Если вы продаете «деньги», то важно знать, сколько их вашим клиентам надо)


По данным опроса кстати, не так и много. Но здесь важно понимать, что опрашивали просто экономически активное население. И нюанс: из городов миллионников и полумиллионников.

То есть если вы работаете на предпринимателей - эти показатели будут другими)

Мужчинам на 30%, кстати, больше нужно денег) Видимо, чтобы оплачивать покупки на маркетплэйсах прекрасной половины)

При чем чем выше уровень дохода, тем больше хочется. Кто зарабатывает до 50к - хочет 173к. Кто от 100к - 290к.

На первом месте, конечно, Москва. 267 к рублей

А вот второе место - очень любопытно и неожиданно. Скажу сразу, это не СПБ)

Давайте проверим вашу интуицию и интеллект) Никто из друзей, кому задавала этот вопрос, не угадал)

Проголосуйте в опросе выше и проверьте себя)

Само исследование тут

#статистика

Как Булгаков повышал охваты?

Очень давно меня тут не было) Возвращаюсь с интересной историей)

Дни Турбиных.

Помните такую пьесу? В первой половине 20 века это был «хайп». Хоть такого слова и в помине не было, но явление было.


Пьесу взяли на постановку в МХАТ. Тогда это было как Голливуд сегодня. И пьесу ставил главный режим того времени - Станиславский. Как если бы сегодня снимал Торонтино.

Почему хайп? Потом что пьеса написана про белогвардейцев. Напомню, что в 1917 году была революция. Белые против красных.

И когда красные пришли к власти они очень серьезно относились к классовым спорам.

А в пьесе все действо вокруг белых. Они в центре. И только в сааааамом конце признают советскую власть.

То есть это просто ГРАНЬ. Идти по лезвию ножа безопаснее, чем такое продвигать в то время. на дворе 1926 год.

Просто грань политкорректности.

Долго спорили допускать ее или нет. Последнее слово сказал Сталин - разрешить.

В итоге в октябре 13 спектаклей. В ноябре 14. Билеты перекупали.

То есть спектакль раз в два дня почти. Это был фурор!

Последний раз такой ажиотаж видели на «Чайке» Чехова.

Понимал ли Булгаков, что делает?) о да) Он прекрасно отдавал отчет)

Так что вот, какими приемами пользовались еще за сто лет до появления массового интернета

Если бы вы были американским миллионером, то с высокой долей вероятности вы бы …

Не платили больше 599$ за самый дорогой костюм
Не тратили больше 199$ за пару обуви
А за наручные часы отдавали бы не более 1125$

Это все данные из исследования, которое провели в 90х на 1000 американцев. Их среднее чистое состояние было на тот момент 3,7 млн $

Даже больше) 95% опрошенных не тратили более 69000 $ на автомобиль. То есть не больше примерно 2% от состояния.

Понимаете, да?) Скромно.

Каждому респонденту задавали 249 вопросов. И потом все исследование вылилось в книгу «Миллионер по-соседству». Согласитесь, очень любопытно)

Я лично могу представить, что из 1000 опрошенных 750 сказали тогда, что ездили на недорогих машинах и покупали обувь до 200 дол. Но почему-то кажется, что если это исследование обновить сейчас, то цифры будут другие. Что не будет столько «скромности». Прилети мне такой запрос, я бы с огромным удовольствием сделала апдейт этих данных. Все-таки почти 30 лет прошло


Хотя кто знает) Возможно, просто соц сети обманчиво создают иную картину, а по факту тенденции сохранились

Вам как кажется?

