Как начинать интервью?

Помню, как у меня было одно очень неудачное интервью.

Мы списались с человеком, оговорили время созвона и вот оно пришло.

Я звоню, наспех его начинаю и где-то к середине разговора понимаю, что его можно сжечь как второй том Мертвых душ.

Обычно в начале разговора я действую по такому плану:

1. Приветствие, устанавливаем контакт. «Здравствуйте, Мария, меня зовут Полина. Я исследователь». Стараюсь максимально обращаться по имени.

2. Узнаю, понимает ли человек куда он попал. «Вы когда-нибудь принимали участие в подобных исследованиях?». Часто для людей это первый опыт и они не сориентированы. В 90% случаев ответ на этот вопрос отрицательный.

3. Рассказываю, что будет происходить. «Я буду задавать вам вопросы по теме ***. Что вам нравится, что нет; чему вы отдаете предпочтение; что для вас важно и так далее. Хорошо?»

4. Обязательно говорю, что я ожидаю от человека. Да, это он нам сейчас помогает. Но раз он согласился, надо сделать так, чтобы его помочь была максимально эффективна. «От вас мне нужно честное мнение. Честные взгляды, мысли, как вы действуете в тех или иных случаях. Хорошо?»

5. Периодически добавляю шутку, чтобы раскрепостить человека) Например: «Мне нужно, чтобы вы действовали как в суде. Говорили одну правду, только правду и ничего кроме правды. Договорились?»

На этом моменте респондент и я улыбаемся, разговор дальше течет иначе, чем без этого.

6. Еще раз напоминаю, что разговор носит конфиденциальный характер.

7. Спрашиваю, не против ли он, что я запишу наш диалог, чтобы потом я могла с ним поработать.


Вот такие 7 пунктов через которые я почти всегда начинаю разговор. Но в тот раз наше интервью задержалось, девушка опоздала. А мне на пятки наступало уже следующее.

И я пропустила почти все пункты. С места в карьер перешла к вопросам.

Девушка была очень скована и зажата. Отвечала односложно несмотря на то, что в процессе я пыталась ее раскачать.

Бетон застыл.

По итогу я не засчитала это интервью. Оно просто улетело в копилку ошибок.

С тех пор несмотря ни на какие ограничение времени или что-то еще я всегда иду по своим пунктам.

Интервью получаются как свежеиспеченные круассаны)

Серые деньги

Недавно провели любопытное исследование в отношении того, готовы ли люди получать зарплату в конверте или нет.

42% четко обозначили, что не согласятся на такие условия. Представляете?)

Внутренне обрадовалась такому большому проценту. Всегда плачу налоги и всегда платила. Однако ни раз помогала людям осознать, что и им надо это делать.

Даже в этом исследовании 37% сказали, что пойдут на серые деньги.

В бизнесе не всегда уделяется внимание легальным моментам, но часто это то из-за чего бизнес не растет.

В моменте кажется спасательным кругом, а на дистанции топит.

Сделайте вклад в науку

На днях со мной связались и попросили помочь в научном исследования.

Его проводят студенты, аспиранты и сотрудники трех университетов из Санкт-Петербурга (СПБГЭУ, СПБГУ, Военмех).

Результаты будут обработаны с помощью статистических методов и опубликованы в статьях.

По запросу можно получить доступ с исходным анонимным данным и также использовать их для своего анализа. Если вам они понадобятся, получите.

Опрос короткий. Тут

Рост дохода на 30% с искусственным интеллектом

Рассказ от души. Бесплатный. На доверии и уважении к создателю. Но тем не менее скромный и без воды)

Вдруг, кому-то из вас нужно было это увидеть сегодня.

Компания моего друга подключает ИИ к отделу продаж.

ИИ общается в переписке с человеком, который написал где угодно.

Получает контакты (если надо).

Разгоревает.

Подталкивает к покупке.

Заключает сделки.

Перед этим его хорошенько так обучают под компанию, продукт и нишу.

Кому актуально подробности тут* и на сайте.
_______

* – деятельность организации Meta запрещена на территории РФ

В чем феномен компании на 12 тысяч сотрудников?

«Все инструменты.ру».

Оборот за 2023 год 157 млрд руб.

Источник: видео.

Вчера и сегодня выпускные)

Видели обложку после дебатов Трампа и Байдена?

Как говорил наш современник: «Это было не просто, а п***** как смело»

Не стоит брать с первого раза. Нюансы исследований.

В некоторых нишах, особенно в которых речь идет о предметах роскоши, первые ответы на вопросы не стоит брать в анализ.

Приведу пример. Ролексы. У человека спрашивают «почему вы их купили?». «Потому что они сверхточные, выдерживают большие нагрузки и не ломаются».

И вот теперь это попробуем засунуть в рекламу, что ролексы Точные и Надежные.

Повысит ли это продажи, как думаете?) Очевидно, что нет.

Такие ответы человек даст на автомате, не задумываясь, находясь под социальной маской.

И в грамотном исследовании стоит задача все это обойти. И помочь человеку докопаться до его настоящих потребностей.

В примере с Ролексами это можно было бы сделать так: есть ли у Ваших друзей Ролексы? Что окружающие вам сказали, когда вы их купили и впервые надели? Что вы думаете, когда видите Ролексы на ком-то другом?

И тому подобные. Думаю, концепт вы поняли.

Пользуйтесь.

Крайне необычная маркетинговая история

Как думаете, на фото логотип какой компании? Которая производит шины или раздает мишленовские звезды ресторанам?

Сегодня День знаний. И в честь этого хочу поделиться необычной историей.

Итак на фото логотип и той, и той компании. Изначально, когда только появилась компания «Мишлен», она решила повысить продажи своих шин и составила путеводитель по ресторанам.

