из практики.
А пока — спасибо тем, кто остался в канале все это время. И тем, кто продолжал писать заявки, даже когда казалось, что здесь никого нет.

Люблю такую рекламу.

В ней чувствуется, что с тобой по-настоящему общаются и понимают твои проблемы. Лояльность сразу +100. И никакого раздражения.

Вообще мне кажется, что сейчас креатив в рекламе, это то, над чем надо работать. Особенно в тех нишах, где большая конкуренция.

Продукт уже докурчен условно до максимума. У всех он плюс минус один и тот же. Глобально, явное конкурентное преимущество сложно вычленить. Но продавать надо.

И тут, конечно, надо работать над маркетингом. Как? Мне кажется, через креатив. Понятный и жизненный.

Это даст конкурентное преимущество. Среди прочих, кто не умеет по-нормальному общаться и выстраивать связь с аудиторией, применяющие его, будут запоминаться и заставлять выбирать себя.

Смыслы, но более высокого порядка (однако все еще простые).

Может ли ИИ заменить работу исследователя? Ответ: да. Но есть нюансы)

Прослушайте короткую заметку)

Интересно узнать, что вы думаете об artificial intelligence)

3 вопроса, которые нужно задать клиентам ДО запуска рекламы

Если вы — малый или средний бизнес, вот правда:
реклама не спасёт плохую гипотезу.

Перед тем как сливать бюджет, ответьте себе (и клиентам) на 3 вопроса.

1️⃣ Почему вы вообще начали искать решение?

Не «почему купили у нас», а что произошло ДО этого.
Какой триггер?

— стало неудобно
— стало дорого
— подвёл подрядчик
— появилось срочное ограничение

Реклама должна попадать в момент боли.
Если вы не знаете этот момент — вы стреляете в темноту.

2️⃣ С чем сравнивали нас?

Ваш конкурент — это не только «такая же компания».

Это может быть:
— «сделаю сам»
— «пока потерплю»
— «возьму подешевле»

Если вы не понимаете реальную альтернативу,
вы не понимаете, почему вас выбирают (или не выбирают).

3️⃣ Что чуть не остановило от покупки?

Вот это самый недооценённый вопрос.

Страхи, сомнения, барьеры —
именно они чаще всего и мешают конверсии.

Цена? Недоверие? Слишком сложно?
Непонятно, что будет дальше?

Иногда одна фраза клиента даёт больше инсайтов,
чем месяц крутить рекламу.

Малому бизнесу не нужны сложные исследования.
Нужны 10–15 честных разговоров.

И да — не с «лояльными фанатами»,
а с теми, кто сомневался.

Если хотите, могу отдельно разобрать,
как эти вопросы задать так, чтобы люди не отвечали «всё понравилось» 🙃


Ps. И снова меня тут давно не было. Спасибо, всем оставшимся) Все это время опять велась большая закулисная работа. Было много ux-исследований для больших компаний, и глубинки тоже сейчас в разгаре. Хочу вам скоро рассказать, о всех возможностях ux-исследований. Кажется, что про глубинные интервью уже более-менее в курсе, а вот как может быть полезен ux малому и среднему бизнесу - пока вопрос. UX-исследование - это, например, исследование того, как пользователи ведут себя на вашем сайте (или чем-то аналогичном), когда мы прямо с респондентом прохожим по его движению и узнаем прям на ходу, что его сбивает и что не нравится. Это очень мощно

Что такое РЕАЛЬНО сложное исследование (чтобы вы понимали масштаб)

В прошлом посте я писала «Малому бизнесу не нужны сложные исследования.» Представьте, что компания:

— выходит на рынок трёх стран
— инвестирует десятки миллионов
— запускает новый федеральный продукт
— и не имеет права ошибиться

Вот там начинается сложное исследование.

Это когда:

📍 4–6 месяцев работы
📍 2–3 исследовательские команды
📍 80–120 интервью в разных городах
📍 отдельные исследования на каждую аудиторию
📍 количественный этап на 1000+ человек
📍 статистическая проверка гипотез
📍 тестирование разных цен
📍 тестирование разных упаковок
📍 тестирование коммуникаций
📍 конкурентный аудит на десятки игроков

И всё это — чтобы снизить риск большой стратегической ошибки.

Это как строить мост.
Никто не говорит: «Давайте на глаз прикинем».

⸻

А теперь честно.

