О LTV.. или сколько денег нам принесет клиент?

Всем привет! Мы уже разобрали Retention, и теперь самое время поговорить о том, зачем нам вообще так сильно нужно удерживать пользователей.. А здесь уже касались темы LTV..

Знакомьтесь, LTV (Lifetime Value) или CLV (Customer Lifetime Value)..
По сути, это вся выручка, которую один клиент приносит нашему продукту за всё время взаимодействия с ним.. Если что в большинстве случаев они взаимозаменяемы.. В некоторых случаях под LTV подразумевают валовую выручку, а под CLV чистую маржинальную прибыль, учитывающую затраты на обслуживание клиента..

Почему это критически важно?

Если мы знаем свой LTV, то мы понимаем, сколько можем потратить на привлечение клиента (CAC).

‼️ LTV должен быть как минимум в 3 раза больше, чем CAC..
‼️ Если LTV < CAC, мы просто будем сжигать свои собственные деньги или инвесторов..

Как это считать?

LTV = Средний чек × Частота покупок в месяц × Время жизни клиента (в месяцах)

А теперь примеры.. 😁

🍔 «Вкусно и точка» или «Бургер Кинг»
Допустим, мы заходим за комбо 2 раза в месяц..

Средний чек 500 ₽ (взял примерно)..
Частота 2 раза в месяц..
Мы ходим туда стабильно 3 года (36 месяцев)..

LTV = 500 × 2 × 36 = 36 000 ₽.
Столько сеть фастфуда планирует заработать на нас с вами в долгосроке.. 😬

🎬 «Кинопоиск» или «Иви»
Тут всё работает через подписку..

Стоимость подписки 399 ₽/мес..
В среднем пользователь подписан 14 месяцев..

LTV = 399 × 14 = 5 586 ₽.
❗️ Если сервис потратит на рекламу у блогера 6 000 ₽, чтобы привести одного такого клиента — он сработает в убыток..

LTV помогает нам..

В сегментации.. Мы будем понимать, кто наши «VIP-клиенты» (высокий LTV), а кто просто «зашел посмотреть».

Спрогнозировать прибыль.. Можно предсказать, сколько денег будет в кассе через полгода, зная текущую базу.

Оптимизировать каналы.. Если из Telegram приходят люди с LTV 10 000 ₽, а из Директа с 2 000 ₽, то выбор очевиден..

Как растить LTV?

Upsell и Cross-sell.. Предлагать доп. товары или более дорогие тарифы..

Программы лояльности.. Сделать так, чтобы уходить было «жалко» (баллы, кэшбэк)..

Работа с Retention.. Чем дольше клиент с нами живет (Lifetime), тем выше LTV. Всё просто..

Метрика LTV – это игра в долгую..

На сегодня всё.. Хорошего дня!

#LTV #Productmetrics #Метрики #Продукт #Аналитика #ltv #productmanagement

Любят ли нас клиенты?

Всем привет! Мы уже посчитали LTV и поняли, сколько денег нам приносит пользователь.. Но цифры в отчете не всегда говорят о чувствах..

Сегодня разберем NPS (Net Promoter Score) – индекс лояльности, который показывает, готов ли кто-то порекомендовать ваш продукт другу.. Индекс «сарафанного радио».. Уже писал немного об этом тут..

Как это работает?

Вспомните, как после звонка в банк нам говорят:

«Оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям или коллегам?»

На основе ответов мы будем делим всех пользователей на три группы:

Промоутеры (9–10 баллов): Наши фанаты. Они обожают продукт и бесплатно работают нас, в части маркетинга..

Нейтралы (7–8 баллов): В целом всё ок, но любви нет. Если конкурент предложит цену на 100 ₽ ниже – они уйдут к нему..

Критики (0–6 баллов): Недовольные пользователи. Они не только могут уйти, но и активно портят нам репутацию отзывами..

NPS = % Промоутеров − % Критиков

❗️Результат может быть от -100 до +100.

Если NPS > 0, то это уже неплохо..

Если NPS > 50, то мы крутые, у нас сильное ядро лояльных фанатов.

