Предпринимательство в бьюти бизнесе.
269 subscribers
87 photos
133 videos
3 files
32 links
Строим систему в красивом бизнесе.
Download Telegram
Всем привет. Надеюсь посмотрели эфир.
А мы пока продолжим про ошибки собственника.
🦕Важная ошибка - не расширять штат. Ну типа мне достаточно, денег хватает. В любом случае жизнь течет, у людей разные события в жизни происходят, приехал-уехал, женился-родился. Хотя бы мелкими шагами, но компания должня расти до стабильных моделей. Модели стабильности 6+2, 12+4 и так далее. То есть 6 мастеров и 2 админа. каждый админ в своей смене 2х2, 3 мастера в смену. Отлично работает и все довольны. 12+4 - 6 мастеров и 2 админа в смену, тоже очень все хорошо, админы успевают уделять внимание клиентам и нормально продавать. Можно и 2 админа, то есть 1 админ в смене, но он будет только сидеть на телефоне, на рассчете и на заявках, остальные процессы будут проседать.
🐢Ошибка - не иметь целей, не обозначать цели своей команде. Персонал очень вдохновляет стремление к цели, достижение ее. Они так понимают силу организации. Также обозначение целей для людей показывает развитие собственника. Д а и самого собственника развивают именно цели. Проговаривайте персоналу свои планы и задачи, советуйтесь с ними. Далеко не всегда нужно брать их советы во внимание, но иногда они предлагают очень дельные вещи, до которых вы не додумаетесь. И это сближает вас и людей.
🙉 Большая ошибка - быть непоследовательным, наводить суету. Так сегодня вот это делаем, завтра это уже брось, давай лучше вот это, ведь оно важнее. Так мы начинаем развивать вот это, не доделали и уже беремся за новое. Начинающие предприниматели страдают таким синдромом роста. Но по факту роста, такая деятельность не приносит. Люди путаются, им сложно планировать работу. В итоге выходит, что правильнее взять одну задачу на 3 месяца и довести ее до стабильного результата, чем начать 3 задачи и не закончить. Но наш мозг нас напрягает, особенно посмотрев инстаграм "эта набрала мастеров", "у этой новое кресло", "эта выступает на конференции", а я то что? мне срочно все нужно. И побежали.

Мысли глобально - действую локально. Эффективнее работать не торопясь - в итоге получается быстрее. Я это понимал наверное года 4.
Разговор с начинающего и бывалого собственника:
Начинающий: слушай, вот думаю, как удерживать людей, нашёл тренинг один. Говорят, что есть какая то классная система мотивации. Вот прям внедряешь и все работают, продают, хотят и могут.
Бывалый: ))))) и мысли в голове: (а начнёшь объяснять, что это бред, ещё и обидится)

Очень много иллюзий и заблуждений у собственников по поводу того, что же реально удерживает сотрудников в компании.
Есть однозначный факт - это точно НЕ деньги. Деньги, как инструмент мотивации и удержания, это самый слабый и самый короткий вариант.
И что же делать?
Как всегда, у нас ответ один - учиться и строить систему удержания.

Об этом и поговорим на эфире 6-го апреля, как всегда в 9.00 по мск (и по Кишиневу) и в 12.00 по Казахстану. Эфир в инсте https://instagram.com/podolog_yaroslavna

Будет оооочень интересно и глубоко. А главное полезно. Обещаю.
🔥3
Моя история «текучки» 🤦‍♀️

За 8 лет существования моего центра, коллектив менялся несколько раз. Девочки уходили в декрет, переезжали в другие города и страны, несколько из них стали - самозанятыми.
Самая жесткая текучка случилась 2020-2021 год, за пол года сменилось 80% сотрудников;
40% - переехали
20% - ушли по причине ухода за детьми
20% - ушли в свободное плавание

Почему так случилось?!
Как раз в пандемию, я занялась построением бизнес процессов со своим наставником Денисом Горбань, мы 8 месяцев трудились.
Я стала понимать, что мир меняется, все меняется, уже было необходимо менять свою структуру, я заметила, что мной манипулируют, у меня были страхи потерять мастера.

Я вела себя ни как руководитель центра, а как подружка и когда я стала требовать, настаивать на своем, появились недовольные, одна из сотрудниц разожгла - саботаж, сама нашла куда уйти и захватила с собой коллегу.
Сказать, что было сложно не сказать ничего……..я была раздавлена собственными страхами. Но благодаря моему характеру, моему наставнику и моему мужу, я все осилила и пережила. Я стала сильнее как собственник.

