🔷 Методологии приоритезации 🔷
📝 Умение расставлять приоритеты - это один из ключевых навыков для продакт менеджера. Все мы работаем с огромным входным потоком данных: идеи, фичи, баги и гипотезы. Но как с этим справляются другие команды большой вопрос.
Поэтому мы исследуем как разные компании приоритезируют фичи, идеи и гипотезы.
Результаты будут опубликованы в канале и разосланы на почту всем желающим 👀
Для участия, пожалуйста, заполните форму (~5 мин): https://forms.gle/L35zXB2HDzjTS2RY7
Буду благодарен за репост в профильные Telegram чаты и Facebook группы (ссылка на пост) 🙌
📝 Умение расставлять приоритеты - это один из ключевых навыков для продакт менеджера. Все мы работаем с огромным входным потоком данных: идеи, фичи, баги и гипотезы. Но как с этим справляются другие команды большой вопрос.
Поэтому мы исследуем как разные компании приоритезируют фичи, идеи и гипотезы.
Результаты будут опубликованы в канале и разосланы на почту всем желающим 👀
Для участия, пожалуйста, заполните форму (~5 мин): https://forms.gle/L35zXB2HDzjTS2RY7
Буду благодарен за репост в профильные Telegram чаты и Facebook группы (ссылка на пост) 🙌
Мотивационное интервьюирование (MI)
Да, MI позволяет найти и решить клиентскую амбивалентность относительно себя, кейса из жизни или продукта. В основе подхода лежит эмпатия и понимание истинной мотивации потребителя.
🔹 MI метод для ситуаций, когда нужно глубоко копать в корень проблем и мотиваций пользователей (пациентов?). Вы вместе проговариваете вслух истинные смыслы и причины, что помогает и вам понять пользователя и пользователю понять себя. Больше кейсов применения метода в статье
💡 Важно не просто использовать MI техники, а использовать их профессионально, чтобы ваше интервью не скатилось в обычную болтовню в баре.
“Столкните” сказанные человеком слова и то, что он думает на самом деле, но не переборщите.
В основе MI лежит 4 принципа (OARS)
1️⃣ Открытые вопросы:
Здесь как в книге “Спроси маму”: будьте любопытны, пусть это будет похоже на обычную дружескую беседу, чаще говорите в формате “расскажи мне больше о…”
2️⃣ Аффирмация (многократное повторение факта для подтверждения):
Этот прием похож на распространенную фразу “Правильно ли я понял, что ты это имел в виду”. Также хорошей невербальной аффирмацией могут быть кивки и зрительный контакт
3️⃣ Рефлексивное слушание:
Важно понять не только сказанное респондентом, но и что он имел в виду. Здесь говорится о повторении, перефразировании и отражении эмоций (tricky one).
Например: “Чтобы быть точным, ты делаешь это, ПОТОМУ ЧТО ты хочешь этого”
4️⃣ Саммари (это я люблю 😁):
Тут просто пример из статьи “What I heard so far is that you are frustrated by the unreliability of the train service; however, going to work every day by car is too costly for you. You know there are carpooling options, but something is holding you back from starting out.”
📚 Моё саммари:
Материал во многом перекликается с идеями Роба Фитцпатрика, но добавляет некоторой научной составляющей подходу. Приёмы из статьи позволят выявить истинную мотивацию респондента, но не превратить разговор в неловкий допрос и попытки поймать человека на лжи
🗺 Больше постов про интервью: @pm_menu 🗺
#custdev @pm_dump
Время чтения ~13 минут🔹Можно ли соединить клиническую психологию и пользовательские исследования?
Да, MI позволяет найти и решить клиентскую амбивалентность относительно себя, кейса из жизни или продукта. В основе подхода лежит эмпатия и понимание истинной мотивации потребителя.
🔹 MI метод для ситуаций, когда нужно глубоко копать в корень проблем и мотиваций пользователей (пациентов?). Вы вместе проговариваете вслух истинные смыслы и причины, что помогает и вам понять пользователя и пользователю понять себя. Больше кейсов применения метода в статье
💡 Важно не просто использовать MI техники, а использовать их профессионально, чтобы ваше интервью не скатилось в обычную болтовню в баре.
“Столкните” сказанные человеком слова и то, что он думает на самом деле, но не переборщите.
В основе MI лежит 4 принципа (OARS)
1️⃣ Открытые вопросы:
Здесь как в книге “Спроси маму”: будьте любопытны, пусть это будет похоже на обычную дружескую беседу, чаще говорите в формате “расскажи мне больше о…”
2️⃣ Аффирмация (многократное повторение факта для подтверждения):
Этот прием похож на распространенную фразу “Правильно ли я понял, что ты это имел в виду”. Также хорошей невербальной аффирмацией могут быть кивки и зрительный контакт
3️⃣ Рефлексивное слушание:
Важно понять не только сказанное респондентом, но и что он имел в виду. Здесь говорится о повторении, перефразировании и отражении эмоций (tricky one).
Например: “Чтобы быть точным, ты делаешь это, ПОТОМУ ЧТО ты хочешь этого”
4️⃣ Саммари (это я люблю 😁):
Тут просто пример из статьи “What I heard so far is that you are frustrated by the unreliability of the train service; however, going to work every day by car is too costly for you. You know there are carpooling options, but something is holding you back from starting out.”
