📈 Internet Trends 2019
Сегодня день голых ссылок на полезные ресурсы видимо 🤷‍♂️

1️⃣ Отчет Mary Meeker о состоянии технологий и интернет трендах 2019го вы, наверное, уже видели. Об этом написали все, но ссылку в названии поста все же прикладываю.

2️⃣ Summary отчета (👍): на русском языке и на английском языке (vox, cnbc, adweek)

@pm_dump

🤩 Как найти аха-момент и заставить его работать

Intercom, время чтения ~6 минут

😮 Аха-момент - это эмоциональная реакция пользователя, когда он открывает для себя фичу.
Или же момент, когда юзер понимает ценность продукта и то, как он сделает его жизнь лучше.

🤔 Как определить аха момент?
Проще всего его определить через ваш value proposition. Задайте себе вопросы:
- Что может сделать мой продукт, чего не могут другие?
- Почему пользователи используют мой продукт, а не другие?

🤔 Спросите пользователя о его опыте.
В Intercom задают вопросы пользователям, которые недавно зарегистрировались. Так они нашли, что аха-момент пользователя - это просмотр первой статистики по отправленным сообщениям в Intercom.

🤔 Поймите намерения пользователя и как они меняются.
Важно понимать, почему юзер зарегистрировался у вас (некоторые сразу спрашивают об этом). В зависимости от намерения аха-момент может быть в разных местах пользовательского пути. Модель автора статьи будет под постом.

🤩 Когда аха-момент найден, ведите пользователей к нему через онбординг. Но помните, что аха-момент может быть и не привязан к онбордингу, так как он случается и после первого опыта использования продукта и даже до регистрации. Всё зависит от изначального намерения.

🎁 Бонус трек:
- Вилки зарплат для хантинга в IT (это когда чуть выше обычных, да) by New.HR
- Видео с World Product Day 15 мая
- Как построить MRR отчет by Daniil Khanin
- О том как важно продакту работать с данными стали говорить всё чаще. По чатам собрал ссылочек, если интересно - напишите мне: @pmdump_bot
- Другие посты про онбординг в меню канала: @pm_menu

#onboarding @pm_dump

🤩 Model for understanding “aha” moments across a customer journey

#onboarding @pm_dump

🧩 How to use betas to launch killer products
Блог Mixpanel, читать ~7-10 минут

🔹 Статья о повседневной работе продактов в Mixpanel через призму доставки новых продуктов, решающих пользовательские проблемы. Такой процесс должен быть непрерывным и построенным на данных. Ниже описан этот процесс через опыт автора 👨‍💻

1️⃣ Поиск возможностей для роста или создания нового продукта
Копаются в аналитике и проводят пользовательских интервью.

2️⃣ Запуск MVP
Тестируют до момента нахождения problem-solution fit на тестовой выборке пользователей.

3️⃣ Создание группы лояльных юзеров, которые покроют каждую персону продукта
Так вы поймете, что получаете фидбек от каждого типа потенциального клиента. Пример email'а бета-тестеру.

4️⃣ Публичная бета или закрытая: принятие решения
⛔️ Закрытая бета - больше тет-а-тет общения с тестерами, больше глубины.
✅ Открытая бета - больше выборка, работа с количественными данными.

5️⃣ Выстраивание быстрой и эффективной поддержки во время беты
Так вы покажете пользователям важность их вклада и заработаете плюсики в карму. Возможность прямого фидбека в Mixpanel.

6️⃣ Завершите BETA вовремя
Обычно она длится не больше 4-5 недель, но могут быть исключения. В идеале у вас должен быть "beta exit criteria", не достигнув которого бета не закончится.
💡Примеры beta exit criteria: product-based (when x, y and z are complete), qualitative (positive feedback), or quantitative (usage metrics).

🗺 Больше постов канала в меню: @pm_menu

#strategy #product @pm_dump

«Не забывайте! Beta - это НЕ способ заставить пользователей делать QA вашего продукта, а проверка решения пользовательской проблемы. Лучше всего, если у вас будет набор определенных вопросов, на которые вы ищете ответ, запуская бету»

«Beta не оправдание для продукта низкого качества на проде»

«Если вы слушали достаточно внимательно и предложили продукт, потенциально решающий пользовательскую проблему, то никого не нужно будет подталкивать к участию в бете. Люди будут рады присоединиться!»

