CJM - что это и его роль в мобильном приложении? 📱🤓

Друзья, для начала разберёмся, что такое CJM?

CJM: Customer Journey Map - помогает определять путь пользователей, выявлять их потребности, желания, а также проблемы при взаимодействие с продуктом. Понимание представленных пунктов поможет бизнесу создать удобное для пользователей приложение, которое люди готовы не только использовать регулярно, длительный период времени, но и рекомендовать друзьям, а они своим «друзьям». Помните, мы говорили об этом в предыдущем посте? Так привлекаем большую аудиторию.

В этом как раз помогает Customer Journey Map: приложение естественным образом встраивается в уже существующую у бизнеса цепочку взаимодействия.

В чем помощь CJM? Какие задачи он решает?

1. Выявление всех точек взаимодействия клиентов с приложением, что позволит сделать работу с ним проще. Пользователь захочет вернуться удобное приложение, что приведёт к улучшению рейтинга приложения: получение позитивных отзывов клиентов.

2. Понимание препятствий на пути к получению услуги. Что мешает клиенту оформить заказ? Или выбрать товар? Найдя причину проблемы, вы будете работать над следствием.

3. Определение сильных и слабых сторон продукта, улучшение стратегии развития, а также возможность быть впереди конкурентов.

С любовью, PMP_TECH 💜

Награда за разработку мобильного приложения CAPSULA App🚀
⠀
Наша команда специалистов приложила немало усилий для разработки инновационного мобильного приложения CAPSULA App с учетом всех потребностей бизнеса и его клиентов, что не осталось незамеченным от лица наших заказчиков!
⠀
Ребята из CAPSULA by Osipov вручили награду нашей компании в категории «PMP_TECH IT-прорыв года по версии CAPSULA by Osipov 2022»😱
⠀
Вы - наша сила и мотивация, которая не дает стоять на месте! Мы рады вдохновлять Вас и применять свой опыт в разработке IT-продуктов для людей с разных уголков мира!
⠀
Миссия PMP_TECH автоматизировать Ваш бизнес, перевести его на новый уровень и сделать прибыльным!
⠀
Если у Вас появилась идея проекта, которая способна изменить рынок - значит вы оказались в правильном месте! С Вас идея - с нас решение ее реализации.
⠀
Возникли сомнения? Исправим! Мы предоставляем абсолютно БЕСПЛАТНУЮ консультацию по созданию IT-продуктов, где обговорим все ваши вопросы и «закроем» любые сомнения. По всем вопросам обращайтесь к @Igor_Dren (Телеграмм)
⠀
С нами Вы на верном пути!💜

UX-дизайн: заблуждения и мифы | 2 часть 📱

Друзья, в предыдущем посте мы поговорили о том, что такое UX-дизайн? Разобрали малую часть его заблуждений, сегодня мы продолжим.

▪️UX-дизайн – это не только дизайн цифровых продуктов

UX-дизайн не ограничивается экраном принадлежащего пользователю компьютера и не является каким-либо отдельным слоем или компонентом в составе продукта или услуги. Это целостный опыт, действующий на всех уровнях как единое целое. Он учитывает человеческий фактор в определенном контексте.

▪️UX-дизайн – это не только про удобство использования

Несомненно, удобство использования (юзабилити) - имеет большое значение для успеха любого пользовательского опыта. Тем не менее, под UX скрывается много разных вещей, а удобство использования - это лишь одна из них. Пользовательский интерфейс может быть очень удобным в использовании, но при этом не достигать цели, например, когда дело дойдет до обеспечения того, что нужно потребителю, в нужное время и нужным способом. Поэтому, необходимо держать ориентир и на достижение цели пользователем.

Было полезно?С уважением, PMP_TECH💜

Как бизнес создает привычку у пользователя: «модель крючка»🤫

Друзья, для начала давайте с вами определим, что такое «модель крючка», каков ее принцип?

Принцип такой модели состоит в том, что мы как бы «ловим на крючок» пользователей и заставляем совершать определенные действия в приложении, например.

«Крючком» могут быть:

⁃ триггеры (эмоции)
⁃ упрощение действий
⁃ вознаграждения
⁃ инвестиции.

В дальнейшем, мы повторяем «крючок», но уже в другом формате, тем самым мотивируем пользователя снова и снова возвращаться к продукту. Так формируется привычка.

Вы, возможно, спросите: «Ну, понятно, с этим крючком. А как понять, сработает ли этот крючок вообще? Получится ли, действительно, сформировать привычку у пользователя?»