📚 Моё саммари:
Материал во многом перекликается с идеями Роба Фитцпатрика, но добавляет некоторой научной составляющей подходу. Приёмы из статьи позволят выявить истинную мотивацию респондента, но не превратить разговор в неловкий допрос и попытки поймать человека на лжи
🗺 Больше постов про интервью: @pm_menu 🗺
#custdev @pm_dump
Sensor-Tower-Q1-2019-Data-Digest.pdf
3 MB
📱 Sensor Tower's quarterly Data Digest Q1'19
Тут вышел квартальный отчет по мобильному рынку от Sensor Tower. Всем из мира mobile посвящается 👌
🤓 Summary:
- Количество установок в Q1'19 приросло на 11,6% YoY. Но только за счёт Android, iOS падает
- TikTok и Uber рвутся к власти 🤷♂️
- Сегмент игр упал на 9% YoY на iOS и вырос на 4,5% на Android
- Индия 🇮🇳 №1 по загрузкам (в отчете нет Китая). Впрочем ничего нового
#research @pm_dump
Тут вышел квартальный отчет по мобильному рынку от Sensor Tower. Всем из мира mobile посвящается 👌
🤓 Summary:
- Количество установок в Q1'19 приросло на 11,6% YoY. Но только за счёт Android, iOS падает
- TikTok и Uber рвутся к власти 🤷♂️
- Сегмент игр упал на 9% YoY на iOS и вырос на 4,5% на Android
- Индия 🇮🇳 №1 по загрузкам (в отчете нет Китая). Впрочем ничего нового
#research @pm_dump
👀 Intercom Product Tours 🤩
Несколько дней назад Intercom анонсировал своё коробочное решение для онбординга.
🔹 Ключевые фишки:
- Не требует ресурса разработчиков и дизайнеров (точно?)
- Вовлекающий (х7), адаптивный и персонализированный онбординг для вашего продукта
- Есть API
💵 Стоит от 119$ в месяц. Если кто-то попробует, напишите мне отзыв: @pmdump_bot
🛩 Про онбординг из @pm_menu:
🔹Onboarding цифровых продуктов. Что это?
🔹How to design goal oriented user onboarding in 4 steps
🔹Onboarding a company to your product is different from onboarding an individual user
@pm_dump
Несколько дней назад Intercom анонсировал своё коробочное решение для онбординга.
🔹 Ключевые фишки:
- Не требует ресурса разработчиков и дизайнеров (точно?)
- Вовлекающий (х7), адаптивный и персонализированный онбординг для вашего продукта
- Есть API
💵 Стоит от 119$ в месяц. Если кто-то попробует, напишите мне отзыв: @pmdump_bot
🛩 Про онбординг из @pm_menu:
🔹Onboarding цифровых продуктов. Что это?
🔹How to design goal oriented user onboarding in 4 steps
🔹Onboarding a company to your product is different from onboarding an individual user
@pm_dump
🗣 Приёмы Роба Фитцпатрика
Благодаря программе Product Mindset я попал на воркшоп Роба Фитцпатрика, автора книги "The mom test". Ниже приведу несколько интересных приёмов, о которых он рассказал.
🔹 В начале интервью иногда выгодно показать свою уязвимость респонденту.
“Я сейчас решаю такую-то проблему, для тебя она вроде тоже важна, но я прямо растерян как всё это сделать. Можешь мне помочь? Твой опыт был бы очень полезен. *...* Расскажи про свой день…”
🔹 Любимый тип интервью Роба - “incognito interview". В этом случае люди даже не знают, что они участвуют в исследовании.
Роб признается, что более 90% его интервью были тайными. Он даже проникал в бар для университетской профессуры и за кружкой пива вытаскивал боли из потенциальных потребителей. Т.е. вы находите респондентов в их “среде обитания” и тем самым делаете интервью более эффективным.
🔹 Когда нужно уточнить о проблеме или вернуть человека к ключевой теме, используйте якоря.
"Ты упомянул %тема%, это безумно интересно. Можешь раскрыть чуть подробнее?"
🔹 Если в ходе разговора не всплывает ожидаемая вами боль, то у человека её нет или она незначима. И все же, если вам требуется проверить какой-то момент, можно испольвать следующую фразу.
“Слушай, мы спрашивали других ребят и у них в топе была проблема Х. Ты как этому относишься? Норм или такоэ?"
🔹 Ловите исключения из общей картины повествования.
“Когда это случалось последний раз? / Когда этого НЕ случалось?”
🔹 Если что-то можно погуглить, то гугли. Не надо это узнавать в интервью. CustDev ужасно долгий и трудоёмкий процесс.
🔹 Всегда спрашивай “почему”! Какие истинные причины? Что в голове у собеседника? Об этом писал в посте про мотивационное интервью.
🔹 При разработке продукта или на discovery этапе вы будете концентрироваться на аудиторию “early adopters”. Они вам просто больше расскажут и с гораздо бОльшим энтузиазмом.
🔹 Результат интервью может быть предметом для сегментации ЦА.
Например, вы провели 10 интервью: 2 удачных, и по 4 “никаких/средненьких” и “плохих”. Возможно, эти 2 человека являются early adopters вашего будущего продукта, можете поискать еще таких же людей по выделенным признакам. Но важно убедиться, что эта группа станет больше в будущем, иначе бизнес не сможет масштабироваться.
🔹 Если у вас уже есть продукт, то в конце можно спросить разрешение на небольшой питч и в конце попросить с респондента какие-то commitments (деньги, время, репутацию, инфу о процессе закупок для B2B). Всё, что он бы вам просто так не отдал, но ради продукта готов.
