#персонал 3
Ребята. Немного отвалился после конференции.
Продолжим.
Итак, кандидат прошёл первичный отбор. Вы более менее определились с его ценностями, личными и деловыми качествами, увидели, как она общается с коллективом.
Ещё раз подчеркну, что важно на этом этапе - четкость, строгость процедур и наличие документов.
Почему? Это однозначно покажет кандидату, что у вас серьезная организация. Это позволит отсечь тех, кто ищет «просто работу» и наоборот удержит тех, кому важно работать в серьезной организации.
Плюс наблюдения из практики. Чем серьезнее ваш подход к отбору людей, тем более качественные люди приходят.
Также крайне важно помнить, стоите стоит верить людям на слово. И дело не в том, что человек прямо врет, это увидеть не сложно. Часто человек верит в то, что он молодец и у него все отлично получается. Правда ваше и его понимание отлично сильно отличается.
Мои, и многих других коллег, наблюдения такие. Если все сразу, с начала нормально, то чаще всего (хотя и не всегда) с человеком получится сотрудничать. Если с самого начала нестыковки: встреча перенеслась, опоздал, как то непонятно, все подходит, но вот график можно немного поменять. То в 90% случаев ничего не получится (хотя и здесь бывают исключение, но редко).
Поэтому субъективный фактор тоже важен.
И здесь предельно важно не «уговаривать» себя.
- да ничего, это показалось
- ну вроде ничего
- ну там докрутим, нам же срочно нужно
- это она просто волновалась.
Брать кандидата нужно только если он подходит по объективным параметрам.
Иначе вы строите кривой коллектив, которым не получится управлять, а потом они уйдут или не будут с вами согласны и все эти любимые слова собственников и нерадивых мастерах.
Все уже видно в начале.
И вы сами соглашаетесь на многие ситуации, которыми потом сами же и возмущаетесь.

И в догонку небольшой опрос.
Мы планируем провести месячный марафон по разгону админов.
- как найти «хорошего»если ещё нет
- как и чему обучать
- как строить общение, управлять
- как повысить эффективность
- как замотивировать на дальнейший рост.

4 встречи в течении месяца.
8 домашних заданий
Схемы управленческих документов.
Дайте обратную связь. Кому это интересно

Мы с директором на стажировке в Персоне на братиславской (Москва).
Очень важно вкладываться в свой персонал.
Но. В кого вкладываться?
Только в того, кто показывает результат. И только после результата, надо смотреть на желание.
И после обучения также нужно показать результат по внедрению новых знаний.
Задача собственника помогать и поддерживать на этом пути. А потом спрашивать и требовать результат. Не наоборот

Где учить своих сотрудников?

Мастера🏋️
Сотрудничество со школой
✅ Плюсы:
- готовые методические материалы
- не нужно думать про моделей, косметику, инструменты. все готово. бери и пользуйся
- авторитетные преподаватели. мастера будут им доверять
⛔️Минусы:
- потеря своего авторитета. мастер вам может сказать "Я учусь там, и советоваться буду там. А ты подвинься и не умничай". Сложно будет ответить
- школа может закрыться, любимый преподаватель уйти. Придется искать замену.

Свое внутреннее обучение
✅Плюсы:
- единая, не изменяемая техника на всем протяжении работы
- авторитет собственника или методиста в коллективе
- все на виду, можно понять у кого что получается и кто "тупит" в каких то моментах
⛔️минусы:
- все методические материалы надо писать самому. Это долго и сложно
- нужно иметь набор инструментов и материалов для обучения
- нужно искать моделей. Со специфическими случаями это не просто

Идеально учить самому на своей базе. Это сразу позволит мастеру влиться в рабочий режим, привыкнуть к рабочему месту, организовать перемещения в центре. Но доступно это не всем. Поэтому есть компромисный вариант: базу проводить у себя, а на повышение квалификации ехать в другие школы

Админы💃
Тут есть только один вариант. Учить самому. Школ по этому вопросу нет, а если и есть какие то курсы, то их методика и организация процессов часто не совпадает с вашей логикой процессов,
Да да. самому писать скрипты и инструкции. Я, честно, готов разгрузить вагон соли, лишь бы не садиться за написание иснтрукций. Максимально муторная история. НО.... других вариантов нет.

Тем более, что от качества обучения админов напрямую зависит ваш финансовый результат.

в следующем посте расскажу как именно лучше организовать процесс обучения.

как вы учите своих сотрудников, поделитесь?

Поделюсь очень интересным диалогом. Будет много текста. Но считаю что это очень полезно получилось.