❗️ Если NPS < 0, SOS! Нужно срочно что-то менять в продукте или сервисе..

Apple или Tesla: У этих ребят NPS часто зашкаливает за 70–80. Люди годами ждут новинки и готовы прощать баги ради бренда..

Знать NPS нужно не для красоты в презентации..

NPS нам поможет..

• Спрогнозировать отток (Churn).. Ведь критики – это первые кандидаты на выход в следующем месяце..

• Найти инсайты.. После оценки 0-10 всегда мы должны спрашивать: «Почему вы поставили такую оценку?»
Возможно тут мы найдем наши будущие фичи и исправления багов..

• Проверить гипотезы.. Если после обновления продукта NPS упал, значит, мы сделали неудобно, даже если выручка на время выросла..

NPS – это не истина в последней инстанции..

Нужно идти к критикам и спрашивать:

«Как нам стать лучше?»

На сегодня всё.. Хорошего вам остатка недели и только лояльных пользователей!

#NPS #Лояльность #Продукт #Аналитика #Метрики #ProductManagement

1 Мая.. Всё началось ещё в Древней Италии..

Местные племена в этот день славили богиню плодородия Майю, именно в её честь назвали последний месяц весны. Считалось, что чем громче и веселее встретишь 1 мая, тем богаче будет урожай..

Поэтому отмечайте так, чтобы урожая (в деньгах, идеях) хватило аж до следующей весны! 🚀

А еще удивительно день труда – это выходной!😁

Как понять, что пользователь доволен «здесь и сейчас»?

Всем привет! В прошлый раз мы говорили про NPS и выяснили, готовы ли нас рекомендовать друзьям.. Но бывает, что клиент обожает наш бренд, но прямо сейчас в бешенстве, потому что кнопка «Оплатить» не нажимается..

Чтобы ловить такие моменты, нам нужны CSI и CSAT..

CSAT (Customer Satisfaction Score) – это оценка конкретной фичи или действия.

CSI (Customer Satisfaction Index) – это комплексная оценка удовлетворенности целым процессом (например, покупкой в приложении)..

CSAT.. Это самый быстрый способ получить фидбек. Обычно это один вопрос сразу после взаимодействия.

«Оцените удобство поиска товара» или «Вам понравилась новая подборка кофе?»
Например, ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ или 🙂/😐/☹️

Как считать?

CSAT = (Кол-во положительных оценок / Общее кол-во оценок) × 100%

Например, из 100 человек, поставивших оценку после обновления профиля, 80 выбрали «хорошо» или «отлично». CSAT = 80%.

CSI.. CSI сложнее и глубже. Мы просим пользователя оценить не одну кнопку, а несколько важных параметров (качество связи, скорость ответа, вежливость курьера).

Зачем это нужно?
Мы можем увидеть, что клиенты в восторге от нашего приложения, но ненавидят нашу доставку..

Например, кейсы «Самокат» или «Яндекс Лавка» > Приложение может летать (CSAT фичи 10/10), но если курьер опоздал на час, CSI заказа упадет. Мы это увидим и поймем, что проблема не в коде, а в логистике..

Зачем эти метрики?

Точечные исправления.. Если после релиза новой корзины CSAT упал, это значит, что мы перемудрили с дизайном, пора откатываться или чинить..

Приоритеты в бэклоге.. CSI покажет, какое именно звено в цепочке «хромает» больше всего.

Борьба с оттоком (Churn).. Если CSAT по ключевой фиче низкий, то ждите, что через неделю люди начнут уходить к конкурентам..

‼️ Главное.. Не заваливаем пользователя опросами на каждом шагу – это бесит и снижает Retention.. Спрашиваем только там, где фидбек действительно поможет нам принять решение.

На сегодня всё.. Хорошего вам дня..
В следующей серии соберем все наши метрики в пиратский фреймворк AARRR..

#CSI #CSAT #Метрики #Аналитика #Продукт #ProductManagement #Фидбек

Есть такой «Пиратский» фреймворк AARRR..

Всем привет! Сегодня хочу поговорить о данном фреймворке.. Разработан он Дэйвом МакКлюром.. И он объединяет путь клиента по этапам: Привлечения, Активации, Удержания, Рекомендации и Дохода..

