Что мы гарантируем?💜

​Чат в мобильном приложении: Кому и для чего он необходим? 📲

Мобильные мессенджеры стали привычным способом коммуникации. А это послужило, что чат в приложении стал основным каналом поддержки клиентов. Он позволяет получить ответы на вопросы в реальном времени и решить многие проблемы удалённо. Что очень удобно и облегчает работу.

🛍Ecommerce-приложения

В чате покупатель может уточнить сроки годности, замеры вещи, сроки обработки заказа и доставки. Там же можно быстро решить вопросы по начислению или списанию бонусов, разобраться, почему на ценнике неверно указана цена или пожаловаться на ошибку, допущенную при сборке или доставке заказа.

🏦Мобильные приложения банков

Для пользователя чат в приложении банка похож на обычный мессенджер. В него он может отправлять текст, ссылки, фотографии и местоположение. Нам привычно решать через чат вопросы по переводу денег, уточнять условия кредита, узнавать подробности операции.

🥑Фудтех-приложения

Наличие чата помогает оперативно решить многие вопросы. Например, можно быстро связаться с поддержкой при неправильной комплектации заказа или несоблюдении сроков доставки. Также в чате можно уточнить важные для покупателя моменты, такие как: калораж, наличие продукта-аллергена в блюде.

🤳Корпоративные приложения

Чат может стать не только средством коммуникации в рамках компании. Через него можно реализовать учет рабочего времени, рассылать напоминания об отпусках и больничных, узнавать настроение сотрудников.

​Преимущества чата в мобильном приложении🚀

Друзья, в предыдущем посте мы говорили о чате в мобильном приложении. Сейчас хотим представить преимущества чата в мобильном приложении. Какую роль он играет?

Преимущества чата в приложении можно разделить на две составляющие: для бизнеса и пользователя. Поговорим подробно про каждый из них.

🧰Для бизнеса:

1. Экономит трудозатраты. При помощи чат-ботов и автоворонок можно сократить время, которое специалисты тратят на ответы на часто задаваемые вопросы, и автоматизировать рутинную часть общения (приветствие, классификация обращения и т.д.)
2. Экономит деньги. Компания меньше тратит на SMS и звонки. Благодаря автоматизации, нужно меньше сотрудников для общения с клиентами.
3. Повышает конверсию. Пользователь может быстро уточнить всю недостающую для принятия решения информацию в чате, это увеличивает вероятность покупки.
4. Помогает улучшать сервис. Обратная связь клиентов помогает собрать рекомендации для улучшения сервиса.
5. Обеспечивает индивидуальный подход. На основе обращений клиента можно готовить персонализированные предложения.

💁🏼‍♀️Для пользователя:

1. Повышает доверие. Пользователь уверен, что он может в любой момент задать вопрос в чате в приложении и ему ответить именно представитель компании, это повышает его уровень доверия.
2. Можно писать, когда удобно. Даже если пользователь прервет диалог и вернется к нему через некоторое время, переписка сохранится.
3. Не нужна идентификация. Если пользователь авторизован в приложении, ему не нужно представляться или проходить дополнительную идентификацию в чате.
4. Экономит время. Пользователь не тратит время и силы на поиск контактов компании, когда ему нужно с ней связаться.