Всем привет.. На выходных прошел ProductCamp и я.. очень хотел на него попасть, но не смог на него поехать и виной всему болезнь и навалившиеся дела..

Очень кратенько расскажу про свои дела..

1. Про диплом.. В прошлый понедельник пришло уведомление от Нетологии, о том что готов мой диплом о переподготовки на Продакта.. Дичайший интерес что там будет написано.. Почта России, как всегда задерживает доставку.. Потом отдельно загружу фоточку.. А пока выдали электронный от самой платформы..

2. Про трудоустройство.. Бешенный дефицит вакансии.. Уже сбился со счету по количеству откликов (благо ХХ их считает.. за 4 месяцев ~250 откликов, 0 собеседований 😁).. Честно признаюсь, когда шел учиться, думал, что этот путь будет проще..
Что удивительно, на младшие позиции не берут (даже на без оплатные стажировки), на средние не берут (по понятным причинам), на другие и не пробовал..
Корректировал резюме, переписывал сопроводительные письма — проделано большое количество итераций.. Пока как в басне Крылова «Да только воз и ныне там».

3. Из п.2 вытекает мое недолгое отсутствие.. Приходится заниматься всем что может принести деньги в кошелек.. Как и прежде фриланс (начиная от чертежей, таблиц, расчетов до съёмок и монтажа видео), но помимо этого уже 3 месяца занимаюсь малыми закупками..

Подведу промежуточный итог.. В голове все чаще проскакивает мысль «откатится до заводских настроек», а именно вернутся в ту сферу, откуда и пытался выбраться.. Что удивительно, стоило сделать 2 отклика по прошлой профессии — сразу позвали на собеседование.. Но даже при успешной закрытии этой таски, буду двигаться в сторону продуктов и прокачки скиллов..

‼️ И еще добавлю, если кто-то прочитав этот месседж решил отписаться — не торопитесь, здесь я как и прежде буду писать о продакт-менеджменте.. Уже написаны несколько постов, скоро будут опубликованы.. 😁

#диплом #Продакт #личныйопыт #ProductManagement

Пирамида метрик.. Или как связать все метрики в одну систему..

Всем привет! Мы уже разобрали и «пиратские» метрики (AARRR), и «счастье» пользователей (HEART), и даже NSM..

Теперь будем их связывать между собой. Пирамида метрик — это визуальная карта, которая показывает, как наши действия «внизу» влияют на бизнес-результаты «наверху»..

Так сказать визуальная декомпозиция..

Вершина.. Главная бизнес-цель (здесь метрик мало, они самые важные)..

Ставим главную цель. Чаще всего здесь живет наша North Star Metric..

Рычаги.. Это всё, что находится ниже. Их множество, и именно ими мы управляем каждый день..

Ищем метрики, которые напрямую влияют на «вершину»..

Связь.. Это механизм, который превращает хаос в стратегию..

Пытаемся связать уровни математически. Даже если точной формулы нет, используйте примерные зависимости и уточняем их, когда посмотрим на данные..

Повторяем процесс для каждого нижнего уровня..

Основные «слои» нашей пирамиды..

Бизнес-цели.. Выручка, доля рынка, прибыль..

Бизнес-метрики.. ARPU, средний чек, LTV..

Продуктовые метрики.. Retention, Churn, NPS..

UI-метрики.. CTR кнопок, конверсия в клик..

Технические метрики.. Время загрузки, доступность API..

Важно!!! Не пытаться сразу учесть всё. Главное понимание иерархии и зависимостей..

Если мы понимаете, что изменение CTR кнопки на 1% даст нам прирост выручки на 0,5%, значит, пирамида работает..

Еще плюсы.. Когда у команды есть перед глазами пирамида, никто не будет делать фичу «просто потому что». Соотвественно все видят, «Ага, эта задача влияет на Retention, а Retention влияет на наш LTV, который стоит на вершине нашей пирамиды»..

На сегодня все, спасибо за внимание!!!

#ProductManagement #Аналитика #Метрики #Стратегия #ПирамидаМетрик #ProductGrowth

Конверсия.. Важный элемент метрик..

Всем привет! Я уже 100 раз использовал слово «конверсия», но давайте наконец попробуем разложить этот термин по полочкам..

Конверсия – это переход пользователя из одного состояния в другое. Из посетителя в лида, из лида в плательщика, из прохожего в фаната..

Влиять на нее могут..
• Ожидания пользователя..
• Подача материла..
• Понятность..
• Удобство..
• Технические аспекты..