🔹 И последняя интересная мысль. Попробуйте делать CustDev спринты.
Определите на спринт от 3 до 5 вопросов, на которые вы хотите (и сможете!) ответить. И продолжайте по мере необходимости итерационно вести процесс исследования:
1. Что мы хотим выяснить?
2. У кого мы хотим это выяснить?
3. Поговорите с ними
4. Поделитесь найденными инсайтами с командой
5. Повторите с п.1
🎁 Бонус-трек:
- "The point of talking to customers" - брошюра с воркшопа Роба Фитцпатрика (см. следующий пост)
- Блок материалов по теме "Customer development": @pm_menu
🔗 Credits:
Конференция Product Sense и программа Product Mindset
Роб Фитцпатрик "The mom test"
#custdev #productsense @pm_dump
Мои заметки с воркшопа на ProductSense👀 Осторожно: длинный пост. Зато в конце бонус 😉
Благодаря программе Product Mindset я попал на воркшоп Роба Фитцпатрика, автора книги "The mom test". Ниже приведу несколько интересных приёмов, о которых он рассказал.
🔹 В начале интервью иногда выгодно показать свою уязвимость респонденту.
“Я сейчас решаю такую-то проблему, для тебя она вроде тоже важна, но я прямо растерян как всё это сделать. Можешь мне помочь? Твой опыт был бы очень полезен. *...* Расскажи про свой день…”
🔹 Любимый тип интервью Роба - “incognito interview". В этом случае люди даже не знают, что они участвуют в исследовании.
Роб признается, что более 90% его интервью были тайными. Он даже проникал в бар для университетской профессуры и за кружкой пива вытаскивал боли из потенциальных потребителей. Т.е. вы находите респондентов в их “среде обитания” и тем самым делаете интервью более эффективным.
🔹 Когда нужно уточнить о проблеме или вернуть человека к ключевой теме, используйте якоря.
"Ты упомянул %тема%, это безумно интересно. Можешь раскрыть чуть подробнее?"
🔹 Если в ходе разговора не всплывает ожидаемая вами боль, то у человека её нет или она незначима. И все же, если вам требуется проверить какой-то момент, можно испольвать следующую фразу.
“Слушай, мы спрашивали других ребят и у них в топе была проблема Х. Ты как этому относишься? Норм или такоэ?"
🔹 Ловите исключения из общей картины повествования.
“Когда это случалось последний раз? / Когда этого НЕ случалось?”
🔹 Если что-то можно погуглить, то гугли. Не надо это узнавать в интервью. CustDev ужасно долгий и трудоёмкий процесс.
🔹 Всегда спрашивай “почему”! Какие истинные причины? Что в голове у собеседника? Об этом писал в посте про мотивационное интервью.
🔹 При разработке продукта или на discovery этапе вы будете концентрироваться на аудиторию “early adopters”. Они вам просто больше расскажут и с гораздо бОльшим энтузиазмом.
🔹 Результат интервью может быть предметом для сегментации ЦА.
Например, вы провели 10 интервью: 2 удачных, и по 4 “никаких/средненьких” и “плохих”. Возможно, эти 2 человека являются early adopters вашего будущего продукта, можете поискать еще таких же людей по выделенным признакам. Но важно убедиться, что эта группа станет больше в будущем, иначе бизнес не сможет масштабироваться.
🔹 Если у вас уже есть продукт, то в конце можно спросить разрешение на небольшой питч и в конце попросить с респондента какие-то commitments (деньги, время, репутацию, инфу о процессе закупок для B2B). Всё, что он бы вам просто так не отдал, но ради продукта готов.
🔹 И последняя интересная мысль. Попробуйте делать CustDev спринты.
Определите на спринт от 3 до 5 вопросов, на которые вы хотите (и сможете!) ответить. И продолжайте по мере необходимости итерационно вести процесс исследования:
1. Что мы хотим выяснить?
2. У кого мы хотим это выяснить?
3. Поговорите с ними
4. Поделитесь найденными инсайтами с командой
5. Повторите с п.1
🎁 Бонус-трек:
- "The point of talking to customers" - брошюра с воркшопа Роба Фитцпатрика (см. следующий пост)
- Блок материалов по теме "Customer development": @pm_menu
🔗 Credits:
Конференция Product Sense и программа Product Mindset
Роб Фитцпатрик "The mom test"
#custdev #productsense @pm_dump
The point of talking to customers.pdf
2.2 MB
🔷 The point of talking to customers 🔷
Конференция Product Sense и программа Product Mindset
Роб Фитцпатрик "The mom test"
#custdev #productsense @pm_dump
Брошюра с воркшопа Роба Фитцпатрика🔗 Credits:
Конференция Product Sense и программа Product Mindset
Роб Фитцпатрик "The mom test"
#custdev #productsense @pm_dump
🔷 Как рассчитать объем рынка? Факторы и индексы 🔷
👶 Когда вы только начинаете свой проект крайне важно трезво посмотреть на рынок, на который вы собираетесь выходить, его объем и ваш потенциал на этом рынке. Для этого вы заполняете PLC, делаете расчёт юнит-экономики и смотрите на объем рынка, чтобы понять стоит ли вообще заниматься этим бизнесом или нужно найти что-то крупнее.
🛠 Все эти инструменты позволяют нам принять решение: go / not go. Поэтому сегодня предлагаю прочитать вводный материал про расчет объема рынка и самостоятельно углубиться в тему, если вам сейчас это релевантно. Статья 2016 года, но актуальности не потеряла.
