Как бизнес создает привычку у пользователя: «модель крючка»🤫

Друзья, для начала давайте с вами определим, что такое «модель крючка», каков ее принцип?

Принцип такой модели состоит в том, что мы как бы «ловим на крючок» пользователей и заставляем совершать определенные действия в приложении, например.

«Крючком» могут быть:

⁃ триггеры (эмоции)
⁃ упрощение действий
⁃ вознаграждения
⁃ инвестиции.

В дальнейшем, мы повторяем «крючок», но уже в другом формате, тем самым мотивируем пользователя снова и снова возвращаться к продукту. Так формируется привычка.

Вы, возможно, спросите: «Ну, понятно, с этим крючком. А как понять, сработает ли этот крючок вообще? Получится ли, действительно, сформировать привычку у пользователя?»

И это очень верный вопрос! Мы подготовили 3 шага, которые помогут определить, сработает ли в вашем случае «модель крючка»?

1 шаг: Проведите исследование.

Вам необходимо изучить потенциальную или имеющуюся аудиторию продукта и то, как часто они им пользуются. Анализируем, друзья!

2 шаг: Найдите закономерности.

Изучите, как активные пользователи попали в сервис, что стало для них «крючком» и почему они выбрали ваш продукт. Посмотрите, в каком случае они готовы рекомендовать ваш сервис друзьям, что на это влияет? Упрощенные действия? Бонусная карта?

3 шаг: Внесите изменения в привычный процесс.

Необходимо проводить тест разных гипотез и наблюдать, как они влияют на поведение пользователей: меняйте контент, интерфейс, готовьте спецпредложения. Так вы сможете понять, что актуально для пользователей в данный промежуток времени.

Друзья, поздравляем Вас с Праздником Великой Победы от всей нашей команды PMP_TECH!💜⚙️

Ценность аналитика в создание приложений. Какая его роль?📈

Друзья, сегодня мы «окунёмся» немного во внутренние процессы создания приложения, а именно в ценность работы бизнес-аналитика. Ведь, многие заказчики не понимают его преимущество.

Мы выделили для вас основные факторы, которые влияют на решение выделять бизнес-аналитика или нет. Перейдём к ним скорее!

1 фактор: Продолжительность проекта.

➖Если команда разрабатывает MVP за несколько недель, то без аналитика можно обойтись.
➕Бизнес-аналитик необходим, в основном, крупным заказчикам. Они, как правило, разрабатывают проекты длительное время: от года и больше. За такой промежуток времени команда проекта может приобретать новую форму, менять логическую структуру, как на стороне заказчика, так и на стороне исполнителя.

2 фактор: Размер и сложность проекта.

➖Без аналитика сможет справиться стартап с шестью фичами и целью подготовить MVP за 4 недели.
➕Как говорили выше, аналитик необходим на сложных и крупных проектах. Что это может быть? Например, проект мобильного банка, где есть много логики, законодательства и, конечно, специфики данной отрасли.

3 фактор: Количество заинтересованных лиц в проекте.

➖Если стейкхолдеров пара человек, то без аналитика можно справиться.
➕Бизнес-аналитик особенно необходим, где стейкхолдеров насчитывается 10 и более человек. При данных условиях необходимо не только выявлять требования, но и строит коммуникации.

Было полезно?💜

Что такое UX-Tips и как он помогает оценить UX продукта?

UX-Tips (User eXperience Technique for Interactive Products)- это техника для оценки и анализа UX приложений.

Его преимущества в том, что он сосредоточен на приложениях и оценивает их конкретные характеристики: интерфейс, физические характеристики, обучение и простота использования. В то время, как другие методы оценки UX не описывают проблему плохого UX приложения, поскольку это требует проведения дополнительных исследований.

Какая цель UX-Tips?

Техника оценивает UX целиком, фиксирует, как проблемы в работе приложения, так и эмоции, которые они вызвали у пользователя.

Для кого UX-Tips?

Техника будет «помощником» UX-исследователям, UX-дизайнеры благодаря нему смогут улучшить приложения.

UX-Tips состоит из 13 UX-параметров, которые оцениваются пользователями.

Эстетика. Оцениваются характеристики интерфейса, такие как макет экрана.

Эмоции. Пользователи оценивают свои эмоции от продукта: какие он вызывает и приятно ли им пользоваться.

Вовлечённость. Оценивает аспекты, которые заставляют пользователя вернуться к продукту - любопытство и интерес. Смог продукт пробудить желание использовать его снова и снова или вовсе приобрести его?