Чтобы управлять этими переходами, мы должны строить воронки.
Воронка – это маркетинговая модель, которая показывает путь клиента от знакомства с продуктом до целевого действия..

Зачем нам воронки?

• Чтобы видеть и понимать.. Насколько сложен путь к достижению цели для пользователя..
• Чтобы отсеивать лишнее.. Оцениваем обязательные и необязательные этапы..
• Чтобы оценивать успех.. Видим, насколько успешно пользователь достигает своей цели..
• Чтобы видеть сквозную воронку «конец/начало»..

Важно постоянно искать точки роста..

– где больше всего отваливаются
– где мы можем недорого повлиять
и т.д.

И не всегда, а точнее никогда их не видно сверху, нужно копать глубже..

Например, путь пользователя в видеоплеере..

1. Зашли на страницу с плеером (пусть будет автостарт)
2. Плеер запустился
3. Загрузился первый кусок видео
4. Пользователь увидел первую секунду видео

Но чтобы реально понять, что сломалось, нужно «развернуть» воронку..

1. Пользователи зашли на страницу с плеером
2. Плеер запросился
3. Плеер запустился
4. Плеер отправил запрос, что запрашиваемый контент доступен в этой локали
5. Плеер прорвался сквозь адблок (с показом или без)
6. Плеер начал показывать первый рекламный ролик
7. Пользователь пережил все рекламные ролики
8. Загрузился первый кусок видео
9. Видео корректно начало отображаться у пользователя
10. Пользователи посмотрели первую секунду видео

Если на каком-то из этих мелких шагов происходит «глюк», то мы будем терять конверсию в просмотр. А «верхнеуровневая» воронка скажет нам просто «видео не смотрят, плохой контент».

Главное для нас – ЛЮБОПЫТСТВО!!!

Спасибо за внимание! Хорошей недели!

#Конверсия #Воронка #Аналитика #ProductManagement #Оптимизация #Продукт

TEMА для поиска нужных данных и управления продуктом..

Всем привет! Сегодня поговорим о фреймворке TEMA.. Это «чек-лист», чтобы от абстрактной потребности «что-то узнать» прийти к конкретным решениям и действиям..

Ошибка! Сначала лезьте в аналитику, а потом придумывать, зачем это нужно.. TEMA разворачивает этот процесс правильно..

// Target it (Ставим цель) //

/ Определяемся с целью..
/ Записываем, для чего нам нужен анализ..
/ Используем формат User Story..

«Как [роль], я хочу [действие], чтобы [получить результат]».

Если не можем сформулировать цель одним предложением, мы еще не готовы к аналитике.

\\ Explore it (Исследуем контекст) \\

\ Узнаем детали.. Кто, где и при каких условиях сталкивается с проблемой?
\ Записываем маркеры (куда смотреть и на что обращать внимание), по которым сможем оценить цель..
\ Определяем критерии успеха.. При каких цифрах мы скажем «да, это работает»?

// Metric it (Подбираем метрики) //

/ Теперь ищем цифры..
/ Для каждого маркера нужно найти минимум одну метрику..
/ Подбираем систему, в которой сможем собрать данные по метрикам..

Критерии метрик..
/ Можно выразить одно конкретное значение метрики числом
/ Можно сравнить значения за разные периоды
/ Можно назвать действия, которые нужны для расчёта

\\ Analyze it (Анализируем) \\

Самое важное..
\ Анализируем метрики
\ Делаем выводы и определяем дальнейшие шаги.. Что было гипотезой, а что стало фактом?
\ Масштабируем или идем на новый цикл..

Использование TEMA помогает избежать копание в логах часами и оставаться без ответа на вопрос «А что мне делать дальше?»..

Тут нам поможет только практика.. А именно пробовать прогнать через TEMA свои задачи.. И на этапе «Target» мы уже сможем понять, что данные нам вообще не нужны, и мы сэкономим пару часов времени..

На сегодня всё..

#TEMA #ProductManagement #Аналитика #Метрики #Стратегия #УправлениеПродуктом

HEARRRT.. Плюс один акроним.. 😁

Всем привет.. Сегодня буду краток.. Мы с вами поговорили о AARRR и RARRA, также разбирали HEART.. Но я вспомнил еще один фреймворк — гибридный 😁 и в основном обычно такие появляются беря самое лучшее из исходников.