Эйфелеву башню переносят

Сегодня же 1 апреля)

Такой новостью в 1986 году французский ежедневник Le Parisien разыграл парижан. Он сообщил о решении правительства демонтировать Эйфелеву башню и перенести в Disneyland, а на месте башни возвести стадион для Олимпийских игр 1992 года. Возмущению парижан подходящего слова не найти было)

Но 1 апреля может быть не только поводом для шуток, но и для классных инфоповодов. Которые привлекут внимание к вашей компании)

Например

В 1998 году Burger King опубликовала в USA Today рекламу нового бургера для левшей. Там уточнялось, что в нем будут те же ингредиенты, но для удобства покупателей их развернут на 180 градусов. На следующий день вышел пресс-релиз, в котором объяснялось, что это было шуткой) Тем не менее тысячи американцев, приходя в ресторан, просили сделать им «леворукую» версию продукта))

Или

В 1962 году по шведскому телевидению, которое в то время имело только один черно-белый канал, объявили о новой технологии, способной сделать изображение цветным. Для этого на телеэкран нужно было натянуть нейлоновый чулок и смотреть на него под определенным ракурсом. Тысячи зрителей последовали совету ведущего.

За этим розыгрышем стояла компания Dupont. Продавала нейлоновые чулки. В тот год она только вышла на рынок и столкнулась со скепсисом. Женщины не хотели носить ничего синтетического. Конечно, это была апрельская шутка, но зато девушки купили чулки и проверили качество нового элемента гардероба.

Или

В 1975 году по австралийской телепередаче сообщили о переходе на десятичную или "метрическую" систему измерения времени. Теперь минуту предполагалось делить на 100 секунд, час - на 100 минут, а день включал 20 часов. Зрителям показали образец "десятичных" часов. И зрители засыпали студию звонками о происходящем)

Сегодня это можно повторить) И прекрасно использовать компаниям, который продают/производят часы) Вот тебе инфоповод, который гарантированно привлечет внимание.

А если вспомнить историю Rolex, как они каждую новую модель подтягивали к определенному событию, и оценить к каким результатам это привело, то будь я производителем часов, я бы точно задумалась)

С какой секунды угадали, что рекламируют?)

Как испортить исследование

Запороть исследование невозможно. Мне так казалось. Ведь здесь все просто, как с утра почистить зубы

Пока я не услышала одну историю.

Молодой человек, маркетолог. Пошел на курс по маркетингу, где ему рассказывали в том числе, как проводить исследование.

И суть была в том, что с ходу даешь предложение человеку купить свой продукт. Он отказывается. А потом ты начинаешь раскручивать его: почему, что тебе не понравилось, а расскажи это, расскажи то

Наш главный герой так и поступил. Его идея была - продавать курсы по покеру. Как просто из любителя игры превратиться в человека, который зарабатывает на этом.

Провел вот такое исследование. Потом 3 месяца готовил запуск. Слетал в другой город, чтобы сделать классный контент.

И …

Продажи провалились.

Хочу заметить, что учился он не просто у первого встречного. Это очень хороший маркетолог, я его знаю. Конверсии у него обалденные. Однако в технологии исследования, которую он передавал он … ошибся

При таком подходе проблемы, боли и кнопки высасываются из пальца.

Проблемы нет. Потребности нет. Но в ходе разговора вроде как и создалась. И потом на эти фантомные моменты опираешься при запуске. И он проваливается.

Так делать нельзя.

Нельзя подводить человека к тем ответам, которые ты хочешь услышать.
Нельзя подсказывать.

Все вопросы должны быть нейтральными. Имею в виду, что респондент не должен как бы чувствовать «что будет правильным ответам». А должен говорить из своей головы. Как он сам чувствует, что испытывает, с чем сталкивается.

И если выясняется, что болей, которые вы планировали закрыть, нет, ЗНАЧИТ ИХ НЕТ. Такое бывает. К этому надо быть готовым.

Так и только так в исследовании будет толк) И «толк» - мягко сказано)

С таким подходом ждет куча озарений, пониманий и правильных триггеров)

Которые потом превратятся в то, ради чего вы исследование и начинали)

Это не всегда продажи, кстати. Исследовать можно очень многие моменты.

Подсказывать можно разве что мужу, в преддверии праздника) в том, что ты хочешь получить) в иных случаях нельзя.