Собственник говорит:
Вот я каждый раз задаюсь вопросом, когда люди приходят куда-то работать и не принимают правила, точнее сначала типа принимают, а потом начинают выпендриваться - типа мне ваш маркетинг не упал никуда.. это что? Ну должно же люди понимать, конкуренция, привлечение, новые веяния в бизнесе, в стране, в жизни - что если не быть гибким, то так и будешь на дне.. я вот про это?! Или просто принять, что есть категория людей с таким мышлением и все?! Конкретно в моем этом случае - даже диалог не имеет смысла, так как человек не понимает , что иначе то никак не заработать.. нет клиентов-нет денег ..

И вот варианты ответов.
Тут много штук:
1. Про принимает правила. А они реально есть? Они реально в нужном качестве обсуждены?

У вас есть документы на этот счёт?

2. Человек «должен» понимать. Нет… не должен. Где это написано? Чем это обусловлено? Откуда взялся этот долг?
Это всего лишь твоя установка. Это ты так считаешь. В реальности вскинет так.

Как считаете. Должен ли?

3. Человек, если он имеет желание возмущаться и посылать нахер, будет делать это только тогда, когда «можно». Если это делать нельзя, он не будет этого делать.
Значит у тебя «можно». Эту ситуацию создаёшь ты сама. Опишу гештальт:
- я беру тебя в своё окружение потому что ты мне «нравишься»,
- я буду с тобой дружить и показывать свою симпатию не привязываясь к результату, чтобы ты мне говорила, что я хорошая и чтобы ты слушалась меня. Модель управления - «зализывание»
- я не буду тебя ругать и требовать результат, чтобы ты не возмущалась и чтобы «не обидеть»
- когда появятся конфликты, я буду их сглаживать и закрывать глаза.
- когда ты меня предашь или подставишь. Я скажу что ты неблагодарная сволочь. А я же так старалась. Я такая хорошая.

Это модель подавленного лидера. Который хочет управлять, но не имеет стержня, который выкован в горниле практики и решения управленческих задач.
Но… модель лидера. Просто модель надо выравнивать и выводить из подавления.

Фраза «без пиздюлей как без пряников» ее нужно понимать буквально. Людям нужна жёсткость, нужно давление, нужен «порядок». Прям физически нужно. Они от этого дисциплинируютмя и чувствуют себя хорошо.
Понятно что и мягкость нужна. Я не говорю что только давление и жёсткость. Но если жёсткости порядка и требований нет. То люди вырождаются в избалованных инфантилов. Которые считают что все будет как они хотят, никаких напрягов нет. А если напряг появляется, то стоит только повозмущаться и все станет обратно «хорошо»

Я по этому поводу своим говорю так:
У меня нет задачи делать вам хорошо и чтобы вам нравилось мои решения. Хорошо вам будет делать муж, ему и крутите мозги. Я не ведусь.
Моя задача создавать условия в которых вы сможете достигать классные результаты, расти и зарабатывать много денег.

4.Конкуренция, маркетинг, цена привлечения.
Уверен что ни у кого и никогда не получится пояснить это мастерам. По одной причине. У них нет практики. Как бы ты не давал теорию, если нет практики, то для человека это все равно - неведомая херня.
Пытаться призывать их к совести в этом смысле считаю пустой тратой времени

Ребята. Жду вас на интересном эфире. Будем его проводить с Ярославной Слеменевой. Она владелец своего центра в Караганде с 18-ю сотрудниками.
О чем поговорим?
О том что мешает двигаться. Страхи, сомнения, неуверенность.
Где искать совета, у кого искать поддержку, как преодолевать свои ограничения.
До встречи в воскресенье в 9.00 по мск

О страхах.
Может ли быть, что человек не боится - нет.
Страх - это показатель здоровой нервной системы и адекватной картины мира.
Для чего же нам нужен страх? Что он нам сообщает?
Первый уровень страха - прямая опасность жизни. Если такая опасность есть, тело и сознание уводит человека от этих ситуаций.
Вывод: страх охраняет и предупреждает нас.
Но проблемы в бизнесе не грозят нашей жизни. О чем они нам говорят?
Давайте на примере. Страх «а если не получится». Вполне Нормальный страх.
Он говорит о том, что у вас не хватает сил или навыков для осуществления желаемого.
Что делать? Набирать силы и смотреть как у других.
Я всегда, когда ездил на обучения по Подологии, смотрел у других мастеров их системы. А как встречают клиентов, как работают админы, что говорят, какие системы учета используют, как платят. Помню, что Дитера Баумана мучал 2 часа этими вопросами.
На мой взгляд, идеальный инструмент, чтобы избавиться от подобного страха - бизнес стажировка. Приехать в рабочий бизнес, чья модель прожила кризисы и на практике доказала свою жизнеспособность. И погрузиться внутрь, посмотреть как работают админы, как работают мастера, какая црм система и как с ней работа идёт, как организовано пространство и ещё куча вопросов. Короче, посмотреть всю кухню изнутри.
Чтобы избавиться от страха - учись и набирай «массу» навыков.
Как в старой мудрости «лучше один раз увидеть, чем 10 раз услышать».
Вам было бы интересно поработать в таком формате?