Почему пиратский? Ответ прост «А-а-р-р-р!» пирата с попугаем на плече..

Пять шагов жизни пользователя:

Acquisition (Привлечение).. Откуда приходят люди? Тут мы смотрим наши САС, клики и CTR..
Вопрос: Насколько эффективно мы заводим людей «в дверь»?

Activation (Активация).. Насколько крут первый опыт? Это про конверсию в регистрацию и онбординг.
Важно найти когда юзер впервые понял ценность (например, в сервисе рисования, он нарисовал первый ровный круг)..

Retention (Удержание).. Возвращаются ли они к нам? Наши Retention Rate и когорты..
Если у нас дырявое ведро, нет смысла лить в него больше трафика. Сначала затыкаем дыры в удержании..

Referral (Рекомендации).. Рассказывают ли о нас друзьям? Здесь живет индекс NPS и виральность..
Это способ получать новых клиентов почти бесплатно за счет лояльности старых..

Revenue (Доход).. Как мы на этом зарабатываем? LTV, средний чек и прибыль..
Тут мы понимаем, сошлась ли математика в итоге.

Данный фреймворк / воронка помогает найти то самое «узкое горлышко»..

Например, у нас может быть всё супер с рекламой (Привлечение) и крутой продукт (Активация), но если никто не возвращается (Retention), то наш бизнес скоро закончится. Или наоборот, все возвращаются, но мы стесняемся 😁 брать деньги (Revenue)..

Нужно анализировать как сверху вниз, так и снизу вверх..

Следующий пост будет о пути попадания в воронку AARRR..
Спасибо за внимание!

#AARRR #ПиратскиеМетрики #Продукт #Аналитика #Воронка #ProductManagement #LTV #CAC

Всех с праздником Великой победы!

В наших реалиях, желаю всем Мирного неба над головой, по меньше запретов и ограничений!

С 9 мая!

RARRA.. Почему наш маркетинг может быть пустой тратой денег..

Всем привет! Мы познакомились с классической воронкой AARRR, где в начале стоит привлечение трафика.. Но в мире, где цена клика растет каждый день, нужно рассматривать и другие варианты..

Например, CPI был 10 ₽, можно было позволить себе «наливать в ведро с дырой».. Когда CPI стал 300–500 ₽ , это дырявое ведро разоряет бизнес..

RARRA.. Это «перевернутый» фреймворк, который рассматривает тех кто у нас уже есть.. Важно понимать, что RARRA для каких-то продуктов работает отлично (например, для подписок и продуктов с сетевым эффектом), а для каких-то не очень (например, для доставки цветов)..

Если мы не можем удержать пользователя, то зачем вообще тратить деньги на его привлечение?

Разница в приоритетах..

Retention (Удержание).. Это основа.. Сначала доказываем, что продукт не «дырявое ведро»..
Activation (Активация).. Делаем так, чтобы ценность продукта понимали с первой секунды..
Referral (Рекомендации).. Растём за счет «сарафанки», а не только за счет рекламы..
Revenue (Доход).. Монетизируем тех, кто с нами надолго..
Acquisition (Привлечение).. Вливаем бюджеты в рекламу только тогда, когда все остальные этапы работают как часы..

Работает ли это лучше? Давайте рассмотрим..

В классическом маркетинге мы часто радуемся «стоимости установки» (CPI). Но ведь установка не равно клиент..
В RARRA мы смотрим на ценность, которую получает пользователь.. Если он не возвращается на второй день (Day 1 Retention), значит, мы привлекли не того человека или продукт его разочаровал..

#RARRA #Метрики #Аналитика #Продукт #ProductManagement #Стратегия

Вчера был тяжелый день к которому мы с женой и сыном готовились последние несколько недель, особенно для СЫНА!!!

Мы с женой переживали ,как перед экзаменами!!

У сына вчера прошел первый в жизни концерт, где он был в центре внимания и на него было направлено более 200 пар глаз..

Не описать чувства..

Слезы счастья, волнение и переживания..
Определено — наши дети лучше, чем мы..

