🔷 Шаблон рамочного договора для дизайнера
by Tema Lebedev

🎁 В наличии:
- Рамочный договор;
- Приложение на айдентику;
- Приложение на сайт.

Я человек простой
👨🏼‍🦰
Больше работаю с дизайнерами - больше публикую материалов про дизайнеров

#naked_links @pm_dump

Презентации с митапа №3

Product Mindset

🔷 Алиса Полякова - "Evaluating the monetary value of your feature"
Agenda: Сколько стоят ваши решения? Про ICE, приоритезацию + кейс 🎁

🔷 Антон Гусев - "Ценность дороже денег"
Agenda: Что причиняет ценность потребителям? А как это использовать против них? 💸

🔷 Глеб Тертычный - "Менеджмент - это игра"
Agenda: Ты тролль? Или маг? Или может воин?! В общем про этико-деятельный спектр позиций человека 🧙‍♂️🔝

🎁 Бонус трек:
Теперь все презентации, ВИДЕО лекций и материалы программы Product Mindset доступны на сайте: space.productsense.io/product-mindset

P.S. У некоторых из нас сейчас идёт неделя юнит-экономики. У меня как раз есть пост с безумным количеством материалов по теме 📚
Забирайте 👍

#productmindset #productsense @pm_dump

🔷 Onboarding a company to your product is different from onboarding an individual user

ENG. Время чтения ~6-8 минут. Intercom, B2B

‼️Небольшое объявление ‼️
Материалов накопилось на целую библиотеку, поэтому теперь тему следующего поста можно “заказать”. Пишите в бота и да прибудет с нами content on demand 💪
@pmdump_bot

🔷 Продолжаю серию постов про онбординг: первый и второй пост

🔷 Проектирование онбординга для компаний-клиентов всегда даёт больший эффект, чем step-by-step оптимизация пользовательского пути для конкретных индивидов

🔷 В B2C продуктах мы обычно спрашиваем себя “Как много людей дойдут от шага А до шага Б?”
В B2B задайте себе эти три вопроса:
1️⃣ Почему кто-то из компании не сможет пройти этот шаг?
2️⃣ Кто в компании сможет ему с этим помочь?
3️⃣ Что им мешает попросить помощи?

🔷 В процессе внедрения вашего продукта могут участвовать разные группы сотрудников с разными полномочиями и уровнем доступов.
Если онбординг целиком может завершить только ЛПР с вечной нехваткой времени - скорее всего, у вас проблема 🤷‍♂️

🔷 Onboarding чеклист от Intercom:

✅ Обеспечьте “спасательный люк”
Позвольте пройти юзеру максимально возможный путь по онбордингу, пока у вас есть его внимание

✅ Разблокируйте след. шаги через инвайты
Если пользователь не может продолжить онбординг сам, пусть он пригласит уполномоченного коллегу. В приглашении дайте контекст и объяснение, почему кто-то приглашает его присоединиться к продукту => сократите затраты на инвайт для приглашающего (см. картинку)

✅ Найдите и вовлекайте лидера
Найдите “лидера онбординга” для продукта в компании (обычно через sales team) и помогите ему лучше координировать команду для внедрения вашего продукта. Без лидера группа людей с меньшей вероятностью дойдут до цели

🎁 Бонус трек:
- Книга: "Intercom on Onboarding" (скачать pdf)

🔊 Пригласи друга, мне будет приятно (с) ЧСВ 🔊

#product_dump @pm_dump

Диаграмма, показывающая сервисы и возможности для регулярного конкурентного анализа

От канала "Интернет-аналитика", Алексей Никушин

✅ Сам пользовался statista и eMarketer - отличные инструменты

🎁 Бонус трек:
- Similarweb.com - анализ сайта конкурента и маркетинг микса
- Comscore.com - это инструмент маркетолога, но можно использовать также для анализа конкурента (особенно, если это медиа)
- Sensortower.com - для анализа мобильных приложений
- Spywords.ru - анализ контекстной рекламы конкурента
- Whatrunswhere.com - расширение в хроме показывает тех.стэк (пример)
- И не надо недооценивать Google Trends, Пресс-релизы и Change Logs конкурента 😉

🔊 Лайк, шер, Алишер 🔊

#naked_links @pm_dump

🔷 Я-сообщения vs Ты-сообщения

Часть регулярных заданий от бота RuleThemAll, Красинский и Co

🔷 Всем нам надо общаться со стейкхолдерами и коллегами. Сейчас soft skills признаются одними из ключевых в работе продакт менеджера. Ниже об одном из коммуникативных приёмов для вас.