Пришло понимание, что нужно выстраивать другие взаимодействия с командой, мы наняли на работу новых людей, новые люди пришли на новую меня, на новые правила и требования центра.
Я осознала все свои ошибки, сделала выводы и приняла уроки судьбы.
Недавно 1 подолог ушла в декрет, с апреля уходит еще одна девочка в декретный отпуск, а третья переезжает в другую страну, но сейчас я спокойно воспринимаю эти новости и просто нанимаю на работу - новых сотрудников и все спокойно продолжаем свое любимое дело ❤️
Ошибки собственника, приводящие к текучке.
☠️Считать, что сотрудник с тобой до гробовой доски. Смена персонала это не только нормально, но и неизбежно. Рост, перестройка системы управления, которая всегда приводит к ужесточению контроля всегда будет вызывать «уход пассажиров». Останутся с вами только те, кто реально с вами. Поэтому с ростом, команда всегда.
🤑Считать, что деньги удерживают людей. Говорил и повторюсь. Деньги - это базовая мотивация, чтобы выжить. И когда денег «нормально», а у каждого уровень нормы свой, то деньги перестают удерживать. Более того, многим кажется, что они везде смогут такие же деньги заработать.
😇Не создавать зоны роста, не рисовать картинки перспектив персоналу. Зоны роста - грейды (уровни квалификации) мастеров. Человеку важно видеть и тянутся вверх, развиваться как в своих глазах, так и по внешним показателям. Хотите удерживать людей - создавайте зоны роста. Рисовать картинки - рассказывать о целях. Пример: хочу крутые аппараты, и чтобы мы с врачами вместе диабетиков вели. И чтобы в день по 30-40 клиентов было. А ещё диваны классные поставим и вывеска крутая, и чтобы прям к нам в центр крутые преподаватели приезжали. Это очень заряжает людей.
Бизнес - это больше психология и энергетика, чем деньги и схемы.
По теме «техники удержания персонала» прям глубоко забуримся 6 апреля в 9.00 по Москве и в 12 по Казахстану.
Эфир будет тут https://instagram.com/podolog_yaroslavna

А как вы удерживаете своих сотрудников? Поделитесь.
1
Текучка, текучка.
У собственника может сложиться мнение, что он обязан «удовлетворять» сотрудников, бегать вокруг них, развивать и создавать «комфортные» условия. 👯‍♂️
Нет. Это не правильная тактика. Как раз это, часто, и является причиной текучки. Почему? Потому что это признак слабости собственника. 🫣
Первая причина устойчивого коллектива - сильный собственник. 💪

Как понять, я сильный или нет?
Это достаточно просто.
Правила в вашей организации вы формировали?
А эти правила соблюдают?
А их соблюдение приводит к росту результатов в коллективе?

Три вопроса дадут понимание.
Сила не в том, что собственник орёт или заставляет, а в том, что его слушают. 😤

Тут есть странное правило, как и с детьми. У строгих родителей лояльные дети, у лояльных родителей капризные дети. Так и с сотрудниками.
Показатель силы собственника - порядок в процессах. Когда сотрудники знают что делать, обучены специфическим знаниям и навыкам и сами работают на результат. Очень сильный собственник - тот которого в салоне нет. Почему нет? Потому что система выстроена.

Любая попытка заигрывать с сотрудниками увеличивает текучку. Факт!

Сталкивались с таким?

И уже завтра мы эту тему будем подробнее разматывать и, как всегда, интересно разбирать.

Завтра в 9.00 по мск и в 12.00 по РК встречаемся тут https://instagram.com/podolog_yaroslavna
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Прямой эфир на тему «Техники удержания персонала или как устранить текучку»
Совместно с Денисом Горбань.
🔥1
Эфир пройдёт тут 👉🏻 https://instagram.com/podolog_yaroslavna
А потом сюда выложим?

Как считаете, если изначально система настроена не верно, ее можно выровнять?
А мы продолжаем про текучку.
Многие собственники считают что есть волшебные таблетки. Вот щас внедрю новую систему мотивации и они у меня запродают, вот щас внедрю чудо документ и они у меня по правилам начнут работать.
Но этого не происходит.
Почему?
Все начинается с начала. А как у вас организована система поиска и найма?
- есть прописанные этапы?
- есть задачи для каждого этапа?
- как насчет скриптов и чек листов?
- тестовые задания?
- точные даты и длительности этапов?
🤪🥺🫣
Если человек изначально попадает в систему, где нет правил, не видно серьезного подхода, нет системы требований, то он так и привыкает. И потом эпизодическими действиями эту ситуацию не исправить.

И что же? Сворачивать удочки?

Нет, самое время их развернуть… для построения системы. Потихоньку разобраться с тем, как выстраивать процессы, которые позволяют управлять людьми.

14 апреля в 10.00 по Мск и в 13 по РК мы поговорим о том, как же все таки правильно набирать людей и как делать, чтобы они работали без палок и кнутов.
👍1
Всем привет. с прошедшими праздниками.
Мы закончили с эфирами и в них озвучили много полезных инструментов для работы.

Продолжаем. Пора переходить к практическим инструментам.
Первый вопрос, который мы возьмем в проработку - эффективный админ.
Админ - это лицо, глаза и рот нашей организации. От качественной работы админа зависит конверсия заявок в записи, зависит первое впечатление клиента от посещения центра, да и много чего еще зависит. А качественная работа админа зависит от качества обучение и внедрения в работу. Вот этим и предлагаю заняться.

