​Темные паттерны в мобильных приложениях: что это и для чего?🧐

Друзья, сначала зайдём издалека. Какая цель мобильного приложения?

Чтобы пользователь выполнил в нём целевое действие: положил товар в корзину и оплатил заказ, подписался на рассылку или оставил заявку на услугу. Но пользователи не всегда заходят в приложение с той целью, которая так желанна для бизнеса. Поэтому компании часто прибегают к хитростям и уловкам – тёмным паттернам.

Что такое тёмный паттерн?

В основе любого тёмного паттерна лежат когнитивные искажения. Они возникают, так как наш мозг стремится упростить поступающую информацию, и из-за этого мы допускаем систематические ошибки мышления. Этими трюками пользуются не только в онлайне, но и в маркетинге.

Виды темных паттернов?

Вопросы с подвохом. Эта уловка часто используется при заполнении форм для регистрации в сервисах. Вопрос формулируется так, чтобы пользователь при беглом взгляде понял его неправильно и ответил так, как ВЫГОДНО бизнесу.

Добавление лишних товаров в корзину. В корзину к пользователю добавляются товары, которые он не планировал приобретать. Так, при оплате может оказаться, что вы согласились на страховку или сервисное обслуживание.

Ловушка. Этот трюк автоматически навязывает пользователю расширенные опции, например, премиум-подписку. Интерфейс сервиса проектируется таким образом, что галочку с отказом от расширенного пакета услуг было непросто заметить.

Нарушение конфиденциальности. Пользователя обманом заставляют публично делиться большим объёмом информации о себе. В противном случае он не сможет пользоваться полноценным пакетом услуг сервиса или совершить покупку.

Предотвращение сравнения цен. В этом случае интерфейс приложения проектируется таким образом, чтобы у пользователя не было возможности сравнить цены на товары или услуги. Тем самым, компании подталкивают его к заключению не самой выгодной сделки.

Кидаем 🔥🚀

Что мы гарантируем?💜

​Чат в мобильном приложении: Кому и для чего он необходим? 📲

Мобильные мессенджеры стали привычным способом коммуникации. А это послужило, что чат в приложении стал основным каналом поддержки клиентов. Он позволяет получить ответы на вопросы в реальном времени и решить многие проблемы удалённо. Что очень удобно и облегчает работу.

🛍Ecommerce-приложения

В чате покупатель может уточнить сроки годности, замеры вещи, сроки обработки заказа и доставки. Там же можно быстро решить вопросы по начислению или списанию бонусов, разобраться, почему на ценнике неверно указана цена или пожаловаться на ошибку, допущенную при сборке или доставке заказа.

🏦Мобильные приложения банков

Для пользователя чат в приложении банка похож на обычный мессенджер. В него он может отправлять текст, ссылки, фотографии и местоположение. Нам привычно решать через чат вопросы по переводу денег, уточнять условия кредита, узнавать подробности операции.

🥑Фудтех-приложения

Наличие чата помогает оперативно решить многие вопросы. Например, можно быстро связаться с поддержкой при неправильной комплектации заказа или несоблюдении сроков доставки. Также в чате можно уточнить важные для покупателя моменты, такие как: калораж, наличие продукта-аллергена в блюде.

🤳Корпоративные приложения

Чат может стать не только средством коммуникации в рамках компании. Через него можно реализовать учет рабочего времени, рассылать напоминания об отпусках и больничных, узнавать настроение сотрудников.

​Преимущества чата в мобильном приложении🚀

Друзья, в предыдущем посте мы говорили о чате в мобильном приложении. Сейчас хотим представить преимущества чата в мобильном приложении. Какую роль он играет?

Преимущества чата в приложении можно разделить на две составляющие: для бизнеса и пользователя. Поговорим подробно про каждый из них.

🧰Для бизнеса:

1. Экономит трудозатраты. При помощи чат-ботов и автоворонок можно сократить время, которое специалисты тратят на ответы на часто задаваемые вопросы, и автоматизировать рутинную часть общения (приветствие, классификация обращения и т.д.)
2. Экономит деньги. Компания меньше тратит на SMS и звонки. Благодаря автоматизации, нужно меньше сотрудников для общения с клиентами.
3. Повышает конверсию. Пользователь может быстро уточнить всю недостающую для принятия решения информацию в чате, это увеличивает вероятность покупки.
4. Помогает улучшать сервис. Обратная связь клиентов помогает собрать рекомендации для улучшения сервиса.
5. Обеспечивает индивидуальный подход. На основе обращений клиента можно готовить персонализированные предложения.

💁🏼‍♀️Для пользователя:

1. Повышает доверие. Пользователь уверен, что он может в любой момент задать вопрос в чате в приложении и ему ответить именно представитель компании, это повышает его уровень доверия.
2. Можно писать, когда удобно. Даже если пользователь прервет диалог и вернется к нему через некоторое время, переписка сохранится.
3. Не нужна идентификация. Если пользователь авторизован в приложении, ему не нужно представляться или проходить дополнительную идентификацию в чате.
4. Экономит время. Пользователь не тратит время и силы на поиск контактов компании, когда ему нужно с ней связаться.