Добрый день, уважаемые коллеги! В дополнении хочу сказать, что если бы когда я начинала свое дело, у меня была возможность приехать и посмотреть, задать вопросы собственнику, было бы легче в 100 раз, понятнее и меньше ошибок. Я не говорю, что ошибки это плохо, на них мы учимся, но согласитесь, если их меньше - это гораздо лучше!

Еще немного про страхи🫣
Мы говорили о страхе «а если не получится». Но есть удивительный факт. Даже исследования по этому поводу были. Есть страх «а если получится», и оказывается, что он сильнее страха неудачи. И я с этим согласен. Проблема этого страха, что его нельзя осознать. Никто так не думает, но многие так действуют.
Как это можно увидеть за собой. Саботаж – человек «намеренно» затягивает решение вопросов, долго «обдумывает» решения задач, создает «суету и изображение бурной деятельности» там, где решить вопрос можно за 15 минут. Нет роста. Все хорошо, все получается, но показатели не растут. Короче, за этой историей точно нужно последить в своей жизни.
Думали о том, что вы «боитесь» успеха и быстрого роста?🤩

В прошлом посте приводил пример страхов первого уровня или прямых страхов, когда есть явная угроза жизни. Есть и страхи 2-го, 3-го и так далее уровней. Эти страхи также в основе своей опираются на «угрозу», вот только эта угроза часто иллюзорная. Пример, я начну бизнес, у меня возникнут сложности, я с ними не справлюсь, я разорюсь и буду ничтожеством или бомжом.

Короче, если поковырять любой ваш страх – он упрется в ваши же убеждения и установки. Которые, чаще всего, выдуманы или надуманы. Ну ок, не получилось, реально ты станешь бомжом, ты будешь ничтожеством? Нет, примеров вокруг много. Не получилось, поплакали и пошли дальше. Никто не лишается жилья, никто не лишается своего достоинства и саомуважения. Наоборот, часто только так человек может прийти к пониманию реально рабочих инструментов и техник. Более того, мировая практика предпринимательства показывает, что до создания успешных проектов многие предприниматели падали и разорялись в среднем 3 раза. Интересно.🫤

Поэтому еще раз, страх показывает в чем вы слабы, чего вам не хватает или чего у вас нет для результата. Поэтому страх – единственный достоверный источник информации о том, что вам нужно прокачивать. Страх никогда не обманет. 💪💪💪
Боитесь потерять деньги – учитесь и разбирайтесь в том, как управлять деньгами
Боитесь потерять сотрудников – разбирайтесь в теме управления и удержания персонала
Боитесь перегрузок и выгорания – разбирайтесь в теме личной эффективности и управления своими ресурсами.

И еще раз напомню, очень действенный инструмент – смотреть на других, смотреть на примеры тех, у кого получается, подключаться к тем, кто уже по факту преодолел кризисы. Где их искать? Точно знаю, что не в чатах для мастеров или собственников бьюти бизнеса, там правят обычно те, кому нравится пожаловаться и пожевать сопли. Никого не хочу обвинить, это просто мои наблюдения. Ни одного сильного мастера или сильного собственника не нашел в подобных чатах в смысле активного общения. Присутствовать могут, но молчат и смотрят. Поэтому только личное общение, нахождение в поле, возможность посмотреть работу. Я показывал свой пример: я поехал в работающие точки своего наставника и там общался с директорами, мастерами, админами, смотрел за работой со стороны, просил примеры документов, просил рассказать логику процессов. Это один из самых мощных инструментов. Почему то таких предложений на рынке крайне мало.
Спросил 10 коллег и все как один ответили. Да, мне бы лучше посмотреть, пощупать, на практике увидеть. Мне ваши лекции и шаблоны табличек ничего не дают, мне сложно так понимать.

Книга, которую обещал на эфире.
- по делу
- просто
- именно по девочек. Очень даже похоже
- очень легко воспринимается
- почти все темы рассмотрены

Всем привет. Продолжаем говорить о работе собственника.
Так как он главный.
На очередном эфире обсудим опасные ошибки собственника из-за которых:
- люди не управляемые
- сотрудники не работают по правилам
- компания не растёт
- выручка не растёт
- собственник теряет управление
- вообще не хочется идти на работу.
Об этих штуках лучше знать заранее и не наступить на грабли.