Невозможно вернуться в блог

Кто давно на меня подписан, те застали времена, когда я публиковала каждый день) ну или почти

После нового года я сильно выпала. И сейчас вы можете видеть полу попытки вернуться в колею, но честно …

В голове просто обезьянки бьют в тарелки при мысли о том, о чем же писать)

И я у вас прошу прощения) Вы же подписались за тем, чтобы получать контент. В идеале интересный и классный)

А я не предоставляю то, что было безмолвно обещано, но исправлюсь)

Параллельно работаю с текущими клиентами. Готовлюсь к новому исследованию для одной крупной компании. Ее капитализация ~ 220 млрд руб.

Есть у моей профессии минус - я не всё могу разглашать. Некоторые контракты под NDA как этот. И я даже название компании не могу озвучить. Но готова поспорить, что 70% ее точно знают.

Как готовиться к исследованию, если его заказывает компания с капитализацией 200 млрд руб?

Этот вопрос вчера задали в комментариях и я хочу его раскрыть.

На самом деле для меня нет разницы: приходит ко мне большая компания или только начинающий эксперт. Шаги стандартны. Это как правила в математике) Не имеет значения, ты складываешь огромные числа или маленькие. Правила везде одни.

И вот за такую твердость я очень люблю свою работу. Здесь нет места воде или мнению. Тут четкие правила. Если ты их знаешь, то не ошибаешься.

Ну так вот. Шаги к подготовке к исследованию

0. Клиент заполняет небольшой бриф
1. Определяем цель исследования
2. Если надо, то созваниваемся и я детальнее вникаю
3. Собираю данные по нише или продукту
4. Подготовка сценария интервью на основе предыдущих пунктов

Вот и вся подготовка по большому счету.

Ну и, кстати, в самом начале есть еще шаг 0.0 - это когда я очень радуюсь, что приходит такой масштабный клиент)

Майя Плисецкая

И жизнь, и искусство должны трогать душу. Я бы добавила, что и бизнес тоже.

«Ни про что» не подойдет.

Особенно сегодня, когда в целом можно найти все, что угодно.

Кто не был еще в моем канале с рекомендациями по кастдевам, рекомендую зайти)

Такие отзывы от них получаю

https://t.me/polina_questions

Как найти идеального мужа или жену
или как я пришла в исследования

Путь был длинный и обо всем рассказывать не стану. Скажу следующее

Бизнес это всегда про риски. Курс рубля может измениться, тренды поменяются, какой-то канал трафика перестанет себя хорошо показывать и еще миллиард всего того, что может пойти не по плану.

Можно пойти на обучение, где один эксперт тебе будет говорить одно. Но потом ты встретишь как такой же немаловесомый эксперт будет говорить, что это полная ерунда и делать ни в коем случае не надо.

Ну например, один говорит, что надо записывать рилсы. Это бесплатный трафик, вот как хорошо работает. Воронка окупается с иксами. А другой скажет, что это лотерея. Это не с прогнозируешь. И трафик отдаешь на волю случая.

Или как приходишь в магазин за диваном, а там столько диванов, что устаешь его выбирать и тратишь три дня. Реальная история, друзья сейчас делают ремонт и 3 дня искали диван.

И в какой-то момент я обнаружила такой инструмент как исследования аудитории. Мне показалось, что это так твердо и логично, что ничего разумнее придумать нельзя.

Грубо: ты просто узнаешь, что от тебя ждут и ровным счетом это даешь. Все.

Что может быть еще логичнее в этом мире?

Если смотреть шире, то этот инструмент распространяется не только на бизнес.

Когда мы ищем вторую половину, то действуем также. По крайней мере так следует делать)

Ты встречаешься с человеком и узнаешь, что ему нравится, какие у него цели и смотришь совпадает этот с твоими или нет. Так скажем, проходим первые пункты квалификации. Аля смотрим наш это сегмент ца или нет.

Если все ок и мы понимаем, что нам все нравится и мы готовы быть с этим человеком, надо понять, а что же он хочет от нас получать?