Он берёт воронку AARRR/RARRA (привлечение → удержание → доход) и добавляет к ней пользовательский опыт HEART (счастье, вовлечённость, успешность задач)..

На сегодня всё.. Хорошей недели!🤑

#HEARRRT #HEART #AARRR #RARRA #Метрики #UX #ProductManagement #Аналитика

Product Canvas / Metric Canvas..

// Продакт такой «Нам нужно увеличить retention на 15%»..
// Дизайнер рисует анимацию для кнопки «Поделиться»..
// Разработчик «А что вообще должно происходить при клике?»
// Маркетолог молчит, потому что вообще не понял, зачем это надо..

Отсутствие единого языка, вот что это. С этим могут помочь Product Canvas и Metric Canvas.

Product Canvas поможет ответить на вопрос «Зачем мы вообще это делаем?»

Проблема.. Люди бросают оформление заказа на шаге «адрес», потому что форма глючит на Android.
Возможное решение.. Добавить автозаполнение адреса через Яндекс.Карты..
Пользователи.. Не «все», а «мамы 25–35 лет из регионов, которые впервые заказывают в Wildberries.
Пример гипотезы.. Мы думаем, что автозаполнение сократит отказы на 20%. Но может оказаться, что проблема в скорости загрузки.
Фиксируем границы.. Не трогаем оплату, не добавляем историю адресов это делаем потом.

❗️ Важно решить бизнес-задачу.

Metric Canvas поможет разобраться «А вообще это работает?»

Вроде стало лучше, но нам ведь этого не достаточно, нам нужны факты и цифры..
Для этого ставим цель, а далее сравниваем, чтобы было до и что после..
❗️ Важно не забываем чётко ставить цели..

Цель.. Поднять D7 Retention с 12% до 18%..
До.. Например, только 30% пользователей доходили до экрана рекомендаций..
После.. 60% видят рекомендации, 25% кликают..

Но!!! Напрмер, может упасть время сессии, если рекомендации будут слишком навязчивыми..

Плюсы..
Синхронизация за 30 минут..
Вместо встреч.. Всё на одном канвасе в Notion или на Miro. Все видят одно и то же..
Убивает «фичи ради фич»..
Если не можете описать проблему или метрику, значит, не надо делать..
Делает команду соучастниками..

Это можно делать на бумажном листе, взяв шаблон и заполняем вместе с командой..
Через какое-то время достаем и смотрим, что получилось, а что нет.

#продукт #productcanvas #metriccanvas #продактменеджмент #стартап #UX

Как и обещал выкладываю..

Вот так выглядит диплом о профессиональной переподготовке на продакта..

PS.. Важный момент, такой диплом можно получить только если у вас есть высшее образование..

Какие они, эти продуктовые риски..

Сегодня поговорим на такую увлекательную тему, как риски..

Что можно сказать на этот счёт? В работе, как и в жизни, мы совершаем постоянно какие-то действия, которые, по нашему мнению, должны понравиться всем окружающим. А происходит всё с точностью до наоборот..

Но тут мы будем разбирать продуктовые риски.. 😁

К первому риску, я считаю, следует отнести риск ценности..

А вообще нужно ли это пользователям?
Потому что если ответ «нет», то всё остальное не будет иметь смысла..

Ко второму риску я бы отнёс риск бизнес-жизнеспособности..

Даже если нужно, то принесёт ли это деньги (или сэкономит)?
Фича может быть полезной, но не окупаться. Например, какие-то классные фичи дорого обслуживать..

К третьему риску отнесу риск юзабилити..

Поймёт ли клиент/пользователь, как этим пользоваться (без инструкции)?
Зачастую мы можем обмануть себя же, ответить с полной уверенностью: «Здесь же всё элементарно».. А пользователь будет голову ломать..

К четвёртому отнесём риск технической реализации..

Сможем ли сделать?
Тут в целом всё банально и просто: сможем или нет. Всегда не забываем трезво оценивать свои возможности..

Важно все возможные риски предусмотреть ещё на этапе зарождения и уже иметь различные выходы из них..

Данную тему решил сделать из двух постов.. Во втором посте (следующем) расскажу, какие методы проверки на риски есть..

Спасибо за внимание и хорошего дня!

#продукт #риски #продактменеджмент #стартап #UX #разработка

ГДЕ же есть БЕНЗ?

Незапланированный выход к вам, мои друзья..

Нынешнее время диктует свои правила, поэтому сегодня-завтра-послезавтра вам однозначно пригодится сервис по поиску заправок с бензином..

