Матрица рисков: друг или коварный враг?
Когда слышишь фразу "управление рисками", в голове сразу всплывают сложные эксельки, таблицы с десятками колонок, загадочные формулы и страшные прогнозы в духе "вероятность 80%, влияние критическое, срочно всё спасать!". Вроде бы полезный инструмент, но почему-то вызывает некое тревожное подергивание глаза.
А ведь по факту матрица рисков — это не просто еще одна табличка ради таблички (хотя, давайте честно, кто-то из нас явно её именно так заполнял). Это способ заранее понять, где можно подстелить соломку, а где даже парашют не поможет.
Но вот парадокс: даже зная о рисках, мы часто надеемся, что «пронесет». И, конечно же, когда что-то идет не так, мы с удивлением смотрим на тот самый красный квадратик в углу и думаем: "Ну кто ж знал?" (мы знали, конечно).
Так вот, к чему я? Матрица рисков — это не про запугивание и не про бюрократию. Это про заботу. О себе, о команде, о проекте. Это про тот самый баланс между "надо все предусмотреть" и "давайте не впадать в паранойю".
А как у вас с управлением рисками? Ведете матрицу или надеетесь на удачу? Делитесь в комментах — обсудим, кто как спасается от хаоса.
Когда слышишь фразу "управление рисками", в голове сразу всплывают сложные эксельки, таблицы с десятками колонок, загадочные формулы и страшные прогнозы в духе "вероятность 80%, влияние критическое, срочно всё спасать!". Вроде бы полезный инструмент, но почему-то вызывает некое тревожное подергивание глаза.
А ведь по факту матрица рисков — это не просто еще одна табличка ради таблички (хотя, давайте честно, кто-то из нас явно её именно так заполнял). Это способ заранее понять, где можно подстелить соломку, а где даже парашют не поможет.
Но вот парадокс: даже зная о рисках, мы часто надеемся, что «пронесет». И, конечно же, когда что-то идет не так, мы с удивлением смотрим на тот самый красный квадратик в углу и думаем: "Ну кто ж знал?" (мы знали, конечно).
Так вот, к чему я? Матрица рисков — это не про запугивание и не про бюрократию. Это про заботу. О себе, о команде, о проекте. Это про тот самый баланс между "надо все предусмотреть" и "давайте не впадать в паранойю".
А как у вас с управлением рисками? Ведете матрицу или надеетесь на удачу? Делитесь в комментах — обсудим, кто как спасается от хаоса.
Однажды мы столкнулись с настоящим кризисом на проекте. Задачи, которые казались реальными и выполнимыми, начали ломаться одна за другой, и мы оказались в ситуации, когда сроки поджимали, команда теряла мотивацию, а заказчик из пассивно-агрессивного уже переходил в стадию открытого конфликта. Это был момент, когда я почувствовала, что в работе проектного менеджера действительно приходится быть не только организатором, но и психологом, и стратегом, и, если нужно, даже дипломатом.
В этой ситуации мне очень помогло одно: не паниковать и искать выход даже там, где его, казалось бы, нет. И вот тут началось самое интересное. Вместо того, чтобы идти стандартным путем и пытаться просто закрыть «дыры» проектного плана, я решила, что нужно пересмотреть всю стратегию с самого начала. Я провела дополнительные встречи с командой, выяснила, где у каждого проблемы, что их беспокоит, какие ресурсы они могут предложить, чтобы поддержать проект. Взяла на себя ответственность за выстраивание нового плана — с реальными сроками, пересмотренными приоритетами и задачами и даже сменой методологии.
Процесс был непростым, но через некоторое время, благодаря пересмотру подхода, проект начал выправляться. Это было что-то вроде второго дыхания для команды. И вот тогда я поняла, что умение в любой, даже самой критической ситуации, предложить нестандартное решение, гибко подходить к изменяющимся условиям и, главное, поддерживать команду — вот что на самом деле решает исход.
