«Не забывайте! Beta - это НЕ способ заставить пользователей делать QA вашего продукта, а проверка решения пользовательской проблемы. Лучше всего, если у вас будет набор определенных вопросов, на которые вы ищете ответ, запуская бету»

«Beta не оправдание для продукта низкого качества на проде»

«Если вы слушали достаточно внимательно и предложили продукт, потенциально решающий пользовательскую проблему, то никого не нужно будет подталкивать к участию в бете. Люди будут рады присоединиться!»

🗺 Больше постов канала в меню: @pm_menu
👍 Лайк за репост и рекомендацию канала другу

#strategy #product @pm_dump

📈 6 practical methods to improve app retention rate

Akhila Nageswaram. Время чтения ~7-10 минут

💸 Статья поднимает вопрос работы с качеством продукта и пользовательским опытом взамен уже устаревшей ковровой бомбордировки на новых пользователей.
CAC растет, рынок греется и всё чаще можно услышать про долгосрочные отношения с потребителем. Эта статья и собранные отчеты ниже послужат отправной точкой для размышлений в этой области. Enjoy 😉

💡 Инсайты статьи:
- Удержание текущего пользователя в 5 раз дешевле привлечения нового;

- Увеличение retention на 1% может дать рост прибыли в 5-10%. Косты на ремаркетинг снижаются, он даёт больше ROI и увеличивает эффективность рекламного сообщения на текущих юзерах (без пруфа);

- На 20% может вырасти retention при использовании rich push (push с картинкой или видео) и geo push (пруф);

- Собирайте пользовательские действия после онбординга и стройте корреляцию с метрикой retention'а. Так вы сможете вычислить пользовательские пути с позитивной или негативной корреляцией;

- Недавно в подкасте Make Sense говорили про влияние решения пользовательских проблем на лояльность пользователей. Автор этой статьи также делает упор на поддержку (и рекламу своего сервиса 🤷‍♂️);

- Tip: если пользователи просят фичу, то, когда вы её выкатываете, можно разослать персональное сообщение такому списку пользователей и увеличить их лояльность к приложению. А для сбора фича-реквестов можно как Wix использовать голосовалку в FAQ.

🎁 Бонус-трек:
- "Breaking down the recipe of Samosa’s success";
- Ссылка на AppsFlyer Retention Report 2018 ниже отдельно 👀
- March 2018, Localytics: Mobile apps retention benchmarks by industries;
- Раздел Benchmarks от Mixpanel + отдельно ниже будет "Mixpanel’s 2017 Product Benchmarks Report".

#strategy #product @pm_dump

📈 Mixpanel 2017 product benchmark report

Осторожно! Это 2017 год, но если тебе не на что опираться, то это будет полезный документ.

+ раздел с отчетами Mixpanel, где есть более свежие нишевые отчеты

@pm_dump

📈 2018 App Retention Benchmarks [Full Report]

Полный отчет AppsFlyer за 2018 год с разбивкой на органический и неорганический трафик. Есть отдельно данные по России.

Просит оставить свои данные и сразу открывает страницу отчета.

#analytics @pm_dump

🤑 Vettery's salary report 2019

💸 Вчера рассылка Product Hunt предоставила очередной источник информации по уровню зарплат в IT — Vettery's salary report 2019. Это всегда интересно и задаёт систему координат для специалистов.

👀 Если вам интересен рынок США, то по ссылке ниже будет отчет + бонус трек c другими известными мне источниками, включая зарплаты в России (где-то повторюсь).