Расспрашиваем, наблюдаем, подмечаем что-то. И чтобы дальше отношения были классные и счастливые, то все что нам надо делать - это давать то, что нам ранее высказали. Конечно, доля творчества тут приветствуется как и в бизнесе)

Ну если человек сказал, что любит кататься на горных лыжах, то к этому можно добавить занятие с топовым инструктором. Блюдо остается тем же, только добавляем вкусные специи.

Или когда мы заводим новых друзей, то здесь такая же модель. В начале отношений надо понять, что они хотят от дружбы с нами получать и дальше надо это давать.

В общем, когда я увидела все великолепие этого и логичность, все пазлы сошлись. И я поняла, что хочу этим заниматься.

Для меня исследования:
1 Помощь классным проектам
2 Расширение собственного кругозора, потому что иногда такие сумасшедшие респонденты попадаются, что ухх) сумасшедшие в хорошем смысле слова)
3 Твердость
4 Более глубокое понимание мира и причинно-следственных связей)

Знаете, когда меня иногда спрашивают, какой супер силой я бы хотела обладать, то всегда говорю: я хочу видеть все, даже самые тонкие, взаимодействия и понимать, как одно влияет на другое. Как взмах бабочки на одном полушарии приводит к изменениям на другом)

Такие дела. Так и пришла в исследования.
Обняла ❤️

Чего вы не знали о себе

Павел Дуров недавно дал интервью. Впервые с 2017 года

Оказывается, мы с вами обходимся телеграмму в $0,7 в год) Я пользуюсь тг, наверное, лет 6. То есть ~ $4,2 стоила я телеграмму)

Каждый месяц 900 млн пользователей

На поддержку работы платформы требуется почти 62 391 000 000 рублей

В команде по тг работает лишь 50 человек

Удивительное время. 50 человек создали компанию, которая оценивается в $30 млрд.

Кстати, скоро должны выйти интервью Павла с Таком Карлсоном и еще одним «либеральным журналистом».

Ждете? я - очень

Когда вчера писала, не думала, что интервью появится уже сегодня!

Кто уже посмотрел?) Как вам?) у меня пока руки не дошли


Думала, что смогу быстро посмотреть без переводчика на Английском.

Но когда был момент, в котором говорилось, что брат Дурова в раннем возрасте мог решать кубические уравнения, я перевела для себя это как то, что Павел мог в раннем детстве собирать кубик Рубика.


Поняла, что надо подтянуть Английский и посмотреть интервью в более спокойной обстановке и с Яндексом.

Раз уж пошла такая пьянка😂
то еще один мем

Про ошибки

(Walmart - один из крупнейших американских онлайн-гипермаркетов. Аля российский Ozon)

Руководитель отделения Walmart совершил очень большую ошибку. Она стоила 10 млн $.

Его вызывает на встречу президент компании и начинает обсуждать текущие вопросы, рабочие моменты.

Встреча подходит уже к концу.

Главный герой спрашивает, разве его не увольняют? Из-за него компания потеряла 10 млн


Президент отвечает: «Как мы можем уволить человека, в образование которого мы только что вложили 10 млн $?))»

Очень интересное исследование

Чего не хватает России, чтобы стать Китаем?

Чего не хватает, чтобы наша страна могла создавать новые технологии? Чтобы весь мир у нас их покупал, а не мы у него.

1 марта 2018 года президент сказал, что к 2025 году надо повысить ввп на душу населения страны в 1,5 раза (и кстати, с того момента больше не поднимал этот вопрос).

Отмечу, что именно ввп на душу населения. Потому что в целом по объему ввп Россия входит в топ 5 стран. А если смотреть на душу населения, то в топ 60 на 22 год.

Короче, по этому показателю все гораздо грустнее.

На первом месте Люксембург, где по курсу доллара 95 руб в год один человек имеет валовый доход ~ 13,5 млн руб. А в России ~3,46.

Ощущаете огромную разницу? Перевела в рубли чисто для наглядности. Понятно, что курс был другой.

Но ладно, Люксембург слишком отличается от России. Не совсем корректно их сравнивать.

