Вводится поэтапное ограничение максимального периода беспроцентной рассрочки.

➡️ по договорам с 1 апреля 2026 года — не более 6 месяцев
➡️ по договорам с 1 апреля 2028 года — не более 4 месяцев

Они должны составлять не более 20% годовых от суммы просроченной задолженности.

Если общая сумма обязательств клиента по рассрочке превышает 50 000 рублей, оператор сервиса обязан передавать сведения о такой задолженности в бюро кредитных историй.

❌ Запрещено взимать дополнительное вознаграждение за услуги.
❌ Запрещено устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от формы оплаты.

Если команда перегружена, почти всегда проблема в процессах. Важно пересматривать не список задач, а ценность каждой функции и реальное время на ее выполнение.

Автоматизация, шаблоны, чек-листы — это база. Следующий шаг — передача части задач ИИ: подготовка черновиков документов, сводка данных, первичная аналитика, ответы на типовые вопросы, поддержка внутреннего сервиса.

ИИ не заменяет людей, но снимает с них механическую работу, освобождая ресурс для принятия решений.

Выгорание возникает не от количества задач, а от отсутствия влияния.

Когда у человека есть зона ответственности и право принимать решения, нагрузка ощущается иначе.

Расширять функционал нужно через обучение и постепенную ротацию, а не по принципу «теперь ты делаешь все».

ИИ здесь тоже помогает — ускоряет вход в новые задачи и снижает порог сложности.

Пока компания не видит, куда реально уходит рабочее время, она не может оптимизировать нагрузку. Часто ИИ закрывает именно те участки, где время утекает незаметно.