❓Анализ работы чат-ботов крупнейших российских банков – что он показал❓

Результатами исследования поделится Дмитрий Сатин, CEO, USABILITYLAB, в рамках своего выступления на Международном ПЛАС-Форуме «Платежный бизнес и денежное обращение», который пройдет в Москве 9–10 сентября.

Тема его выступления: «Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики».

Исследование USABILITYLAB с участием Дмитрия Сатина «Банковские чат-боты: текущее состояние, тренды и лучшие практики» анализирует чат-боты крупнейших российских банков, включая Райффайзен Банк, Альфа-Банк, Сбербанк и Т-Банк (Тинькофф). Цель — сформировать комплексное представление о текущем состоянии и перспективах развития банковских чат-ботов в России 💬

По данным исследования, чат-боты функционируют в более чем четверти банков из топ-100 в России, и эта цифра продолжает расти 📈

Примеры:

✔️Чат-бот Альфа-Банка — отличается высоким уровнем распознавания запросов и способностью эффективно решать проблемы без привлечения оператора.
✔️Чат-бот ВТБ — демонстрирует сходный уровень автоматизации и выделяется разнообразием интерфейсных возможностей.
✔️Чат-бот Райффайзен Банка — активно развивается, сильными сторонами являются уместный перевод на оператора, высокое качество проработки сценариев и автоматизация выполнения действий (смена PIN-кода, подключение и отключение уведомлений).

Также в ходе исследования были определены основные тренды и ключевые направления развития банковских чат-ботов.

Кому будет полезно ознакомиться с этим выступлением:

✔️ Представителям банковской сферы;
✔️Участникам платежного рынка;
✔️Представителям финтех-компаний, специализирующихся на разработке инновационных решений.

Присоединяйтесь к дискуссии, где будут рассмотрены не только вызовы, но и практические ответы на них, проверенные уже на сотнях реальных точек присутствия!

➡️Регистрация
➡️Сайт мероприятия

Спешите зарегистрироваться – количество мест не бесконечно!

❓Цифровой рубль — текущие состояние и дорожная карта❓

Об внедрении цифрового рубля на основе реальных кейсов расскажет Елена Петрова, заместитель председателя правления, Банк Русский Стандарт, в рамках своего выступления на Международном ПЛАС-Форуме «Платежный бизнес и денежное обращение», который пройдет в Москве 9–10 сентября.

Тема ее выступления: «Цифровой рубль, текущие состояние, дорожная карта».

Дорожная карта внедрения цифрового рубля предусматривает поэтапный переход:

🔹1 сентября 2026 года — крупнейшие банки и ритейлеры с годовой выручкой свыше 120 млн руб. будут обязаны обеспечить своим клиентам возможность проведения операций с цифровым рублем.
🔹В последующие два года — к платформе должны будут подключиться средние и малые предприятия.
🔹К 2028 году — ожидается полномасштабное развертывание системы.

По прогнозам Национального рейтингового агентства (НРА), в первые годы масштабирования цифрового рубля экономический эффект составит 30–50 млрд рублей в год для бизнеса и 5–8 млрд рублей для банков.

Кому будет полезно ознакомиться с этим выступлением:

✔️ Представителям банковской сферы;
✔️Участникам платежного рынка, внедряющим инновационные сервисы;
✔️Представителям компаний, специализирующихся на внедрении новых финансовых технологий.

Присоединяйтесь к дискуссии, где будут рассмотрены не только вызовы, но и практические ответы на них, проверенные уже на сотнях реальных точек присутствия!

➡️Регистрация
➡️Сайт мероприятия

Спешите зарегистрироваться – количество мест не бесконечно!