СЫН — ТЫ МОЙ САМЫЙ ЛЮБИМЫЙ АРТИСТ!!!

HEART.. Можно ли измерить счастье пользователей в цифрах?

Всем привет! Мы уже поговорили про деньги и воронки (AARRR).. А сегодня будем разбирать фреймворк HEART, который поможет оценить пользовательский опыт (UX)..

Happiness (Счастье).. Насколько пользователям нравится продукт?
Помогут мерить опросы NPS, CSAT, отзывы в сторах и легкость использования..

Engagement (Вовлеченность).. Как часто и активно люди взаимодействуют с продуктом?
Помогут мерить глубина сессии, количество загруженных фото или отправленных сообщений на одного юзера в неделю..

Adoption (Принятие).. Сколько новых людей начали пользоваться новой фичей или продуктом?
Поможет мерить процент пользователей, которые попробовали новую кнопку за последние 7 дней.. Помогает понять, не зря ли разработчики потели над релизом..

Retention (Удержание).. Возвращаются ли они снова?
Помогут мерить списки активных юзеров спустя неделю/месяц (Churn Rate тоже тут)..

Task Success (Успех задачи).. Могут ли люди быстро и без ошибок сделать то, за чем пришли?
Поможет мерить время на оформление заказа, % ошибок при заполнении форм..

Нужно каждой части HEART прописать три шага.. Цели → Сигналы → Метрики..

На примере для сервиса подписки на кофе..

Цель.. Пользователи должны легко и быстро менять сорт кофе в подписке..
Сигнал.. Пользователь зашел в настройки и сохранил изменения без обращения в поддержку..
Метрика.. Время, затраченное на смену сорта, и % успешных сохранений с первой попытки..

HEART поможет нам выяснить что вызывает у людей ярость при использовании продуктом..

Важно чтобы у нас рос не только доход, но «счастье» пользователей. Иначе рано или поздно появится конкурент с таким же функционалом, но более удобным интерфейсом, и все платящие пользователи убегут к нему..

Использовать HEART нужно вместе с AARRR..

На сегодня всё.. Желаю всем хороших выходных..

#HEART #UX #Продукт #GoogleFramework #Аналитика #ПродактМенеджмент #Метрики

Еще про здоровье продукта..

Если HEART от Google говорит нам про счастье, то PULSE расскажет нам про технические метрики здоровья продукта.

P (Page views). Просмотры страниц..
Например, в блоге много просмотров, но удержание на том или ином контенте разное (что-то цепляет, а что-то нет)..

U (Uptime). Доступность сервиса. Если сайт лежит, то метрики маркетинга не имеют смысла..
Например, у интернет-магазина 99.9% доступности, а это ~8.5 часов простоя в год. Если простой случится в «чёрную пятницу» на 30 минут, интернет-магазин может потерять миллионы рублей.

L (Latency). Задержка (скорость загрузки). Юзер уходит, если страница грузится дольше 3 секунд..
Где-то читал, что Amazon выяснил, что задержка в 100 мс (0.1 секунды!) снижает продажи на 1%. А Google теряет 20% трафика, если страница грузится на 0.5 секунды дольше.

S (Seven-day actives). Количество активных пользователей за неделю..
Например, фитнес-приложение, у которого DAU падает, а MAU растёт, значит люди регистрируются, но не возвращаются.

E (Earnings). Выручка..
Например, новостной сайт ввел платную подписку и выручка выросла, но количество активных пользователей за неделю упали на 40%. Причина? Часть аудитории ушла из-за paywall. Без метрики удержания (из HEART) картина неполная.

Зачем нам это знать?

В современном мире важно следить за PULSE, потому что секундная задержка может стоить миллионов..

Важно понимать и не зацикливаться на одной воронке. Необходимо тщательно подходить к выбору инструментов..

На сегодня всё.. Хорошего дня!

Всем привет.. На выходных прошел ProductCamp и я.. очень хотел на него попасть, но не смог на него поехать и виной всему болезнь и навалившиеся дела..

Очень кратенько расскажу про свои дела..