🔹 В основном практикуются 3 способа определения рыночной емкости:
- Фактическая емкость. Она формируется непосредственно по данным узнаваемости и объему использования у покупателей.
- Потенциальная емкость. Она показывает, что общество по максимуму употребляет и использует некую ценность.
- Доступная емкость. Определив доступный рыночный объем, компания в состоянии сузить фактический объем, в качестве клиентов рассматривая не все общество потребления, а только тех, кто будет покупать их продукцию (ЦА).
🔹 Каждый объем можно определить тремя способами (в единицах продукции, в деньгах или объемах). В расчетах используется множество факторов, которые сосредоточены в нескольких методах. Некоторые из них:
- Метод расчета «снизу - вверх». Считается от уровня спроса на период времени.
- Метод расчета «сверху - вниз». Считается от продаж всех участников рынка или от лидеров (80-90% рынка)
- Метод расчета по существующим продажам. Считается исследовательскими компаниями по данным крупных дистрибьюторов или сетей продаж.
🔹 Также в статье упоминаются «три кита» рыночного анализа: индексы BDI, CDI, GPI. Почитайте о них в статье.
🗺 Больше постов про стратегию и продукт: @pm_menu 🗺
#strategy @pm_dump
Время чтения ~6 минутЛогическое продолжение одного из предыдущий постов, где я писал про Product Lean Canvas.
👶 Когда вы только начинаете свой проект крайне важно трезво посмотреть на рынок, на который вы собираетесь выходить, его объем и ваш потенциал на этом рынке. Для этого вы заполняете PLC, делаете расчёт юнит-экономики и смотрите на объем рынка, чтобы понять стоит ли вообще заниматься этим бизнесом или нужно найти что-то крупнее.
🛠 Все эти инструменты позволяют нам принять решение: go / not go. Поэтому сегодня предлагаю прочитать вводный материал про расчет объема рынка и самостоятельно углубиться в тему, если вам сейчас это релевантно. Статья 2016 года, но актуальности не потеряла.
🔹 В основном практикуются 3 способа определения рыночной емкости:
- Фактическая емкость. Она формируется непосредственно по данным узнаваемости и объему использования у покупателей.
- Потенциальная емкость. Она показывает, что общество по максимуму употребляет и использует некую ценность.
- Доступная емкость. Определив доступный рыночный объем, компания в состоянии сузить фактический объем, в качестве клиентов рассматривая не все общество потребления, а только тех, кто будет покупать их продукцию (ЦА).
🔹 Каждый объем можно определить тремя способами (в единицах продукции, в деньгах или объемах). В расчетах используется множество факторов, которые сосредоточены в нескольких методах. Некоторые из них:
- Метод расчета «снизу - вверх». Считается от уровня спроса на период времени.
- Метод расчета «сверху - вниз». Считается от продаж всех участников рынка или от лидеров (80-90% рынка)
- Метод расчета по существующим продажам. Считается исследовательскими компаниями по данным крупных дистрибьюторов или сетей продаж.
🔹 Также в статье упоминаются «три кита» рыночного анализа: индексы BDI, CDI, GPI. Почитайте о них в статье.
🗺 Больше постов про стратегию и продукт: @pm_menu 🗺
#strategy @pm_dump
🎁 Бонус трек к посту о расчете объема рынка. Оффтоп 🤷♂️
- Deconstructor of fun. Блог про игровую индустрию. Рекомендовался Ильей Красинским.
- The PM Interview. Тренажер собеседований для продакт менеджеров.
- Maze. Говорят удобная платформа для user тестов. Сам не пробовал, отзывы welcome в бота 😉
- Для души: Tayl - превращает статьи в подкасты, чтобы тратить время в дороге эффективно ☝️ (на vc кстати не так давно выкатили такую же функцию)
🛠 Другие бонусы и инструменты: @pm_tools 🛠
@pm_dump
- Deconstructor of fun. Блог про игровую индустрию. Рекомендовался Ильей Красинским.
- The PM Interview. Тренажер собеседований для продакт менеджеров.
- Maze. Говорят удобная платформа для user тестов. Сам не пробовал, отзывы welcome в бота 😉
- Для души: Tayl - превращает статьи в подкасты, чтобы тратить время в дороге эффективно ☝️ (на vc кстати не так давно выкатили такую же функцию)
🛠 Другие бонусы и инструменты: @pm_tools 🛠
@pm_dump
О метриках: часть 1 и часть 2
👋 Возвращаемся после длительных майских праздников в рабочим ритм и поговорим о метриках. И кстати всех с World Product Day, коллеги 🥳
📈 Иногда так случается, что вся работа продакта скатывается в "поклонение" метрикам, а особенно “индустриальным”. При этом забывается, что метрика - это только показатель текущего положения вещей. С помощью метрик мы пониманием идём ли к цели и нужно ли что-то сделать для увеличения шанса на успех. Сами по себе цифры бесполезны без контекста их применения, а иногда даже вредны (если спускаются вам сверху без осмысления).
В общем метрики - это важно, но не стоит слишком загоняться.
🔹 Основные идеи из части 1 и 2:
- Дашборд с системой метрик должен содержать минимум показателей, отвечающими на большинство вопросов по здоровью продукта максимально полно.
- Система метрик для бизнеса должна быть уникальной, подходящей для него. Аналитика не бывает универсальной, но некоторые универсальные подходы помогают понять суть процессов. Часто таким подходом является сегментация.
