Резюме Интерактивного лектория с Мирославой Цапко.

Понятие клиентоцентричности:
🔹клиентоцентричность заключается в фокусе на клиенте и его потребностях, что требует сбора обратной связи от целевых групп;
🔹в проекте "Государство для людей" клиенты делятся на три категории: частные лица, бизнес и государственные органы, что отражает комплексный подход к управлению.

Инструменты сбора обратной связи:
🔹основные методы включают социологические (количественные и качественные), мониторинг объективных показателей (время обработки запросов, количество ошибок и отказов);
🔹важность использования разнообразных методов, чтобы получить как количественные, так и качественные данные.

Роль обратной связи в управлении:
🔹обратная связь играет ключевую роль на всех этапах разработки и внедрения услуг: от изначального анализа потребностей до тестирования готовых решений;
🔹системы мониторинга и обратной связи позволяют отслеживать изменения удовлетворенности клиентов после внедрения новых услуг или улучшений.

Жизненные ситуации и системный подход:
🔹особое внимание уделяется жизненным ситуациям (например, выход на пенсию, получение статуса предпринимателя), которые требуют комплексного решения, включающего разные услуги;
🔹анализ удовлетворенности в рамках жизненных ситуаций помогает выявить узкие места и потребности для их последующей доработки.

Прогнозирование и работа с ожиданиями:
🔹мониторинг удовлетворенности позволяет прогнозировать изменения в потребностях клиентов и принимать превентивные меры для улучшения услуг;
🔹важно не только решать проблемы, но и корректно информировать клиентов о возможностях, что может позитивно влиять на их восприятие услуг.

Рекомендации по адаптации услуг:
🔹результаты анализа обратной связи должны быть использованы для оптимизации текущих услуг и разработки новых;
🔹рекомендуется проводить детализированные исследования неудовлетворенности клиентов, выявлять проблемы и предлагать конкретные улучшения.


📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)

🎬 Запись лектория.


@pmolimp

Презентация Мирославы Цапко.


📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)


@pmolimp

Предлагаем Вашему вниманию финальный Отчёт по результатам исследования индекса динамики развития проектного управления в России за 3-й квартал 2024 года.

Исследование проводится Ассоциацией управления проектами СОВНЕТ, при поддержке Сообщества Практиков Проектного Управления (СППУ) и оргкомитета конкурса «Проектный Олимп», в формате опроса среди экспертов рынка проектного управления.

В отчете отражены не только числовые показатели по каждому вопросу, но и комментарии экспертов-практиков в области проектного управления.

Также в отчете можно найти информацию о методике исследования, содержании вопросов и периодичности проведения опросов.

Ознакомиться с отчетом можно на сайте СОВНЕТ


@pmolimp

🗓Осталось 10 дней до объявления победителей конкурса Проектный Олимп.

🏆Церемония награждения состоится на площадке форума "ИТ-Диалог" в Санкт-Петербурге 14-15 ноября 2024 г.

Программа Форума и регистрация доступны на сайте.

Успейте зарегистрироваться!


📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)

@pmolimp

Коллеги, оперативно сделали мобильную трансляцию
. Можно сказать MVP. Отнеситесь с пониманием к качеству 😇

Начинаем церемонию награждения

Друзья! В комментариях под этим сообщением вы можете обменяться и поделиться с нами фотографиями с церемонии награждения! Будем рады!

🏆 Организационный комитет поздравляет победителей и финалистов конкурса «Проектный Олимп»!

Мы благодарим всех участников за вовлеченность и желание делиться лучшими практиками! Жюри было не просто отобрать лучших.

🔹Итоги конкурса опубликованы на сайте Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.

Ждём вас на следующем «Проектном Олимпе»!


@pmolimp

Дорогие друзья!
Вот и подошел к концу 10-ый юбилейный Проектный Олимп!
Но мы не стоим на месте, а хотим двигаться дальше.
И тут нужна ваша помощь.
Уделите пожалуйста 5 минут вашего времени для того, чтобы дать нам обратную связь: что было хорошо, что требуется улучшить, надо ли вообще проводить следующий Проектный Олимп, а если надо, то как. Ссылка на опрос. И в качестве небольшой приятной неожиданности в конце опроса вас будут ждать ссылки на официальные фото с Итоговой конференции (в том числе и с награждения). Но даже если по какой то причине у вас не получилось пройти опрос - мы всегда открыты для обратной связи.
Ваша команда Олимпа. ПС: ссылки на фото мы все равно выложим в канале, но чуть позже