1. Про диплом.. В прошлый понедельник пришло уведомление от Нетологии, о том что готов мой диплом о переподготовки на Продакта.. Дичайший интерес что там будет написано.. Почта России, как всегда задерживает доставку.. Потом отдельно загружу фоточку.. А пока выдали электронный от самой платформы..

2. Про трудоустройство.. Бешенный дефицит вакансии.. Уже сбился со счету по количеству откликов (благо ХХ их считает.. за 4 месяцев ~250 откликов, 0 собеседований 😁).. Честно признаюсь, когда шел учиться, думал, что этот путь будет проще..
Что удивительно, на младшие позиции не берут (даже на без оплатные стажировки), на средние не берут (по понятным причинам), на другие и не пробовал..
Корректировал резюме, переписывал сопроводительные письма — проделано большое количество итераций.. Пока как в басне Крылова «Да только воз и ныне там».

3. Из п.2 вытекает мое недолгое отсутствие.. Приходится заниматься всем что может принести деньги в кошелек.. Как и прежде фриланс (начиная от чертежей, таблиц, расчетов до съёмок и монтажа видео), но помимо этого уже 3 месяца занимаюсь малыми закупками..

Подведу промежуточный итог.. В голове все чаще проскакивает мысль «откатится до заводских настроек», а именно вернутся в ту сферу, откуда и пытался выбраться.. Что удивительно, стоило сделать 2 отклика по прошлой профессии — сразу позвали на собеседование.. Но даже при успешной закрытии этой таски, буду двигаться в сторону продуктов и прокачки скиллов..

‼️ И еще добавлю, если кто-то прочитав этот месседж решил отписаться — не торопитесь, здесь я как и прежде буду писать о продакт-менеджменте.. Уже написаны несколько постов, скоро будут опубликованы.. 😁

#диплом #Продакт #личныйопыт #ProductManagement

Пирамида метрик.. Или как связать все метрики в одну систему..

Всем привет! Мы уже разобрали и «пиратские» метрики (AARRR), и «счастье» пользователей (HEART), и даже NSM..

Теперь будем их связывать между собой. Пирамида метрик — это визуальная карта, которая показывает, как наши действия «внизу» влияют на бизнес-результаты «наверху»..

Так сказать визуальная декомпозиция..

Вершина.. Главная бизнес-цель (здесь метрик мало, они самые важные)..

Ставим главную цель. Чаще всего здесь живет наша North Star Metric..

Рычаги.. Это всё, что находится ниже. Их множество, и именно ими мы управляем каждый день..

Ищем метрики, которые напрямую влияют на «вершину»..

Связь.. Это механизм, который превращает хаос в стратегию..

Пытаемся связать уровни математически. Даже если точной формулы нет, используйте примерные зависимости и уточняем их, когда посмотрим на данные..

Повторяем процесс для каждого нижнего уровня..

Основные «слои» нашей пирамиды..

Бизнес-цели.. Выручка, доля рынка, прибыль..

Бизнес-метрики.. ARPU, средний чек, LTV..

Продуктовые метрики.. Retention, Churn, NPS..

UI-метрики.. CTR кнопок, конверсия в клик..

Технические метрики.. Время загрузки, доступность API..

Важно!!! Не пытаться сразу учесть всё. Главное понимание иерархии и зависимостей..

Если мы понимаете, что изменение CTR кнопки на 1% даст нам прирост выручки на 0,5%, значит, пирамида работает..

Еще плюсы.. Когда у команды есть перед глазами пирамида, никто не будет делать фичу «просто потому что». Соотвественно все видят, «Ага, эта задача влияет на Retention, а Retention влияет на наш LTV, который стоит на вершине нашей пирамиды»..

На сегодня все, спасибо за внимание!!!

#ProductManagement #Аналитика #Метрики #Стратегия #ПирамидаМетрик #ProductGrowth

Конверсия.. Важный элемент метрик..

Всем привет! Я уже 100 раз использовал слово «конверсия», но давайте наконец попробуем разложить этот термин по полочкам..

Конверсия – это переход пользователя из одного состояния в другое. Из посетителя в лида, из лида в плательщика, из прохожего в фаната..