- Цифры для вас не должны быть финальной инстанцией. Это отправная точка для понимания вещей.
📚 Что еще почитать по теме:
- Как выбрать правильные метрики для продукта ч.1 (HEART)
- Как выбрать правильные метрики для продукта ч.2 (Цели-Сигналы-Метрики)
- Week 5. Product Mindset. Метрики
- Сегментация. Основной инструмент мобильной и веб аналитики
🎁 А что можно поделать?
- По ссылке “неделя метрик” от Глеба Тертычного, где есть домашнее задание на тренировку по придумыванию метрик. Попробуйте!
- Ниже еще приложу файл для этой тренировки, туда можно поштормить обычных жизненных ситуаций самостоятельно и придумывать для них метрики.
🗺 Больше постов про аналитику: @pm_menu 🗺
#analytics @pm_dump
Время чтения двух частей ~4 минут (GoPractice)
👋 Возвращаемся после длительных майских праздников в рабочим ритм и поговорим о метриках. И кстати всех с World Product Day, коллеги 🥳
📈 Иногда так случается, что вся работа продакта скатывается в "поклонение" метрикам, а особенно “индустриальным”. При этом забывается, что метрика - это только показатель текущего положения вещей. С помощью метрик мы пониманием идём ли к цели и нужно ли что-то сделать для увеличения шанса на успех. Сами по себе цифры бесполезны без контекста их применения, а иногда даже вредны (если спускаются вам сверху без осмысления).
В общем метрики - это важно, но не стоит слишком загоняться.
🔹 Основные идеи из части 1 и 2:
- Дашборд с системой метрик должен содержать минимум показателей, отвечающими на большинство вопросов по здоровью продукта максимально полно.
- Система метрик для бизнеса должна быть уникальной, подходящей для него. Аналитика не бывает универсальной, но некоторые универсальные подходы помогают понять суть процессов. Часто таким подходом является сегментация.
- Цифры для вас не должны быть финальной инстанцией. Это отправная точка для понимания вещей.
📚 Что еще почитать по теме:
- Как выбрать правильные метрики для продукта ч.1 (HEART)
- Как выбрать правильные метрики для продукта ч.2 (Цели-Сигналы-Метрики)
- Week 5. Product Mindset. Метрики
- Сегментация. Основной инструмент мобильной и веб аналитики
🎁 А что можно поделать?
- По ссылке “неделя метрик” от Глеба Тертычного, где есть домашнее задание на тренировку по придумыванию метрик. Попробуйте!
- Ниже еще приложу файл для этой тренировки, туда можно поштормить обычных жизненных ситуаций самостоятельно и придумывать для них метрики.
🗺 Больше постов про аналитику: @pm_menu 🗺
#analytics @pm_dump
Упражнение на метрики.xlsx
11.6 KB
🧠 Упражнение на метрики от Глеба Тертычного
#analytics @pm_dump
Product Mindset🛠 Больше ссылок и инструментов: @pm_tools
#analytics @pm_dump
🔷 Обновления (Апрель-Май'19) 🔷
Оба раздела обновлены актуальной информацией на сегодня. Если не видели раньше, загляните.
🗺 Меню канала: @pm_menu
🛠 Библиотека канала: @pm_tools
Напомню, что по этим разделам удобно ориентироваться в канале: есть рубрикатор по темам, название постов, собраны все ссылки на дополнительные материалы и т.д.
А еще их можно отправлять друзьям и знакомым, чего уж там 😃
#техническийпост
Оба раздела обновлены актуальной информацией на сегодня. Если не видели раньше, загляните.
🗺 Меню канала: @pm_menu
🛠 Библиотека канала: @pm_tools
Напомню, что по этим разделам удобно ориентироваться в канале: есть рубрикатор по темам, название постов, собраны все ссылки на дополнительные материалы и т.д.
А еще их можно отправлять друзьям и знакомым, чего уж там 😃
#техническийпост
🔷 Что такое Customer Development? 🔷
На канале уже есть 7 постов про custdev и я решил, что самое время написать восьмой "Что же такое CustDev на самом деле".
Все, кто в курсе, что custdev - это не только глубинные неструктурированные интервью, можете этот пост пропустить.
Сертификатами и корочками по CustDev'у не владею и тем не менее. Вещает ваш кэп, погнали 🏃♂️
🔹 Customer Development - это 4х этапный фреймворк для создания и развития бизнеса "от потребителя". Подход разработал Стив Бланк, который позднее лёг в основу Lean Startup.
🔹 Ключевыми положениями на мой взгляд являются:
1️⃣ Ставь под сомнение допущения о работе своего бизнеса (кому, зачем, как). Всё, что сказал твой основатель, руководитель или коллега - гипотеза.
2️⃣ Сначала проверяй наличие боли или потребности, а потом делай бизнес. Не наоборот!
3️⃣ Применяй научный или инженерный подход, чтобы валидировать свои идеи и гипотезы. Что угодно, кроме "предпринимательской чуйки"
4 этапа фреймворка:
1) Customer discovery - пойми, кто твои потребители, и их потребности, которые собираешься удовлетворять продуктом (Problem-Solution fit)
2) Customer validation - находим P/M fit, проверяем бизнес-модель и делаем pivot, если "не попали"
3) Company creation - создание полноценного продукта и его масштабирование
4) Company building - этап масштабирования организации, её процессов и ресурсов
Среди инструментов CustDev'а кроме проведения глубинных интервью есть сбор пользовательского фидбека (продажники, app store, саппорт и что угодно еще), MVP, UX исследования (вкл. вебвизор кстати) и многое другое.
