Резюме Интерактивного лектория с Андреем Капалиным:

🔹Сервис-дизайн и бережливое производство легли в основу Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям, разработанной совместно с Росатомом.

🔹Цель этой работы - повысить качество жизни людей в регионах, сделать социальные услуги по-настоящему удобными и ориентированными на потребности человека.

🔹В рамках Национальной социальной инициативы АСИ внедряется Региональный социальный стандарт, к которому уже присоединились 77 регионов.

🔹Ключевую роль в реализации стандарта играют региональные сервисные уполномоченные - проектные офисы, которые занимаются оптимизацией клиентских путей в социальной сфере на основе Единой технологии.

✅ Единая технология применяется в социальной сфере, для повышения качества жизни людей и оптимизации предоставления социальных услуг.

✅ Методика наиболее эффективна на региональном уровне, где можно учитывать специфику конкретных жизненных ситуаций и потребностей людей. Ключевую роль играют региональные сервисные уполномоченные, которые занимаются адаптацией методики под нужды своего региона.

✅ В ближайшем будущем планируется охватить методикой все 89 субъектов РФ в рамках Регионального социального стандарта. Также будет развиваться Единая технология, объединяющая сервис-дизайн, клиентоцентричность и бережливое производство.



📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)

📼Запись на нашей странице в Rutube.

@pmolimp

Резюме Интерактивного лектория с Андреем Лякиным:

🔹Управление по смыслам – новый подход, объединяющий стратегическое, проектное управление и управление изменениями.

🔹Основное внимание направлено на целеполагание и важность синхронизации целей на разных уровнях, от индивидуальных до системных.

🔹Для эффективного управления важно не только ставить цели, но и осмысливать их значимость с точки зрения будущего, адаптируя методы и подходы в зависимости от контекста.

🔹Целеполагание — это основа успешного управления, требующая глубокого осмысления и привязки к реальности.

🔹Синхронизация целей между участниками систем важна для их устойчивости и выживания.

🔹Эволюция смыслов — процессы, которые меняются с течением времени, требуют адаптации и обновления методов управления.

✅Главный тренд — это объединение смыслового подхода с проектным управлением и постоянный поиск новых практических инструментов для улучшения результативности.

✅Методика наиболее применима в системе государственного и муниципального управления, хотя также начинает получать популярность в коммерческом секторе.

✅В будущем методика управления по смыслам будет развиваться через упорядочение и систематизацию инструментов, возможно с созданием структурированной системы и написанием книги.

Запись на Rutube.

📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)


@pmolimp

Резюме Интерактивного лектория с Екатериной Меркуловой и Ольгой Резниковой.

🔹Системы управления клиентским опытом направлена на модернизацию государственной службы занятости в России.

🔹Переход от традиционных бирж труда к современным кадровым центрам. Служба занятости должна трансформироваться, чтобы стать более эффективной и ориентированной на клиента.

🔹Внедрение клиентцентричных подходов. Это включает создание персонализированных решений и адресных пакетов услуг для различных клиентских групп, что позволяет лучше удовлетворять потребности граждан и работодателей.

🔹Сегментация клиентов. Важно понимать, что клиенты не являются однородной группой; необходимо выделять подгруппы для более точного предоставления услуг.

🔹Система мониторинга и обратной связи. Для оценки качества клиентского опыта и эффективности работы службы занятости необходимо внедрить систему сбора обратной связи от клиентов и проводить регулярный анализ полученных данных.

🔹Обучение сотрудников. Постоянное обучение и развитие навыков клиентцентричного подхода у сотрудников является ключевым элементом успешной реализации новой методики.

✅ Методика применима в сфере государственной службы занятости, где она помогает улучшить качество обслуживания граждан и работодателей.

✅ Методика востребована в сфере государственного управления, особенно в контексте модернизации государственных учреждений и повышения их эффективности.

✅ Тренды:

🔹увеличение акцента на клиентский опыт и удовлетворенность,
🔹использование цифровых технологий для улучшения взаимодействия с клиентами,
🔹разработка персонализированных услуг, основанных на анализе данных о клиентах.


🎬Запись в Rutube.


📞Телефон для справок: +7(916)922-98-51
пн-пт 8:00-20:00 (мск)


@pmolimp