🔷 Как донести свою мысль до коллеги, чтобы он не начал защищаться и дерзить? Используйте я-сообщение вместо ты-сообщения.

🔷 На первый взгляд «Я-» и «Ты-сообщения» не сильно отличаются. Вот только «я-сообщения» люди воспринимают нормально. А на «ты-сообщения» обижаются. Подробнее об этом в приложенной статье (на примере детской психологии)

👎 Примеры "ты-сообщений" (обидных):
1. Опять ты опоздал! Ну сколько можно, ты всех подводишь.
2. Ты мне мешаешь, ты слишком громкий!

👍 Примеры "я-сообщений" (эффективных):
1. Я не люблю, когда подчиненные опаздывают на работу.
2. Мне трудно сосредоточиться на работе, когда кто-то все время разговаривает.

🔗 Бот по юнит-экономике и продакт менеджменту: m.me/RuleThem

#product_dump @pm_dump

🔷 Я-сообщения vs Ты-сообщения

Часть регулярных заданий от бота RuleThemAll, Красинский и Co

#product_dump @pm_dump

🔷 Инфографика по юнит-экономике

Binary District на vc.ru

🔷 Ключевой интерес данной ссылки в комментариях:
Илья Красинский и Даниил Ханин сошлись в дискуссии про фреймворки юнит-экономики. Цифровые бизнесы против заводов, ARPPU против ARPC, адаптация против первоисточников. Почитайте, там 🔥

🔷 Обратите внимание на описанные ключевые ошибки инфографики, если уже распечатали её и взяли на карандаш

P.S. Саму статью и инфографику можно просмотреть по диагонали

#naked_links @pm_dump

🔷 Правила нейминга 🔷

Время чтения ~3-4 минуты. iemcommunity.ru 

‼️ По следам инициативы content on demand статья "как придумать название для яркого, сильного и агрессивного бренда / продукта / софта"
Свой запрос на тему можно отправить в бота: @pmdump_bot

📝 Чек-лист для названия:
- Краткость
- Звонкость
- Твёрдость
- Смысловая нагрузка
- Запоминаемость
- Человечность
- Аббревиатуры мимо

🔷 Попробуйте после прочтения выполнить задания в конце статьи, прогнать название своего продукта и, например, MIRO 🙃

🔷 От автора:
Название не так важно, как его последующее наполнение через продукт, маркетинг и философию бренда. Если название несложное и достаточно нейтральное, то вы можете из него сделать что угодно. А вот с логотипами сильно сложнее как по мне 🤷‍♂️

🎁 Бонус трек:
- Энтони Шор о выборе названия и его тестировании (What the Pack)
- Сайт и блог Энтони Шора
- Небольшое обсуждение темы нейминга в дружеском чате ProductSense Chat. Подключайтесь, если у вас был релевантный опыт 🔊
- Статья как выбрать цвет логотипа и не облажаться
- Приложение, которое генерит средненькие логотипы за 30 секунд. Например

#product_dump @pm_dump

🔷 Методика разработки программы лояльности - математическая модель

Slava Shashkov, vc.ru

Какие задачи может решать ПЛ:
🔷 Retention покупателей
🔷 Рост среднего чека
🔷 Рост LTV
🔷 Рост лояльности и др.