🗺 Больше постов канала в меню: @pm_menu
👍 Лайк за репост и рекомендацию канала другу

#strategy #product @pm_dump

📈 6 practical methods to improve app retention rate

Akhila Nageswaram. Время чтения ~7-10 минут

💸 Статья поднимает вопрос работы с качеством продукта и пользовательским опытом взамен уже устаревшей ковровой бомбордировки на новых пользователей.
CAC растет, рынок греется и всё чаще можно услышать про долгосрочные отношения с потребителем. Эта статья и собранные отчеты ниже послужат отправной точкой для размышлений в этой области. Enjoy 😉

💡 Инсайты статьи:
- Удержание текущего пользователя в 5 раз дешевле привлечения нового;

- Увеличение retention на 1% может дать рост прибыли в 5-10%. Косты на ремаркетинг снижаются, он даёт больше ROI и увеличивает эффективность рекламного сообщения на текущих юзерах (без пруфа);

- На 20% может вырасти retention при использовании rich push (push с картинкой или видео) и geo push (пруф);

- Собирайте пользовательские действия после онбординга и стройте корреляцию с метрикой retention'а. Так вы сможете вычислить пользовательские пути с позитивной или негативной корреляцией;

- Недавно в подкасте Make Sense говорили про влияние решения пользовательских проблем на лояльность пользователей. Автор этой статьи также делает упор на поддержку (и рекламу своего сервиса 🤷‍♂️);

- Tip: если пользователи просят фичу, то, когда вы её выкатываете, можно разослать персональное сообщение такому списку пользователей и увеличить их лояльность к приложению. А для сбора фича-реквестов можно как Wix использовать голосовалку в FAQ.

🎁 Бонус-трек:
- "Breaking down the recipe of Samosa’s success";
- Ссылка на AppsFlyer Retention Report 2018 ниже отдельно 👀
- March 2018, Localytics: Mobile apps retention benchmarks by industries;
- Раздел Benchmarks от Mixpanel + отдельно ниже будет "Mixpanel’s 2017 Product Benchmarks Report".

#strategy #product @pm_dump

📈 Mixpanel 2017 product benchmark report

Осторожно! Это 2017 год, но если тебе не на что опираться, то это будет полезный документ.

+ раздел с отчетами Mixpanel, где есть более свежие нишевые отчеты

@pm_dump

📈 2018 App Retention Benchmarks [Full Report]

Полный отчет AppsFlyer за 2018 год с разбивкой на органический и неорганический трафик. Есть отдельно данные по России.

Просит оставить свои данные и сразу открывает страницу отчета.

#analytics @pm_dump

🤑 Vettery's salary report 2019

💸 Вчера рассылка Product Hunt предоставила очередной источник информации по уровню зарплат в IT — Vettery's salary report 2019. Это всегда интересно и задаёт систему координат для специалистов.

👀 Если вам интересен рынок США, то по ссылке ниже будет отчет + бонус трек c другими известными мне источниками, включая зарплаты в России (где-то повторюсь).

🔹 Summary для PdM (от джуна до директора):
- Vettery's report ▶️ $86К - $142К per year
- New.HR ▶️ ₽180К - ₽300К+ в месяц
- Исследование "МойКруг" ▶️ ₽40К - ₽285К в месяц
- Glassdoor.co.uk (Msk) ▶️ ₽113К - ₽231К+ в месяц
- Аня Булдакова писала ▶️ ₽45К - ₽400К в месяц

🎁 Бонус трек (aka источники):
- Вилки зарплат для хантинга в IT by New.HR
- "МойКруг" исследование зарплат в IT
- Аня Булдакова, Medium
- Glassdoor.co.uk
- Статистика рынка труда от HH.ru