Жду вас на эфире 26-го марта в 9.00 по Москве (12.00 по Казахстану) в аккаунте @podolog_yaroslavna и в моем аккаунте.

Поговорим об ошибках собственника.
И как не странно самая основная ошибка - не быть собственником.
Очень часто де-юре человек нанимает людей, платит зарплату и даже должностные инструкции есть. А де-факто не руководит:
- хочет внедрить изменения, но мастерам они «не нравятся»
- хочет начать контролировать админов, но они грузят, что очень заняты и вообще все хорошо.
- хочет поехать учиться бизнесу, но куда же клиентов деть?
- хочет внедрить правила общения с клиентом. Но персонал говорит, что хорошо общается и вообще ничего не нужно менять.
- хочет бросить «пилить». Но пока «не время».
Руководит предприятием тот, кто принимает решение и вводит изменения.
Это распространённая ловушка. Когда собственник, развиваясь, не замечает что теряет власть. Ну или не приобретает ее.
Что делать?
Ответить на вопрос. Сколько времени вы учились педикюру или маникюру? Ровно столько же нужно учиться управлению.
Иначе вы так и не начнёте.
Знакомая ситуация?

- Про наш проект.
- Про бесплатную диагностику вашего предприятия
- Про бизнес стажировку
Смотреть до конца.

К большому сожалению в нашей стране, как и во многих других очень слабо развито фундаментальное бизнес образование. Предложения типа: увеличить поток клиентов в 2 раза за 3 месяца, увеличить выручку в 3 раза за какое то количество времени –не относятся к фундаментальным знаниям в управлении организацией.

Поэтому часто собственники делают достаточно серьезные ошибки.
Давайте рассмотрим несколько из них:

🖋 40-50% отдавать мастерам. Это очень большая ошибка, которая не позволяет компании расти, тупо не хватает денег. Идеальная схема ФОТ – 50%=35-10-4-1. 35% мастерам, 10% - админам, 4% - управляющий, 1% - бухгалтер и уборщица. Это на начальных этапах, пока у вас нет в штате маркетолога, юриста, бухгалтера и других специалистов по необоходимости.
Вопрос: почему это происходит. Почему собственники соглашаются на эту схему. Первое – страх. Ну типа, все так работают, а я скажу что у меня 35% и ко мне никто не пойдет работать. Тут стоит смотреть не на %-ты, а на цифры зп. Если вы платите нормальную зп, то % мастеров волнуют мало. От чего зависит нормальный уровень зп? От цен. Низкие цены – низкие зп. Вывод, рассчитываем «нормальную» зп и цены формируем исходя из этого параметра. Тут же сразу подтягивается второй страх – будут высокие цены, ко мне не пойдут клиенты. Тут скажу так, к сожалению, из-слабости большинства собственников, на рынке сформировались неадекватные цены. Цены рыночные ниже реальной стоимости услуг. Поэтому начинающему собственнику «приходится» подстраиваться. Второе, это отсутствие фундаментального образования в маркетинге и в сервисе. Цены определяются не средним уровнем по рынку, а исходя из «ценности» продукта. Хотите поднимать цену – поднимайте ценность и повышайте сервис (кофемашина к сервису не относится).

🖌принимать решения на основании «жизненного» опыта. Бизнес правила никак, повторюсь НИКАК не связаны с нашими бытовыми правилами. Так же как и ремонт автомобилей, создание сайтов и бухгалтерский учет. В каждом деле свои правила. Поэтому бизнесу нужно учиться: формирование продукта, ценообразование, маркетинг, управление финансами, управление персоналом, системы мотивации. Все этти штуки можно изучить только на спец курсах, в жизни нас этому не учат, а те правила которые есть я отношу к «колхозным» и не эффективным.

🖍брать людей с мыслью «ну он подрастет и я его переделаю». Нет, переделать человека в базовых его стимулах и моделях поведения нельзя. НИКАК и НИКОГДА. Ну только если вы мега профи в психологических манипуляциях. Что вряд ли. Поэтому брать нужно людей, которые подходят под ваш профиль по все параметрам. Найм – это еще одна фундаментальная область для роста собственника. Беря человека на работу «под переделку» - вы скорее всего потеряете время и силы, что не позволит расти компании. Лучше искать долго и взять одного подходящего, чем трех не подходящих. Еще к такой тактике приводит желание быстро заработать денег. Щас возьму полгода год поработает, денег заработаю, а дальше посмотрим. Тоже не эффективная тактика.