Принцип работы максимально простой: любой желающий может указать, есть ли на конкретной АЗС бензин, какие марки топлива доступны, насколько большая очередь и стоит ли вообще ехать на эту заправку. Другие водители могут подтверждать или уточнять информацию, благодаря чему карта постоянно обновляется.

Работает, но в Воронеже мало отметок..

Надеюсь, благодаря моей рекомендации все нашли свободную бензоколонку с топливом для своего четырехколесного коня!

За это мы скажем «Спасибо» сервису ГдеБЕНЗ и её разработчику Евгению Чудову!

Как проверить фичу на риски..

В предыдущем посте я написал про четыре продуктовых риска для любой фичи..

Сегодня разберем как их проверить быстро, дёшево и честно..

Есть два типа методов:

- Качественные (глубина)
- Количественные (масштаб).

Их надо использовать по очереди.

🔍 Качественные методы используем когда мы ещё не уверены в гипотезе..

Генерация гипотез + внутренний стресс-тест..

Берем фичу и спрашиваем у команды:
«Какой самый глупый способ это сломать?»
«Кто точно НЕ будет этим пользоваться?»

Это сразу покажет слабые места..

Интервью с реальными пользователями..

Не с друзьями, не с коллегами, а с теми, кто платит (или отказывается платить)..
Спросите не «нравится ли», а:
«Расскажите, как вы решали эту проблему до нас?»

Часто оказывается, что проблема.. не проблема..

Тестирование на прототипе..

Дайте человеку кликабельный прототип (даже в Figma) и скажите:
«Попробуйте сделать Х» — и молчите..

Если он путается, то юзабилити под вопросом..

📊 Количественные методы используем когда гипотеза уже «выжила»
MVP..

Не «минимальный продукт», а минимальная проверка ценности..

Хотим запустить подписку? Сначала просто добавляем кнопку «Хочу подписку» и смотрим, сколько кликнут. Если 0,1%, то может, не надо?

A/B-тест..

Только когда у вас уже есть трафик..
Тестируйте одну переменную: цвет кнопки, форму заголовка, порядок шагов..

❗️ Главное правило..

Сначала качественно, а только потом количественно..

Не запускайте A/B, пока не убедитесь, что фича вообще нужна..
Не делайте MVP, пока не проверите юзабилити на 5 людях..

❗️ Никакой метод не заменит разговор с живым пользователем.

#продукт #MVP #юзабилити #CustDev #A_B #продактменеджмент #UX #российскийIT

34! Ещё один год..

На прошлой неделе у меня был день рождения.. 34..

Что сказать.. Год прошёл, как и любой другой.. Были плюсы / минусы и кучей всего между ними..

• Я жив и здоров. Это база, без которой всё остальное не имеет смысла..
• У меня потрясающая жена и восхитительный сын, который каждый день напоминает о том ради чего мы живем и пашем..

Иногда ты на волне, иногда волна накрывает тебя с головой. Главное, это кто рядом с тобой, когда ты захлёбываешься..

У меня есть семья.. И это перекрывает многое..

А ещё я понял, что не стоит зацикливаться на том, чего нет. Лучше смотреть на то, что уже есть, и двигаться дальше. Маленькими шагами. Не пытаясь взять высоту, до которой пока не дорос.

Спасибо всем.. Посылаю вам лучики тепла..

Очень полезный чек-лист.. однозначно нужно брать на заметку..

Чек-лист: 16 вопросов, которые продакт-менеджер и его команда могут задать себе

1. Какие 3 решения внесли наибольший вклад в финансовый результат? Почему и за счет чего именно они оказались настолько удачными?

2. Какие 3 решения, на которые мы возлагали большие надежды, но которые не оправдались? В какой момент и в чем именно мы ошиблись с оценкой?

3. Как сильно изменились наши пользовательские сегменты? Изменились ли паттерны поведения нашей ЦА? Почему это случилось? Как мы влияли на это? Сможем ли мы влиять на это в следующем месяце/квартале/году?

4. Как за прошедший период изменилось ли удержание в продукте? Что на это повлияло? Как мы влияли на это? Сможем ли мы влиять на это в следующем месяце/квартале/году?

5. Стали ли наши пользователи нас больше рекомендовать или меньше? За счет чего произошли эти изменения?

6. Как изменился денежный поток в продукте? Что на это влияло? Как мы влияли на это? Сможем ли мы влиять на это в следующем месяце/квартале/году?