Так что теперь каждый проект — это для меня не просто задача, а живой процесс, где иногда нужно не только управлять, но и «выживать». А если я смогла из такой ситуации выйти, значит, можно справиться с любым вызовом! С любым ведь?) 😅
В этой ситуации мне очень помогло одно: не паниковать и искать выход даже там, где его, казалось бы, нет. И вот тут началось самое интересное. Вместо того, чтобы идти стандартным путем и пытаться просто закрыть «дыры» проектного плана, я решила, что нужно пересмотреть всю стратегию с самого начала. Я провела дополнительные встречи с командой, выяснила, где у каждого проблемы, что их беспокоит, какие ресурсы они могут предложить, чтобы поддержать проект. Взяла на себя ответственность за выстраивание нового плана — с реальными сроками, пересмотренными приоритетами и задачами и даже сменой методологии.
Процесс был непростым, но через некоторое время, благодаря пересмотру подхода, проект начал выправляться. Это было что-то вроде второго дыхания для команды. И вот тогда я поняла, что умение в любой, даже самой критической ситуации, предложить нестандартное решение, гибко подходить к изменяющимся условиям и, главное, поддерживать команду — вот что на самом деле решает исход.
Так что теперь каждый проект — это для меня не просто задача, а живой процесс, где иногда нужно не только управлять, но и «выживать». А если я смогла из такой ситуации выйти, значит, можно справиться с любым вызовом! С любым ведь?) 😅
👍3🔥1
Всем привет! Стартует наш первый PM Speaking Club и я в нем буду в роли ведущего/фасилитатора :)
Задача клуба- научиться не бояться говорить, расширить словарь и снять зажимы в диалоге. Без осуждения, в легкой форме коммуникации, за чашкой чая/кофе ☕️
У меня педагогическое образование и огромный опыт ведения встреч, документов и полностью проектов на английском. И да, я тоже буду ошибаться и учиться с вами 😇
Приходите, точно не будет скучно!
Задача клуба- научиться не бояться говорить, расширить словарь и снять зажимы в диалоге. Без осуждения, в легкой форме коммуникации, за чашкой чая/кофе ☕️
У меня педагогическое образование и огромный опыт ведения встреч, документов и полностью проектов на английском. И да, я тоже буду ошибаться и учиться с вами 😇
Приходите, точно не будет скучно!
🔥2
Forwarded from Alexey Glazman
Hello everyone! Here is the announcement of our first offline English club for PMs.
Have you felt yourself as rednecks during meeting with the clients? London is da capital of GB - your strongest answer? Join our club!
Date: 09.04
Time: 18:30 - 20:00
Innodom, Belomorskaya 17
Have you felt yourself as rednecks during meeting with the clients? London is da capital of GB - your strongest answer? Join our club!
Date: 09.04
Time: 18:30 - 20:00
Innodom, Belomorskaya 17
Всем привет! Давно не появлялась, и возвращаюсь с приятным апдейтом.
Подробнее написала у себя в линке, здесь просто хочу сказать, что с удовольствием помогу подготовиться к собеседованиям и получить заветные офферы:) Если вы сейчас в поиске работы и вам нужна помощь в подготовке к интервью - смело пишите в ЛС, обсудим ваш кейс:) Хорошего дня!
Подробнее написала у себя в линке, здесь просто хочу сказать, что с удовольствием помогу подготовиться к собеседованиям и получить заветные офферы:) Если вы сейчас в поиске работы и вам нужна помощь в подготовке к интервью - смело пишите в ЛС, обсудим ваш кейс:) Хорошего дня!
👍7🔥5🎉1🤩1😎1
Рубрика "Неизданное"
Часто думаю о том, что приводит нас в нашу профессию? И, самое главное, что драйвит нас не просто продолжать трудиться рутинно, а еще и стремиться расти и развиваться. Мне сложно понять историю про "я просто работаю на работе" в контексте "пришел, посидел, ушел" (утрирую)
Я больше нахожусь в парадигме постоянного поиска нестандартных решений, оптимизаций (без фанатизма), каких-то интересных инструментов и контактов. В поиске и применении чего-то, что дает РЕЗУЛЬТАТ. Это ключевое для меня в моей профессии - видеть итог своих трудов. Запущенный процесс, стартанувший проект, релиз приложения, фидбек клиента - все это подогревает угольки внутри (не от выгорания 😅) и хочется больше, сильнее, быстрее!