🔹 Summary для PdM (от джуна до директора):
- Vettery's report ▶️ $86К - $142К per year
- New.HR ▶️ ₽180К - ₽300К+ в месяц
- Исследование "МойКруг" ▶️ ₽40К - ₽285К в месяц
- Glassdoor.co.uk (Msk) ▶️ ₽113К - ₽231К+ в месяц
- Аня Булдакова писала ▶️ ₽45К - ₽400К в месяц

🎁 Бонус трек (aka источники):
- Вилки зарплат для хантинга в IT by New.HR
- "МойКруг" исследование зарплат в IT
- Аня Булдакова, Medium
- Glassdoor.co.uk
- Статистика рынка труда от HH.ru

#профессия @pm_dump

😳 Неожиданно: саммари части книги "Спринт"
Дж. Кнапп, Б. Ковитц, Д. Зерацки

🤩 Книга бестселлер The New York Times, рекомендуемая, наверное, всеми. Мини-саммари части про создание прототипа за 7 часов.
Для получения пользовательских данных авторами используется принцип создания фасада, который максимально реалистично и точно имитирует будущий продукт или изменения в текущем. Совсем необязательно тратить недели и месяцы на создание MVP, чтобы получить первые данные. Подробнее лучше читать в книге, но об этом завтра 😉

🛠 Инструменты:
- Keynote или PowerPoint для создания слайдшоу или экранов для продуктов, которые живут на экране (сам пробовал - работает);
- SquareSpace, Tilda, Wix для быстрой сборки сайта при необходимости;
- Keynote, PowerPoint, MS Word для прототипов бумажных продуктов (брошюра, отчёт, флаер);
- Сценарий взаимодействия. Если вашим продуктом является услуга. Также подойдет для имитации кем-то из команды чат-бота или "автоматической" обработки заявки;
- Для всего физического используйте уже готовые помещения или вещи. Ещё для тестирования можно создать рекламный материал про продукт (лендинг про это же).
- Тексты. Один из ключевых инструментов при тестировании решений. Функционал, кнопки и разделы сайта могут не работать, но тексты должны быть максимально реалистичными и проработанными для получения реакции потребителей на "фасад".

🎁 Бонус-трек:
- How I Met Your Product - no-code инструменты для создания MVP: первый пост и второй
- How to Choose the Best Website Builder in 2019 (Compared)
- Отдельно Tilda, мой фаворит Wix и Without Code
- 400 Free Resources And Tools For Entrepreneurs, Freelancers and Startups
- Pmdaily - как писать проект без кода
- Подборка NoCode инструментов от ProductHunt

🛠 Больше разных инструментов: @pm_tools

@pm_dump

💸 Что такое бизнес-модель? Разбор 30 бизнес-моделей

FourWeekMBA, ~33 минуты на чтение

🔹 Бизнес-модель — это долгосрочная стратегия компании, включающая в себя операционку, привлечение клиентов, удержание и управление цепочками поставок. БМ это НЕ только стратегия монетизации или модель доходов компании.

🔹 Компоненты бизнес-модели:
- Ключевые партнёры
- Основные виды деятельности
- Ценностное предложение компании
- Пользовательский опыт и взаимодействие с клиентами
- Клиентские сегменты
- Ключевой ресурс
- Каналы дистрибуции
- Структура затрат
- Структура доходов

🔹 Также в гайде приведены описания 30 разных бизнес-моделей. Enjoy!

🎁 Бонус-трек:
- Business model canvas (7891х5076 png)
- Мой пост про Product Lean Canvas и стратегию
- Как рассчитать объем рынка? Пост

👀 Конкурс: шанс выиграть очень большой. Подробнее
🗺 Больше постов про стратегию: @pm_menu
🔗 Спасибо за ссылку: @ProductAnalytics

#strategy @pm_dump

🔷 Обновления (Июнь'19) 🔷

Оба раздела обновлены актуальной информацией на сегодня. Если не видели раньше, загляните.
🗺 Меню канала: @pm_menu
🛠 Библиотека канала: @pm_tools

Напомню, что по этим разделам удобно ориентироваться в канале: есть рубрикатор по темам, название постов, собраны все ссылки на дополнительные материалы и т.д.