#профессия @pm_dump

😳 Неожиданно: саммари части книги "Спринт"
Дж. Кнапп, Б. Ковитц, Д. Зерацки

🤩 Книга бестселлер The New York Times, рекомендуемая, наверное, всеми. Мини-саммари части про создание прототипа за 7 часов.
Для получения пользовательских данных авторами используется принцип создания фасада, который максимально реалистично и точно имитирует будущий продукт или изменения в текущем. Совсем необязательно тратить недели и месяцы на создание MVP, чтобы получить первые данные. Подробнее лучше читать в книге, но об этом завтра 😉

🛠 Инструменты:
- Keynote или PowerPoint для создания слайдшоу или экранов для продуктов, которые живут на экране (сам пробовал - работает);
- SquareSpace, Tilda, Wix для быстрой сборки сайта при необходимости;
- Keynote, PowerPoint, MS Word для прототипов бумажных продуктов (брошюра, отчёт, флаер);
- Сценарий взаимодействия. Если вашим продуктом является услуга. Также подойдет для имитации кем-то из команды чат-бота или "автоматической" обработки заявки;
- Для всего физического используйте уже готовые помещения или вещи. Ещё для тестирования можно создать рекламный материал про продукт (лендинг про это же).
- Тексты. Один из ключевых инструментов при тестировании решений. Функционал, кнопки и разделы сайта могут не работать, но тексты должны быть максимально реалистичными и проработанными для получения реакции потребителей на "фасад".

🎁 Бонус-трек:
- How I Met Your Product - no-code инструменты для создания MVP: первый пост и второй
- How to Choose the Best Website Builder in 2019 (Compared)
- Отдельно Tilda, мой фаворит Wix и Without Code
- 400 Free Resources And Tools For Entrepreneurs, Freelancers and Startups
- Pmdaily - как писать проект без кода
- Подборка NoCode инструментов от ProductHunt

🛠 Больше разных инструментов: @pm_tools

@pm_dump

💸 Что такое бизнес-модель? Разбор 30 бизнес-моделей

FourWeekMBA, ~33 минуты на чтение

🔹 Бизнес-модель — это долгосрочная стратегия компании, включающая в себя операционку, привлечение клиентов, удержание и управление цепочками поставок. БМ это НЕ только стратегия монетизации или модель доходов компании.

🔹 Компоненты бизнес-модели:
- Ключевые партнёры
- Основные виды деятельности
- Ценностное предложение компании
- Пользовательский опыт и взаимодействие с клиентами
- Клиентские сегменты
- Ключевой ресурс
- Каналы дистрибуции
- Структура затрат
- Структура доходов

🔹 Также в гайде приведены описания 30 разных бизнес-моделей. Enjoy!

🎁 Бонус-трек:
- Business model canvas (7891х5076 png)
- Мой пост про Product Lean Canvas и стратегию
- Как рассчитать объем рынка? Пост

👀 Конкурс: шанс выиграть очень большой. Подробнее
🗺 Больше постов про стратегию: @pm_menu
🔗 Спасибо за ссылку: @ProductAnalytics

#strategy @pm_dump

🔷 Обновления (Июнь'19) 🔷

Оба раздела обновлены актуальной информацией на сегодня. Если не видели раньше, загляните.
🗺 Меню канала: @pm_menu
🛠 Библиотека канала: @pm_tools

Напомню, что по этим разделам удобно ориентироваться в канале: есть рубрикатор по темам, название постов, собраны все ссылки на дополнительные материалы и т.д.

А еще их можно отправлять друзьям и знакомым, чего уж там 😃

#техническийпост

🔷 Консьюмеризация B2B продуктов 🔷

👀 В информационном поле несправедливо мало внимания уделяется B2B продуктам. Или мне так только кажется. А тут в блоге Appcues как раз вышел крутой материал про то как B2B продукты поворачиваются лицом к пользователям.
На фоне удачного IPO Slack в июне особенно интересно будет почитать 📈

🔹 Основные темы в статье:
- Курс на пользовательский UX. Теперь упор не только на buyer'ов
- Изменение стратегии продаж в высоконкурентной среде
- Роль онбординга в B2B SaaS продуктах. У меня был пост на эту тему.
- Персонализация и сегментация
- Self-service поддержка продуктов (как Notion)

❔Как считаете, писать больше про B2B, интересно? @pmdump_bot

#product @pm_dump @pm_menu

📈 Когортный анализ в B2B

На чтение ~8-12 минут

☝️ Вы просили больше про B2B, вы получаете больше про B2B.

