🔷 Методика разработки программы лояльности - математическая модель

Slava Shashkov, vc.ru

Какие задачи может решать ПЛ:
🔷 Retention покупателей
🔷 Рост среднего чека
🔷 Рост LTV
🔷 Рост лояльности и др.

Механизм системы накопления баллов:
🔷 Базовый цикл (activate)
🔷 Краткосрочные достижения (engage)
🔷 Среднесрочные цели (buy)

Распространённые ошибки:
🔷 Статусы обоснованы лишь схемой «больше потратил — больше бонусов получил»
🔷 Бейджи исключают необходимость реальных подарков
🔷 «Пригласить друга» обеспечивает виральный эффект. Иных функций с вирусным потенциалом не заложено
🔷 Сгорание баллов, рейтинг с большим отрывом лидеров, низкий (около 1%) кэшбек баллами, постоянная смена условий программы

Советы:
🔷 «1 бонус ≠ 1 рубль» усложняет восприятие ПЛ. Оно заставляет пользователя думать о подсчётах, что наводит на мысль о манипулятивном характере программы
🔷 Сбалансированная система должна не только «съедать» деньги на поддержку ПЛ, но и возвращать их в оборот
🔷 Недели двойных баллов, отсутствие баллов на распродажах или замена ПЛ — эти события не должны ломать ПЛ, демотивировать её участников или вносить неясные прогнозы по эффективности

🔷 Вместо summary:
У себя в проекте (B2B) я начинаю разрабатывать программу лояльности. Если у вас есть статьи / шаблоны / советы / личный опыт в разработке и поддержке программы лояльности, напишите мне, пожалуйста: @pmdump_bot
Буду очень признателен, а лучшие материалы опубликую в канал 🙏

🔗 Слава Шашков (fb)

#product_dump @pm_dump

🔷 Предсмертная записка продукта, который недавно запустился

Время чтения ~9 минут. Product Hunt, Josh Pigford

Очень поучительная история про запуск продукта, валидацию идеи, софт лонч, монетизацию и провал в конце 😔 Ошибки команды описаны ниже, а подробнее читайте по ссылке в начале поста.

🔷 При валидации проблемы приносили сразу свою идею. Фидбек был в основном положительный. Wrong! Спрашивайте об опыте и проблемах, а не о идеях. Подробнее про custdev »тут

🔷 Монетизация. Команда решила сразу валидировать экономическую сторону продукта и на софт лонче выкатила на всех прайс. Никаких early adopters и beta testers. Функциональность подтверждена, на интервью же все были в восторге!

🔷 Запустили продукт и (неожиданно) никто не захотел платить

“100 companies that meet my criteria just isn’t enough”, “We don’t pay for data”, “I prefer to do this the way I’ve always done it”

🔷 Не смогли преломить привычный ход вещей для инвесторов. Тут, как мне кажется, проблема донесения ценности до потребителей

🔷 Остальные гипотезы о причинах провала читайте в статье (раздел "Theories")

📝 Summary:
Команда потратила месяцы на работу над идеей, без достаточной валидации гипотезы (кмк). И в итоге выпустила продукт, который не выдержал испытания рынком. Fail fast, друзья ⏱

🎁 Бонус трек:
- Топ причин провала стартапа
- Мои посты про кастдев / интервью: раз, два, три, четыре, пять. Кажется пора сделать вики с темами постов. Что скажете❓🤔

#product_dump @pm_dump

ProductCampSPb19 (Fb)

Записи от организаторов

📽 презентации прошедшего кэмпа

🎞 канал с записями трансляции из 1 зала: бонусом видео с прошлых кэмпов

🍰 на десерт - свежие вакансии от спонсоров кэмпа МегаФон, Эвотор, Space307, М.Видео-Эльдорадо, Miro (formerly RealtimeBoard), Selectel

👀 Вступить в чат: ProductCamp Russia (&EE)

