Крекс пекс, бизнес процесс )
Боже, как я люблю картинки из поисковиков. Гляньте на них и попробуйте понять, что на них. Какой у вас рождается вопрос, после просмотра и обдумывания?
У меня такой вопрос: что это нахер вообще такое?
Кто то скажет, ну это же вырвано из контекста, нужно книжку посмотреть и станет понятно. Ну гляньте эти книжки. С удовольствием послушаю ваше мнение после их прочтения. Повторюсь, большинство из этой теории разрабатывалось для больших производственных или продажных компаний. И еще раз, для них эти схемы вполне понятны и полезны. Для нас же чаще нет.
Что же такое бизнес процесс? Последовательность регламентированных действий конкретных исполнителей, приводящая к заданному результату.
Теперь медленно.
Последовательность – это значит несколько действий, выстроенных в определенном порядке. Обычно нарушать этот порядок не рекомендовано. Пример: выслать заказ поставщику – запросить счет – оплатить счет – запросить трек номер отправки. Если в этой последовательности поменять пункты местами, то конечный результат не удастся получить.
Регламентированных – значит, что каждое действие должно быть описано. Короче, нужно приложить описание действия, все шаблоны документов, отчетов и все необходимые комментарии, чтобы исполнителю не пришлось самому додумывать, что и как делать. Максимально полное и развернутое описание.
Действий – значит человек должен совершить конкретные шаги. Не может здесь быть написано «подумать об …», «решить какой вариант лучше …». простые, понятные, однозначно конкретные действия.
Конкретных исполнителей – каждое действие должно быть привязано к исполнителю, или наоборот, каждый исполнитель должен быть прикреплен к конкретному действию. Чтобы точно было понятно, с кого спрашивать результат.
Приводящая к заданному результату – нужно точно определить результат, который должен быть на выходе. И обязательно проверить эту последовательность, действительно ли она приводит к этому результату. Если нет, значит нужно дорабатывать действия или менять последовательность.

#результатынаставничества

Знакомьтесь. Татьяна Цедилина, г. Калининград.
Свой кабинет, опыт работы в подологии более 5 лет.
Есть небольшая усталость от «пилилова». Созрела для нового этапа.
Данные по бизнес процессам по 10 бальной системе:

Общий уровень упр-я - 5
Маркетинг - 6
Найм - 1
Склад - 4
Финансы - 3
Сервис - 7
Сотрудники - 1
Показатели эфф-ти- 0
Планирование - 0
Аналитика - 0

Классический «новичок».
Задачи на 2 года:
- самое важное. Перестать боятся расти и выйти из матрицы «советского» подхода к бизнесу
- 6 мастеров (включая ее)
- 2 админа
- система найма и обучения
- помещение для всей этой гвардии
- маркетинг для обеспечения потребностей этого коллектива
- еще повысить уровень сервиса
- денег себе 250-300к.

Мы начали с анализа цифр и общего видения. Пока все соответствует уровню:
Плюсы:
- нормальный средний чек. > 2500 руб
- хорошая загруженность >75%
- есть админ в онлайн режиме
- подключена crm
- нет сопротивления при написании документов.
- осознанное желание расти и меняться.

Минусы:
- пугают «конкуренты»
- боюсь нанимать мастера, потому что не знаю как его загружать
- маркетинг только на уровне привлечения

Короче, все по классике для новичка в построении бьюти предприятия.

Мы начали с найма. Админ уже есть, пусть и онлайн. Этого достаточно на данном этапе. Мастера. Проработали сам бизнес процесс. Дали объявление.

Первые результаты на фото.
13-го разместили объявление
15-го первая заявка.
Далее работаем по прописанному бизнес процессу.
Продолжение следует …