Честно, оборачиваясь на много лет назад я смотрю на себя и думаю: могла ли ты подумать, что ждет тебя впереди? Наверное, нет. Но мы справились:) Дальше - больше!
А что зажигает вас в вашей работе? (не путать с горящими *опами)
Часто думаю о том, что приводит нас в нашу профессию? И, самое главное, что драйвит нас не просто продолжать трудиться рутинно, а еще и стремиться расти и развиваться. Мне сложно понять историю про "я просто работаю на работе" в контексте "пришел, посидел, ушел" (утрирую)
Я больше нахожусь в парадигме постоянного поиска нестандартных решений, оптимизаций (без фанатизма), каких-то интересных инструментов и контактов. В поиске и применении чего-то, что дает РЕЗУЛЬТАТ. Это ключевое для меня в моей профессии - видеть итог своих трудов. Запущенный процесс, стартанувший проект, релиз приложения, фидбек клиента - все это подогревает угольки внутри (не от выгорания 😅) и хочется больше, сильнее, быстрее!
Честно, оборачиваясь на много лет назад я смотрю на себя и думаю: могла ли ты подумать, что ждет тебя впереди? Наверное, нет. Но мы справились:) Дальше - больше!
А что зажигает вас в вашей работе? (не путать с горящими *опами)
❤2
Всем привет) Возможно вам будет интересно послушать) Мое выступление в 19:00
🔥2
Forwarded from Women in Big Data Russia
Дорогие друзья!
🎈 В этом году сообществу Women in Big Data исполняется 10 лет!🎈
В честь этого события мы приглашаем вас на саммит, который состоится 7 октября в 19.00 по МСК.
🔜 Регистрация доступна по ссылке
Мы растём и развиваемся все эти годы благодаря вашей вере в нас! Наша главная цель — быть опорой для тех, кто хочет войти в IT и построить успешную карьеру.
Чтобы вдохновить вас, мы собрали спикеров, которые прошли этот путь. Они поделятся своими историями: как начинали, с какими трудностями сталкивались и какие секреты помогли им добиться карьерного роста.
🟣 Карьерный путь от воспитателя детского сада до COO
Спикер: Борчанинова Полина, ментор программы Woman in Tech, сертифицированный Scrum Master, Head of Project Management Office, COO, Senior Project Manager 7+ лет опыта, Спикер PM Community.
Как сменить вектор развития, рисковать и добиться успеха. Обсудим work-life balance, и как совмещать множество ролей и не выгорать.
🟣 Как я из флориста стала AI продакт-лидом
Спикер: Александрова Лола, AI Lead Центра интеллектуализации МТС, эксперт по внедрению ИИ в цифровые продукты, AI-визионер, спикер, автор канала LolaGPT Pro Max 2.0.
Расскажет про свой переход в IT после 10 лет работы в творческом бизнесе вне найма, даст советы по переходу, расскажет про скилл-сет, необходимый для работы AI продактом, и как его наработать.
🟣 Переезд в новую страну – как интегрироваться в «IT-тусовку»
Спикер: Акчурина Диана, эксперт по маркетинговым коммуникациям для технологических компаний, автор телеграм-канала Без Бюджета.
Расскажет о переезде, выборе места для жительства, интеграции как в русскоязычное, так и в международное пространство, поиске работы и заказчиков.
🟣 Практический опыт создания AI-ассистентов, в том числе для карьерного консультирования в IT
Спикер: Бахтиева Камила, энтузиаст в области AI и его практического применения, имеет опыт в создании веб-сайтов, лендингов и AI-ассистентов, интерес к кибербезопасности и использованию AI в этой сфере, участница международных инициатив Women4Cyber CyberDrill 2025.