🎁 На почитать:
- The Entrepreneur’s Guide to Customer Development
- Customer developmet is?
- 5 PHASES OF THE STARTUP LIFECYCLE: MORGAN BROWN ON WHAT IT TAKES TO GROW A STARTUP
- Просьба скинуть в бота must have материалы по CustDev'у. Опубликую отдельную подборку, если наберется достаточное количество.
🔥Писать где я неправ сюда: @pmdump_bot
#custdev @pm_dump
На канале уже есть 7 постов про custdev и я решил, что самое время написать восьмой "Что же такое CustDev на самом деле".
Все, кто в курсе, что custdev - это не только глубинные неструктурированные интервью, можете этот пост пропустить.
Сертификатами и корочками по CustDev'у не владею и тем не менее. Вещает ваш кэп, погнали 🏃♂️
🔹 Customer Development - это 4х этапный фреймворк для создания и развития бизнеса "от потребителя". Подход разработал Стив Бланк, который позднее лёг в основу Lean Startup.
🔹 Ключевыми положениями на мой взгляд являются:
1️⃣ Ставь под сомнение допущения о работе своего бизнеса (кому, зачем, как). Всё, что сказал твой основатель, руководитель или коллега - гипотеза.
2️⃣ Сначала проверяй наличие боли или потребности, а потом делай бизнес. Не наоборот!
3️⃣ Применяй научный или инженерный подход, чтобы валидировать свои идеи и гипотезы. Что угодно, кроме "предпринимательской чуйки"
4 этапа фреймворка:
1) Customer discovery - пойми, кто твои потребители, и их потребности, которые собираешься удовлетворять продуктом (Problem-Solution fit)
2) Customer validation - находим P/M fit, проверяем бизнес-модель и делаем pivot, если "не попали"
3) Company creation - создание полноценного продукта и его масштабирование
4) Company building - этап масштабирования организации, её процессов и ресурсов
Среди инструментов CustDev'а кроме проведения глубинных интервью есть сбор пользовательского фидбека (продажники, app store, саппорт и что угодно еще), MVP, UX исследования (вкл. вебвизор кстати) и многое другое.
🎁 На почитать:
- The Entrepreneur’s Guide to Customer Development
- Customer developmet is?
- 5 PHASES OF THE STARTUP LIFECYCLE: MORGAN BROWN ON WHAT IT TAKES TO GROW A STARTUP
- Просьба скинуть в бота must have материалы по CustDev'у. Опубликую отдельную подборку, если наберется достаточное количество.
🔥Писать где я неправ сюда: @pmdump_bot
#custdev @pm_dump
🎁 Бонус-трек к посту "Что такое Customer Development?"
🔗 Credits:
- Steve Blank
- The Entrepreneur’s Guide to Customer Development
@pm_dump
🔗 Credits:
- Steve Blank
- The Entrepreneur’s Guide to Customer Development
@pm_dump
Product_management_scoring_CIS_April'19.pdf
1.1 MB
Как приоритизируют продакты стран СНГ
📆 Месяц назад я публиковал опрос о том, как менеджеры продуктов приоритизируют свои задачи, фичи, идеи и гипотезы. Более того, обещал результаты.
Так вот, мы всё выяснили и свели результаты в презентацию со смешными животными, чтобы было веселее смотреть. С результатами точно будет интересно ознакомиться, особенно если про методы приоритизации вы только слышали 🧐
Мы опросили более 40 менеджеров продуктов, обеспечив опросу высокую вариативность географии и бизнес-моделей компаний, в которых работают респонденты.
🗺 Страны СНГ: Россия, Украина и Беларусь
💸 Бизнес-модели: B2C, B2B, B2B2C, C2C и т.д.
Enjoy & Share!
itscore.me 🔗 @pm_dump
📆 Месяц назад я публиковал опрос о том, как менеджеры продуктов приоритизируют свои задачи, фичи, идеи и гипотезы. Более того, обещал результаты.
Так вот, мы всё выяснили и свели результаты в презентацию со смешными животными, чтобы было веселее смотреть. С результатами точно будет интересно ознакомиться, особенно если про методы приоритизации вы только слышали 🧐
Мы опросили более 40 менеджеров продуктов, обеспечив опросу высокую вариативность географии и бизнес-моделей компаний, в которых работают респонденты.
🗺 Страны СНГ: Россия, Украина и Беларусь
💸 Бизнес-модели: B2C, B2B, B2B2C, C2C и т.д.
Enjoy & Share!
itscore.me 🔗 @pm_dump
🌍 О экосистемах, Яндексе и Амазоне 🌎
🗺 Мир стремительно меняется, а вместе с ним и бизнес. Можно долго рассуждать о новом разделе власти, борьбе компаний за внимание аудитории и морали в этом контексте. Но факт остается фактом, сейчас мы наблюдаем расцвет глобальных IT экосистем.
☝️ Уже 5 компаний запустили пакетные подписки на свои сервисы и продолжают активную борьбу за пользователей. Вот самые заметные из них:
- Amazon в США, Европе и Австралии (назовём его "отец пакетов")
- Alibaba Group в Китае
- Яндекс в России (Я.Плюс привет)
- Yahoo! Japan в Японии
- Rakuten в Европе
Зачем им это нужно читайте ниже. Разбор кейсов Амазона, Яндекса и Алибаба, выводы и красочные иллюстрации в статье.