🎁 Бонус трек:
- Записи докладов из всех залов будут бережно смонтированы и выложены через несколько недель
- AgileDays 2019, думаю, стоит ждать на 0x1.tv (или посмотреть прошлые года)

#naked_links

🔷 Product Lean Canvas и стратегия 🔷
Дмитрий Безуглый, Product Mindset W4

🔹 На программе Product MindSet четвертая неделя была посвящена стратегии и целей. Дмитрий провел лекцию и два вебинара, которыми хочется отдельно поделиться с вами. Пересказывать не буду, но напишу свои заметки по ним и дам ссылки на материалы, как обычно. Погнали 📝

🔹 Product Lean Canvas. Общее:
- Хитрость данного фреймворка в том, что он показывает видение продукта на определенный период своего развития в будущем (редко в настоящем). Версии PLC быстро устаревают;
- Задача PLC помочь принять решение: go / not go
- Также часто инструмент используют в двух целях: синхронизироваться со стейкхолдерами или быстро расписать свой бизнес на 1 листе для собственного понимания (иногда даже понять стоит делать бизнес или нет)
- Новый канвас рисуют при достижении стратегической “точки”. Например, выход в новую ЦА, смена стратегии, pivot

🔹 PLC. Проблема:
- В проблеме пишем головную боль ЦА (часто 1 проблема на 1 сегмент ЦА)
- Альтернативы – это продукты, которые либо на тех же триггерах ЦА сидят, либо на триггерах перед вашим (проблемы -> точки перехвата)

🔹 PLC. Целевая аудитория:
- Сегменты ЦА должны быть ровно такими, какие мы сможем достичь в выбранном периоде
- Сегменты аудитории должны значимо отличаться друг от друга. Необязательно соц-дем (Все, М или Ж). Может быть и такой пример: «те, кто на ходу хочет что-то схомячить»
- В каналах привлечения желательно ставить коэффициенты эффективности рекламы, чтобы потом в PnL сделать примерно так: ЦА * Каналы рекламы * Ценность = Поток доходов

🔹 PLC. Доходы и расходы:
- Доходная и расходная часть чаще всего указывается диапазонами. Но всегда можно упороться и посчитать юнит-экономику. PnL записывается после ЦА и каналов привлечения, поэтому нужно понять кого, как много и как мы сможем привлечь

🔹 PLC. Нечестное преимущество:
- Unfair advantage – это наша защита сегмента, что-то что не так просто купить или скопировать. Тут же прописываем отдельно защиту от крупных игроков (деньги, ресурсы) и от маленьких (играют на марже относительно вас)
- Тема сложная, поэтому подробности в вебинаре №2 или в гугле 🤷‍♂️

🎁 Бонус трек:
- Вводная презентация (pdf + видео)
- Вебинар №2 с разбором заданий недели (видео). Первый можете также посмотреть, но все контекста он будет менее полезным
- Вся информация по программе на её официальной странице. Горячо рекомендую! 🔥
- Value proposition canvas – для описания целевой аудитории (eng / rus)

🔊 Стратегический репост, если полезно 🔊

#product_dump @pm_dump

🔷 Лекция Сергея Тихомирова 🔷
Product Mindset Meetup

Через 15 минут начнётся лекция Сергея Тихомирова по разработанному им продуктовому фреймворку (1 час 40 минут).

👀 Должно быть интересно, присоединяйтесь:
https://youtu.be/qAzvWWncB_I

#naked_links @pm_dump

🔷 САМОЕ ГЛАВНОЕ О КАНАЛЕ 🔷

Хэй, это канал-агрегатор по продуктовому менеджменту! Здесь читают summary статей и первоисточники, качают книги, шаблоны и даже заказывают темы будущих постов через бота.
Рад, что решил присоединиться! Enjoy 🧐

🗺 Навигация по всем постам: @pm_menu 🗺

Все инструменты из бонус трека: @pm_tools
Связаться с автором: @pmdump_bot
Тут отвечают на 4 опроса и радуют автора: bit.ly/pm_poll

@pm_dump

🔷 Карта дизайна организационных систем и бизнес-процессов

Время чтения ~3 минуты. Кирилл К., vc.ru / miro.com

🔹 На основе 10 лет предпринимательского и консалтингового опыта автор составил карту бизнеса (там внутри продукт, ага)
Автор утверждает, что эта карта существенно сократит ваш цикл обучения на личном опыте. Она наглядно показывает все ключевые бизнес-процессы вне зависимости от рода коммерческой деятельности.