Поговорим о том, как использовать no-code инструменты, чтобы быстро запускать проекты и создавать лендинги, даже если вы не умеете программировать.
🟣 От 10 до 350: Мой путь к масштабируемому лидерству в IT
Спикер: Елисеева Ольга, руководитель технической дирекции, Инфосистемы Джет. За последние 9 лет прошла путь от руководителя команды из 9 человек до 350+. Автор телеграм-канала TeamLead. С места в career.
Поделится личной историей роста. Расскажет, какие ошибки и препятствия ждут на этом пути, и как самопознание — понимание своих ценностей и сильных сторон — стало ключом к успеху. Идеально для тех, кто стремится к карьерному росту в IT, при этом хочет оставаться собой.
Мы искренне благодарны всем, кто внёс вклад в развитие нашего сообщества, и с радостью примем ваши поздравления после выступлений!🥳
В честь этого события мы приглашаем вас на саммит, который состоится 7 октября в 19.00 по МСК.
Мы растём и развиваемся все эти годы благодаря вашей вере в нас! Наша главная цель — быть опорой для тех, кто хочет войти в IT и построить успешную карьеру.
Чтобы вдохновить вас, мы собрали спикеров, которые прошли этот путь. Они поделятся своими историями: как начинали, с какими трудностями сталкивались и какие секреты помогли им добиться карьерного роста.
Спикер: Борчанинова Полина, ментор программы Woman in Tech, сертифицированный Scrum Master, Head of Project Management Office, COO, Senior Project Manager 7+ лет опыта, Спикер PM Community.
Как сменить вектор развития, рисковать и добиться успеха. Обсудим work-life balance, и как совмещать множество ролей и не выгорать.
Спикер: Александрова Лола, AI Lead Центра интеллектуализации МТС, эксперт по внедрению ИИ в цифровые продукты, AI-визионер, спикер, автор канала LolaGPT Pro Max 2.0.
Расскажет про свой переход в IT после 10 лет работы в творческом бизнесе вне найма, даст советы по переходу, расскажет про скилл-сет, необходимый для работы AI продактом, и как его наработать.
Спикер: Акчурина Диана, эксперт по маркетинговым коммуникациям для технологических компаний, автор телеграм-канала Без Бюджета.
Расскажет о переезде, выборе места для жительства, интеграции как в русскоязычное, так и в международное пространство, поиске работы и заказчиков.
Спикер: Бахтиева Камила, энтузиаст в области AI и его практического применения, имеет опыт в создании веб-сайтов, лендингов и AI-ассистентов, интерес к кибербезопасности и использованию AI в этой сфере, участница международных инициатив Women4Cyber CyberDrill 2025.
Поговорим о том, как использовать no-code инструменты, чтобы быстро запускать проекты и создавать лендинги, даже если вы не умеете программировать.
Спикер: Елисеева Ольга, руководитель технической дирекции, Инфосистемы Джет. За последние 9 лет прошла путь от руководителя команды из 9 человек до 350+. Автор телеграм-канала TeamLead. С места в career.
Поделится личной историей роста. Расскажет, какие ошибки и препятствия ждут на этом пути, и как самопознание — понимание своих ценностей и сильных сторон — стало ключом к успеху. Идеально для тех, кто стремится к карьерному росту в IT, при этом хочет оставаться собой.
Мы искренне благодарны всем, кто внёс вклад в развитие нашего сообщества, и с радостью примем ваши поздравления после выступлений!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3
Напоминание про сегодняшний митап) Буду рада всех видеть)
Forwarded from Women in Big Data Russia
Дорогие друзья!