♻️ Экосистема - это совокупность продуктов и сервисов в несмежных вертикалях, объединенные одной компанией или инвестором, которые могут получать прибыль с экосистемы благодаря умной продаже продуктов, пользовательской базе, данным, технологиям, знании о бренде и так далее. Целью экосистемы является покрытие всех возможных потребительских нужд для получения прибыли.
💼 Пакетные подписки - это стратегия продаж этих экосистем. По сути это предоставление месячной или годовой подписки на продукты и сервисы, которая даёт доступ к лучшим предложениям (скидки, фичи, доступ). Если еще сильнее упростить, то это акция “купи два сервиса по цене одного”
💵 Ценовая политика таких пакетных предложений строится вокруг продукта построенного на транзакционной модели или комиссии, который будет обеспечивать основной поток выручки (как "Комфорт" тариф в Я.Такси)
🔹 Summary (или зачем им это надо):
- Еще один пример того насколько полезно смотреть в другие области бизнеса. Первоначально пакетные подписки появились в телекоме, банках и развлечениях
- Расти пользовательскую базу продуктов за счёт других продуктов (⤵️ CAC)
- Расти средний чек за счёт единой подписки и транзакционного продукта (⤴️ Av.Price)
- Retention прошлый век. Engagement & Stickiness наше всё (⤴️ LTV)
- Экосистемы - это хорошо 🤑
🔗 Credits:
Misha Sokolov, Author - @mishasokolov
Nikita Bulgakov, Co-Author - @nikibulita
Philipp Nekhaev, Illustration
#экономика @pm_dump
ENG; ~23 минуты
🗺 Мир стремительно меняется, а вместе с ним и бизнес. Можно долго рассуждать о новом разделе власти, борьбе компаний за внимание аудитории и морали в этом контексте. Но факт остается фактом, сейчас мы наблюдаем расцвет глобальных IT экосистем.
☝️ Уже 5 компаний запустили пакетные подписки на свои сервисы и продолжают активную борьбу за пользователей. Вот самые заметные из них:
- Amazon в США, Европе и Австралии (назовём его "отец пакетов")
- Alibaba Group в Китае
- Яндекс в России (Я.Плюс привет)
- Yahoo! Japan в Японии
- Rakuten в Европе
Зачем им это нужно читайте ниже. Разбор кейсов Амазона, Яндекса и Алибаба, выводы и красочные иллюстрации в статье.
♻️ Экосистема - это совокупность продуктов и сервисов в несмежных вертикалях, объединенные одной компанией или инвестором, которые могут получать прибыль с экосистемы благодаря умной продаже продуктов, пользовательской базе, данным, технологиям, знании о бренде и так далее. Целью экосистемы является покрытие всех возможных потребительских нужд для получения прибыли.
💼 Пакетные подписки - это стратегия продаж этих экосистем. По сути это предоставление месячной или годовой подписки на продукты и сервисы, которая даёт доступ к лучшим предложениям (скидки, фичи, доступ). Если еще сильнее упростить, то это акция “купи два сервиса по цене одного”
consumers pay X USD monthly to subscribe to the bundle and, in return, they receive discounts for Y products, subscriptions for Z products, and additional free features with L products.
💵 Ценовая политика таких пакетных предложений строится вокруг продукта построенного на транзакционной модели или комиссии, который будет обеспечивать основной поток выручки (как "Комфорт" тариф в Я.Такси)
🔹 Summary (или зачем им это надо):
- Еще один пример того насколько полезно смотреть в другие области бизнеса. Первоначально пакетные подписки появились в телекоме, банках и развлечениях
- Расти пользовательскую базу продуктов за счёт других продуктов (⤵️ CAC)
- Расти средний чек за счёт единой подписки и транзакционного продукта (⤴️ Av.Price)
- Retention прошлый век. Engagement & Stickiness наше всё (⤴️ LTV)
- Экосистемы - это хорошо 🤑
🔗 Credits:
Misha Sokolov, Author - @mishasokolov
Nikita Bulgakov, Co-Author - @nikibulita
Philipp Nekhaev, Illustration
#экономика @pm_dump
🌍 Пост о экосистемах, Яндексе и Амазоне 🌎
Остальные посты: @pm_menu
Инструменты и библиотека канала: @pm_tools
#экономика @pm_dump
Остальные посты: @pm_menu
Инструменты и библиотека канала: @pm_tools
#экономика @pm_dump
Свалка продакта
🔷 Что такое Customer Development? 🔷 На канале уже есть 7 постов про custdev и я решил, что самое время написать восьмой "Что же такое CustDev на самом деле". Все, кто в курсе, что custdev - это не только глубинные неструктурированные интервью, можете этот…
Тот случай, когда написал саммари к статье, которая еще не вышла 😅
🔗 В блоге Go Practice вышла статья, которая рассказывает о применении термина кастдев в России и разнице применения этого термина с англоязычными продактами. Почитайте, будет что обсудить на митапах 😎
"В русскоязычной среде Customer Development на определенном этапе выделился в отдельную ветку под названием “кастдев”. Кастдев сфокусировался на глубинных интервью и начал стремительно набирать популярность. При этом более широкий контекст методологии Customer Development по пути растерялся."
