Мы, PMP_TECH — полноценная IT-компания. Занимаемся разработкой, поддержкой и дизайном мобильных приложений и цифровых сервисов (экосистем).

Целенаправленно помогаем бизнесу развиваться в цифровой среде. Выстраиваем стратегии, проводим исследования, разрабатываем, развиваем и поддерживаем цифровые продукты.

На этом канале мы передаем наш опыт:

исследования, кейсы, новости IT-сферы и экспертный контент.

Ознакомиться с нашими услугами Вы можете по конпке ниже🚀

​Распространённые ошибки в пользовательских интерфейсах 🙅🏼‍♀️ | 2 часть

«НЕ НАДО ТАК!»

🙅🏼‍♀️ Не вдохновляющие призывы к действию

Еще одна проблема вытекает из «слепого» стремления веб-дизайнеров максимально ужать тексты, которые они располагают на кнопках. В итоге, призывы к действию звучат неуверенно и сухо, а тексты на элементах не вызывают никакого желания с ними взаимодействовать. По этой причине иногда стоит выделить побольше пространства и позволить контент-менеджерам развернуться с призывами к действиям.

🙅🏼‍♀️ Отсутствие социальных подкреплений

Многие из нас в процессе выбора продукта выходили на какие-нибудь клинические исследования или отзывы покупателей, которые выступали в роли социального подкрепления. Не пренебрегайте подобными вещами, когда делаете сайт, рассчитанный на то, чтобы продать. Это придаст потенциальным покупателям уверенности в том, что они делают правильный выбор.

🙅🏼‍♀️ Переизбыток текста

Веб-сайты, которые полностью заполнены текстовым контентом – один из старых трендов. Сейчас на смену этой модели пришла инфографика, благодаря своей способности объяснить большинство сложных концептов доступным языком. Поэтому лучше обратиться к дизайнеру за информативными изображениями для сайта, чем вынуждать пользователя читать много текста.

🙅🏼‍♀️ Слишком сложная навигация

Запутанная навигация – проблема. Важно, чтобы функциональность была надлежащим образом структурирована.

Наша компания PMP_TECH предлагает полный цикл web-разработки с сопровождением на всем пути: от проектирования до реализации и дальнейшей поддержки.

Ознакомиться подробнее с нашими услугами Вы можете по кнопке снизу🚀

​Поговорим о трендах, используемых в мобильных приложениях с точки зрения исследований?🤓

Начнем с общих трендов, друзья! Глобальный сдвиг в сторону мобильных устройств продолжался по мере того, как большее количество пользователей обращались к приложениям за развлечениями, информацией и выполнением ежедневных задач.

По исследованиям: в 2021 пользователи потратили в приложениях 170 млрд долларов, что на 19% больше показателей 2020 года.

Финансовые технологии.

По исследованиям: количество скачиваний приложений увеличилось на 19% по сравнению с 2020 годом. При этом количество установок банковских приложений увеличилось на 34%, а платёжных приложений — на 57%. Более 50% покупок совершается бесконтактными платежами, использование наличных сократилось на 42% с 2019 года.

Тренды 2022 в области финансовых технологий: Услуги «Купи сейчас, плати позже» (BNPL), цифровые кошельки и инфраструктура для криптовалюты, облачный банкинг взамен традиционных банков.

Электронная коммерция.

По исследованиям: объём продаж розничной электронной коммерции показал рост на 22,3%. Мобильные устройства стали лидером электронной коммерции, 76% продаж в 2021 году пришлись на мобильные устройства, что на 14% больше чем в 2020.
В 2021 году 55% людей совершили покупку через смартфон, увидев рекламу в социальных сетях.

Тренды 2022 года: купоны и промокоды, развитие геймификации для привлечения и удержания пользователей, а также социальная коммерция.

Было полезно?🚀

​Темные паттерны в мобильных приложениях: что это и для чего?🧐

Друзья, сначала зайдём издалека. Какая цель мобильного приложения?

Чтобы пользователь выполнил в нём целевое действие: положил товар в корзину и оплатил заказ, подписался на рассылку или оставил заявку на услугу. Но пользователи не всегда заходят в приложение с той целью, которая так желанна для бизнеса. Поэтому компании часто прибегают к хитростям и уловкам – тёмным паттернам.

Что такое тёмный паттерн?

В основе любого тёмного паттерна лежат когнитивные искажения. Они возникают, так как наш мозг стремится упростить поступающую информацию, и из-за этого мы допускаем систематические ошибки мышления. Этими трюками пользуются не только в онлайне, но и в маркетинге.