Напоминаем вам, что сегодня в 19.00 состоится саммит в честь юбилея нашего сообщества Women in Big Data🎏
Мы приглашаем вас стать частью этого особенного события!🧡
На саммите вас ждут выступления спикеров, которые прошли непростой путь для достижения успехов в сфере IT. Они поделятся своими историями: как начинали, с какими трудностями сталкивались и поделятся советами, которые помогли им добиться карьерного роста.
🟣 Карьерный путь от воспитателя детского сада до COO
Спикер: Борчанинова Полина, ментор программы Woman in Tech, сертифицированный Scrum Master, Head of Project Management Office, COO, Senior Project Manager 7+ лет опыта, Спикер PM Community.
🟣 Как я из флориста стала AI продакт-лидом
Спикер: Александрова Лола, AI Lead Центра интеллектуализации МТС, эксперт по внедрению ИИ в цифровые продукты, AI-визионер, спикер, автор канала LolaGPT Pro Max 2.0.
🟣 Как создавалось сообщество Women in Big Data
Гости: Марина Алексеева и Елена Федотова, лидеры и идейные вдохновители сообщества.
🟣 Практический опыт создания AI-ассистентов, в том числе для карьерного консультирования в IT
Спикер: Бахтиева Камила, энтузиаст в области AI и его практического применения, имеет опыт в создании веб-сайтов, лендингов и AI-ассистентов, интерес к кибербезопасности и использованию AI в этой сфере, участница международных инициатив Women4Cyber CyberDrill 2025.
🟣 От 10 до 350: Мой путь к масштабируемому лидерству в IT
Спикер: Елисеева Ольга, руководитель технической дирекции, Инфосистемы Джет. За последние 9 лет прошла путь от руководителя команды из 9 человек до 350+. Автор телеграм-канала TeamLead. С места в career.
🟣 Переезд в новую страну – как интегрироваться в «IT-тусовку»
Спикер: Акчурина Диана, эксперт по маркетинговым коммуникациям для технологических компаний, автор телеграм-канала Без Бюджета.
Отдельным сюрпризом вас ждет общение с идейными вдохновителями сообщества!🍰
❗️ Регистрация доступна по ссылке
До встречи на празднике!🥳
Напоминаем вам, что сегодня в 19.00 состоится саммит в честь юбилея нашего сообщества Women in Big Data
Мы приглашаем вас стать частью этого особенного события!
На саммите вас ждут выступления спикеров, которые прошли непростой путь для достижения успехов в сфере IT. Они поделятся своими историями: как начинали, с какими трудностями сталкивались и поделятся советами, которые помогли им добиться карьерного роста.
Спикер: Борчанинова Полина, ментор программы Woman in Tech, сертифицированный Scrum Master, Head of Project Management Office, COO, Senior Project Manager 7+ лет опыта, Спикер PM Community.
Спикер: Александрова Лола, AI Lead Центра интеллектуализации МТС, эксперт по внедрению ИИ в цифровые продукты, AI-визионер, спикер, автор канала LolaGPT Pro Max 2.0.
Гости: Марина Алексеева и Елена Федотова, лидеры и идейные вдохновители сообщества.
Спикер: Бахтиева Камила, энтузиаст в области AI и его практического применения, имеет опыт в создании веб-сайтов, лендингов и AI-ассистентов, интерес к кибербезопасности и использованию AI в этой сфере, участница международных инициатив Women4Cyber CyberDrill 2025.
Спикер: Елисеева Ольга, руководитель технической дирекции, Инфосистемы Джет. За последние 9 лет прошла путь от руководителя команды из 9 человек до 350+. Автор телеграм-канала TeamLead. С места в career.
Спикер: Акчурина Диана, эксперт по маркетинговым коммуникациям для технологических компаний, автор телеграм-канала Без Бюджета.
Отдельным сюрпризом вас ждет общение с идейными вдохновителями сообщества!