Потенциально я вижу 2 результата от просмотра карты и статьи:
1️⃣ Использовать её как чек-лист. Проходите по всем уровням (от 1 до 7), находите точки роста или ключевые риски для бизнеса/продукта ➡️ улучшаете. Таким образом вы получаете инструмент, который направит ход мыслей в нужное русло
2️⃣ Вы понимаете полное отсутствие прикладного смысла этой карты. У вас уже есть понимание всех этих аспектов и их взаимосвязей, вам требуется бОльший уровень детализации. Пропускаете эту карту и забываете о ней навсегда 🤷‍♂️

🔷 Вместо summary:
Предлагаю вам сначала посмотреть карту, потом статью и не забыть про комментарии. Там много конструктивной критики

🔗 Карта в Miro (обновляется, можно получать уведомления на почту)

🎁 Бонус трек:
- Product Architecture Framework Сергея Тихомирова (pdf + видео) - это лекция имеет более прикладной смысл 100%. Лекция из программы Product MindSet
- Все презентации с этой программы в одной удобной гуглопапке по запросу @pmdump_bot

🗺 Навигация по всем постам: @pm_menu 🗺

@pm_dump

💸 Про ценообразование «Верблюды и резиновые уточки»

Время чтения ~23 минуты, перевод статьи Джоэла Спольски 

В статье описаны основные приёмы ценообразования и типичные ошибки. Потрясающая статья с экспозицией, завязкой, кульминацией и неожиданной развязкой. Захватывающе и очень полезно. Как я люблю 🔥

🔹 Первым шагом нужно построить график сценариев зависимости прибыли от цены (цена – себестоимость х количество). Построив такой график, вы найдете локальный максимум, «горб верблюда» или оптимальную цену за единицу товара.

🔹 При этом у вас есть часть «богатых» клиентов, которые были готовы купить по более высокой цене – это потребительский излишек. А да, есть еще «бедные», которые готовы купить по цене ниже оптимума. Их мы тоже упускаем.

🔹 Если сегментировать ЦА, то можно каждой группе продать максимальное количество товара по приемлемой для них цене – это сегментация

🔹 Примеры сегментации:
- Скидки пожилым гражданам
- Дешевые билеты на дневные киносеансы
- Разные бренды одного владельца (для богатых, бедных и т.д.)

🔹 Совет №1:
Лучше начать с предложения скидки определённым категориям пользователей, а не с попыток продать кому-то премиальную версию продукта.

🔹 Совет №2:
Нужно максимизировать NPV (Net present value, чистый дисконтированный доход или чистая приведённая стоимость – подробнее в статье) всех будущих финансовых потоков, а не только текущих фин.потоков.

🗺 Навигация по всем постам: @pm_menu

🎁 Бонус трек:
- Подкаст Make Sense о ценообразовании с Ксенией Петровой (Head of Monetization, Skyeng)
- Интерком о ценообразовании
- Оригинал "Camels and Rubber Duckies"

#экономика @pm_dump

👤 Сегодня пост от приглашенного гостя - Стас Бондарец, @bondarets_stas

🔷 Инвестиционная аналитика. Ключевые метрики для привлечения инвестиций

В зависимости от стадии развития, инвестору важны показатели Retention&Engagement и Unit-экономика продукта. Однако для каждой бизнес-модели их приоритет разный.