Примечательно, что рестораны находились в провинциях. Делалось это специально. Чтобы потребитель больше ездил и быстрее стирал шины.

В последствии, этот гид приобрёл огромную популярность. Ресторанам стали выдавать звёзды. Одна звезда означала, что ресторан стоит посетить. Две - стоит изменить маршрут, чтобы специально туда заехать. Три - этот ресторан бентли среди ресторанов.

Так и появились звёзды Мишлена.

Ps. за два месяца моего отсутствия было несколько очень масштабных проектов. Как-нибудь расскажу, что смогу, о них. Они под NDA

Оценка ответов

Регулярно, я вижу такие вопросы для исследования, которые изначально построены так, что их будет очень сложно применить на практике.

Приведу сразу пример: «Расскажите, с какими трудностями вы последний раз сталкивались на работе?»

И человек уверенно говорит: зарплата, отношения в коллективе, завал из задач и отсутствие кофемашины.

И кто-то получает это, и спокойно идет дальше по сценарию. Вроде бы все окей.

Но.

Все эти варианты плоские. Мы не понимаем, что реально беспокоит человека, а что совсем нет.

И если бы тот же «кто-то» попросил оценить каждую проблему от 0 до 10 по степени критичности, он мог бы сильно удивиться.

Выяснилось бы, что отсутствию кофе машины он ставит 8/10, потому что как это ни странно, но кофе его успокаивает. И с ним все остальные проблемы становятся не такими уж серьезными.

Отношениям в коллективе он ставит 3/10. В целом ему на это все равно.

Запралата 9/10 (тут даже кофе не поможет).

Завал из задач 6/10, потому что он понимает, что он временный.

Чувствуете разницу, между первым ответом и вторым?

Вот так.

Крайне рекомендую, там где это имеет смысл, просить людей давать такую оценку.

Кейс

Как-то вот тут я писала о исследовании, которое проводила. Сейчас могу поделиться результатами.

План продаж был превышен в 6 раз. Условно ожидалось, что заработается с запуска мини дешевого продукта 150 к. В итоге в кассе 1 млн.

При чем могло быть и сильно больше. Но не продавалось специально никаких дополнительных продуктов. И продажи были закрыты на вторые сутки после открытия.

По моим прикидкам 1,5 млн было бы сто процентов. А может и сильно больше. Но как говорил один из лучших друзей Гоши Рубчинского: l guess we’ll never know.

Тогда мы не проводили глубинных интервью. Был просто массовый опрос. В анкете собралось около 150 ответов.

Я помню с каким любопытством я тогда обрабатывала все эти данные) Была достаточно необычная ниша.

Не знаю почему, но я просто обожаю таблицы. Рыться в них, смотреть закономерности, обрабатывать огромные массивы данных. Одна из моих мини-мечт это пройти углубленный курс по экселю) Чтобы научиться делать сводные таблицы, писать макросы, значит необычные формулы и тп.

Когда работаю с массовыми опросами, я просто сажусь за компьютер, наливаю очередную чашку кофе, сажусь в очень кривую позу и не поднимаю головы. До тех пор, конечно, пока не надо делать себе новый кофе). Пожалуй, только это может отвлечь. В такие периоды я даже забываю поесть и завтрак легко сдвигается на 5 часов вечера.

Помимо классного результата по продажам, поделюсь с вами скоро отзывом о исследовании. Он не хвалебный, достаточно рассчетливый, но при этом очень реальный.

Холодный расчетливый отзыв

Постом выше я рассказывала о денежных результатах запуска, для которого я делала исследование.

Теперь отзыв самого эксперта:

«Я считаю, что исследование сделало вклад в мой результат не более чем на 30%. Я не могу сказать, что оно было определяющим фактором успеха. Все-таки я достаточно неплохо разбираюсь в маркетинге, знаю некие штуки и все в совокупности дало такой результат. Но хочу отметить, что я не пожалел, что провел исследование. Я не узнал там чего-то кардинально нового, но! Оно просто еще раз показало мне, чего хотят люди. Как бы выстроило мне обочину для моей дороги, по которой еду. И я за нее не выходил. Признаться, были люди, которые мне помогали запускаться и иногда они мне предлагали совершенно отлетевшие идеи, например, в отношении чего мне надо делать лид-магнит или прогрев. Я сам внутренне знал, что это совсем не то, и плюс на руках у меня был документ, на который точно можно было опереться, и закончить этот бессмысленный спор».

Я не могу не согласиться с такой точной зрения. Да, действительно, исследование - это не полный цикл работ по запуску или продажам. Это не то, что на 120% обеспечит успех в продажах, потому что после того как результаты получены, их надо воплотить в жизнь. А это совсем другая история)

Да, конкретно в этом кейсе мой клиент не узнал ничего кардинально нового про свою ЦА. Но я готова поспорить, что и Саша Митрошина, когда делает кастдевы перед каждым своим запуском, не озаряется каждый раз)

Но тем не менее кастдевы она проводит обязательно. Перед каждым запуском.

Я думаю как раз таки для того, чтобы еще раз вспомнить более углубленно, кто ее ЦА. Выстроить эту обочину. И двигаться ровно по асфальтированной дороге, не сворачивая на проселочную.

Вы.

Меня читают разные люди. Владельцы крупных сетей в офлайне, закадровые продюсеры успешных блогеров (которых я знала еще за долго до создания своего канала), бизнесмены, преподаватели именитых московских институтов.

Словом, люди, которые у меня самой вызывают глубокое уважение.

Я редко пишу. И периодически просматриваю, кто находит мой канал и подписывается.

С кем-то мы вступаем в личную коммуникацию и мне говорят, что подписывались на множества каналов по смежной теме, но по итогу остались только со мной.

Все это крайне приятно.

Спасибо)