А еще их можно отправлять друзьям и знакомым, чего уж там 😃

#техническийпост

🔷 Консьюмеризация B2B продуктов 🔷

👀 В информационном поле несправедливо мало внимания уделяется B2B продуктам. Или мне так только кажется. А тут в блоге Appcues как раз вышел крутой материал про то как B2B продукты поворачиваются лицом к пользователям.
На фоне удачного IPO Slack в июне особенно интересно будет почитать 📈

🔹 Основные темы в статье:
- Курс на пользовательский UX. Теперь упор не только на buyer'ов
- Изменение стратегии продаж в высоконкурентной среде
- Роль онбординга в B2B SaaS продуктах. У меня был пост на эту тему.
- Персонализация и сегментация
- Self-service поддержка продуктов (как Notion)

❔Как считаете, писать больше про B2B, интересно? @pmdump_bot

#product @pm_dump @pm_menu

📈 Когортный анализ в B2B

На чтение ~8-12 минут

☝️ Вы просили больше про B2B, вы получаете больше про B2B.

🔹 Сегодня в статье:
- Фундаментальные различия в когортном анализе между B2B и B2C;
- Лучшие практики в б2б когортном анализе;
- Какие временные интервалы лучше всего брать

"While B2B cohort analysis is hard, it can be incredibly rewarding!"

🎁 Бонус-трек:
- Библиотека книг для продакта: Startupbooks.io via How i met your product

#analytics @pm_dump

🔮 Как прогнозировать поведение пользователей в приложении 🔮
Байрам Аннаков, Epic Growth Conference, 21:16

🧔🏻 Байрам Аннаков последнее время часто выступает и продвигает retentioneering подходы в аналитике продуктов, поэтому если вы уже видели что-то про это, то нового не услышите. Для тех, кто первый раз слышит этот термин - Enjoy! Ниже шесть ключевых мыслей Байрама, которые приводят нас к осознанности менеджеров продуктов и светлому будущему в целом 🙃

1️⃣ Пользователь != Продакт менеджер
Пользователи часто используют продукт отлично от спроектированного поведения. Их поведение - это сообщение разработчикам. Главное его услышать 👂🏻

2️⃣ Воронок в аналитике часто недостаточно
Мы редуцируем поведение пользователей в этапы, предполагая, что они последовательные. Это далеко не всегда так, поведение юзеров сильно богаче.
При этом важно, что ни одна воронка не учитывает время (сколько времени на каком экране).

3️⃣ Траектории пользователя в продукте это ключ к пониманию его поведения
Траектория - это поведение пользователя в продукте. У этого поведения есть закономерности, что и является "сообщением" из первого пункта. Однако сложно смотреть траектории на многомиллионной аудитории.

4️⃣ Когортный анализ частоты использования продукта (фич) может принести вам мнооого профита
С помощью такого анализа вы сможете понять принципиальные различия между группами пользователей и улучшить свои показатели. Например, если посмотрите на различия платящих и неплатящих. После этого можно заняться goal oriented onboarding'ом, как вариант.
Частные инструменты: групповой граф и анализ зацикливания поведения пользователей

5️⃣ Динамический UI
Сделав всё из пункта 4, вы сможете начать предсказывать не только успешные траектории пользователей, но и провальные. В эти "провальные" траектории можно динамически вставлять элементы, которые снижают вероятность ухода пользователя.

6️⃣ «Мы не знаем, чего не знаем»
Это финальный из четырех этапов эволюции аналитики в компаниях по версии Байрама. Он следует сразу после ретеншениринга и характеризует максимальную осознанность менеджера продукта, а также его движение в поисках новых идей и открытий. Это же "Сократ 2.0"! 🙂

🎁 Бонус-трек:
- Расшифровка доклада на vc. Рекомендую смотреть видео, потому что расшифровка немного искажена, на мой взгляд.
- Группа Retentioneering на Facebook
- Репозиторий Retentioneering на Github
- Ну в целом всегда интересно послушать Байрама