Инновации. Если в продукте используются последние технологии или есть что-то, чего нет в аналогичных приложениях конкурентов, то его можно оценить инновационным.

Полезность. Оценка пользы продукта для пользователей. Выполняет ли приложение свои задачи?

Физические характеристики. Оцениваются усилия, которые требуются от пользователя при взаимодействии с продуктом. Также в оценку включены физические параметры приложения. Например, размер экрана, макета, постера или видео.

Обучение и простота использования. Оценивается созданы ли условия, чтобы пользователь мог изучить функциональность приложения при первом использовании?

Эффективность. Позволяет ли продукт пользователям быстро достигать целей? Нет ли на «пути» нюансов, которые этому мешают?

Удовлетворённость. Оценивает насколько опыт взаимодействия с продуктом соответствует ожиданиям пользователя.

Разработка мобильных приложений: коробочное решение или кастомная разработка. В чем особенности?📱

Друзья, чтобы выявить преимущества разных вариантов разработки мобильных приложений, необходимо понять, что каждая представляет из себя.

Коробочное решение в мобильной разработке служит готовым набором инструментов для создания приложения. Большинство ритейлеров (компаний, занимающихся розничной торговлей) начинают свой путь именно с коробочного решения.

Почему?

1. Приемлемая цена, они гораздо дешевле, чем кастомная разработка.
2. Быстрый запуск. Проект можно запустить за несколько месяцев.

Это служит большим плюсом, так как собственники могут протестировать свои гипотезы с относительно малыми затратами и потерями. Данный запуск покажет — нужно ли их клиентам мобильное приложение.

Кастомная разработка, в свою очередь, принципиально отличается подходом. При таком подходе разработки, приложение создаётся с нуля. Учитываются потребности конкретной компании и её покупателей. Это всегда команда, которая нацелена под определённый проект. Мы в нашей компании, PMP_TECH, занимаемся именно кастомной разработкой. Например, разработка приложений для фитнес индустрии, салонов красоты и так далее.

Друзья, как вам пост? В следующем мы разберём плюсы и минусы разных вариантов разработки мобильных приложений!

Ваш PMP_TECH💜

Коробочное решение: плюсы и минусы?🤓

Друзья, в посте раннее мы говорили о двух вариантах разработки мобильного приложения. Сегодня разберём плюсы и минусы коронного решения.

Плюсы:

➕Быстрый запуск. На него уходит обычно несколько месяцев: от 2 до 3.

➕Проверка гипотезы за минимальный срок. Так как решение уже готово, то оно позволяет быстро проверит предполагаемый результат и выяснить — нужно ли приложение вашему бизнесу, а также удовлетворяются ли потребности ЦА.

➕Минимум вложенных собственных сил в разработку приложения. Поскольку проект создаётся на конструкторе, то это облегчает задачу в разы. Но необходимо учитывать, что ваш бэкенд («начинка» приложения, которая скрыта от пользователя) должен поддерживать коробочное приложение.

➕Бюджет. Если мы проанализируем рынок, то стоимость коробочного решения с развёрнутым функционалом составляет от 500 тысяч до 1 млн рублей. Также есть решения дешевле (за 200–300 тысяч), но в таком случае, набор инструментов является неполноценным для удовлетворения потребностей крупной коммерческой компании.

Минусы:

➖Конверсия «страдает». Это является критичным минусом для ритейла. Причина низкой конверсии кроется в неудобстве использования приложения. Клиент испытывает сложности при заказе, способы авторизации ограничены, неполнота пользовательских настроек. Все это сказывается на отношение пользователей к бренду, которое ведёт к удалению приложения и потери клиентов.

➖ Быстрое устаревание и медленная адаптация к рынку. Дело в том, что новые детали операционных систем iOS/Android появляются в коробочных приложениях медленнее. В то время, как пользователи регулярно обновляют операционные системы своих гаджетов. Получается, возможности приложения не успевают за потребностями клиентов, что приводит к отказу от продукта.

➖Отсутствие гибкости. Коробочное решение хоть и имеет плюс в простоте создания, но адаптация к конкретным запросам бизнеса развита слабо.

Надеемся, пост оказался полезным для вас! В скором времени раскроем плюсы и минусы кастомной разработки приложения.

Ваш PMP_TECH💜

Кастомная разработка приложения: плюсы и минусы?🤓

Друзья, продолжаем тему разработки мобильных приложений. Сегодня мы поговорим о плюсах и минусах кастомной разработки.