🎁 Бонус-трек:
- Первоисточники и полезные ссылки про оригинальный фреймворк в предыдущем посте
- Мнение Вани Замесина о понимании "кастдева" в России
#custdev @pm_dump
🔗 В блоге Go Practice вышла статья, которая рассказывает о применении термина кастдев в России и разнице применения этого термина с англоязычными продактами. Почитайте, будет что обсудить на митапах 😎
"В русскоязычной среде Customer Development на определенном этапе выделился в отдельную ветку под названием “кастдев”. Кастдев сфокусировался на глубинных интервью и начал стремительно набирать популярность. При этом более широкий контекст методологии Customer Development по пути растерялся."
🎁 Бонус-трек:
- Первоисточники и полезные ссылки про оригинальный фреймворк в предыдущем посте
- Мнение Вани Замесина о понимании "кастдева" в России
#custdev @pm_dump
Intercom_on_Onboarding_v2.pdf
2.7 MB
🛩 Intercom on Onboarding
Другие посты про онбординг: @pm_menu
@pm_dump
second editionВышло второе издание книги Intercom про онбординг. Первое издание обновили и расширили 7 новыми главами. Enjoy!
Другие посты про онбординг: @pm_menu
@pm_dump
☝️ Главное - не ссать!
🤷♂️ Если у тебя что-то не получилось, то это почти всегда твой косяк. Не вали на внешние обстоятельства (Все так делают. Привет, сезонность!).
🔝 Точки роста лежат в зоне некомпетентности команды. Также обычно точки роста смещаются по таким этапам:
1. ARPU и COGS
2. С1
3. User acq. и CPAcq
4. Везде, где в юнит-экономике стоит операция вычитания
🛁 Помните про принцип бассейна. Нет смысла лить новых пользователей или работать с конверсией в покупателя, если не решены проблемы с оттоком. Смотрите на когорты, на отток и работайте с C2 (вторая оплата).
⏱ Блиц советы:
- Проводите АА-тесты, чтобы увеличивать точность ваших ABCD-тестов.
- Сегментирование может принести рост выручки в 2, максимум 2,4 раза.
- “Trial” - самый хреновый способ заводить активацию. Не недооценивайте активацию пользователей.
- На самом деле люди готовы читать большие тексты на сайтах (показывал пруфы).
- Используйте игровые циклы.
🔹 Вместо summary:
В одиночку менеджмент продуктов не берется - ходите, общайтесь, узнавайте. Ваша ключевая задача - принимать решения при недостатке информации.
🎁 Бонус-трек:
- Большой пост про юнит-экономику (ликбез)
- Как на самом деле работает Google Analytics (видео; 51:45)
- Блог и подкаст "Deconstructor of fun" про геймификацию
- Блог Максима Дорофеева
- Рекомендация Ильи: "Цель: процесс непрерывного улучшения" Голдратт Э., Кокс Дж.
- И раздел "Экономика" в меню: @pm_menu
#экономика @pm_dump
Илья Красинский, Product Sense'19🗑 Главная задача продакт менеджера - выпихивать всякое говно из бэклога. Если "уже договорились" что-то сделать - передоговаривайтесь. Time to market - это в том числе про недополученную прибыль. А еще стоимость команды, смежников и т.д.
🤷♂️ Если у тебя что-то не получилось, то это почти всегда твой косяк. Не вали на внешние обстоятельства (Все так делают. Привет, сезонность!).
🔝 Точки роста лежат в зоне некомпетентности команды. Также обычно точки роста смещаются по таким этапам:
1. ARPU и COGS
2. С1
3. User acq. и CPAcq
4. Везде, где в юнит-экономике стоит операция вычитания
🛁 Помните про принцип бассейна. Нет смысла лить новых пользователей или работать с конверсией в покупателя, если не решены проблемы с оттоком. Смотрите на когорты, на отток и работайте с C2 (вторая оплата).
⏱ Блиц советы:
- Проводите АА-тесты, чтобы увеличивать точность ваших ABCD-тестов.
- Сегментирование может принести рост выручки в 2, максимум 2,4 раза.
- “Trial” - самый хреновый способ заводить активацию. Не недооценивайте активацию пользователей.
- На самом деле люди готовы читать большие тексты на сайтах (показывал пруфы).
- Используйте игровые циклы.
🔹 Вместо summary:
В одиночку менеджмент продуктов не берется - ходите, общайтесь, узнавайте. Ваша ключевая задача - принимать решения при недостатке информации.
🎁 Бонус-трек:
- Большой пост про юнит-экономику (ликбез)
- Как на самом деле работает Google Analytics (видео; 51:45)
- Блог и подкаст "Deconstructor of fun" про геймификацию
- Блог Максима Дорофеева
- Рекомендация Ильи: "Цель: процесс непрерывного улучшения" Голдратт Э., Кокс Дж.
- И раздел "Экономика" в меню: @pm_menu
#экономика @pm_dump
🧔🏻Как проводить проблемное интервью?
🔥 Особенно отмечу:
- Авторскую методичку о том, как создать скрипт проблемного интервью. Ссылка
- Заполненный гуглодок по 20 интервью. Ссылка
🔗 @productclub
^ Пост, Борода продактаСергей Тихомиров в своем канале написал большой пост про интервью с каким-то нереальным количеством ссылок на полезные материалы. Очень рекомендую ознакомиться.
🔥 Особенно отмечу:
- Авторскую методичку о том, как создать скрипт проблемного интервью. Ссылка
- Заполненный гуглодок по 20 интервью. Ссылка
🔗 @productclub