Возьмем США, занимает 10 место. При прочих равных у них ввп на душу населения ~ 6,67 млн руб. Почти в два раза американцы (каждый по отдельности) эффективнее, чем мы.

Макроэкономисты очень долго спорили, можно ли к 2025 году увеличить этот ввп России в 1,5 раза. Пришли к выводу, что это не возможно.

К их спору присоединился микроэкономист. Сказал, что они правы. В 1,5 раза к 2025 году невозможно ...

Возможно в 1,7 раз.

Согласно работе двух экономистов Яна Алкага и Пьера Каю,

если в России 63% людей смогут доверять большинству других людей, то экономика вырастет на 69%.

Сейчас этот показатель - 14%.

Как связаны доверие и экономика? Приведу пример.

Есть компания. Она думает, заключить какой-то договор. Но если люди не доверяют другим, они будут долго думать, проверять перепроверять излишне и по итогу так и вообще могут не заключить контракт. Например, решат, что все-таки "если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай сам". Это сильно замедляет темпы.

Соответственно либо деньги дольше оборачиваются, либо не оборачиваются вовсе. И в целом экономика страны развивается медленнее.

Представляете, какая ценная валюта «доверие»? И так необычно, я была поражена.

И если судить по исследованию этих экономистов, то она стоит "дороже", чем деньги.

Если доверие увеличивается на 47%, то производительность экономики вырастает на 69%.

Неравный бой. Очередное наглядное доказательство того, что все начинается с каждого отдельного человека.

Как увеличить доверие к большинству? Поднять его по отношению к себе самому в первую очередь.

Кстати, если мало продаж, то скорее всего причина в этом. Британские ученые доказали.

Нюансы

Точнее Один, о котором важно знать, когда проводишь глубинные интервью или массовые опросы.

И это точность.

Точность формулировок и фиксирования ответов.

Здесь не место искажениям и восприятиям «я так понял». Люди на глубинных интервью рассказывают много вещей.

В одном спиче человека зачастую 2-3, а то и большое разных смыслов. И крайне важно их фиксировать именно так, как он и говорит.

Потому что можно нарваться на сломанный телефон. Я такое видела.

И из-за этого сам концепт исследования рушится. В результатах уже фигурирует «мнение» того, кто проводит интервью.

И смысла в этом нет)

В ходе исследования надо получить ОБЪЕКТИВНЫЕ выводы.

То есть те, которые существуют в мире ваших респондентов. А не те, что находятся в голове исследователя) Кем бы он ни был: собственником бизнеса, маркетологом и тп.

Это не значит, что потом нужно делать один в один как сказали люди. Иногда люди сами могут ошибаться и высказывать что-то отлетевшее.

Но.

Важно знать, что это «отлетевшее» есть у них в голове. И готовиться к тому, как менять их мысли.

Чтобы получить максимальную точность я всегда записываю разговор. И либо переслушиваю и фиксирую ответы. Либо транскрибирую запись и делаю Ctrl C условно.

Так в результаты не попадает мое «мнение». А ТОЛЬКО то, что думают сами люди. А зачастую у меня есть свое мнение на вещи)

Но тут оно должно оставаться только при мне) Каким бы важным я его не считала)

Интересные факты о 9 мая

Поздравляю с праздником) Нашла интересные моменты про этот день, делюсь

В Европе праздник победы отмечают 8 мая, а не 9. Это связано с разницей в часовых поясах. Когда немцы капитулировали в Европе было еще 8 мая. И сам праздник 8 мая у них не "День Победы", а "День Примирения".

Наверное, вы заметили, что бессмертный полк был не всегда. Традиция относительно новая, началась с 2011 года с Томска. Идея разлетелась по городам и понравилась так, что теперь и сам президент регулярно возглавляет его.

США после капитуляции Германии еще несколько месяцев воевали с Японией. Поэтому для них важным днем в этой истории является и 2 сентября (капитуляция Японии). Но кстати 9 мая для них также важная дата.