🔹 SaaS
- Показатели LTV и CAC должны быть с разницей минимум х3
- Negative Churn - несмотря на отток, оставшиеся пользователи генерируют больше прибыли.
- Payback - период возврата CAC. Чем короче период, тем быстрее идет рост.
- Gym Membership Rate - покупатели, которые платят, но не используют продукт. Рост показателя – один из тревожных звоночков для продакта.
- Revenue Multiple - стоимость компании на основе чистых продаж.

🔹 Соцсети / Мобайл
- DAU, WAU, MAU и корреляция между ними
- Sticky factor (% DAU/MAU)
- Rolling Retention - повторяющееся удержание. Чем выше показатель, тем больше сегмент лояльной аудитории.

🔹 E-commerce
- Gross margin > 70%
- показатели Unit-экономики должны быть положительными

🔹 Маркетплейсы
- LTV и CAC (для продавцов и покупателей). С разницей в несколько раз, конечно.
- GMV - товарооборот

🔹 Hardware
- Unit-экономика
- Gross margin > 80%
- Потенциал к допродаже сервисов продукта

⚠️ Вместо summary:
Стоит отметить, что хорошая экономика продукта не гарантирует успех в привлечении инвестиций, если есть сомнения в его команде и основателях.

🎁 Бонус трек:
- Все основные метрики стартапа с расшифровкой в следующем посте 👀
- Анализ инвестиционной привлекательности проекта на примере Buffer
- Про первое впечатление на инвестора

#постгостя #экономика @pm_dump

🎁 Бонус к посту гостя про инвестиционную аналитику

Юрий Аммосов, МФТИ 2018

🔗 Гость: @bondarets_stas

#экономика @pm_dump

Роадмап без дедлайнов: как расставлять приоритеты

Анна Булдакова, 12 минут, Youtube

В видео Анна расскажет про roadmap’ы и как их делают в Intercom. Универсального рецепта нет, шаблонов тоже, но есть опыт Intercom, которым поделятся в этом ролике.

🎯 Цели roadmap’а:
- Запустить обсуждение в команде
- Поделиться планом команды с руководством
- Дать прозрачность смежникам о планах на продукт

👩‍🎓 Три урока:
1. Roadmap не про решение, а про цели, которые помогут осуществить стратегию компании
2. Роад не про планирование, а про приоритеты
3. Roadmap не про внешнюю коммуникацию, а про внутреннюю

💡5 источников идей для roadmap:
- Новые идеи. Тут сложно найти данные, но это видение, стратегия, тренды и инновации вашего продукта
- Итерации на существующие фичи. Ведь обычно мы не решаем с первого раза проблему пользователя фичой
- Проблемы пользователей
- Улучшение качества. Это рефакторинг, технический долг, новая технология и т.д.
- Фичи для роста

🔹 Эти источники диктуют формат представления роадмапа. Получается формат конкретных решений.
Переводите роадмап из формата решений в формат целей, возможностей или проблем, чтобы замотивировать команду и не фокусироваться на конкретной реализации

🗺 Навигация по всем постам: @pm_menu 🗺

#стратегия @pm_dump

🔷 Методологии приоритезации 🔷

📝 Умение расставлять приоритеты - это один из ключевых навыков для продакт менеджера. Все мы работаем с огромным входным потоком данных: идеи, фичи, баги и гипотезы. Но как с этим справляются другие команды большой вопрос.

Поэтому мы исследуем как разные компании приоритезируют фичи, идеи и гипотезы.
Результаты будут опубликованы в канале и разосланы на почту всем желающим 👀

Для участия, пожалуйста, заполните форму (~5 мин): https://forms.gle/L35zXB2HDzjTS2RY7

Буду благодарен за репост в профильные Telegram чаты и Facebook группы (ссылка на пост) 🙌

Мотивационное интервьюирование (MI)

Время чтения ~13 минут

🔹Можно ли соединить клиническую психологию и пользовательские исследования?
Да, MI позволяет найти и решить клиентскую амбивалентность относительно себя, кейса из жизни или продукта. В основе подхода лежит эмпатия и понимание истинной мотивации потребителя.