Механизм системы накопления баллов:
🔷 Базовый цикл (activate)
🔷 Краткосрочные достижения (engage)
🔷 Среднесрочные цели (buy)

Распространённые ошибки:
🔷 Статусы обоснованы лишь схемой «больше потратил — больше бонусов получил»
🔷 Бейджи исключают необходимость реальных подарков
🔷 «Пригласить друга» обеспечивает виральный эффект. Иных функций с вирусным потенциалом не заложено
🔷 Сгорание баллов, рейтинг с большим отрывом лидеров, низкий (около 1%) кэшбек баллами, постоянная смена условий программы

Советы:
🔷 «1 бонус ≠ 1 рубль» усложняет восприятие ПЛ. Оно заставляет пользователя думать о подсчётах, что наводит на мысль о манипулятивном характере программы
🔷 Сбалансированная система должна не только «съедать» деньги на поддержку ПЛ, но и возвращать их в оборот
🔷 Недели двойных баллов, отсутствие баллов на распродажах или замена ПЛ — эти события не должны ломать ПЛ, демотивировать её участников или вносить неясные прогнозы по эффективности

🔷 Вместо summary:
У себя в проекте (B2B) я начинаю разрабатывать программу лояльности. Если у вас есть статьи / шаблоны / советы / личный опыт в разработке и поддержке программы лояльности, напишите мне, пожалуйста: @pmdump_bot
Буду очень признателен, а лучшие материалы опубликую в канал 🙏

🔗 Слава Шашков (fb)

#product_dump @pm_dump

🔷 Предсмертная записка продукта, который недавно запустился

Время чтения ~9 минут. Product Hunt, Josh Pigford

Очень поучительная история про запуск продукта, валидацию идеи, софт лонч, монетизацию и провал в конце 😔 Ошибки команды описаны ниже, а подробнее читайте по ссылке в начале поста.

🔷 При валидации проблемы приносили сразу свою идею. Фидбек был в основном положительный. Wrong! Спрашивайте об опыте и проблемах, а не о идеях. Подробнее про custdev »тут

🔷 Монетизация. Команда решила сразу валидировать экономическую сторону продукта и на софт лонче выкатила на всех прайс. Никаких early adopters и beta testers. Функциональность подтверждена, на интервью же все были в восторге!

🔷 Запустили продукт и (неожиданно) никто не захотел платить

“100 companies that meet my criteria just isn’t enough”, “We don’t pay for data”, “I prefer to do this the way I’ve always done it”

🔷 Не смогли преломить привычный ход вещей для инвесторов. Тут, как мне кажется, проблема донесения ценности до потребителей

🔷 Остальные гипотезы о причинах провала читайте в статье (раздел "Theories")

📝 Summary:
Команда потратила месяцы на работу над идеей, без достаточной валидации гипотезы (кмк). И в итоге выпустила продукт, который не выдержал испытания рынком. Fail fast, друзья ⏱

🎁 Бонус трек:
- Топ причин провала стартапа
- Мои посты про кастдев / интервью: раз, два, три, четыре, пять. Кажется пора сделать вики с темами постов. Что скажете❓🤔

#product_dump @pm_dump

ProductCampSPb19 (Fb)

Записи от организаторов

📽 презентации прошедшего кэмпа

🎞 канал с записями трансляции из 1 зала: бонусом видео с прошлых кэмпов

🍰 на десерт - свежие вакансии от спонсоров кэмпа МегаФон, Эвотор, Space307, М.Видео-Эльдорадо, Miro (formerly RealtimeBoard), Selectel

👀 Вступить в чат: ProductCamp Russia (&EE)

🎁 Бонус трек:
- Записи докладов из всех залов будут бережно смонтированы и выложены через несколько недель
- AgileDays 2019, думаю, стоит ждать на 0x1.tv (или посмотреть прошлые года)

#naked_links

🔷 Product Lean Canvas и стратегия 🔷
Дмитрий Безуглый, Product Mindset W4

🔹 На программе Product MindSet четвертая неделя была посвящена стратегии и целей. Дмитрий провел лекцию и два вебинара, которыми хочется отдельно поделиться с вами. Пересказывать не буду, но напишу свои заметки по ним и дам ссылки на материалы, как обычно. Погнали 📝

🔹 Product Lean Canvas. Общее:
- Хитрость данного фреймворка в том, что он показывает видение продукта на определенный период своего развития в будущем (редко в настоящем). Версии PLC быстро устаревают;
- Задача PLC помочь принять решение: go / not go
- Также часто инструмент используют в двух целях: синхронизироваться со стейкхолдерами или быстро расписать свой бизнес на 1 листе для собственного понимания (иногда даже понять стоит делать бизнес или нет)
- Новый канвас рисуют при достижении стратегической “точки”. Например, выход в новую ЦА, смена стратегии, pivot

