Победителей номинации «Лучший проект в области клиентоцентричности» конкурса профессионального управления «Проектный Олимп».
🏆Звание финалистов конкурса присуждается:
🔹Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)
🔹ГБУ «Проектный офис Калужской области»
🔹ГКУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области»
🔹Департаменту экономической политики и развития города Москвы
🔹ОБУ «Геронтологический центр Липецкой области» филиал «Введенский»
🔹ОГБУСО «Усть-Илимский дом-интернат для престарелых и инвалидов „Лидер“»
🔹Комитету по информатизации и связи г. Санкт-Петербурга
🔹МБДОУ «Детский сад No 204 „Лапландия“» города Чебоксары Чувашской Республики
🔹Министерству цифрового развития Белгородской области
🔹Министерству цифрового развития и связи Приморского края
🔹Министерству юстиции Российской Федерации
🔹Сети АЗС «Газпромнефть»
🔹Управлению Федеральной службы государственной статистики
по г. Москве и Московской области
🔹Федеральной антимонопольной службе
🔹Федеральному казначейству
🔹Федеральной службе по контролю за алкогольным и табачным рынками
Организационный комитет конкурса «Проектный Олимп» выражает благодарность командам организаций, которые приняли участие в соревновании лучших клиентоцентричных практик страны.
@pmolimp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍28🔥17🤩6🏆3🤔2🎉2❤1
Следующий Интерактивный лекторий будет посвящен клиентоцентричному управлению.
Начальник управления проектного офиса Государство для людей Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Мирослава Цапко расскажет, в чем основной замысел инициативы "Государство для людей", и как расслышать голос клиента.
Приходите на встречу, чтобы узнать, как избежать типичных ошибок работы с механизмом обратной связи.
⏰Мероприятие состоится
22 октября в 10:00 мск
❗️ Ссылка на регистрацию
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
@pmolimp
Начальник управления проектного офиса Государство для людей Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Мирослава Цапко расскажет, в чем основной замысел инициативы "Государство для людей", и как расслышать голос клиента.
Приходите на встречу, чтобы узнать, как избежать типичных ошибок работы с механизмом обратной связи.
⏰Мероприятие состоится
22 октября в 10:00 мск
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
@pmolimp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎1🔥1
🗓 Завтра Мирослава Цапко раскроет подробности инициативы "Государство для людей" и поделится уникальным опытом сбора и обработки обратной связи клиентов.
⏰Начало мероприятия 22 октября в 10:00 мск
❗️ Не забудьте зарегистрироваться
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
@pmolimp
⏰Начало мероприятия 22 октября в 10:00 мск
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
@pmolimp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2
⏰Меньше часа осталось до Интерактивного лектория с Мирославой Цапко об инициативе "Государство для людей" и работе с обратной связью клиентов.
❗️ Присоединиться
📼Записи всех мероприятий на нашей странице в Rutube.
@pmolimp
📼Записи всех мероприятий на нашей странице в Rutube.
@pmolimp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Резюме Интерактивного лектория с Мирославой Цапко.
Понятие клиентоцентричности:
🔹клиентоцентричность заключается в фокусе на клиенте и его потребностях, что требует сбора обратной связи от целевых групп;
🔹в проекте "Государство для людей" клиенты делятся на три категории: частные лица, бизнес и государственные органы, что отражает комплексный подход к управлению.
Инструменты сбора обратной связи:
🔹основные методы включают социологические (количественные и качественные), мониторинг объективных показателей (время обработки запросов, количество ошибок и отказов);
🔹важность использования разнообразных методов, чтобы получить как количественные, так и качественные данные.
Роль обратной связи в управлении:
🔹обратная связь играет ключевую роль на всех этапах разработки и внедрения услуг: от изначального анализа потребностей до тестирования готовых решений;
🔹системы мониторинга и обратной связи позволяют отслеживать изменения удовлетворенности клиентов после внедрения новых услуг или улучшений.