🔹 MI метод для ситуаций, когда нужно глубоко копать в корень проблем и мотиваций пользователей (пациентов?). Вы вместе проговариваете вслух истинные смыслы и причины, что помогает и вам понять пользователя и пользователю понять себя. Больше кейсов применения метода в статье

💡 Важно не просто использовать MI техники, а использовать их профессионально, чтобы ваше интервью не скатилось в обычную болтовню в баре.
“Столкните” сказанные человеком слова и то, что он думает на самом деле, но не переборщите.

В основе MI лежит 4 принципа (OARS)

1️⃣ Открытые вопросы:
Здесь как в книге “Спроси маму”: будьте любопытны, пусть это будет похоже на обычную дружескую беседу, чаще говорите в формате “расскажи мне больше о…”

2️⃣ Аффирмация (многократное повторение факта для подтверждения):
Этот прием похож на распространенную фразу “Правильно ли я понял, что ты это имел в виду”. Также хорошей невербальной аффирмацией могут быть кивки и зрительный контакт

3️⃣ Рефлексивное слушание:
Важно понять не только сказанное респондентом, но и что он имел в виду. Здесь говорится о повторении, перефразировании и отражении эмоций (tricky one).
Например: “Чтобы быть точным, ты делаешь это, ПОТОМУ ЧТО ты хочешь этого”

4️⃣ Саммари (это я люблю 😁):
Тут просто пример из статьи “What I heard so far is that you are frustrated by the unreliability of the train service; however, going to work every day by car is too costly for you. You know there are carpooling options, but something is holding you back from starting out.”

📚 Моё саммари:
Материал во многом перекликается с идеями Роба Фитцпатрика, но добавляет некоторой научной составляющей подходу. Приёмы из статьи позволят выявить истинную мотивацию респондента, но не превратить разговор в неловкий допрос и попытки поймать человека на лжи

🗺 Больше постов про интервью: @pm_menu 🗺

#custdev @pm_dump

📱 Sensor Tower's quarterly Data Digest Q1'19

Тут вышел квартальный отчет по мобильному рынку от Sensor Tower. Всем из мира mobile посвящается 👌

🤓 Summary:
- Количество установок в Q1'19 приросло на 11,6% YoY. Но только за счёт Android, iOS падает
- TikTok и Uber рвутся к власти 🤷‍♂️
- Сегмент игр упал на 9% YoY на iOS и вырос на 4,5% на Android
- Индия 🇮🇳 №1 по загрузкам (в отчете нет Китая). Впрочем ничего нового

#research @pm_dump

👀 Intercom Product Tours 🤩

Несколько дней назад Intercom анонсировал своё коробочное решение для онбординга.

🔹 Ключевые фишки:
- Не требует ресурса разработчиков и дизайнеров (точно?)
- Вовлекающий (х7), адаптивный и персонализированный онбординг для вашего продукта
- Есть API

💵 Стоит от 119$ в месяц. Если кто-то попробует, напишите мне отзыв: @pmdump_bot

🛩 Про онбординг из @pm_menu:
🔹Onboarding цифровых продуктов. Что это?
🔹How to design goal oriented user onboarding in 4 steps
🔹Onboarding a company to your product is different from onboarding an individual user

@pm_dump

🗣 Приёмы Роба Фитцпатрика

Мои заметки с воркшопа на ProductSense

👀 Осторожно: длинный пост. Зато в конце бонус 😉

Благодаря программе Product Mindset я попал на воркшоп Роба Фитцпатрика, автора книги "The mom test". Ниже приведу несколько интересных приёмов, о которых он рассказал.

🔹 В начале интервью иногда выгодно показать свою уязвимость респонденту.
“Я сейчас решаю такую-то проблему, для тебя она вроде тоже важна, но я прямо растерян как всё это сделать. Можешь мне помочь? Твой опыт был бы очень полезен. *...* Расскажи про свой день…”

🔹 Любимый тип интервью Роба - “incognito interview". В этом случае люди даже не знают, что они участвуют в исследовании.
Роб признается, что более 90% его интервью были тайными. Он даже проникал в бар для университетской профессуры и за кружкой пива вытаскивал боли из потенциальных потребителей. Т.е. вы находите респондентов в их “среде обитания” и тем самым делаете интервью более эффективным.