Плюсы:

➕Конверсия на высоте. Это является сильной стороной кастомной разработки мобильных приложений. Посколько процесс заказа проще и удобнее, чем в коробочной разработке.

➕Уникальность и конкурентное преимущество. Приложение, разработанное индивидуально под запросы клиента, может стать лицом бренда, привлечь новых клиентов и выделиться на фоне конкурентов. Уникальность кастомной разработки состоит в том, что дизайн приложения подразумевает не только цвет кнопок и баннеров, но и продуманный UX, который создаётся с учётом потребностей пользователей, вплоть до особенной целевой аудитории.

➕Минимизация рисков. При разработке кастомного решения код принадлежит только заказчику и не зависит от сторонних разработчиков. В то время, как при внедрении коробочного решения — код лишь арендуется.

➕Быстрота реализации кастомных решений. Несмотря на то, что запуск кастомного приложения в разы больше коробочного решения — может занимать до 7 месяцев, клиент выигрывает в скорости реализации своих кастомных запросов, которые в коробочных решениях с высокой вероятностью никогда реализованы не будут.

Минусы:

➖Высокая стоимость. Кастомная разработка гораздо дороже коробочного решения. Следовательно, для того, чтобы вложиться в неё, компании следует провести четкий анализ необходимости данного канала продаж.

➖Время на запуск. Как говорили раннее, кастомная разработка занимает длительный период времени, чем коробочное решение. Поскольку приложение создаётся с нуля и под потребности конкретной компании, на запуск требуется от 7 месяцев до года. Большая часть времени уходит именно на доработку бэкенд-систем заказчика.

➖Необходимость подготовки со стороны бэкенда. Не всегда имеется возможность приступить сразу к реализации приложения. Поскольку пользовательский путь и необходимые настройки в качественном виде, требуют изначально реализации внутри технической инфраструктуры. Хотя, это можно сделать на аутсорсе, но это требует очень масштабных изменений в ИТ-инфраструктуре компании. При том условии, что сроки и стоимость этих изменений часто несоизмеримы с потенциальной доходностью приложения, несмотря на ее высокую конверсию. Следовательно, первое, что необходимо сделать — спросить у компании с заявкой на мобильное приложение для ритейла, есть ли инфраструктура и её планирование.

Ваш PMP_TECH!💜

Этапы продуктовой стратегии🔎

Друзья, для того, чтобы сформировать корректную продуктовую стратегию, компании необходимо проработать этапы стратегического развития!

Проработанные этапы=корректная продуктовая стратегия☝🏻

1 этап: Сформулирована миссия компании.

Здесь необходимо ответить на следующий вопрос: «Каким ваша компания видит мир и как именно хочет его изменить?»
Миссия определяет предназначение компании. Все действия начинаются именно с нее. Она служит «двигателем» и неким ориентиром на пути. Все стратегические инициативы опираются на нее.

Миссия мотивирует команду каждый день приходить на работу, а клиентов — принимать изменения, внедряемые командой.

Поэтому, миссия – самый значимый этап стратегии. Постарайтесь посмотреть дальше ваших страхов!

2 этап: Наличие стратегии компании.

Важность логического плана, не стоит недооценивать. Благодаря нему ваша компания воплотит в жизнь свою миссию.
Стратегия вытекает из миссии.

Стратегия = план реализации. Она чётко описывает последовательность шагов, учитывает положение компании на рынке, уникальные сильные стороны и а также внешние обстоятельства, влияющие на план.

3 этап: Готовая продуктовая стратегия.

Что из себя представляет данная стратегия?

План того, как отдельный продукт приведет в действие свою часть стратегии компании.
Продуктовая стратегия является ключевым звеном между задачами компании (её миссией и стратегией) и работой продуктовой группы (план развития продукта и цели).

Залог эффективной продуктовой стратегии — чёткое понимание того, чего хочет добиться компания.

4 этап: Наличие плана развития продукта.

Продуктовая стратегия, должна быть распределена по временной шкале. Это важно! Почему?

Как только команда определила чёткую продуктовую стратегию, она сможет определить этапы реализации продукта. Важно не путать очередность: сначала нужно разработать план развития продукта и только потом – цели. Проработанный план помогает сосредоточиться на важном — ценности для клиентов.

5 этап: Цель продукта понятен.

Это является последним этапом разработки продуктовой стратегии. Здесь можно отследить результаты, по которым измеряется выполнение стратегии. Чаще всего их определяют как изменение показателя, который поддается количественной оценке.