О других ошибка поговорим на эфире, который состоится в воскресенье 26 марта в 9.00 по мск и в 12.00 по казахстану.
Расскажите, какие ошибки вы совершали, на ваш взгляд?

Забыл написать.
Эфир состоится тут. https://instagram.com/podolog_yaroslavna

Всем привет. Надеюсь посмотрели эфир.
А мы пока продолжим про ошибки собственника.
🦕Важная ошибка - не расширять штат. Ну типа мне достаточно, денег хватает. В любом случае жизнь течет, у людей разные события в жизни происходят, приехал-уехал, женился-родился. Хотя бы мелкими шагами, но компания должня расти до стабильных моделей. Модели стабильности 6+2, 12+4 и так далее. То есть 6 мастеров и 2 админа. каждый админ в своей смене 2х2, 3 мастера в смену. Отлично работает и все довольны. 12+4 - 6 мастеров и 2 админа в смену, тоже очень все хорошо, админы успевают уделять внимание клиентам и нормально продавать. Можно и 2 админа, то есть 1 админ в смене, но он будет только сидеть на телефоне, на рассчете и на заявках, остальные процессы будут проседать.
🐢Ошибка - не иметь целей, не обозначать цели своей команде. Персонал очень вдохновляет стремление к цели, достижение ее. Они так понимают силу организации. Также обозначение целей для людей показывает развитие собственника. Д а и самого собственника развивают именно цели. Проговаривайте персоналу свои планы и задачи, советуйтесь с ними. Далеко не всегда нужно брать их советы во внимание, но иногда они предлагают очень дельные вещи, до которых вы не додумаетесь. И это сближает вас и людей.
🙉 Большая ошибка - быть непоследовательным, наводить суету. Так сегодня вот это делаем, завтра это уже брось, давай лучше вот это, ведь оно важнее. Так мы начинаем развивать вот это, не доделали и уже беремся за новое. Начинающие предприниматели страдают таким синдромом роста. Но по факту роста, такая деятельность не приносит. Люди путаются, им сложно планировать работу. В итоге выходит, что правильнее взять одну задачу на 3 месяца и довести ее до стабильного результата, чем начать 3 задачи и не закончить. Но наш мозг нас напрягает, особенно посмотрев инстаграм "эта набрала мастеров", "у этой новое кресло", "эта выступает на конференции", а я то что? мне срочно все нужно. И побежали.

Мысли глобально - действую локально. Эффективнее работать не торопясь - в итоге получается быстрее. Я это понимал наверное года 4.

Разговор с начинающего и бывалого собственника:
Начинающий: слушай, вот думаю, как удерживать людей, нашёл тренинг один. Говорят, что есть какая то классная система мотивации. Вот прям внедряешь и все работают, продают, хотят и могут.
Бывалый: ))))) и мысли в голове: (а начнёшь объяснять, что это бред, ещё и обидится)

Очень много иллюзий и заблуждений у собственников по поводу того, что же реально удерживает сотрудников в компании.
Есть однозначный факт - это точно НЕ деньги. Деньги, как инструмент мотивации и удержания, это самый слабый и самый короткий вариант.
И что же делать?
Как всегда, у нас ответ один - учиться и строить систему удержания.

Об этом и поговорим на эфире 6-го апреля, как всегда в 9.00 по мск (и по Кишиневу) и в 12.00 по Казахстану. Эфир в инсте https://instagram.com/podolog_yaroslavna

Будет оооочень интересно и глубоко. А главное полезно. Обещаю.

Моя история «текучки» 🤦‍♀️

За 8 лет существования моего центра, коллектив менялся несколько раз. Девочки уходили в декрет, переезжали в другие города и страны, несколько из них стали - самозанятыми.
Самая жесткая текучка случилась 2020-2021 год, за пол года сменилось 80% сотрудников;
40% - переехали
20% - ушли по причине ухода за детьми
20% - ушли в свободное плавание

Почему так случилось?!
Как раз в пандемию, я занялась построением бизнес процессов со своим наставником Денисом Горбань, мы 8 месяцев трудились.
Я стала понимать, что мир меняется, все меняется, уже было необходимо менять свою структуру, я заметила, что мной манипулируют, у меня были страхи потерять мастера.