#analytics @pm_dump

Сравнить результаты опроса с рыночными данными можно тут

Например, медианное значение по данным "МойКруг" - 2 255$ (правда это 88 анкет, а в опросе уже 373)

⌚Past, Present and Future
Время чтения ~5 минут, ENG

🥪 Закуска в дорогу домой
Статья о структуризации всей продуктовой работы через сущности: прошлое, настоящее и будущее. Автор описывает как он применяет такое деление для визуализации работы, своего взгляда на разработку продукта, на проведение ретроспективы и для общения с руководством

🤔 Этот подход практически common sense (автор сам признает), но он полезен для структурности в понимании своей работы, синхронизации команды и, что самое главное, для того, чтобы не увязнуть в какой-то одной сущности. Прошлое прошло и на него можно забить, ведь так? Как много продактов хранит базу знаний по всем выдвигаемым гипотезам и экспериментам? 🤷‍♂️

#product @pm_dump

🔷 How to Evaluate Startup Ideas Pt. 1

💬 При создании компании или продукта мы сталкиваемся с неопределенностью: как понять что идея верная? Или у меня слишком много идей, какая из них выстрелит? Пивот: как увидеть, что его нужно сделать и в какую сторону развернуться?
Ниже я приведу заметки с первой лекции YC Startup School 2019, которая даёт принцип ответа на эти вопросы.

⚠️ Осторожно: лонгрид! Я предупредил. Плюс от лекции немного веет смузи и коворкингами, но формулировка гипотезы о компании действительно интересная.

В: Стартап - это гипотеза. Как сформулировать эту гипотезу, чтобы она понравилась инвестору? Как продать идею без единой строчки кода?
О: Обычно люди просто стараются в деталях описать свой продукт - не надо так. Правильная формулировка гипотезы еще до старта поможет понять почему идея должна преуспеть, какой может быть потенциальный путь и что нужно сделать, чтобы доказать успешность идеи.

Структура следующая: Проблема + Решение + Инсайт

😓 Проблема
У выбранной проблемы должен быть хотя бы один из пунктов ниже, но необязательно все. С инсайтом ниже принцип будет тот же.
⁃ Она должна быть реальна;
⁃ Её должны испытывать много людей и еще больше будут испытывать её в будущем (рост);
⁃ Решение этой проблемы должно дорого стоить;
⁃ Проблема должна быть решена обязательно и срочно;
⁃ Проблема должна быть «регулярной». Например, у aviasales низкочастотная проблема, но это не значит, что она плохая, просто у него есть какие-то пункты из списка выше.

Решение
Единственный совет - не начинайте компанию с этого этапа. Не надо строить компанию вокруг прикольной технологии, которую хочется попробовать. Так можно, но это сильно усложняет жизнь.

Инсайт (aka. нечестное преимущество)
Почему ваша компания должна «победить»? Недостаточно найти проблему и создать её решение, нужно понять почему именно вы.
Есть 5 типов нечестных преимуществ:
⁃ Основатели. Вы один из десяти в мире? Супер эксперт?
⁃ Рынок. Ваш рынок растет на 20% в год? Это позволит вам быстро расти хотя бы просто с рынком.
⁃ Продукт. Ваш продукт в 10 раз лучше конкурентов?
⁃ Привлечение покупателей. Недостаточно показать инвестору CAC < LTV, ведь если ваш единственный канал привлечения - это реклама, то в будущем будут проблемы с ростом. Найдите бесплатные каналы;
⁃ Монополия. Принцип «победитель получает всё». Это про маркетплейсы, сетевые эффекты и вот это всё.

🔹 Есть принцип активирующий использование продукта: behavior = motivation + ability + trigger.
Чтобы пользователь стал пользоваться вашим продуктом у него должны быть: мотивация (проблема), возможность (ваш продукт) и какой-то триггер (вам его надо найти и использовать/стимулировать).