Если вы:

— продаёте услуги в одном городе или онлайн в одной стране (и/или группе схожих стран)
— хотите поднять конверсию
— не понимаете, почему люди не покупают
— планируете протестировать новый оффер

Вам не нужен мост.
Вам нужно понять, где течёт кран.

Малому и среднему бизнесу почти никогда не нужны исследования на полгода.

Им нужны:
— 10–20 глубинных разговоров
— разбор реальных причин покупки
— понимание страхов и барьеров
— корректировка оффера и коммуникации

И при меньших чеках результат часто ощущается сильнее.
Потому что изменения внедряются быстро.

Сложное исследование — это инструмент для больших рисков.
Если ваши ставки измеряются сотнями тысяч или миллионами, а не м

Число удалений приложения ChatGPT выросло на 295% после сделки OpenAI с Пентагоном   

После подписания 27 февраля 2026 года нового соглашения между OpenAI и Пентагоном число удалений мобильного приложения ChatGPT в США резко выросло. По данным Sensor Tower, уже на следующий день показатель деинсталляций оказался почти в 3 раза выше обычного уровня.

Для сравнения: в течение предыдущих 30 дней средний дневной уровень удалений составлял около 9%.

Пользователи начали массово отказываться от подписки на ChatGPT и выражать недовольство в соцсетях, обвиняя OpenAI в рисках для конфиденциальности переписок, сообщает Futurism.

На фоне скандала 1 марта приложение Claude обошло ChatGPT и заняло первое место в рейтинге бесплатных приложений американского App Store.

Вот насколько людям важна конфиденциальность.

#мировая_статистика

Многие крупные компании заказывают исследования не из любопытства.

А потому что не понимают, куда дальше двигать продукт. И честно себе в этом признаются.

И ошибка в таком решении может стоить десятки миллионов.

Вот реальный кейс из 90-х.

Бренд чая Lipton заказал исследование у компании
PortiCo Research.

Задача была простая:

Понять, как американцы на самом деле пьют чай.

Не как думают маркетологи.
А как ведут себя реальные люди.

Результаты удивили.

Оказалось, что американцы редко пьют горячий чай.

А если пьют — чаще всего это
травяные чаи с ароматическими добавками.

Проблема?

Большинство продуктов Lipton тогда
были обычным чёрным чаем без вкусов.

Но был ещё один инсайт.

Людям очень нравился холодный чай.

После исследования компания изменила стратегию:

— начала выпускать больше ароматизированных чаёв
— усилила развитие холодного чая
— активно продвигать готовые напитки

Так появился бренд холодного чая
Brisk (запущен в 1991 году) —
который позже стал одним из самых популярных в категории.

Позже компания выпустила и холодно завариваемый чай
Lipton Cold Brew — его можно было готовить просто в холодной воде, без кипятка.

Один инсайт из исследования
изменил продуктовую стратегию компании.

И увеличил продажи.

Иногда одно хорошее исследование
делает для бизнеса больше,

чем год рекламы.

Некоторые предприниматели не понимают, почему клиенты не покупают.

Сайт есть.
Трафик есть.
Иногда даже заявки есть.

Но продаж всё равно меньше, чем должно быть.

И обычно начинают искать проблему здесь:

реклама
цена
менеджеры

Но часто причина совсем в другом.

Клиенту просто неудобно пользоваться продуктом.

Именно это изучают UX-исследования. Обещала о них рассказать.

UX-исследование — это когда вы смотрите, как люди на самом деле пользуются вашим сайтом или приложением.

Не как вы задумывали.

А как это происходит в реальности.

Например, предприниматель думает:

“Оформить заказ очень просто”.

А пользователь открывает сайт и:

— не понимает, куда нажать
— не может найти цену
— путается в форме заявки
— закрывает страницу

И бизнес теряет клиента.

UX-исследования помогают это увидеть.

Для примера представим упрощённую ситуацию.

Вы приглашаете несколько человек из своей целевой аудитории
и просите выполнить задачу вроде:

“Попробуйте заказать товар на сайте”.

И наблюдаете, как они это делают.

Через какое-то время становится видно:

где люди путаются
где они останавливаются
что вызывает вопросы

Важно: этот пример очень условный.

В реальных UX-исследованиях респондентам обычно не дают прямые команды вроде “закажите товар”,
а сценарии строятся иначе.