Я вела себя ни как руководитель центра, а как подружка и когда я стала требовать, настаивать на своем, появились недовольные, одна из сотрудниц разожгла - саботаж, сама нашла куда уйти и захватила с собой коллегу.
Сказать, что было сложно не сказать ничего……..я была раздавлена собственными страхами. Но благодаря моему характеру, моему наставнику и моему мужу, я все осилила и пережила. Я стала сильнее как собственник.

Пришло понимание, что нужно выстраивать другие взаимодействия с командой, мы наняли на работу новых людей, новые люди пришли на новую меня, на новые правила и требования центра.
Я осознала все свои ошибки, сделала выводы и приняла уроки судьбы.
Недавно 1 подолог ушла в декрет, с апреля уходит еще одна девочка в декретный отпуск, а третья переезжает в другую страну, но сейчас я спокойно воспринимаю эти новости и просто нанимаю на работу - новых сотрудников и все спокойно продолжаем свое любимое дело ❤️

Ошибки собственника, приводящие к текучке.
☠️Считать, что сотрудник с тобой до гробовой доски. Смена персонала это не только нормально, но и неизбежно. Рост, перестройка системы управления, которая всегда приводит к ужесточению контроля всегда будет вызывать «уход пассажиров». Останутся с вами только те, кто реально с вами. Поэтому с ростом, команда всегда.
🤑Считать, что деньги удерживают людей. Говорил и повторюсь. Деньги - это базовая мотивация, чтобы выжить. И когда денег «нормально», а у каждого уровень нормы свой, то деньги перестают удерживать. Более того, многим кажется, что они везде смогут такие же деньги заработать.
😇Не создавать зоны роста, не рисовать картинки перспектив персоналу. Зоны роста - грейды (уровни квалификации) мастеров. Человеку важно видеть и тянутся вверх, развиваться как в своих глазах, так и по внешним показателям. Хотите удерживать людей - создавайте зоны роста. Рисовать картинки - рассказывать о целях. Пример: хочу крутые аппараты, и чтобы мы с врачами вместе диабетиков вели. И чтобы в день по 30-40 клиентов было. А ещё диваны классные поставим и вывеска крутая, и чтобы прям к нам в центр крутые преподаватели приезжали. Это очень заряжает людей.
Бизнес - это больше психология и энергетика, чем деньги и схемы.
По теме «техники удержания персонала» прям глубоко забуримся 6 апреля в 9.00 по Москве и в 12 по Казахстану.
Эфир будет тут https://instagram.com/podolog_yaroslavna

А как вы удерживаете своих сотрудников? Поделитесь.

Текучка, текучка.
У собственника может сложиться мнение, что он обязан «удовлетворять» сотрудников, бегать вокруг них, развивать и создавать «комфортные» условия. 👯‍♂️
Нет. Это не правильная тактика. Как раз это, часто, и является причиной текучки. Почему? Потому что это признак слабости собственника. 🫣
Первая причина устойчивого коллектива - сильный собственник. 💪

Как понять, я сильный или нет?
Это достаточно просто.
Правила в вашей организации вы формировали?
А эти правила соблюдают?
А их соблюдение приводит к росту результатов в коллективе?

Три вопроса дадут понимание.
Сила не в том, что собственник орёт или заставляет, а в том, что его слушают. 😤

Тут есть странное правило, как и с детьми. У строгих родителей лояльные дети, у лояльных родителей капризные дети. Так и с сотрудниками.
Показатель силы собственника - порядок в процессах. Когда сотрудники знают что делать, обучены специфическим знаниям и навыкам и сами работают на результат. Очень сильный собственник - тот которого в салоне нет. Почему нет? Потому что система выстроена.

Любая попытка заигрывать с сотрудниками увеличивает текучку. Факт!

Сталкивались с таким?

И уже завтра мы эту тему будем подробнее разматывать и, как всегда, интересно разбирать.

Завтра в 9.00 по мск и в 12.00 по РК встречаемся тут https://instagram.com/podolog_yaroslavna