Виды темных паттернов?

Вопросы с подвохом. Эта уловка часто используется при заполнении форм для регистрации в сервисах. Вопрос формулируется так, чтобы пользователь при беглом взгляде понял его неправильно и ответил так, как ВЫГОДНО бизнесу.

Добавление лишних товаров в корзину. В корзину к пользователю добавляются товары, которые он не планировал приобретать. Так, при оплате может оказаться, что вы согласились на страховку или сервисное обслуживание.

Ловушка. Этот трюк автоматически навязывает пользователю расширенные опции, например, премиум-подписку. Интерфейс сервиса проектируется таким образом, что галочку с отказом от расширенного пакета услуг было непросто заметить.

Нарушение конфиденциальности. Пользователя обманом заставляют публично делиться большим объёмом информации о себе. В противном случае он не сможет пользоваться полноценным пакетом услуг сервиса или совершить покупку.

Предотвращение сравнения цен. В этом случае интерфейс приложения проектируется таким образом, чтобы у пользователя не было возможности сравнить цены на товары или услуги. Тем самым, компании подталкивают его к заключению не самой выгодной сделки.

Кидаем 🔥🚀

Что мы гарантируем?💜

​Чат в мобильном приложении: Кому и для чего он необходим? 📲

Мобильные мессенджеры стали привычным способом коммуникации. А это послужило, что чат в приложении стал основным каналом поддержки клиентов. Он позволяет получить ответы на вопросы в реальном времени и решить многие проблемы удалённо. Что очень удобно и облегчает работу.

🛍Ecommerce-приложения

В чате покупатель может уточнить сроки годности, замеры вещи, сроки обработки заказа и доставки. Там же можно быстро решить вопросы по начислению или списанию бонусов, разобраться, почему на ценнике неверно указана цена или пожаловаться на ошибку, допущенную при сборке или доставке заказа.

🏦Мобильные приложения банков

Для пользователя чат в приложении банка похож на обычный мессенджер. В него он может отправлять текст, ссылки, фотографии и местоположение. Нам привычно решать через чат вопросы по переводу денег, уточнять условия кредита, узнавать подробности операции.

🥑Фудтех-приложения

Наличие чата помогает оперативно решить многие вопросы. Например, можно быстро связаться с поддержкой при неправильной комплектации заказа или несоблюдении сроков доставки. Также в чате можно уточнить важные для покупателя моменты, такие как: калораж, наличие продукта-аллергена в блюде.

🤳Корпоративные приложения

Чат может стать не только средством коммуникации в рамках компании. Через него можно реализовать учет рабочего времени, рассылать напоминания об отпусках и больничных, узнавать настроение сотрудников.

​Преимущества чата в мобильном приложении🚀

Друзья, в предыдущем посте мы говорили о чате в мобильном приложении. Сейчас хотим представить преимущества чата в мобильном приложении. Какую роль он играет?

Преимущества чата в приложении можно разделить на две составляющие: для бизнеса и пользователя. Поговорим подробно про каждый из них.

🧰Для бизнеса:

1. Экономит трудозатраты. При помощи чат-ботов и автоворонок можно сократить время, которое специалисты тратят на ответы на часто задаваемые вопросы, и автоматизировать рутинную часть общения (приветствие, классификация обращения и т.д.)
2. Экономит деньги. Компания меньше тратит на SMS и звонки. Благодаря автоматизации, нужно меньше сотрудников для общения с клиентами.
3. Повышает конверсию. Пользователь может быстро уточнить всю недостающую для принятия решения информацию в чате, это увеличивает вероятность покупки.
4. Помогает улучшать сервис. Обратная связь клиентов помогает собрать рекомендации для улучшения сервиса.
5. Обеспечивает индивидуальный подход. На основе обращений клиента можно готовить персонализированные предложения.

💁🏼‍♀️Для пользователя:

1. Повышает доверие. Пользователь уверен, что он может в любой момент задать вопрос в чате в приложении и ему ответить именно представитель компании, это повышает его уровень доверия.
2. Можно писать, когда удобно. Даже если пользователь прервет диалог и вернется к нему через некоторое время, переписка сохранится.
3. Не нужна идентификация. Если пользователь авторизован в приложении, ему не нужно представляться или проходить дополнительную идентификацию в чате.
4. Экономит время. Пользователь не тратит время и силы на поиск контактов компании, когда ему нужно с ней связаться.