До встречи на празднике!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4
Всем привет! Пост не в тему канала, но очень очень важный 🙏🏻
Кирюша ищет дом 🏠
Окрас скумбрия, хвост в половину положенной длины, коту около года, характер пока подростковый) кастрирован, анализы на вик, лейкоз, ковид отрицательные; с лотком проблем нет, ест много (попал к нам 1,5 кг, одни кости были, так что отсутствия еды в тарелке очень боится)
Минск и вся Беларусь
Кирюша ищет дом 🏠
Окрас скумбрия, хвост в половину положенной длины, коту около года, характер пока подростковый) кастрирован, анализы на вик, лейкоз, ковид отрицательные; с лотком проблем нет, ест много (попал к нам 1,5 кг, одни кости были, так что отсутствия еды в тарелке очень боится)
Минск и вся Беларусь
❤2
Несколько недель назад наша команда сделала один из тех проектов, про которые думаешь: «это либо будет эпично, либо полный провал» - и я до сих пор горжусь тем, как всё получилось.
- Клиент проводил мероприятие, где:
- Вход был по NFC-меткам
- Каждый гость должен был быть зарегистрирован в системе
- И вдобавок люди могли обмениваться контактами через наше приложение прямо на площадке
Меньше чем за месяц нам нужно было:
- Сделать так, чтобы NFC-сканер и наше приложение работали как единый организм
- Убедиться, что метки корректно считываются телефонами
- Гарантировать, что каждый гость сможет пройти чек-ин и обменяться контактами без багов и неловких моментов в духе «извините, что‑то не работает» на входе
Это было стрессово? О ДА!
Были и ночные переработки команды, и крайние кейсы, о которых мы не подумали заранее, и много мыслей в стиле «а что, если всё сломается ровно во время регистрации?»
Но в итоге: мы запустились вовремя, система отработала, ивент прошёл отлично.
В очередной раз это напомнило мне: главный ресурс в любом проекте - не бюджет, не инструменты и не сроки. Это люди.💕
Благодарна своей команде за настойчивость, вовлечённость и готовность браться за сложные задачи и сдать весь объем точно в срок!
Горжусь тем, что мы делаем такие проекты вместе!
А как у вас: какой последний проект по‑настоящему испытал вашу команду - и чему это вас научило?
- Клиент проводил мероприятие, где:
- Вход был по NFC-меткам
- Каждый гость должен был быть зарегистрирован в системе
- И вдобавок люди могли обмениваться контактами через наше приложение прямо на площадке
Меньше чем за месяц нам нужно было:
- Сделать так, чтобы NFC-сканер и наше приложение работали как единый организм
- Убедиться, что метки корректно считываются телефонами
- Гарантировать, что каждый гость сможет пройти чек-ин и обменяться контактами без багов и неловких моментов в духе «извините, что‑то не работает» на входе
Это было стрессово? О ДА!
Были и ночные переработки команды, и крайние кейсы, о которых мы не подумали заранее, и много мыслей в стиле «а что, если всё сломается ровно во время регистрации?»
Но в итоге: мы запустились вовремя, система отработала, ивент прошёл отлично.
В очередной раз это напомнило мне: главный ресурс в любом проекте - не бюджет, не инструменты и не сроки. Это люди.💕
Благодарна своей команде за настойчивость, вовлечённость и готовность браться за сложные задачи и сдать весь объем точно в срок!
Горжусь тем, что мы делаем такие проекты вместе!
А как у вас: какой последний проект по‑настоящему испытал вашу команду - и чему это вас научило?
🔥4❤2
Сегодня у меня был очень показательный контраст, который снова напомнил, зачем вообще нужны софт-скиллы.
Несколько месяцев назад мне позвонила сотрудница налоговой по поводу долга по налогам со сдачи квартиры.
Тон - спокойный, уважительный, без обвинений и пассивной агрессии. Она чётко объяснила, что именно не так, какие есть варианты, и мы за 10 минут всё обсудили и нашли решение. Я закрыла вопрос и… почувствовала благодарность. К налоговой, внезапно.😁
А сегодня я звонила в налоговую по поводу декларации за 2025 год.
