С праздником чтоль 😂

У нас на офисе сегодня кексовый баттл) Настя и Даяна решают чей рецепт вкуснее))

В который раз сталкиваюсь, что в продажах ждут Инновационных решений и идей. А при этом классические способы привлечения клиентов либо отсутствуют в корне, либо есть в зародыше.

“Почему так?” - спрашиваешь у собственника. Ответ простой - “потому что все это используют, значит там уже выжженная земля". И мы сидим ждем инноваций, вместо того, чтобы попробовать классику.

Искать новые подходы имеет смысл, когда уже есть опыт в стандартных способах поиска клиента. Тогда уже, имея аналитику, строишь гипотезы, тестируешь их, смотришь результат. А вот просто ждать что-то новенькое, как минимум странно.

- Конференции
- Рейтинги
- Партнерки
- Реклама
- Тендеры
- smm
- Написание контента/статей
- Холодный лидген
- Список можно расширять в комментах

Вот когда это будет, тогда уже можно начинать извращаться. А когда лиды приходят сугубо от директора - это непочатый край работы, инновации здесь не нужны.

Первый опыт суда #1

Недавно читал пост Софьи Гаевой о суде с клиентом (занимается сеошкой, очень прикольно пишет, рекомендую подписаться). И вот этот ее пост заставил меня вспомнить наш первый судебный опыт.

Где-то в конце 2021 года к нам пришла одна студия с запросом аутстаф Laravel разработчиков. Такие у нас есть, собес прошли успешно, стартанули.

Месяца три проработали, вопросов никаких, работы сдаются, акты и оплаты поступают - все четко. А потом студия предлагает забрать клиента целиком себе. Мотивация простая - у них уходит манагер, проект вести некому, разработчик наш и он по сути один знает проект, ставьте своего менеджера и подписывайтесь напрямую, а студии нет смысла трансферить деньги - работайте напрямую.

Доводы так себе, но мы все же согласились. Подписались с клиентом напрямую. Только нас уже попросили не аутстаф, по тм блоками работать. Тоже ок, работаем. Но клиент после каждого блока начинает подтормаживать, долго отвечает, пропадает, потом появляется - согласует следующий блок. В то же время акты подписывает, оплаты проходят.

Но в конце концов наступает момент, когда акт подписали, а денег нет. Даже оригинал акта пришел на почту. А денег нет месяц, два. Никакие попытки связаться с кем угодно не дают результатов.

Что было дальше расскажу чуть позже.

Сегодня расскажу о небольшом уроке, который вынесли где-то год назад.

Где-то год назад к нам обратился потенциальный клиент за интересной переработкой внутренней CRM. Суть была в том, что есть некий сайт поддержки клиентов, который сильно хуже выглядит чем у конкурентов. Конечно же, есть ряд пожеланий по его внешнему и внутреннему улучшению. Глобально - сделать все красиво, современно, работоспособно и главное быстро. Плюс обмены со вспомогательными системами для анализа данных. Изначально тендер не требовался, сумму клиент обозначил сразу, мы в нее проходили более чем.

Клиент был взят в работу, мы собрали некое пошаговое описание предстоящих действий и работ, смету. Упаковали в кп и пошли согласовывать с клиентом. Клиент, как это часто бывает, ушел в отпуск, мы терпеливо ждали.

По возвращению нас ждал сюрприз. К ведению проекта подключились не то юристы, не то маркетологи и на основе нашего отбрифованного файла со списком работ был создан тендер. То есть прям все, что требовалось сделать, пошагово, из сметы - мы увидели в тендере. Вот как бывает)

Мы на тендерах не участвуем, но для этого специально зарегистрировались и подались. Но итогом, конечно же, нашлись те, кто пообещал сделать дешевле. А нам помахали ручкой, увы.

Итогом на клиента было потрачено крайне много времени: брифование, изучение и аудит кода внутреннего проекта, подготовка плана работ. И это все до подписание договоров и каких-либо оплат этих работ. Которые в результате были сделаны бесплатно, по которым кто-то другой это все реализовывал.Кто как поступает в такой ситуации?

Первый опыт суда #2
В продолжение поста.

Итогом через полгода ожидания . Мы подаемся в суд через российских юристов. И только таким образом удается выйти на досудебный созвон с клиентом (проджект и руководитель) под запись в присутствии юристов. Где нам говорят интересную вещь: “если бы мы случайно не подписали доки, то подали бы на вас в суд за срыв сроков”. Мы не понимаем, в чем прикол. Мой менеджер в ступоре. Пытаемся понять в чем дело.