🔹 Сегодня в статье:
- Фундаментальные различия в когортном анализе между B2B и B2C;
- Лучшие практики в б2б когортном анализе;
- Какие временные интервалы лучше всего брать

"While B2B cohort analysis is hard, it can be incredibly rewarding!"

🎁 Бонус-трек:
- Библиотека книг для продакта: Startupbooks.io via How i met your product

#analytics @pm_dump

🔮 Как прогнозировать поведение пользователей в приложении 🔮
Байрам Аннаков, Epic Growth Conference, 21:16

🧔🏻 Байрам Аннаков последнее время часто выступает и продвигает retentioneering подходы в аналитике продуктов, поэтому если вы уже видели что-то про это, то нового не услышите. Для тех, кто первый раз слышит этот термин - Enjoy! Ниже шесть ключевых мыслей Байрама, которые приводят нас к осознанности менеджеров продуктов и светлому будущему в целом 🙃

1️⃣ Пользователь != Продакт менеджер
Пользователи часто используют продукт отлично от спроектированного поведения. Их поведение - это сообщение разработчикам. Главное его услышать 👂🏻

2️⃣ Воронок в аналитике часто недостаточно
Мы редуцируем поведение пользователей в этапы, предполагая, что они последовательные. Это далеко не всегда так, поведение юзеров сильно богаче.
При этом важно, что ни одна воронка не учитывает время (сколько времени на каком экране).

3️⃣ Траектории пользователя в продукте это ключ к пониманию его поведения
Траектория - это поведение пользователя в продукте. У этого поведения есть закономерности, что и является "сообщением" из первого пункта. Однако сложно смотреть траектории на многомиллионной аудитории.

4️⃣ Когортный анализ частоты использования продукта (фич) может принести вам мнооого профита
С помощью такого анализа вы сможете понять принципиальные различия между группами пользователей и улучшить свои показатели. Например, если посмотрите на различия платящих и неплатящих. После этого можно заняться goal oriented onboarding'ом, как вариант.
Частные инструменты: групповой граф и анализ зацикливания поведения пользователей

5️⃣ Динамический UI
Сделав всё из пункта 4, вы сможете начать предсказывать не только успешные траектории пользователей, но и провальные. В эти "провальные" траектории можно динамически вставлять элементы, которые снижают вероятность ухода пользователя.

6️⃣ «Мы не знаем, чего не знаем»
Это финальный из четырех этапов эволюции аналитики в компаниях по версии Байрама. Он следует сразу после ретеншениринга и характеризует максимальную осознанность менеджера продукта, а также его движение в поисках новых идей и открытий. Это же "Сократ 2.0"! 🙂

🎁 Бонус-трек:
- Расшифровка доклада на vc. Рекомендую смотреть видео, потому что расшифровка немного искажена, на мой взгляд.
- Группа Retentioneering на Facebook
- Репозиторий Retentioneering на Github
- Ну в целом всегда интересно послушать Байрама

#analytics @pm_dump

Сравнить результаты опроса с рыночными данными можно тут

Например, медианное значение по данным "МойКруг" - 2 255$ (правда это 88 анкет, а в опросе уже 373)

⌚Past, Present and Future
Время чтения ~5 минут, ENG

🥪 Закуска в дорогу домой
Статья о структуризации всей продуктовой работы через сущности: прошлое, настоящее и будущее. Автор описывает как он применяет такое деление для визуализации работы, своего взгляда на разработку продукта, на проведение ретроспективы и для общения с руководством

🤔 Этот подход практически common sense (автор сам признает), но он полезен для структурности в понимании своей работы, синхронизации команды и, что самое главное, для того, чтобы не увязнуть в какой-то одной сущности. Прошлое прошло и на него можно забить, ведь так? Как много продактов хранит базу знаний по всем выдвигаемым гипотезам и экспериментам? 🤷‍♂️

#product @pm_dump

🔷 How to Evaluate Startup Ideas Pt. 1

💬 При создании компании или продукта мы сталкиваемся с неопределенностью: как понять что идея верная? Или у меня слишком много идей, какая из них выстрелит? Пивот: как увидеть, что его нужно сделать и в какую сторону развернуться?
Ниже я приведу заметки с первой лекции YC Startup School 2019, которая даёт принцип ответа на эти вопросы.