🔹 PLC. Проблема:
- В проблеме пишем головную боль ЦА (часто 1 проблема на 1 сегмент ЦА)
- Альтернативы – это продукты, которые либо на тех же триггерах ЦА сидят, либо на триггерах перед вашим (проблемы -> точки перехвата)

🔹 PLC. Целевая аудитория:
- Сегменты ЦА должны быть ровно такими, какие мы сможем достичь в выбранном периоде
- Сегменты аудитории должны значимо отличаться друг от друга. Необязательно соц-дем (Все, М или Ж). Может быть и такой пример: «те, кто на ходу хочет что-то схомячить»
- В каналах привлечения желательно ставить коэффициенты эффективности рекламы, чтобы потом в PnL сделать примерно так: ЦА * Каналы рекламы * Ценность = Поток доходов

🔹 PLC. Доходы и расходы:
- Доходная и расходная часть чаще всего указывается диапазонами. Но всегда можно упороться и посчитать юнит-экономику. PnL записывается после ЦА и каналов привлечения, поэтому нужно понять кого, как много и как мы сможем привлечь

🔹 PLC. Нечестное преимущество:
- Unfair advantage – это наша защита сегмента, что-то что не так просто купить или скопировать. Тут же прописываем отдельно защиту от крупных игроков (деньги, ресурсы) и от маленьких (играют на марже относительно вас)
- Тема сложная, поэтому подробности в вебинаре №2 или в гугле 🤷‍♂️

🎁 Бонус трек:
- Вводная презентация (pdf + видео)
- Вебинар №2 с разбором заданий недели (видео). Первый можете также посмотреть, но все контекста он будет менее полезным
- Вся информация по программе на её официальной странице. Горячо рекомендую! 🔥
- Value proposition canvas – для описания целевой аудитории (eng / rus)

🔊 Стратегический репост, если полезно 🔊

#product_dump @pm_dump

🔷 Лекция Сергея Тихомирова 🔷
Product Mindset Meetup

Через 15 минут начнётся лекция Сергея Тихомирова по разработанному им продуктовому фреймворку (1 час 40 минут).

👀 Должно быть интересно, присоединяйтесь:
https://youtu.be/qAzvWWncB_I

#naked_links @pm_dump

🔷 САМОЕ ГЛАВНОЕ О КАНАЛЕ 🔷

Хэй, это канал-агрегатор по продуктовому менеджменту! Здесь читают summary статей и первоисточники, качают книги, шаблоны и даже заказывают темы будущих постов через бота.
Рад, что решил присоединиться! Enjoy 🧐

🗺 Навигация по всем постам: @pm_menu 🗺

Все инструменты из бонус трека: @pm_tools
Связаться с автором: @pmdump_bot
Тут отвечают на 4 опроса и радуют автора: bit.ly/pm_poll

@pm_dump

🔷 Карта дизайна организационных систем и бизнес-процессов

Время чтения ~3 минуты. Кирилл К., vc.ru / miro.com

🔹 На основе 10 лет предпринимательского и консалтингового опыта автор составил карту бизнеса (там внутри продукт, ага)
Автор утверждает, что эта карта существенно сократит ваш цикл обучения на личном опыте. Она наглядно показывает все ключевые бизнес-процессы вне зависимости от рода коммерческой деятельности.

Потенциально я вижу 2 результата от просмотра карты и статьи:
1️⃣ Использовать её как чек-лист. Проходите по всем уровням (от 1 до 7), находите точки роста или ключевые риски для бизнеса/продукта ➡️ улучшаете. Таким образом вы получаете инструмент, который направит ход мыслей в нужное русло
2️⃣ Вы понимаете полное отсутствие прикладного смысла этой карты. У вас уже есть понимание всех этих аспектов и их взаимосвязей, вам требуется бОльший уровень детализации. Пропускаете эту карту и забываете о ней навсегда 🤷‍♂️

🔷 Вместо summary:
Предлагаю вам сначала посмотреть карту, потом статью и не забыть про комментарии. Там много конструктивной критики

🔗 Карта в Miro (обновляется, можно получать уведомления на почту)