🔹 Когда нужно уточнить о проблеме или вернуть человека к ключевой теме, используйте якоря.
"Ты упомянул %тема%, это безумно интересно. Можешь раскрыть чуть подробнее?"

🔹 Если в ходе разговора не всплывает ожидаемая вами боль, то у человека её нет или она незначима. И все же, если вам требуется проверить какой-то момент, можно испольвать следующую фразу.
“Слушай, мы спрашивали других ребят и у них в топе была проблема Х. Ты как этому относишься? Норм или такоэ?"

🔹 Ловите исключения из общей картины повествования.
“Когда это случалось последний раз? / Когда этого НЕ случалось?”

🔹 Если что-то можно погуглить, то гугли. Не надо это узнавать в интервью. CustDev ужасно долгий и трудоёмкий процесс.

🔹 Всегда спрашивай “почему”! Какие истинные причины? Что в голове у собеседника? Об этом писал в посте про мотивационное интервью.

🔹 При разработке продукта или на discovery этапе вы будете концентрироваться на аудиторию “early adopters”. Они вам просто больше расскажут и с гораздо бОльшим энтузиазмом.

🔹 Результат интервью может быть предметом для сегментации ЦА.
Например, вы провели 10 интервью: 2 удачных, и по 4 “никаких/средненьких” и “плохих”. Возможно, эти 2 человека являются early adopters вашего будущего продукта, можете поискать еще таких же людей по выделенным признакам. Но важно убедиться, что эта группа станет больше в будущем, иначе бизнес не сможет масштабироваться.

🔹 Если у вас уже есть продукт, то в конце можно спросить разрешение на небольшой питч и в конце попросить с респондента какие-то commitments (деньги, время, репутацию, инфу о процессе закупок для B2B). Всё, что он бы вам просто так не отдал, но ради продукта готов.

🔹 И последняя интересная мысль. Попробуйте делать CustDev спринты.
Определите на спринт от 3 до 5 вопросов, на которые вы хотите (и сможете!) ответить. И продолжайте по мере необходимости итерационно вести процесс исследования:
1. Что мы хотим выяснить?
2. У кого мы хотим это выяснить?
3. Поговорите с ними
4. Поделитесь найденными инсайтами с командой
5. Повторите с п.1

🎁 Бонус-трек:
- "The point of talking to customers" - брошюра с воркшопа Роба Фитцпатрика (см. следующий пост)
- Блок материалов по теме "Customer development": @pm_menu

🔗 Credits:
Конференция Product Sense и программа Product Mindset
Роб Фитцпатрик "The mom test"

#custdev #productsense @pm_dump

🔷 The point of talking to customers 🔷

Брошюра с воркшопа Роба Фитцпатрика

🔗 Credits:
Конференция Product Sense и программа Product Mindset
Роб Фитцпатрик "The mom test"

#custdev #productsense @pm_dump

🔷 Как рассчитать объем рынка? Факторы и индексы 🔷

Время чтения ~6 минут

Логическое продолжение одного из предыдущий постов, где я писал про Product Lean Canvas.

👶 Когда вы только начинаете свой проект крайне важно трезво посмотреть на рынок, на который вы собираетесь выходить, его объем и ваш потенциал на этом рынке. Для этого вы заполняете PLC, делаете расчёт юнит-экономики и смотрите на объем рынка, чтобы понять стоит ли вообще заниматься этим бизнесом или нужно найти что-то крупнее.

🛠 Все эти инструменты позволяют нам принять решение: go / not go. Поэтому сегодня предлагаю прочитать вводный материал про расчет объема рынка и самостоятельно углубиться в тему, если вам сейчас это релевантно. Статья 2016 года, но актуальности не потеряла.