Жизненные ситуации и системный подход:
🔹особое внимание уделяется жизненным ситуациям (например, выход на пенсию, получение статуса предпринимателя), которые требуют комплексного решения, включающего разные услуги;
🔹анализ удовлетворенности в рамках жизненных ситуаций помогает выявить узкие места и потребности для их последующей доработки.
Прогнозирование и работа с ожиданиями:
🔹мониторинг удовлетворенности позволяет прогнозировать изменения в потребностях клиентов и принимать превентивные меры для улучшения услуг;
🔹важно не только решать проблемы, но и корректно информировать клиентов о возможностях, что может позитивно влиять на их восприятие услуг.
Рекомендации по адаптации услуг:
🔹результаты анализа обратной связи должны быть использованы для оптимизации текущих услуг и разработки новых;
🔹рекомендуется проводить детализированные исследования неудовлетворенности клиентов, выявлять проблемы и предлагать конкретные улучшения.
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
🎬 Запись лектория.
@pmolimp
Понятие клиентоцентричности:
🔹клиентоцентричность заключается в фокусе на клиенте и его потребностях, что требует сбора обратной связи от целевых групп;
🔹в проекте "Государство для людей" клиенты делятся на три категории: частные лица, бизнес и государственные органы, что отражает комплексный подход к управлению.
Инструменты сбора обратной связи:
🔹основные методы включают социологические (количественные и качественные), мониторинг объективных показателей (время обработки запросов, количество ошибок и отказов);
🔹важность использования разнообразных методов, чтобы получить как количественные, так и качественные данные.
Роль обратной связи в управлении:
🔹обратная связь играет ключевую роль на всех этапах разработки и внедрения услуг: от изначального анализа потребностей до тестирования готовых решений;
🔹системы мониторинга и обратной связи позволяют отслеживать изменения удовлетворенности клиентов после внедрения новых услуг или улучшений.
Жизненные ситуации и системный подход:
🔹особое внимание уделяется жизненным ситуациям (например, выход на пенсию, получение статуса предпринимателя), которые требуют комплексного решения, включающего разные услуги;
🔹анализ удовлетворенности в рамках жизненных ситуаций помогает выявить узкие места и потребности для их последующей доработки.
Прогнозирование и работа с ожиданиями:
🔹мониторинг удовлетворенности позволяет прогнозировать изменения в потребностях клиентов и принимать превентивные меры для улучшения услуг;
🔹важно не только решать проблемы, но и корректно информировать клиентов о возможностях, что может позитивно влиять на их восприятие услуг.
Рекомендации по адаптации услуг:
🔹результаты анализа обратной связи должны быть использованы для оптимизации текущих услуг и разработки новых;
🔹рекомендуется проводить детализированные исследования неудовлетворенности клиентов, выявлять проблемы и предлагать конкретные улучшения.
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
🎬 Запись лектория.
@pmolimp
🔥4❤3
Предлагаем Вашему вниманию финальный Отчёт по результатам исследования индекса динамики развития проектного управления в России за 3-й квартал 2024 года.
Исследование проводится Ассоциацией управления проектами СОВНЕТ, при поддержке Сообщества Практиков Проектного Управления (СППУ) и оргкомитета конкурса «Проектный Олимп», в формате опроса среди экспертов рынка проектного управления.
В отчете отражены не только числовые показатели по каждому вопросу, но и комментарии экспертов-практиков в области проектного управления.
Также в отчете можно найти информацию о методике исследования, содержании вопросов и периодичности проведения опросов.
Ознакомиться с отчетом можно на сайте СОВНЕТ
@pmolimp
Исследование проводится Ассоциацией управления проектами СОВНЕТ, при поддержке Сообщества Практиков Проектного Управления (СППУ) и оргкомитета конкурса «Проектный Олимп», в формате опроса среди экспертов рынка проектного управления.