🎁 Бонус трек:
- Product Architecture Framework Сергея Тихомирова (pdf + видео) - это лекция имеет более прикладной смысл 100%. Лекция из программы Product MindSet
- Все презентации с этой программы в одной удобной гуглопапке по запросу @pmdump_bot

🗺 Навигация по всем постам: @pm_menu 🗺

@pm_dump

💸 Про ценообразование «Верблюды и резиновые уточки»

Время чтения ~23 минуты, перевод статьи Джоэла Спольски 

В статье описаны основные приёмы ценообразования и типичные ошибки. Потрясающая статья с экспозицией, завязкой, кульминацией и неожиданной развязкой. Захватывающе и очень полезно. Как я люблю 🔥

🔹 Первым шагом нужно построить график сценариев зависимости прибыли от цены (цена – себестоимость х количество). Построив такой график, вы найдете локальный максимум, «горб верблюда» или оптимальную цену за единицу товара.

🔹 При этом у вас есть часть «богатых» клиентов, которые были готовы купить по более высокой цене – это потребительский излишек. А да, есть еще «бедные», которые готовы купить по цене ниже оптимума. Их мы тоже упускаем.

🔹 Если сегментировать ЦА, то можно каждой группе продать максимальное количество товара по приемлемой для них цене – это сегментация

🔹 Примеры сегментации:
- Скидки пожилым гражданам
- Дешевые билеты на дневные киносеансы
- Разные бренды одного владельца (для богатых, бедных и т.д.)

🔹 Совет №1:
Лучше начать с предложения скидки определённым категориям пользователей, а не с попыток продать кому-то премиальную версию продукта.

🔹 Совет №2:
Нужно максимизировать NPV (Net present value, чистый дисконтированный доход или чистая приведённая стоимость – подробнее в статье) всех будущих финансовых потоков, а не только текущих фин.потоков.

🗺 Навигация по всем постам: @pm_menu

🎁 Бонус трек:
- Подкаст Make Sense о ценообразовании с Ксенией Петровой (Head of Monetization, Skyeng)
- Интерком о ценообразовании
- Оригинал "Camels and Rubber Duckies"

#экономика @pm_dump

👤 Сегодня пост от приглашенного гостя - Стас Бондарец, @bondarets_stas

🔷 Инвестиционная аналитика. Ключевые метрики для привлечения инвестиций

В зависимости от стадии развития, инвестору важны показатели Retention&Engagement и Unit-экономика продукта. Однако для каждой бизнес-модели их приоритет разный.

🔹 SaaS
- Показатели LTV и CAC должны быть с разницей минимум х3
- Negative Churn - несмотря на отток, оставшиеся пользователи генерируют больше прибыли.
- Payback - период возврата CAC. Чем короче период, тем быстрее идет рост.
- Gym Membership Rate - покупатели, которые платят, но не используют продукт. Рост показателя – один из тревожных звоночков для продакта.
- Revenue Multiple - стоимость компании на основе чистых продаж.

🔹 Соцсети / Мобайл
- DAU, WAU, MAU и корреляция между ними
- Sticky factor (% DAU/MAU)
- Rolling Retention - повторяющееся удержание. Чем выше показатель, тем больше сегмент лояльной аудитории.

🔹 E-commerce
- Gross margin > 70%
- показатели Unit-экономики должны быть положительными

🔹 Маркетплейсы
- LTV и CAC (для продавцов и покупателей). С разницей в несколько раз, конечно.
- GMV - товарооборот

🔹 Hardware
- Unit-экономика
- Gross margin > 80%
- Потенциал к допродаже сервисов продукта

⚠️ Вместо summary:
Стоит отметить, что хорошая экономика продукта не гарантирует успех в привлечении инвестиций, если есть сомнения в его команде и основателях.

🎁 Бонус трек:
- Все основные метрики стартапа с расшифровкой в следующем посте 👀
- Анализ инвестиционной привлекательности проекта на примере Buffer
- Про первое впечатление на инвестора

#постгостя #экономика @pm_dump

🎁 Бонус к посту гостя про инвестиционную аналитику

Юрий Аммосов, МФТИ 2018

🔗 Гость: @bondarets_stas

#экономика @pm_dump

Роадмап без дедлайнов: как расставлять приоритеты

Анна Булдакова, 12 минут, Youtube

В видео Анна расскажет про roadmap’ы и как их делают в Intercom. Универсального рецепта нет, шаблонов тоже, но есть опыт Intercom, которым поделятся в этом ролике.