И это очень верный вопрос! Мы подготовили 3 шага, которые помогут определить, сработает ли в вашем случае «модель крючка»?

1 шаг: Проведите исследование.

Вам необходимо изучить потенциальную или имеющуюся аудиторию продукта и то, как часто они им пользуются. Анализируем, друзья!

2 шаг: Найдите закономерности.

Изучите, как активные пользователи попали в сервис, что стало для них «крючком» и почему они выбрали ваш продукт. Посмотрите, в каком случае они готовы рекомендовать ваш сервис друзьям, что на это влияет? Упрощенные действия? Бонусная карта?

3 шаг: Внесите изменения в привычный процесс.

Необходимо проводить тест разных гипотез и наблюдать, как они влияют на поведение пользователей: меняйте контент, интерфейс, готовьте спецпредложения. Так вы сможете понять, что актуально для пользователей в данный промежуток времени.

Друзья, поздравляем Вас с Праздником Великой Победы от всей нашей команды PMP_TECH!💜⚙️

Ценность аналитика в создание приложений. Какая его роль?📈

Друзья, сегодня мы «окунёмся» немного во внутренние процессы создания приложения, а именно в ценность работы бизнес-аналитика. Ведь, многие заказчики не понимают его преимущество.

Мы выделили для вас основные факторы, которые влияют на решение выделять бизнес-аналитика или нет. Перейдём к ним скорее!

1 фактор: Продолжительность проекта.

➖Если команда разрабатывает MVP за несколько недель, то без аналитика можно обойтись.
➕Бизнес-аналитик необходим, в основном, крупным заказчикам. Они, как правило, разрабатывают проекты длительное время: от года и больше. За такой промежуток времени команда проекта может приобретать новую форму, менять логическую структуру, как на стороне заказчика, так и на стороне исполнителя.

2 фактор: Размер и сложность проекта.

➖Без аналитика сможет справиться стартап с шестью фичами и целью подготовить MVP за 4 недели.
➕Как говорили выше, аналитик необходим на сложных и крупных проектах. Что это может быть? Например, проект мобильного банка, где есть много логики, законодательства и, конечно, специфики данной отрасли.

3 фактор: Количество заинтересованных лиц в проекте.

➖Если стейкхолдеров пара человек, то без аналитика можно справиться.
➕Бизнес-аналитик особенно необходим, где стейкхолдеров насчитывается 10 и более человек. При данных условиях необходимо не только выявлять требования, но и строит коммуникации.

Было полезно?💜

Что такое UX-Tips и как он помогает оценить UX продукта?

UX-Tips (User eXperience Technique for Interactive Products)- это техника для оценки и анализа UX приложений.

Его преимущества в том, что он сосредоточен на приложениях и оценивает их конкретные характеристики: интерфейс, физические характеристики, обучение и простота использования. В то время, как другие методы оценки UX не описывают проблему плохого UX приложения, поскольку это требует проведения дополнительных исследований.

Какая цель UX-Tips?

Техника оценивает UX целиком, фиксирует, как проблемы в работе приложения, так и эмоции, которые они вызвали у пользователя.

Для кого UX-Tips?

Техника будет «помощником» UX-исследователям, UX-дизайнеры благодаря нему смогут улучшить приложения.

UX-Tips состоит из 13 UX-параметров, которые оцениваются пользователями.

Эстетика. Оцениваются характеристики интерфейса, такие как макет экрана.

Эмоции. Пользователи оценивают свои эмоции от продукта: какие он вызывает и приятно ли им пользоваться.

Вовлечённость. Оценивает аспекты, которые заставляют пользователя вернуться к продукту - любопытство и интерес. Смог продукт пробудить желание использовать его снова и снова или вовсе приобрести его?

Инновации. Если в продукте используются последние технологии или есть что-то, чего нет в аналогичных приложениях конкурентов, то его можно оценить инновационным.

Полезность. Оценка пользы продукта для пользователей. Выполняет ли приложение свои задачи?

Физические характеристики. Оцениваются усилия, которые требуются от пользователя при взаимодействии с продуктом. Также в оценку включены физические параметры приложения. Например, размер экрана, макета, постера или видео.

Обучение и простота использования. Оценивается созданы ли условия, чтобы пользователь мог изучить функциональность приложения при первом использовании?

Эффективность. Позволяет ли продукт пользователям быстро достигать целей? Нет ли на «пути» нюансов, которые этому мешают?

Удовлетворённость. Оценивает насколько опыт взаимодействия с продуктом соответствует ожиданиям пользователя.