Я заранее всё подготовила, приложила нужный файл в личном кабинете, даже скрин сделала, что файл загружен успешно - и в ответ получила высокомерный тон в стиле: «ничего не приложили», «уже надоели со своими вопросами»,«вам на пальцах уже объясняли сто раз» .
Спокойно и по шагам мы с этой женщиной могли бы разрулить ситуацию за пару минут. Но из-за её отношения я в итоге повесила трубку с чувством, что со мной обращались как с виноватой школьницей, а не с взрослым человеком. И очень большой обидой, что вообще так можно общаться.
Функции у этих людей одинаковые. Формально - одна и та же “работа”.
Разница только в софт-скиллах:
– как они говорят,
– умеют ли слушать,
– видят ли во мне живого человека, а не “ещё одну проблему” и источник раздражения.
И в итоге именно эта «мягкая» часть решает очень «жёсткие» вещи: скорость решения вопроса, уровень доверия, желание вообще снова иметь дело с этой системой.
Мы часто недооцениваем софт-скиллы, особенно в «серьёзных» сферах: налоги, юристы, госорганы, IT, финансы. Кажется, что главное - знать законы, кнопки, регламенты. Но правда в том, что:
– одна фраза в неправильном тоне может обесценить любую экспертизу;
– а одна спокойная, уважительная коммуникация может превратить стрессовый опыт в нормальное рабочее взаимодействие.
Софт-скиллы - это не «приятный бонус к профессионализму».
Это то, что отделяет «я больше никогда сюда не позвоню» от «спасибо, что помогли разобраться».
Если честно, после таких эпизодов я ещё раз пересматриваю, как сама говорю с людьми: коллегами, подрядчиками, клиентами. Потому что ты можешь быть прав по сути, но всё равно проиграть по‑человечески.
Несколько месяцев назад мне позвонила сотрудница налоговой по поводу долга по налогам со сдачи квартиры.
Тон - спокойный, уважительный, без обвинений и пассивной агрессии. Она чётко объяснила, что именно не так, какие есть варианты, и мы за 10 минут всё обсудили и нашли решение. Я закрыла вопрос и… почувствовала благодарность. К налоговой, внезапно.😁
А сегодня я звонила в налоговую по поводу декларации за 2025 год.
Я заранее всё подготовила, приложила нужный файл в личном кабинете, даже скрин сделала, что файл загружен успешно - и в ответ получила высокомерный тон в стиле: «ничего не приложили», «уже надоели со своими вопросами»,«вам на пальцах уже объясняли сто раз» .
Спокойно и по шагам мы с этой женщиной могли бы разрулить ситуацию за пару минут. Но из-за её отношения я в итоге повесила трубку с чувством, что со мной обращались как с виноватой школьницей, а не с взрослым человеком. И очень большой обидой, что вообще так можно общаться.
Функции у этих людей одинаковые. Формально - одна и та же “работа”.
Разница только в софт-скиллах:
– как они говорят,
– умеют ли слушать,
– видят ли во мне живого человека, а не “ещё одну проблему” и источник раздражения.
И в итоге именно эта «мягкая» часть решает очень «жёсткие» вещи: скорость решения вопроса, уровень доверия, желание вообще снова иметь дело с этой системой.
Мы часто недооцениваем софт-скиллы, особенно в «серьёзных» сферах: налоги, юристы, госорганы, IT, финансы. Кажется, что главное - знать законы, кнопки, регламенты. Но правда в том, что:
– одна фраза в неправильном тоне может обесценить любую экспертизу;
– а одна спокойная, уважительная коммуникация может превратить стрессовый опыт в нормальное рабочее взаимодействие.
Софт-скиллы - это не «приятный бонус к профессионализму».
Это то, что отделяет «я больше никогда сюда не позвоню» от «спасибо, что помогли разобраться».
Если честно, после таких эпизодов я ещё раз пересматриваю, как сама говорю с людьми: коллегами, подрядчиками, клиентами. Потому что ты можешь быть прав по сути, но всё равно проиграть по‑человечески.
❤4