⚠️ Осторожно: лонгрид! Я предупредил. Плюс от лекции немного веет смузи и коворкингами, но формулировка гипотезы о компании действительно интересная.

В: Стартап - это гипотеза. Как сформулировать эту гипотезу, чтобы она понравилась инвестору? Как продать идею без единой строчки кода?
О: Обычно люди просто стараются в деталях описать свой продукт - не надо так. Правильная формулировка гипотезы еще до старта поможет понять почему идея должна преуспеть, какой может быть потенциальный путь и что нужно сделать, чтобы доказать успешность идеи.

Структура следующая: Проблема + Решение + Инсайт

😓 Проблема
У выбранной проблемы должен быть хотя бы один из пунктов ниже, но необязательно все. С инсайтом ниже принцип будет тот же.
⁃ Она должна быть реальна;
⁃ Её должны испытывать много людей и еще больше будут испытывать её в будущем (рост);
⁃ Решение этой проблемы должно дорого стоить;
⁃ Проблема должна быть решена обязательно и срочно;
⁃ Проблема должна быть «регулярной». Например, у aviasales низкочастотная проблема, но это не значит, что она плохая, просто у него есть какие-то пункты из списка выше.

Решение
Единственный совет - не начинайте компанию с этого этапа. Не надо строить компанию вокруг прикольной технологии, которую хочется попробовать. Так можно, но это сильно усложняет жизнь.

Инсайт (aka. нечестное преимущество)
Почему ваша компания должна «победить»? Недостаточно найти проблему и создать её решение, нужно понять почему именно вы.
Есть 5 типов нечестных преимуществ:
⁃ Основатели. Вы один из десяти в мире? Супер эксперт?
⁃ Рынок. Ваш рынок растет на 20% в год? Это позволит вам быстро расти хотя бы просто с рынком.
⁃ Продукт. Ваш продукт в 10 раз лучше конкурентов?
⁃ Привлечение покупателей. Недостаточно показать инвестору CAC < LTV, ведь если ваш единственный канал привлечения - это реклама, то в будущем будут проблемы с ростом. Найдите бесплатные каналы;
⁃ Монополия. Принцип «победитель получает всё». Это про маркетплейсы, сетевые эффекты и вот это всё.

🔹 Есть принцип активирующий использование продукта: behavior = motivation + ability + trigger.
Чтобы пользователь стал пользоваться вашим продуктом у него должны быть: мотивация (проблема), возможность (ваш продукт) и какой-то триггер (вам его надо найти и использовать/стимулировать).

🎁 А теперь упражнение
Пропустите через эту структуру свой продукт или компанию и сформулируйте гипотезу. Что нужно сделать, чтобы «победить»? Какой ваш потенциальный путь? Идея стоит реализации или нужно доработать пробелы?

#strategy @pm_dump

🎁 Бонус-трек к посту с лекцией YC Startup school 2019

- Сайт с курсом. Лекции публичные!
- 16 лекций школы Y Combinator версии «Весна 2017» на vc.ru
- Про нечестное преимущество и Product Lean Canvas

Пример формулировки гипотезы на примере Y Combinator
🔹 Проблема: Основателям сложно поднять финансирование без знакомств в сфере venture capital
🔹 Решение: YC инвестирует в компании по открытой для всех заявке
🔹 Нечестное преимущество (больше в презе): Сеть выпускников более ценна, чем партнерства. Проще рекрутировать, масштабироваться и экспертиза YC будет накапливаться со временем.

@pm_dump