Добрый день, уважаемые коллеги! В дополнении хочу сказать, что если бы когда я начинала свое дело, у меня была возможность приехать и посмотреть, задать вопросы собственнику, было бы легче в 100 раз, понятнее и меньше ошибок. Я не говорю, что ошибки это плохо, на них мы учимся, но согласитесь, если их меньше - это гораздо лучше!

Еще немного про страхи🫣
Мы говорили о страхе «а если не получится». Но есть удивительный факт. Даже исследования по этому поводу были. Есть страх «а если получится», и оказывается, что он сильнее страха неудачи. И я с этим согласен. Проблема этого страха, что его нельзя осознать. Никто так не думает, но многие так действуют.
Как это можно увидеть за собой. Саботаж – человек «намеренно» затягивает решение вопросов, долго «обдумывает» решения задач, создает «суету и изображение бурной деятельности» там, где решить вопрос можно за 15 минут. Нет роста. Все хорошо, все получается, но показатели не растут. Короче, за этой историей точно нужно последить в своей жизни.
Думали о том, что вы «боитесь» успеха и быстрого роста?🤩

В прошлом посте приводил пример страхов первого уровня или прямых страхов, когда есть явная угроза жизни. Есть и страхи 2-го, 3-го и так далее уровней. Эти страхи также в основе своей опираются на «угрозу», вот только эта угроза часто иллюзорная. Пример, я начну бизнес, у меня возникнут сложности, я с ними не справлюсь, я разорюсь и буду ничтожеством или бомжом.

Короче, если поковырять любой ваш страх – он упрется в ваши же убеждения и установки. Которые, чаще всего, выдуманы или надуманы. Ну ок, не получилось, реально ты станешь бомжом, ты будешь ничтожеством? Нет, примеров вокруг много. Не получилось, поплакали и пошли дальше. Никто не лишается жилья, никто не лишается своего достоинства и саомуважения. Наоборот, часто только так человек может прийти к пониманию реально рабочих инструментов и техник. Более того, мировая практика предпринимательства показывает, что до создания успешных проектов многие предприниматели падали и разорялись в среднем 3 раза. Интересно.🫤

Поэтому еще раз, страх показывает в чем вы слабы, чего вам не хватает или чего у вас нет для результата. Поэтому страх – единственный достоверный источник информации о том, что вам нужно прокачивать. Страх никогда не обманет. 💪💪💪
Боитесь потерять деньги – учитесь и разбирайтесь в том, как управлять деньгами
Боитесь потерять сотрудников – разбирайтесь в теме управления и удержания персонала
Боитесь перегрузок и выгорания – разбирайтесь в теме личной эффективности и управления своими ресурсами.

И еще раз напомню, очень действенный инструмент – смотреть на других, смотреть на примеры тех, у кого получается, подключаться к тем, кто уже по факту преодолел кризисы. Где их искать? Точно знаю, что не в чатах для мастеров или собственников бьюти бизнеса, там правят обычно те, кому нравится пожаловаться и пожевать сопли. Никого не хочу обвинить, это просто мои наблюдения. Ни одного сильного мастера или сильного собственника не нашел в подобных чатах в смысле активного общения. Присутствовать могут, но молчат и смотрят. Поэтому только личное общение, нахождение в поле, возможность посмотреть работу. Я показывал свой пример: я поехал в работающие точки своего наставника и там общался с директорами, мастерами, админами, смотрел за работой со стороны, просил примеры документов, просил рассказать логику процессов. Это один из самых мощных инструментов. Почему то таких предложений на рынке крайне мало.
Спросил 10 коллег и все как один ответили. Да, мне бы лучше посмотреть, пощупать, на практике увидеть. Мне ваши лекции и шаблоны табличек ничего не дают, мне сложно так понимать.

Книга, которую обещал на эфире.
- по делу
- просто
- именно по девочек. Очень даже похоже
- очень легко воспринимается
- почти все темы рассмотрены