Влиять на нее могут..
• Ожидания пользователя..
• Подача материла..
• Понятность..
• Удобство..
• Технические аспекты..

Чтобы управлять этими переходами, мы должны строить воронки.
Воронка – это маркетинговая модель, которая показывает путь клиента от знакомства с продуктом до целевого действия..

Зачем нам воронки?

• Чтобы видеть и понимать.. Насколько сложен путь к достижению цели для пользователя..
• Чтобы отсеивать лишнее.. Оцениваем обязательные и необязательные этапы..
• Чтобы оценивать успех.. Видим, насколько успешно пользователь достигает своей цели..
• Чтобы видеть сквозную воронку «конец/начало»..

Важно постоянно искать точки роста..

– где больше всего отваливаются
– где мы можем недорого повлиять
и т.д.

И не всегда, а точнее никогда их не видно сверху, нужно копать глубже..

Например, путь пользователя в видеоплеере..

1. Зашли на страницу с плеером (пусть будет автостарт)
2. Плеер запустился
3. Загрузился первый кусок видео
4. Пользователь увидел первую секунду видео

Но чтобы реально понять, что сломалось, нужно «развернуть» воронку..

1. Пользователи зашли на страницу с плеером
2. Плеер запросился
3. Плеер запустился
4. Плеер отправил запрос, что запрашиваемый контент доступен в этой локали
5. Плеер прорвался сквозь адблок (с показом или без)
6. Плеер начал показывать первый рекламный ролик
7. Пользователь пережил все рекламные ролики
8. Загрузился первый кусок видео
9. Видео корректно начало отображаться у пользователя
10. Пользователи посмотрели первую секунду видео

Если на каком-то из этих мелких шагов происходит «глюк», то мы будем терять конверсию в просмотр. А «верхнеуровневая» воронка скажет нам просто «видео не смотрят, плохой контент».

Главное для нас – ЛЮБОПЫТСТВО!!!

Спасибо за внимание! Хорошей недели!

#Конверсия #Воронка #Аналитика #ProductManagement #Оптимизация #Продукт

TEMА для поиска нужных данных и управления продуктом..

Всем привет! Сегодня поговорим о фреймворке TEMA.. Это «чек-лист», чтобы от абстрактной потребности «что-то узнать» прийти к конкретным решениям и действиям..

Ошибка! Сначала лезьте в аналитику, а потом придумывать, зачем это нужно.. TEMA разворачивает этот процесс правильно..

// Target it (Ставим цель) //

/ Определяемся с целью..
/ Записываем, для чего нам нужен анализ..
/ Используем формат User Story..

«Как [роль], я хочу [действие], чтобы [получить результат]».

Если не можем сформулировать цель одним предложением, мы еще не готовы к аналитике.

\\ Explore it (Исследуем контекст) \\

\ Узнаем детали.. Кто, где и при каких условиях сталкивается с проблемой?
\ Записываем маркеры (куда смотреть и на что обращать внимание), по которым сможем оценить цель..
\ Определяем критерии успеха.. При каких цифрах мы скажем «да, это работает»?

// Metric it (Подбираем метрики) //

/ Теперь ищем цифры..
/ Для каждого маркера нужно найти минимум одну метрику..
/ Подбираем систему, в которой сможем собрать данные по метрикам..

Критерии метрик..
/ Можно выразить одно конкретное значение метрики числом
/ Можно сравнить значения за разные периоды
/ Можно назвать действия, которые нужны для расчёта

\\ Analyze it (Анализируем) \\

Самое важное..
\ Анализируем метрики
\ Делаем выводы и определяем дальнейшие шаги.. Что было гипотезой, а что стало фактом?
\ Масштабируем или идем на новый цикл..

Использование TEMA помогает избежать копание в логах часами и оставаться без ответа на вопрос «А что мне делать дальше?»..

Тут нам поможет только практика.. А именно пробовать прогнать через TEMA свои задачи.. И на этапе «Target» мы уже сможем понять, что данные нам вообще не нужны, и мы сэкономим пару часов времени..

На сегодня всё..