Первое действие в процессе поиска любого сотрудника - профиль вакансии. Это описание того человека, которого мы хотим видеть на позиции админа.

Какие аспекты важно для себя определить?
1. Ценности или энергетическая матрица. Уверен, что если человек совпадает с организацией на уровне ценностей и общего подхода к работе, то и работать он будет лучше, ему будет комфортнее, и обучаться он будет быстрее.
Как определить ценности? Из себя. То, что реально важно вам. Примеры: честность, стремление к росту, умение находить общий язык (не путать с комуникабельностью), честность,
2. Профессиональные навыки. Примеры: работа с компьютеров, навык маникюра, опыт продаж, умение работать по скриптам.
3. Личностные качества. Тут не стоит заигрываться. Часто половина объявления занимает именно эти истории. Стрессоустойчивость, коммуникабельность, пунктуальность.

Поясню. Пунктуальности можно научить. Штраф 500 руб за опоздание шикарно этому учит. СТрессоустойчивости тоже можно научить, если поддерживать людей и показывать им, как решать проблемы в общении, а лучше, как их не создавать.
Качества которым нельзя или сложно научить: аккуратность, открытость, клиентоориентированность, исполнительность, умение работать в команде.

По сути, точно прописанные требования к человеку, на 40-50% определяют успех отбора человека.

Не торопитесь нанимать человека. Проработайте этот вопрос прежде. Не копируя с других, не беря "идеальные" критерии из фильмов, а вычленив то, что реально влияет на рабочий процесс. Это того стоит.

В ближайшее время мы представим онлайн интенсив "Эффективный админ". Это будет круто
2🔥1
От слов к делу.
С 2 участниками работы в индивидуальном порядке мы приступили к найму сотрудников.
Предварительно мы про работали все нюансы с поиском, наймом и обучением.
Удивительное дело, но когда все проработано, то хорошие люди находятся как то сами.

В прошлом посте я писал про профиль вакансии. Далее мы должны составить объявление. У меня есть матрица объявления для поиска сотрудников. Напишите в комментариях «матрица» и я вам ее вышлю. Это небольшой шаблон, который поможет «докрутить» ваши объявления о вакансиях.

Старт нашего интенсива про поиск и найм, обучение и мотивацию админов намечен на середину июня. Сейчас работаем над контентом. Не хочется лить привычную воду.
добрый день. продолжаем говорить про организацию работы админов наших центров.
В одном из прошлых постов мы определили понятие "профиль вакансии" - это документ, где мы описываем того сотрудника, которого хотим найти на определенную должность.

Вопрос, какие еще документы собственник должен подготовить перед наймом сотрудника?

Первое - описание должности, должностные инструкции. То есть полное и понятное описание всех функций, которые должен будет выполнять сотрудник.

Важно, чтобы это были проработанные инструкции, а не как у многих. Часто к должностным инструкциям относятся с позиции "чтобы были". Это ошибка. Чем четче простроены процессы работы, чем понятнее они описаны, тем меньше времени и сил нужно будет потратить на введение сотрудника в работу.

У вас есть должностная инструкция для админа? Как ее писали? По шаблону других или сами?
👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Хороший человек - это не профессия.
Как отбирать админов.
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Доброе утро.
Сегодня я в Казахстане на конгрессе подологов в Алматы.
Вы ступаю с темой Видение собственника.
👍3
Ребята. Напоминаю. Завтра и послезавтра в Алматы мы с Ярославной проводим тренинги на тему:
- видение собственника
- правила управления командой.

Ещё есть 3 свободных места. Цена за 2 дня 140000 тенге
👍3
Коллеги. Писал эту презентацию как рабочую схему.
Там прописан алгоритм построения бизнес процесса на примере.
Делюсь с вами. Только дайте обратную связь. Что зашло что не зашло.
👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Очень важная мысль про предпринимательство с нашего тренинга в Алматы:
- предприниматель - это тот, кто пишет инструкции для других, а не ждёт инструкций для себя.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Итоги поездки в Казахстан:
- конгресс подологов. Мероприятие очень позитивное и полезное. Разные темы, интересные спикеры, шикарный ведущий. Надеюсь мое выступление было полезно. Своим выступлением доволен. Большая благодарность организаторам.
- наше обучение «Видение собственника». Выкладываю отзыв. Получилось очень насыщенно и глубоко. Многие участники переосмыслили свои подходы. Мы прописали планы действий и обсудили инструменты их реализации. Уверен заложили основы видения.
- отдельная благодарность Ярославне - идейному вдохновителю этого обучения. Организация шикарные, одна рабочая тетрадь чего стоит - получился шикарный конспект, дорожная карта работы собственника.

Следующая задача. Онлайн интенсив «Перезагрузка. Админ за 30 дней». Уже в июне его проведем. Собираем программу. Только практика, без воды и «личностного роста».
Так что весь май продолжаем про организацию работы админов.

Всем добра и позитива.
👍3