И сами исследования, конечно, не длятся 15 минут — процесс намного глубже и включает подготовку, интервью, анализ и выводы.

Здесь это приведено только для того, чтобы наглядно объяснить сам принцип.

После таких исследований компании часто делают небольшие изменения.

И иногда одна правка на сайте может увеличить количество заявок сильнее, чем дополнительный рекламный бюджет.

Потому что UX-исследования отвечают на простой вопрос:

что мешает клиенту купить.

Если вы не уверены,
что ваш сайт или приложение действительно удобны для клиентов —

возможно, стоит это проверить.

UX-исследование помогает увидеть продукт глазами пользователя
и понять, где бизнес теряет клиентов.

Если хотите разобрать ваш сайт или приложение —
напишите мне в личные сообщения.
Посмотрим, что можно улучшить.

Есть одна маркетинговая ошибка, из-за которой бизнес годами недозарабатывает.

Предприниматели продолжают продавать продукт для “вчерашнего клиента”.

Хотя сам клиент уже давно изменился.

Хороший пример — компания Oscar Mayer.
Это один из крупнейших производителей мясных продуктов и готовых перекусов в США: сосиски, бекон, ланч-наборы для детей. Бренд входит в корпорацию Kraft Heinz.

В конце 90-х у них уже был очень успешный продукт — Lunchables.
Это готовые наборы для школьного перекуса.

Чтобы понимать масштаб:
к 1998 году продажи Lunchables превышали 530 миллионов долларов в год, а сама категория росла примерно на 15% ежегодно.

Но маркетологи решили внимательно посмотреть как дети на самом деле едят эти ланчи.

И заметили простую, но очень важную вещь.

Когда ребёнку 6–8 лет — стандартного набора еды хватает.

Но в 10–12 лет происходит скачок:

— дети активно растут
— больше двигаются
— начинают заниматься спортом
— и резко увеличивается аппетит

Но рынок школьных перекусов этого будто не заметил.

Большинство наборов по-прежнему были рассчитаны на младших детей.

В итоге происходила обычная ситуация:
подросток съедал свой ланч за несколько минут — и всё равно оставался голодным.

И тогда Oscar Mayer сделали очень простой ход.

В 2001 году они выпустили новую линейку — Mega Pack Lunch Combinations.

Никакой революции в рецептах.
Никакой сложной инновации.

Они просто увеличили питательную ценность примерно на 40% по сравнению с обычными школьными наборами.

Тот же продукт.

Но для ребёнка, который уже вырос.

И линейка быстро набрала популярность.

Тем более что бренд и так занимал огромную долю категории:
в начале 2000-х Lunchables контролировали около 80–85% рынка комбинированных школьных ланчей в США.

Фактически компания просто усилила своё лидерство, заметив то, что рынок игнорировал.

Не изобретение.
Не креатив.

Наблюдение за реальной жизнью клиента.

И это очень важный урок.

Потому что прямо сейчас похожие ситуации есть во многих нишах.

Фитнес

Большинство программ до сих пор продают людям 20–30 лет.

Но самая быстрорастущая аудитория сейчас — 35–50 лет.
Им нужны тренировки:

— без травм
— с восстановлением
— с заботой о суставах

Тот, кто начнёт делать продукт для этой аудитории, получит новый рынок.

Кафе и доставка

Многие кафе всё ещё ориентируются на офисный поток.

Но миллионы людей теперь работают из дома.

Им нужны:

— рабочие ланчи на день
— еда между созвонами
— наборы питания на 6–8 часов работы.

Образование

Большинство курсов сделаны для студентов.

Но сегодня учатся люди:

30
40
50 лет.

Им нужен другой формат:

— меньше теории
— больше практики
— обучение, которое можно совмещать с работой и семьёй.

Поэтому иногда рост бизнеса начинается не с нового продукта.

Иногда нужно просто задать себе один вопрос:

А мой клиент случайно уже не вырос —
а я всё ещё продаю ему старую версию продукта?

Как Unilever изучала женщин Таиланда — и изменила рекламу шампуней

В начале 2000-х Unilever решила лучше понять рынок шампуней в Thailand.

Компания провела фокус-группы и десятки интервью с потребителями.

Задача была простая:
понять, как тайские женщины выбирают шампунь.

Исследование показало интересную вещь.

Городские тайки:

— часто пробуют новые продукты
— не слишком привязаны к одному бренду
— регулярно меняют шампунь.

Причём не из-за цены.