🎯 Цели roadmap’а:
- Запустить обсуждение в команде
- Поделиться планом команды с руководством
- Дать прозрачность смежникам о планах на продукт

👩‍🎓 Три урока:
1. Roadmap не про решение, а про цели, которые помогут осуществить стратегию компании
2. Роад не про планирование, а про приоритеты
3. Roadmap не про внешнюю коммуникацию, а про внутреннюю

💡5 источников идей для roadmap:
- Новые идеи. Тут сложно найти данные, но это видение, стратегия, тренды и инновации вашего продукта
- Итерации на существующие фичи. Ведь обычно мы не решаем с первого раза проблему пользователя фичой
- Проблемы пользователей
- Улучшение качества. Это рефакторинг, технический долг, новая технология и т.д.
- Фичи для роста

🔹 Эти источники диктуют формат представления роадмапа. Получается формат конкретных решений.
Переводите роадмап из формата решений в формат целей, возможностей или проблем, чтобы замотивировать команду и не фокусироваться на конкретной реализации

🗺 Навигация по всем постам: @pm_menu 🗺

#стратегия @pm_dump

🔷 Методологии приоритезации 🔷

📝 Умение расставлять приоритеты - это один из ключевых навыков для продакт менеджера. Все мы работаем с огромным входным потоком данных: идеи, фичи, баги и гипотезы. Но как с этим справляются другие команды большой вопрос.

Поэтому мы исследуем как разные компании приоритезируют фичи, идеи и гипотезы.
Результаты будут опубликованы в канале и разосланы на почту всем желающим 👀

Для участия, пожалуйста, заполните форму (~5 мин): https://forms.gle/L35zXB2HDzjTS2RY7

Буду благодарен за репост в профильные Telegram чаты и Facebook группы (ссылка на пост) 🙌

Мотивационное интервьюирование (MI)

Время чтения ~13 минут

🔹Можно ли соединить клиническую психологию и пользовательские исследования?
Да, MI позволяет найти и решить клиентскую амбивалентность относительно себя, кейса из жизни или продукта. В основе подхода лежит эмпатия и понимание истинной мотивации потребителя.

🔹 MI метод для ситуаций, когда нужно глубоко копать в корень проблем и мотиваций пользователей (пациентов?). Вы вместе проговариваете вслух истинные смыслы и причины, что помогает и вам понять пользователя и пользователю понять себя. Больше кейсов применения метода в статье

💡 Важно не просто использовать MI техники, а использовать их профессионально, чтобы ваше интервью не скатилось в обычную болтовню в баре.
“Столкните” сказанные человеком слова и то, что он думает на самом деле, но не переборщите.

В основе MI лежит 4 принципа (OARS)

1️⃣ Открытые вопросы:
Здесь как в книге “Спроси маму”: будьте любопытны, пусть это будет похоже на обычную дружескую беседу, чаще говорите в формате “расскажи мне больше о…”

2️⃣ Аффирмация (многократное повторение факта для подтверждения):
Этот прием похож на распространенную фразу “Правильно ли я понял, что ты это имел в виду”. Также хорошей невербальной аффирмацией могут быть кивки и зрительный контакт

3️⃣ Рефлексивное слушание:
Важно понять не только сказанное респондентом, но и что он имел в виду. Здесь говорится о повторении, перефразировании и отражении эмоций (tricky one).
Например: “Чтобы быть точным, ты делаешь это, ПОТОМУ ЧТО ты хочешь этого”

4️⃣ Саммари (это я люблю 😁):
Тут просто пример из статьи “What I heard so far is that you are frustrated by the unreliability of the train service; however, going to work every day by car is too costly for you. You know there are carpooling options, but something is holding you back from starting out.”

📚 Моё саммари:
Материал во многом перекликается с идеями Роба Фитцпатрика, но добавляет некоторой научной составляющей подходу. Приёмы из статьи позволят выявить истинную мотивацию респондента, но не превратить разговор в неловкий допрос и попытки поймать человека на лжи

🗺 Больше постов про интервью: @pm_menu 🗺

#custdev @pm_dump