🎁 А теперь упражнение
Пропустите через эту структуру свой продукт или компанию и сформулируйте гипотезу. Что нужно сделать, чтобы «победить»? Какой ваш потенциальный путь? Идея стоит реализации или нужно доработать пробелы?

#strategy @pm_dump

🎁 Бонус-трек к посту с лекцией YC Startup school 2019

- Сайт с курсом. Лекции публичные!
- 16 лекций школы Y Combinator версии «Весна 2017» на vc.ru
- Про нечестное преимущество и Product Lean Canvas

Пример формулировки гипотезы на примере Y Combinator
🔹 Проблема: Основателям сложно поднять финансирование без знакомств в сфере venture capital
🔹 Решение: YC инвестирует в компании по открытой для всех заявке
🔹 Нечестное преимущество (больше в презе): Сеть выпускников более ценна, чем партнерства. Проще рекрутировать, масштабироваться и экспертиза YC будет накапливаться со временем.

@pm_dump

🤑 Choosing the Right Pricing Model For Your MVP
Время чтения ~6-8 минут

💬 Обычно при выборе модели монетизации советуют очень простые вещи: знай свои затраты, знай рынок, знай своих потребителей и ты поймешь какая цена будет верная. Автор разбирает, что все немного сложнее и как в этом ориентироваться.

☝️ Как часто пользователю нужно платить и когда именно он платит также важно как и стоимость услуги или продукта

🔹 Модель подписки
Изначально модель появилась как экономия на журнальной подписке. Можешь платить по 5$ в месяц или 50$ в год сразу (LTV ⤴️). Сейчас же появилось несколько вариаций:
- Пополнение - это подписка, которая с заданной частотой обновляет нечто материальное. Принцип "всё настроил и забыл об этом". Так можно пополнять стиральный порошок раз в месяц, например.
- Коробки по подписке - это коробки с сюрпризом. В них может быть что-угодно (от экзотических фруктов до игрушек), но обычно нам такие вещи не нужны. Это развлечение с коротким LT клиента.
- All-You-Can-Eat модель - это шведский стол подписок (напр. безлимитный интернет). Множество гомогенного контента (услуг), который неограниченно предоставляется клиенту за фиксированную подписку в месяц. Чуть подробнее тут и тут.

⚠️ Последняя модель многим бизнесам кажется панацеей, но часто её используют неправильно. Ведь велик риск, что активные пользователи будут пользоваться слишком много (перетрачивать), а пассивные юзеры будут получать недостаточную ценность за уплаченную цену. А следить за балансом и сводить математику никто не хочет 🤷‍♂️

🔹 Модель "членства клуба"
Это ежемесячная или годовая комиссия за "членство в клубе", которая открывает неограниченный доступ к чему-либо + плюшки. Яркие примеры такой модели Amazon Prime и Яндекс.Плюс, о которых я писал в посте про экосистемы. Эта модель работает только при наличии самостоятельной ценности у продукта, вокруг которого такая модель строится (Я.Музыка для Плюса).

🔹 Тарифные сетки
Это вариации ценности и цены для различных групп пользователей. Выбор этого баланса ложится на пользователя, но не снимает ответственности за изначальный набор опций и баланс в них с вас.

🤔 Summary
Какую бы модель взаимоотношений с клиентами вы не выбрали, пусть она будет сбалансированной, простой и работает по прицнипу win-win

🗺 Больше по теме в разделе "Экономика": @pm_menu

#экономика @pm_dump

Data Science команда из Sequoia Capital опять разразилась циклом статей про метрики.
Оказывается, у них в портфеле находится App Annie и, видимо, они делятся с ними данными, т.к. в статьях идет речь об анализе огромного количества компаний из разных ниш и разного размера.
Вкратце про каждую статью.