Многие женщины действительно считали, что
если время от времени менять шампунь — волосы выглядят лучше.

Но исследование показало и другой тренд.

Экономика Таиланда быстро росла.
Начал формироваться средний класс.

И вместе с доходами менялись потребительские ожидания.

Женщины стали больше внимания уделять:

— внешнему виду
— моде
— красоте волос.

Шампунь перестал быть просто средством гигиены.

Он стал частью образа.

И это напрямую повлияло на маркетинг.

Бренд Sunsilk начали позиционировать как beauty-shampoo — шампунь для красоты волос.

В рекламе стали делать акцент не на «чистоте волос»,
а на привлекательности и уверенности в себе.

Типичная реклама выглядела так:

— красивые модели с блестящими волосами
— сюжет про привлекательность и молодость
— обещание гладких, сияющих волос.

Кампания шла через:

— телевизионные ролики
— женские журналы
— рекламу в магазинах.

В условиях жёсткой конкуренции с Procter & Gamble это помогло Unilever удерживать лидерство:
доля компании на рынке ухода за волосами в Таиланде достигала примерно 31,8%.

⸻

Иногда маркетинг меняется не из-за продукта.

А из-за изменений в обществе.

Когда появляется средний класс —
меняется то, как люди хотят выглядеть и что хотят транслировать через покупки.

И тогда бренду приходится менять не продукт, а смысл рекламы.

⸻

Как проявляется сегодня?

1️⃣ Локальные бренды одежды

Пока аудитория экономит — реклама строится вокруг цены:
«дёшево», «распродажа», «выгодно».

Как только доходы аудитории растут —
работает уже другое сообщение:

не «дёшево»,
а «стильно», «как у блогеров», «как в Pinterest».

2️⃣ Косметология и бьюти-услуги

Раньше клиники продавали процедуры через медицину:

— лечение кожи
— устранение проблем.

Сейчас всё чаще продают через образ жизни:

— «сияющая кожа»
— «эффект glass skin»
— «выглядеть моложе».

3️⃣ Кафе и рестораны

Когда аудитория экономит —
в рекламе делают упор на:

— большие порции
— низкие цены
— бизнес-ланчи.

Когда аудитория начинает больше зарабатывать —
фокус смещается на:

— атмосферу
— интерьер
— «место, куда приятно сходить».

То есть продаётся уже не еда,
а опыт.

⸻

Маркетинг может меняться в тот момент,
когда аудитория становится богаче, чем была раньше.

Главное бренду не продолжать говорить с ней
как со старой аудиторией.

Много слышим про зависимость от телефона.
Но почти не говорим о том, что именно он с нами делает.

Нашла исследование, которое проверяло довольно простую гипотезу:

что будет, если убрать не телефон —
а интернет внутри него?

467 человек.
Обычная жизнь: работа, встречи, дом.

Им не забирали устройства.
Не отправляли в ретрит.

Им просто предложили установить приложение,
которое на 2 недели полностью блокирует интернет на смартфоне:

— без соцсетей
— без браузера
— без ленты

Но при этом остаются звонки и SMS.

Дальше — 4 недели эксперимента:

одна группа сначала жила без интернета, потом возвращалась к обычному режиму
вторая — наоборот

Важно: это оказалось не так просто. Часть участников не выдержала условия.
Кто-то не установил блокировку,
кто-то отключал её по ходу.

То есть даже в формате исследования
это требовало усилий.

Но у тех, кто реально прожил эти 2 недели без мобильного интернета, получились очень показательные результаты:

— у 91% людей улучшился хотя бы один показатель
— внимание выросло настолько, что это сопоставимо
с разницей примерно в 10 лет возраста
— общее внутреннее состояние заметно улучшилось
и всё это — всего за 2 недели


И ещё интересная деталь:

эти изменения не были “магией отказа от телефона”.

Люди просто начинали по-другому проводить время:

— больше общаться вживую
— больше двигаться
— меньше проваливаться в бесконечный контент

При этом эксперимент показывает сразу две вещи:

с одной стороны — эффект появляется довольно быстро
с другой — даже понимая пользу, людям непросто это выдержать

Но сам факт остаётся:

постоянный доступ к интернету в телефоне
влияет не только на то, сколько времени мы там проводим

а на то,
как мы думаем, чувствуем
и живём в течение дня.

Просто знайте это)

#исследования_для_жизни