Резюме Интерактивного лектория с Екатериной Меркуловой и Ольгой Резниковой.

🔹Системы управления клиентским опытом направлена на модернизацию государственной службы занятости в России.

🔹Переход от традиционных бирж труда к современным кадровым центрам. Служба занятости должна трансформироваться, чтобы стать более эффективной и ориентированной на клиента.

🔹Внедрение клиентцентричных подходов. Это включает создание персонализированных решений и адресных пакетов услуг для различных клиентских групп, что позволяет лучше удовлетворять потребности граждан и работодателей.

🔹Сегментация клиентов. Важно понимать, что клиенты не являются однородной группой; необходимо выделять подгруппы для более точного предоставления услуг.

🔹Система мониторинга и обратной связи. Для оценки качества клиентского опыта и эффективности работы службы занятости необходимо внедрить систему сбора обратной связи от клиентов и проводить регулярный анализ полученных данных.

🔹Обучение сотрудников. Постоянное обучение и развитие навыков клиентцентричного подхода у сотрудников является ключевым элементом успешной реализации новой методики.

✅ Методика применима в сфере государственной службы занятости, где она помогает улучшить качество обслуживания граждан и работодателей.

✅ Методика востребована в сфере государственного управления, особенно в контексте модернизации государственных учреждений и повышения их эффективности.

✅ Тренды:

🔹увеличение акцента на клиентский опыт и удовлетворенность,
🔹использование цифровых технологий для улучшения взаимодействия с клиентами,
🔹разработка персонализированных услуг, основанных на анализе данных о клиентах.


🎬Запись в Rutube.


📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)


@pmolimp

Итоги конкурса "Проектный Олимп" будут объявлены 14-15 ноября 2024 г. в г. Санкт-Петербурге на мероприятиях в рамках Форума "ИТ-Диалог".

Программа Форума.


📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)

@pmolimp

Организационный комитет конкурса "Проектный Олимп" сообщает о завершении этапа ассесмента участников второго тура.

🔹Победители и призеры номинации «Лучший проект в области клиентоцентричности» будут объявлены в рамках форума «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024», который состоится 16-17 октября на площадке РАНХиГС.

🔹Победители и призеры остальных номинаций будут названы 15 ноября 2024 г. на церемонии награждения в Санкт-Петербурге в стенах Центрального музея связи им. А.С.Попова на площадке форума "ИТ-Диалог".

🔹Кроме того, 13 ноября 2024 г. состоятся очные финалы по номинациям «Компетентный проектный офис» и «Мастер бережливого управления». Список финалистов опубликован на сайте конкурса.


@pmolimp

13 ноября в Санкт-Петербурге состоятся очные финалы по номинациям «Компетентный проектный офис» и «Мастер бережливого управления».

Приглашаем к участию в номинации «Компетентный проектный офис»:
🔹АО «Атомстройэкспорт»
🔹АО «АЭМ-технологии» Государственная корпорация «Росатом»
🔹Министерство государственного управления Сахалинской области
🔹ПАО Газпром нефть
🔹Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа
🔹Тюменский государственный университет

Приглашаем к участию в номинации «Мастер бережливого управления»:
🔹Белоусова О.А. (Липецкая область)
🔹Бородачев А.П. (г. Санкт-Петербург)
🔹Волков Е.Х. (Чувашская Республика — Чувашия)
🔹Каркоцкая А.Ю. (г. Москва)
🔹Кашина Д.Ю. (Удмуртская Республика)
🔹Квач В.М. (г. Санкт-Петербург)
🔹Потанина Е.В. (Краснодарский край)
🔹Сухинин А.Т. (Нижегородская область)
🔹Тимофеев Д.А. (Краснодарский край)
🔹Фомушкин А.В. (Тюменская область)

Мероприятие состоится на площадке Корпоративного университета Санкт-Петербурга по адресу: пер. Чернорецкий, д. 4-6, литера А.

@pmolimp