#TEMA #ProductManagement #Аналитика #Метрики #Стратегия #УправлениеПродуктом

HEARRRT.. Плюс один акроним.. 😁

Всем привет.. Сегодня буду краток.. Мы с вами поговорили о AARRR и RARRA, также разбирали HEART.. Но я вспомнил еще один фреймворк — гибридный 😁 и в основном обычно такие появляются беря самое лучшее из исходников.

Он берёт воронку AARRR/RARRA (привлечение → удержание → доход) и добавляет к ней пользовательский опыт HEART (счастье, вовлечённость, успешность задач)..

На сегодня всё.. Хорошей недели!🤑

#HEARRRT #HEART #AARRR #RARRA #Метрики #UX #ProductManagement #Аналитика

Product Canvas / Metric Canvas..

// Продакт такой «Нам нужно увеличить retention на 15%»..
// Дизайнер рисует анимацию для кнопки «Поделиться»..
// Разработчик «А что вообще должно происходить при клике?»
// Маркетолог молчит, потому что вообще не понял, зачем это надо..

Отсутствие единого языка, вот что это. С этим могут помочь Product Canvas и Metric Canvas.

Product Canvas поможет ответить на вопрос «Зачем мы вообще это делаем?»

Проблема.. Люди бросают оформление заказа на шаге «адрес», потому что форма глючит на Android.
Возможное решение.. Добавить автозаполнение адреса через Яндекс.Карты..
Пользователи.. Не «все», а «мамы 25–35 лет из регионов, которые впервые заказывают в Wildberries.
Пример гипотезы.. Мы думаем, что автозаполнение сократит отказы на 20%. Но может оказаться, что проблема в скорости загрузки.
Фиксируем границы.. Не трогаем оплату, не добавляем историю адресов это делаем потом.

❗️ Важно решить бизнес-задачу.

Metric Canvas поможет разобраться «А вообще это работает?»

Вроде стало лучше, но нам ведь этого не достаточно, нам нужны факты и цифры..
Для этого ставим цель, а далее сравниваем, чтобы было до и что после..
❗️ Важно не забываем чётко ставить цели..

Цель.. Поднять D7 Retention с 12% до 18%..
До.. Например, только 30% пользователей доходили до экрана рекомендаций..
После.. 60% видят рекомендации, 25% кликают..

Но!!! Напрмер, может упасть время сессии, если рекомендации будут слишком навязчивыми..

Плюсы..
Синхронизация за 30 минут..
Вместо встреч.. Всё на одном канвасе в Notion или на Miro. Все видят одно и то же..
Убивает «фичи ради фич»..
Если не можете описать проблему или метрику, значит, не надо делать..
Делает команду соучастниками..

Это можно делать на бумажном листе, взяв шаблон и заполняем вместе с командой..
Через какое-то время достаем и смотрим, что получилось, а что нет.

#продукт #productcanvas #metriccanvas #продактменеджмент #стартап #UX

Как и обещал выкладываю..

Вот так выглядит диплом о профессиональной переподготовке на продакта..

PS.. Важный момент, такой диплом можно получить только если у вас есть высшее образование..

Какие они, эти продуктовые риски..

Сегодня поговорим на такую увлекательную тему, как риски..

Что можно сказать на этот счёт? В работе, как и в жизни, мы совершаем постоянно какие-то действия, которые, по нашему мнению, должны понравиться всем окружающим. А происходит всё с точностью до наоборот..

Но тут мы будем разбирать продуктовые риски.. 😁

К первому риску, я считаю, следует отнести риск ценности..

А вообще нужно ли это пользователям?
Потому что если ответ «нет», то всё остальное не будет иметь смысла..

Ко второму риску я бы отнёс риск бизнес-жизнеспособности..

Даже если нужно, то принесёт ли это деньги (или сэкономит)?
Фича может быть полезной, но не окупаться. Например, какие-то классные фичи дорого обслуживать..

К третьему риску отнесу риск юзабилити..

Поймёт ли клиент/пользователь, как этим пользоваться (без инструкции)?
Зачастую мы можем обмануть себя же, ответить с полной уверенностью: «Здесь же всё элементарно».. А пользователь будет голову ломать..