🔹 В основном практикуются 3 способа определения рыночной емкости:

- Фактическая емкость. Она формируется непосредственно по данным узнаваемости и объему использования у покупателей.

- Потенциальная емкость. Она показывает, что общество по максимуму употребляет и использует некую ценность.

- Доступная емкость. Определив доступный рыночный объем, компания в состоянии сузить фактический объем, в качестве клиентов рассматривая не все общество потребления, а только тех, кто будет покупать их продукцию (ЦА).

🔹 Каждый объем можно определить тремя способами (в единицах продукции, в деньгах или объемах). В расчетах используется множество факторов, которые сосредоточены в нескольких методах. Некоторые из них:

- Метод расчета «снизу - вверх». Считается от уровня спроса на период времени.

- Метод расчета «сверху - вниз». Считается от продаж всех участников рынка или от лидеров (80-90% рынка)

- Метод расчета по существующим продажам. Считается исследовательскими компаниями по данным крупных дистрибьюторов или сетей продаж.

🔹 Также в статье упоминаются «три кита» рыночного анализа: индексы BDI, CDI, GPI. Почитайте о них в статье.

🗺 Больше постов про стратегию и продукт: @pm_menu 🗺

#strategy @pm_dump

🎁 Бонус трек к посту о расчете объема рынка. Оффтоп 🤷‍♂️

- Deconstructor of fun. Блог про игровую индустрию. Рекомендовался Ильей Красинским.
- The PM Interview. Тренажер собеседований для продакт менеджеров.
- Maze. Говорят удобная платформа для user тестов. Сам не пробовал, отзывы welcome в бота 😉
- Для души: Tayl - превращает статьи в подкасты, чтобы тратить время в дороге эффективно ☝️ (на vc кстати не так давно выкатили такую же функцию)

🛠 Другие бонусы и инструменты: @pm_tools 🛠

@pm_dump

О метриках: часть 1 и часть 2

Время чтения двух частей ~4 минут (GoPractice)

👋 Возвращаемся после длительных майских праздников в рабочим ритм и поговорим о метриках. И кстати всех с World Product Day, коллеги 🥳

📈 Иногда так случается, что вся работа продакта скатывается в "поклонение" метрикам, а особенно “индустриальным”. При этом забывается, что метрика - это только показатель текущего положения вещей. С помощью метрик мы пониманием идём ли к цели и нужно ли что-то сделать для увеличения шанса на успех. Сами по себе цифры бесполезны без контекста их применения, а иногда даже вредны (если спускаются вам сверху без осмысления).
В общем метрики - это важно, но не стоит слишком загоняться.

🔹 Основные идеи из части 1 и 2:
- Дашборд с системой метрик должен содержать минимум показателей, отвечающими на большинство вопросов по здоровью продукта максимально полно.

- Система метрик для бизнеса должна быть уникальной, подходящей для него. Аналитика не бывает универсальной, но некоторые универсальные подходы помогают понять суть процессов. Часто таким подходом является сегментация.

- Цифры для вас не должны быть финальной инстанцией. Это отправная точка для понимания вещей.

📚 Что еще почитать по теме:
- Как выбрать правильные метрики для продукта ч.1 (HEART)
- Как выбрать правильные метрики для продукта ч.2 (Цели-Сигналы-Метрики)
- Week 5. Product Mindset. Метрики
- Сегментация. Основной инструмент мобильной и веб аналитики

🎁 А что можно поделать?
- По ссылке “неделя метрик” от Глеба Тертычного, где есть домашнее задание на тренировку по придумыванию метрик. Попробуйте!
- Ниже еще приложу файл для этой тренировки, туда можно поштормить обычных жизненных ситуаций самостоятельно и придумывать для них метрики.

🗺 Больше постов про аналитику: @pm_menu 🗺

#analytics @pm_dump

🧠 Упражнение на метрики от Глеба Тертычного

Product Mindset

🛠 Больше ссылок и инструментов: @pm_tools

#analytics @pm_dump