Согласно социологическим опросам для большинства россиян есть три любимых праздника в году: день рождения, Новый год и 9 мая.

Больше всех потерь во Второй Мировой понесли СССР ~26.6 млн, Китай ~15.5 млн, Германия ~ 7.5 млн.

Всего мобилизовано было около 128 млн человек.

Всего погибло около 71 млн. Из них почти 47 млн - мирные, 24 млн погибших из вооруженных сил.

Дания оборонялась 6 часов, Голландия - 5 дней, Югославия - 11 дней, Бельгия - 18 дней, Греция - 24 дня, Польша - 27 дней.

На самом деле недавно я думала, что мы живем в достаточно непростое время. 2007 год, 2014, ковид и пандемия, потом спецоперация, Израиль...

Но когда я осознала, каким был XX век, поняла, что сейчас еще достаточно спокойно.

1905 - Первая русская революция. 1914 - начало Первой Мировой. Российская империя не с первого дня участвовала в ней, но последствия были очень тяжелыми. Экономика крайне сильно пострадала, народ тоже, репутация царя еще сильнее. В общем сильная турбулентность, которая заложила основу для того, чтобы в 1917 все изменилось. Российская империя перестала существовать, к власти пришли большевики.

Потом 39 год - начало Второй Мировой.

За ее окончанием Холодная война.

1962 - Карибский кризис. Когда вся планета была просто в шаге от ядерной войны. И тд

В тексте все выглядит достаточно сухо. Просто цифры и факты. А если оказаться в этой пучине, то ощущения, конечно, совсем другие...

Не так давно меня стала интересовать история и почти в каждое это событие я углубилась с контекстом. Чтобы понять, как это все переживалось по-настоящему. Будь я жива в то время.

И в сравнении, конечно, кажется, что сегодня живешь почти в раю. Да, есть сложности, но далеко не такие.

Единственное, за что переживаю, что время начинает идти все быстрее и быстрее. И за 1 год происходит все больше событий. 20й век перенес 2 Мировые войны.

Только осознайте, ДВЕ! И при том МИРОВЫЕ. Это совсем не так, как местные конфликты или как конфликты между двумя странами.

И с этой тенденцией в ускорении времени ... нельзя допустить, чтобы 21 век перегнал 20й по количеству потерь в войнах.

В общем, моё пожелание в этой день такое: пусть это будет последний праздник в календаре, когда мы празднуем окончание войны. Пусть больше не будет никаких мировых войн и локальных тоже.

Всегда можно договориться. И заранее потушить поленья, которые начинают гореть, предотвратив пожар.

Главным вопросом остается, как мне кажется, а что я и мы можем для этого сделать? Мы не политики, не дипломаты, напрямую воздействия на это не оказываем.

Как считаете, какие варианты?

PS. Я думаю, что все начинается с каждого отдельного человека.

Большая боль и не закрытая

По данным моих исследований и наблюдений, люди не знают маркетинга на самом деле.

Они покупают десятки курсов (по продажам, по воронкам, рилсам и тд и тп). Не просто покупают, кстати. А даже их проходят.

Не просто проходят, а даже применяют знания в своем бизнесе. Но маркетинга не знают.

Почему? Потому что результаты не меняются. Проблема - решение это обучение - иду на обучение - внедряю - ситуация не исправляется. Сценарий такой

Да, я говорю сейчас про большинство “кейсов”. Про то большинство, которое не показывают. О котором молчат.

Нет системы в голове у людей, что для меня удивительно. Объясню

Представьте пирамиду (внизу аналогия)

1
22
333
4444
55555

Это пирамида знания. Наверху, где цифра 1 - самые важные и ключевые знания. Если ты их хорошо знаешь и понимаешь, ты легко спустишь это знания на более частные и конкретные примеры.

Например, знание “что чтобы человеку что-то продать, надо захватить его внимание в первую очередь” это знание примерно такого порядка. Здесь неважно - офлайн или онлайн у тебя бизнес; товар или услуга; фрилансер ты или бизнесмен. Не имеет это никакого значения.