К четвёртому отнесём риск технической реализации..

Сможем ли сделать?
Тут в целом всё банально и просто: сможем или нет. Всегда не забываем трезво оценивать свои возможности..

Важно все возможные риски предусмотреть ещё на этапе зарождения и уже иметь различные выходы из них..

Данную тему решил сделать из двух постов.. Во втором посте (следующем) расскажу, какие методы проверки на риски есть..

Спасибо за внимание и хорошего дня!

#продукт #риски #продактменеджмент #стартап #UX #разработка

ГДЕ же есть БЕНЗ?

Незапланированный выход к вам, мои друзья..

Нынешнее время диктует свои правила, поэтому сегодня-завтра-послезавтра вам однозначно пригодится сервис по поиску заправок с бензином..

Принцип работы максимально простой: любой желающий может указать, есть ли на конкретной АЗС бензин, какие марки топлива доступны, насколько большая очередь и стоит ли вообще ехать на эту заправку. Другие водители могут подтверждать или уточнять информацию, благодаря чему карта постоянно обновляется.

Работает, но в Воронеже мало отметок..

Надеюсь, благодаря моей рекомендации все нашли свободную бензоколонку с топливом для своего четырехколесного коня!

За это мы скажем «Спасибо» сервису ГдеБЕНЗ и её разработчику Евгению Чудову!

Как проверить фичу на риски..

В предыдущем посте я написал про четыре продуктовых риска для любой фичи..

Сегодня разберем как их проверить быстро, дёшево и честно..

Есть два типа методов:

- Качественные (глубина)
- Количественные (масштаб).

Их надо использовать по очереди.

🔍 Качественные методы используем когда мы ещё не уверены в гипотезе..

Генерация гипотез + внутренний стресс-тест..

Берем фичу и спрашиваем у команды:
«Какой самый глупый способ это сломать?»
«Кто точно НЕ будет этим пользоваться?»

Это сразу покажет слабые места..

Интервью с реальными пользователями..

Не с друзьями, не с коллегами, а с теми, кто платит (или отказывается платить)..
Спросите не «нравится ли», а:
«Расскажите, как вы решали эту проблему до нас?»

Часто оказывается, что проблема.. не проблема..

Тестирование на прототипе..

Дайте человеку кликабельный прототип (даже в Figma) и скажите:
«Попробуйте сделать Х» — и молчите..

Если он путается, то юзабилити под вопросом..

📊 Количественные методы используем когда гипотеза уже «выжила»
MVP..

Не «минимальный продукт», а минимальная проверка ценности..

Хотим запустить подписку? Сначала просто добавляем кнопку «Хочу подписку» и смотрим, сколько кликнут. Если 0,1%, то может, не надо?

A/B-тест..

Только когда у вас уже есть трафик..
Тестируйте одну переменную: цвет кнопки, форму заголовка, порядок шагов..

❗️ Главное правило..

Сначала качественно, а только потом количественно..

Не запускайте A/B, пока не убедитесь, что фича вообще нужна..
Не делайте MVP, пока не проверите юзабилити на 5 людях..

❗️ Никакой метод не заменит разговор с живым пользователем.

#продукт #MVP #юзабилити #CustDev #A_B #продактменеджмент #UX #российскийIT

34! Ещё один год..

На прошлой неделе у меня был день рождения.. 34..

Что сказать.. Год прошёл, как и любой другой.. Были плюсы / минусы и кучей всего между ними..

• Я жив и здоров. Это база, без которой всё остальное не имеет смысла..
• У меня потрясающая жена и восхитительный сын, который каждый день напоминает о том ради чего мы живем и пашем..

Иногда ты на волне, иногда волна накрывает тебя с головой. Главное, это кто рядом с тобой, когда ты захлёбываешься..

У меня есть семья.. И это перекрывает многое..

А ещё я понял, что не стоит зацикливаться на том, чего нет. Лучше смотреть на то, что уже есть, и двигаться дальше. Маленькими шагами. Не пытаясь взять высоту, до которой пока не дорос.

Спасибо всем.. Посылаю вам лучики тепла..