В отчете отражены не только числовые показатели по каждому вопросу, но и комментарии экспертов-практиков в области проектного управления.
Также в отчете можно найти информацию о методике исследования, содержании вопросов и периодичности проведения опросов.
Ознакомиться с отчетом можно на сайте СОВНЕТ
@pmolimp
👍2🔥2❤1
🗓Осталось 10 дней до объявления победителей конкурса Проектный Олимп.
🏆Церемония награждения состоится на площадке форума "ИТ-Диалог" в Санкт-Петербурге 14-15 ноября 2024 г.
Программа Форума и регистрация доступны на сайте.
Успейте зарегистрироваться!
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
@pmolimp
🏆Церемония награждения состоится на площадке форума "ИТ-Диалог" в Санкт-Петербурге 14-15 ноября 2024 г.
Программа Форума и регистрация доступны на сайте.
Успейте зарегистрироваться!
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
@pmolimp
🔥8👍4👏2
🗓Сегодня на площадке форума «ИТ-Диалог» собрались ведущие эксперты и специалисты страны в области цифровой трансформации.
🤝Приветствуем всех участников конкурса «Проектный Олимп», посетивших Санкт-Петербург! Будем рады встретиться с вами на наших мероприятиях!
✅ Ближайшая секция «Бережливое и клиентоцентричное управление и цифра» стартует в 14:00 в Большом парадном зале.
🏆Напоминаем также, что уже завтра 15 ноября состоится Церемония награждения. Жюри уже подвело итоги и совсем скоро мы узнаем именно победителей конкурса «Проектный Олимп»!
Желаем успеха и продуктивного дня!
📹 Ссылка на трансляцию
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
@pmolimp
🤝Приветствуем всех участников конкурса «Проектный Олимп», посетивших Санкт-Петербург! Будем рады встретиться с вами на наших мероприятиях!
🏆Напоминаем также, что уже завтра 15 ноября состоится Церемония награждения. Жюри уже подвело итоги и совсем скоро мы узнаем именно победителей конкурса «Проектный Олимп»!
Желаем успеха и продуктивного дня!
📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)
@pmolimp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14👍5
Настал день объявления победителей десятого юбилейного конкурса профессионального управления «Проектный Олимп»!
📍 Церемония награждения пройдёт в Атриуме I музея связи на площадке форума «ИТ-Диалог». Ориентир - спутник 🛰️
На итоговой конференции о своем опыте управления расскажут:
🔹Евгений Гладышев
Заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.
🔹Наталья Хлебникова
Директор департамента управления инвестиционной деятельностью Госкорпорации «Росатом».
🔹Константин Грабельников
Директор проектного офиса по программе развития производственных систем Росатома.
🔹Анна Бабошко
Директор проектов по развитию продуктового портфеля ПАО Ростелеком.
🔹Анна Литвинович
Исполнительный директор Сбербанк Беларусь.
🔹Юлия Главинская
Министр государственного управления Сахалинской области.
⏰Начало в 12:30
@pmolimp
На итоговой конференции о своем опыте управления расскажут:
🔹Евгений Гладышев
Заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.
🔹Наталья Хлебникова
Директор департамента управления инвестиционной деятельностью Госкорпорации «Росатом».
🔹Константин Грабельников
Директор проектного офиса по программе развития производственных систем Росатома.
🔹Анна Бабошко
Директор проектов по развитию продуктового портфеля ПАО Ростелеком.
🔹Анна Литвинович
Исполнительный директор Сбербанк Беларусь.
🔹Юлия Главинская
Министр государственного управления Сахалинской области.
⏰Начало в 12:30
@pmolimp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17🔥7🎉3
Коллеги, оперативно сделали мобильную трансляцию
. Можно сказать MVP. Отнеситесь с пониманием к качеству 😇
. Можно сказать MVP. Отнеситесь с пониманием к качеству 😇