Если ты хочешь кому-то что-то продать, сначала захвати внимание.

Пример знания с уровня 5. Когда ты делаешь автоматизированную рассылку по имеэлбазе обязательно укажи такую настройку ***. Достаточно частное знание.

Так вот. С моей точки зрения люди на курсах по маркетингу, продвижению, продажам и тп получают знания с уровне 3 и 4. И НЕ ЗНАЮТ ДАННЫХ С УРОВНЕЙ 1 И 2.

Фатальная ошибка... Как можно изучать логарифмы, не зная правил сложения.

Кто-то подумает, что это голословно и такого нет.

Сама не могла поверить своим ушам. Но когда один за одним маркетологи с (внимание) 10-15летним стажем работы в маркетинге мне говорили, что у них НЕТ СИСТЕМЫ В ГОЛОВЕ И ОНИ НЕ ЗНАЮТ КЛАССИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА, у меня чуть волосы не поседели.

Молчу про тех, кто просто развивает свой микробизнес 3-4 года. Там ситуация не лучше, но эти люди себя маркетологами не называют.

Они открыто говорят, что хотели бы от классного эксперта такой курс и получить. Где будут все основы.

Потому что когда человек перепробовал кучу частного, это же частное в дальнейшем его проблему не решит.

Основы. Рынку нужны хорошие и качественные основы.

Сначала учишься складывать числа. Потом перемножать. Потом возводить в степень. Потом изучаешь логарифмы.

А не наборот.

Искажение последовательности ну не то что фатально ... Потому что у тех людей не фатальные истории. Просто заторможенные и очень нервные. Сильно нервные я бы даже сказала.

А зачем это все надо, если ты не счастье по итогу обретаешь, а нервами своими жертвуешь?

«Я не хочу опрашивать старых клиентов» - ошибка или нет?

Меня давно полноценно тут не было, но за это время ни раз мне приходилось сталкиваться с фразой из заголовка.

Рассказываю

Приходит ко мне специалист, который много лет проработал в найме. Акушер. Специалист высшего эшелона, за плечами большой опыт.

Хотя честно говоря для меня опыт/количество лет, которое человек отработал в какой-то сфере никогда не было пунктом, повышающим доверие. Можно потратить 10 лет на что-то, но ничего не добиться там.

Так что добавлю, что у этого специалиста помимо опыта очень внушительные достижения. Более 3000 родов, которые он принял. То есть это почти каждый день на протяжении 10 лет ты помогаешь родиться 1 ребенку) Только представьте, ПОЧТИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ

Ну так вот. И теперь он хочет уйти в свободное плавание и для этого сделать кастдевы.

И не хочет общаться с прошлыми пациентами (которым помогал готовиться к родам; родить; реабилитироваться после)

Потому что у них хорошие отношения. Из-за этого будет предвзятость, даже лесть. В общем они будут говорить «то что хочется услышать».

Сразу скажу, что такое бывает. Но бывает в целом с любым сегментом (и с холодными, и с горячими). И здесь решение не в том, чтобы не общаться. А в том, чтобы общаться правильно, тогда процент лжи сильно снизится.

И также не озвученный вслух аргумент, но существующий, в пользу того, чтобы не общаться со старыми клиентами - это то, что там было все легко.

Что легко - неважно. То, что досталось кровью и потом, - это сверхценно. Ловушка хорошей работы.

При переходе на новый уровень очень важно сохранять достижения. И «довольные в прошлом клиенты» - это одно из самых больших достижений.

Необходимо выяснить, что это за люди. С какими запросами пришли. Из какого контекста. Почему выбрали вас. И дальше ориентироваться на этот портрет и искать похожих.


Нельзя их отбрасывать. Это то твердое плато, которое дает надежную опору. Чтобы оно было вы потратили ни один год. Не стоит это обесценивать. Вы заслужили то, чтобы теперь новый этап вам давался сильно легче. И этим надо пользоваться.