Defining Product Success: Metrics and Goals
Обзорная статья для разминки. Напоминают, что топ-метрики надо выбирать не “как у ребят на районе”, а исходя из вижена продукта.
Конечно, есть “джентельменский набор” метрик: growth/engagement/monetization => number of users/time spent/revenue. Но они скорее всего не будут отражать суть продукта и при достижении определенной вехи развития их надо будет заменить (и это нормально).
Я, как и авторы статьи, придерживаюсь идеи выбора метрик исходя их “сути продукта”. В статье предлагают мысленно проделать упражнение: представьте свой продукт через 10 лет и численно охарактеризуйте его успех одним числом.

Selecting the Right User Metric
В этом посте делается упор на продуктах, которые ставят во главе угла количество активных юзеров. Sequoia Capital дают целый фреймворк по определению идеальной метрики. По нему надо определить:
- что мы хотим видеть в итоге (вижен)
- что у нас есть сейчас (текущие показатели)
- как дела у других (исследования рынка/конкурентов)

С виженом немного разобрались в предыдущем посте, поэтому учимся понимать имеющиеся ситуацию:
1) Посчитайте сколько у вас уникальных пользователей за час, день, неделю, месяц, квартал и год.
2) Теперь посчитайте HAU/DAU, DAU/WAU, WAU/MAU, MAU/QAU, QAU/YAU.
3) Найдите выражения с выдачей >60% и возьмите то, что ближе к левой части списка. Из этой метрики берем числитель. Допустим, это было WAU. Поздравляю, вы определили что у вашего продукта еженедельный паттерн использования.

В статье разобраны примеры на основе данных из App Annie с конкретными числами по сегментам, поэтому можно подметить бенчмарков для себя.

The laws of nature strongly influence product behavior
Завершает эту мини-серию статся с попыткой найти закономерности в метриках. Никаких особых кол-ту-экшенов тут нет. Просто факты:
1) Успешные продукты объединяются в кластеры по категориям, если смотреть в разрезе метрик активности.
2) Также топовые продукты на графике “выстроились в линейку”, что намекает на какую-то закономерность и принцип перехода из одной категории активности в другую.
3) Они пытались найти паттерны в “эволюции” продуктов, но не срослось. Слишком индивидуальные истории (или слишком мало наблюдений?)

🛠 Jobs To Be Done
Время чтения ~15 минут. Анна Булдакова в блоге Tilda Publishing

Про JTBD все уже поговорили и это давно не новинка, но данная статья настолько подробно и по полочкам раскладывает подход, что ей невозможно не поделиться. Если вам интересен JTBD - это must read.

🔹 Что это такое?
Продукт, который вы создаете, решает проблему пользователя — «выполняет работу». Пользователи покупают, то есть «нанимают на работу» ваш продукт, чтобы он сделал свою работу.

💡 Job To Be Done = задача + контекст

🔹 Зачем нужен JTBD?
Компании стремятся улучшить свой продукт, но этого недостаточно. В итоге кто-нибудь изобретет новый способ решения проблемы, и пользователи просто переключатся на другой продукт. Если он лучше решит их задачу, конечно.

🔹 Какая бывает конкуренция?
- Прямая — продукты выполняют одну и ту же работу одинаковым способом;
- Вторичная — продукты выполняют одну и ту же работу разными способами;
- Непрямая — продукты выполняют разную работу с конфликтующим результатом.

🎁 Бонус-трек в следующем посте

#product #strategy @pm_dump

🎁 Бонус-трек к посту про JTBD

"Пользователи не покупают ваш продукт, а переключаются на него с чего-то другого. Цена переключения на другой продукт = (привычка + степень удовлетворенности) * страх перемен."

"Продукты решают не изолированные проблемы, а проблемы, которые происходят в потоке разных других действий и обстоятельств."

🔹 Гайд по JTBD: книги, статьи, видео от Александры Клименко
🔹 Книга Intercom по Jobs-To-Be-Done
🔹 Большой блок ссылок на англоязычные источники по JTBD от Никиты Ефимцева в рамках Product Mindset (особое внимание сюда)

@pm_dump