Продолжаю колесить. 2 дня я в Калуге. Приехал к хорошей знакомой на открытие центра виковом помещении.
Маргарита когда то начинала с обучения у меня. Тогда только начинали писать первые регламенты и обучать работе админов.
Сейчас уже 6 мастеров, 2 админа и старший админ.
Проведи пробный аудит. 6 часов разбирали все процессы, вычитывали все документы. Думали над оптимизацией и улучшением системы управления. Очень продуктивно поработали. Привлекли сразу и админов, синими разобрали правила работы с клиентом, нюансы работы и настройки crm системы, внутренние процессы. Получилось зарядить девочек, много нюансов проработали.
По результатам аудита мы сформировали шаги по улучшению.
- как всегда, страдает управленческая структура. Мастера не подчиняются, админы наоборот гипер ответственные. Собственник боится применять власть.
- система контроля отсутствует. Ничего нового, так почти у всех.
- определили шаги по наладке системы управления. Как собственнику не боясь внедрять изменения.

Следующий пункт активности. 16-17 февраля институт Подологии. Конгресс Подологов.

Делегирование. Большая головная боль для многих руководителей.
В идеале тут работает схема из сетевого маркетинга «научить учить учиться».
Рассмотрим с конца.
1. Учиться. Сам собственник должен научиться это делать. Как правильно это делать.
- конкретно определить зону ответственности: закупки расходников, контроль качества, расчёт зп.
- написать базовую инструкцию. Как именно это делать.
- определить идеальный результат. На складе все всегда в наличии, своевременно посчитанная и выданная зп и др.
- если нужно, определить ключевые показатели: конверсия, количество звонков и пр.
- отработать пошагово самостоятельно весь процесс. При необходимости оптимизировать.
2. Учить учиться. После самостоятельной отработки учить другого человека это делать. Учить также нужно самостоятельно и на примерах. Важно: позволять человеку ошибаться и за ошибки не ругать, а разбирать их.

3. Научить учить учиться. Когда человек умеет сам, его надо научить как учить других учиться этому процессу. Рассказать все принципы, опять же на примере разобрать.

Пример:
1. сам пишу скрипты для админа, сам отрабатываю на практике.
2. Учу админа это делать
3. Делаю из админа старшего админа или директора, который учит новых админов это делать.
В итоге получаем самостоятельный процесс.
ВАЖНО: терпеливо учить людей, без криков и обвинений.

На видео директор передаёт админу функцию расчёта зп и работу с финансами.

Конгресс подологов от Института Подологии.
Тема бизнеса новая в этом формате. Посмотрим как она зайдёт.
Михаил придумал не обычный формат. Каждый спикер показывает свой подход и систему в конкретных узких темах. 15-20 минут. Интересна реакция слушателей.
Я жду:
- посмотреть общее настроение рынка
- понять смогу ли дальше сотрудничать с Институтом Подологии.
- пообщаться с товарищами по цеху

Как со мной связаться
@Corban_dales

Все кто хотел контакты грамотного маркетолога @Marat_Rustamov

#персонал 3
Ребята. Немного отвалился после конференции.
Продолжим.
Итак, кандидат прошёл первичный отбор. Вы более менее определились с его ценностями, личными и деловыми качествами, увидели, как она общается с коллективом.
Ещё раз подчеркну, что важно на этом этапе - четкость, строгость процедур и наличие документов.
Почему? Это однозначно покажет кандидату, что у вас серьезная организация. Это позволит отсечь тех, кто ищет «просто работу» и наоборот удержит тех, кому важно работать в серьезной организации.
Плюс наблюдения из практики. Чем серьезнее ваш подход к отбору людей, тем более качественные люди приходят.
Также крайне важно помнить, стоите стоит верить людям на слово. И дело не в том, что человек прямо врет, это увидеть не сложно. Часто человек верит в то, что он молодец и у него все отлично получается. Правда ваше и его понимание отлично сильно отличается.
Мои, и многих других коллег, наблюдения такие. Если все сразу, с начала нормально, то чаще всего (хотя и не всегда) с человеком получится сотрудничать. Если с самого начала нестыковки: встреча перенеслась, опоздал, как то непонятно, все подходит, но вот график можно немного поменять. То в 90% случаев ничего не получится (хотя и здесь бывают исключение, но редко).
Поэтому субъективный фактор тоже важен.
И здесь предельно важно не «уговаривать» себя.
- да ничего, это показалось
- ну вроде ничего
- ну там докрутим, нам же срочно нужно
- это она просто волновалась.
Брать кандидата нужно только если он подходит по объективным параметрам.
Иначе вы строите кривой коллектив, которым не получится управлять, а потом они уйдут или не будут с вами согласны и все эти любимые слова собственников и нерадивых мастерах.
Все уже видно в начале.
И вы сами соглашаетесь на многие ситуации, которыми потом сами же и возмущаетесь.

И в догонку небольшой опрос.
Мы планируем провести месячный марафон по разгону админов.
- как найти «хорошего»если ещё нет
- как и чему обучать
- как строить общение, управлять
- как повысить эффективность
- как замотивировать на дальнейший рост.

4 встречи в течении месяца.
8 домашних заданий
Схемы управленческих документов.
Дайте обратную связь. Кому это интересно

Мы с директором на стажировке в Персоне на братиславской (Москва).
Очень важно вкладываться в свой персонал.
Но. В кого вкладываться?
Только в того, кто показывает результат. И только после результата, надо смотреть на желание.
И после обучения также нужно показать результат по внедрению новых знаний.
Задача собственника помогать и поддерживать на этом пути. А потом спрашивать и требовать результат. Не наоборот

Где учить своих сотрудников?

Мастера🏋️
Сотрудничество со школой
✅ Плюсы:
- готовые методические материалы
- не нужно думать про моделей, косметику, инструменты. все готово. бери и пользуйся
- авторитетные преподаватели. мастера будут им доверять
⛔️Минусы:
- потеря своего авторитета. мастер вам может сказать "Я учусь там, и советоваться буду там. А ты подвинься и не умничай". Сложно будет ответить
- школа может закрыться, любимый преподаватель уйти. Придется искать замену.

Свое внутреннее обучение
✅Плюсы:
- единая, не изменяемая техника на всем протяжении работы
- авторитет собственника или методиста в коллективе
- все на виду, можно понять у кого что получается и кто "тупит" в каких то моментах
⛔️минусы:
- все методические материалы надо писать самому. Это долго и сложно
- нужно иметь набор инструментов и материалов для обучения
- нужно искать моделей. Со специфическими случаями это не просто

Идеально учить самому на своей базе. Это сразу позволит мастеру влиться в рабочий режим, привыкнуть к рабочему месту, организовать перемещения в центре. Но доступно это не всем. Поэтому есть компромисный вариант: базу проводить у себя, а на повышение квалификации ехать в другие школы

Админы💃
Тут есть только один вариант. Учить самому. Школ по этому вопросу нет, а если и есть какие то курсы, то их методика и организация процессов часто не совпадает с вашей логикой процессов,
Да да. самому писать скрипты и инструкции. Я, честно, готов разгрузить вагон соли, лишь бы не садиться за написание иснтрукций. Максимально муторная история. НО.... других вариантов нет.

Тем более, что от качества обучения админов напрямую зависит ваш финансовый результат.

в следующем посте расскажу как именно лучше организовать процесс обучения.

как вы учите своих сотрудников, поделитесь?