7. Какие маркетинговые источники (внутренние и внешние) привлекли большее количество платящих пользователей? Как мы влияли на это? Сможем ли мы влиять на это в следующем месяце/квартале/году?

8. Какие 3 ситуации, которые в течение крайнего периода сломали наши командные и продуктовые процессы? Как мы решили их и как застраховались от этого?

9. Какие 3 самых серьезных обращения прилетали в службе поддержки? С какой областью продукта они связаны?

10. Что сделали наши конкуренты за прошедший период, что повлияло или ещё только повлияет на нас? Как это скажется на нас и что мы можем сделать со своей стороны? Обязательно стараемся спрогнозировать, что наши конкуренты сделают в ближайшем будущем?

11. Какой из обозначенных нами ранее рисков вырос или изменился? За счет чего это произошло?

12. Вклад каких сотрудников в продукт стоит отметить? Лучше всего проводить внутри каждой группы/отдела в формате командного опроса, результаты которого после сопоставить с метриками.

13. Какие области знаний нам оказались наиболее полезными за прошедший период?

14. Какие новые инструменты, методологии, практики, технологии помогли нам улучшить наши процессы, а какие съели наши временные, человеческие и финансовые ресурсы?

15. На чем нам надо сфокусироваться в следующем месяце/квартале/году, чтобы пользователи сами к нам стремились.

16. Представьте, что вы вдруг выросли х10 в выручке и чистой прибыли. Чем компания, продукт, команда, маркетинг и другие процессы отличаются от текущих? Что можно сделать прямо сейчас, чтобы приблизиться к новой реальности?

Всем привет, что-то давно не выходил на связь.. Я снова к вам с полезностями..

Какие же существуют метрики?
Даже базовых метрик очень много.

Нетология с экспертами сделали гайд по основным метрикам, которые могут пригодиться.

Метрики структурировали по основным типам продуктов. Например, для SaaS и Медиа будут нужны разные метрики. Разделили на Маркетинговые, Продуктовые и Бизнес. Сайты и приложения отличаются, это тоже учли.

Хороших выходных!

#метрики

Один из ребят в канале — с благодарностью Андрею Горшкову — разложил по полочкам мысли про важность комьюнити. Выкладываю, почитайте ещё раз, пусть осядет в голове.

Правила комьюнити

1. Команды и люди любят сидеть и думать, что они самые умные в этой комнате. На самом деле, если ты самый умный в комнате – ты находишься не в той комнате. Потому что какой бы ты ни был умным в своей маленькой деревне, ты не будешь самым умным на свете. Просто потому что мир огромный. В соседней маленькой деревне сидит другой человек, и таких миллион, и он тоже что-то делает, что-то изобретает. Невозможно придумать вообще всё. Считать, что ты самый умный в комнате – сильно мешает в развитии, мешает делать крутые вещи и зарабатывать деньги.

2. Окей, я понял, что надо идти в комьюнити, общаться – но куда идти? Многие комьюнити не те, там либо люди слабее, либо вода и лирика, либо ничего интересного. Потому что нет навыков общаться с другими людьми. Из общения с людьми разные люди совершенно разные вещи вытаскивают. Кто-то вытаскивает много пользы, кто-то вытаскивает мало пользы. Проблема в том, что разница здесь в 30-50 раз. Очень часто люди в комьюнити просто не слышат, когда им подсказывают статьи, ссылки, материалы, документы. Не умеют их использовать в своём развитии. Простое правило: тебе что-то подсказали – не спорь, просто попробуй.

3. Большая часть вещей, которые вы попробуете, у вас не получится. И тут люди снова делятся на 2 части: ну, значит, этот метод не работает, или подробно опишу свой путь тому, кто мне это посоветовал, и спрошу, что я сделал не так. Если у тебя что-то не получилось, то скорее всего это означает, что разные люди по-разному пробуют вещи. Обычно хватает одного-двух негативных опытов, чтобы человек забил. Но как здесь работает математика: если ты можешь получить улучшение какого-то навыка в 10 раз, то ты можешь 9 раз попробовать и ошибиться, и это всё равно будет хорошая математика.

4. Главное преимущество обмена опытом – огромный мультипликатор. Потому что когда ты говоришь что-то полезное – от тебя ничего не убывает. И эти люди потом могут вернуться к тебе с чем-то полезным. А мир огромен, мир меняется, самому миллион гипотез не протестировать – а комьюнити может.