В процессе вопросов-ответов оказывается, что студия (которая отдала нам клиента) обещала сделать проект в определенный бюджет за определенный срок. Но когда поняли, что не вывозят, предложили клиенту переподписать договор якобы их же другим юр лицом. Уж как они это клиенту обрисовали - я не знаю, но для клиента разработчик остается тот же, а манагер и юр лицо меняется. Клиент согласился.

Понятное дело, ни мы, ни клиент не были в курсе такой схемы. Клиент все так же ждет готовый сайт, а мы все так же продолжаем разработку проекта исходя из видения клиента.

По итогу клиент сделал сайт у другого подрядчика, а уже на нас хотел подать в суд за сорванные сроки. Но оказалось, что и договор другой, и акты у всех подписались - юридически все сдано. Потому просто махнули рукой на оплату.

Что было дальше?

Расскажу немного не о буднях, а о выходных.
На выходных были очередные соревнования. Я увлекаюсь трофи рейдами, это когда внедорожники (или что-то на них похожее) на больших колесах носятся по грязи, в воде по уши, с лебедками. Цель - доехать до бОльшего количества точек на карте, чем твои конкуренты. То есть тебе дают GPS координаты точек и ты едешь до них. Сами точки нарисованы краской на дереве. Надо обязательно сфоткаться держась за машину и за краску на точке.

В общем, на этих выходных, проехав второй спец участок я как штурман побежал сдавать фоточки. Сдал 3-5 фоток и телефон погас. Опа!? Мой старенький iPhone 11 pro, который прошел Ладогу и кучу местных белорусских соревнований умер. С него лилась вода. IP67 (или 68?) закончился в суровых Брестских лесах.

Продуть компрессором не помогло? Завел машину, обдув на лобовик теплый, телефон туда. Не помогло.

Часа через три мучений было принято тяжелое решение. У товарища в машине был держатель телефон на присоске к лобовому. Берем эту присоску и снимаем экран с телефона. В неумелых руках (а мои именно такие) рвется шлейф и экран окончательно покидает мир.

Внутри телефона квакают лягушки наполовину с ряской. Выдуваем это все компрессором, который дует через иголку для накачки велосипеда (не спрашивайте откуда я ее взял среди глуши в лесу). Вроде бы мертвый телефон подключаем к шнурку к ноуту. Да-да, ноут тоже с собой))

И вуаля - ноут увидел мертвый телефон. Телефон даже заряжаться стал. В общем, выкачиваем с него фотки и бежим с ноутом сдаваться к судьям. Судьи в шоке, такого они еще не видели, а повидали они много. Сдались, в субботу в 21:00 стартанули на третий спецучасток (СУ), который финишировали вторыми.

Но по итогам трех СУ, в призы не вошли. Но эта гонка в памяти запомнится навсегда. И не только мне =)

Обновите Битрикс! 🧨
Друзья, наши коллеги из Битрикс выпустили очередное обновление, закрывающее найденную уязвимость https://safe-surf.ru/upload/VULN-new/VULN.2023-09-21.1.pdf

Что делать:
1. Удалите модуль landing если не используете
2. Проведите сканирование с помощью встроенного в Битрикс сканера
3. Найстройте постоянное ежедневное резервное копирование

Если требуется помощь - пишите нам, поможем 👨‍💻

Помните этого клиента?

Примерно через год наш сейл отдел решил уточнить, как у них дела. Ведь мы видим, что по итогу ничего не поменялось, как минимум внешне.

Оказалось, что выбранный подрядчик не смог сделать то, что планировали делать мы. А с клиентом передоговорились на другой объем работ.

А для нас есть другая работа, подписались, работаем ;)

Мораль простая
1. Не делать слишком много бесплатно - по вашим наработкам могут уйти к конкурентам.
2. Прогревайте старых потенциальных клиентов, они имеют свойство возвращаться.

Первый опыт суда #3
В продолжение постов 1 и 2.

В общем, после дозвона мы взяли перерыв. Всем надо было переварить услышанное. Я обменялся контактами напрямую с руководителем компании. И все ушли думать.

Через пару дней мы созвонились. Они признали задолженность, сказали что готовы погасить ее в два этапа. Согласовали доп соглашение, мы отправили его на подпись. Но клиент снова пропал. Мы опять ждали около месяца, но безуспешно.

В итоге, подали в суд. В суд никто не явился. Было принято решение о полном взыскании долга. По моему даже с какой-то пеней.

Надо сказать, что история с клиентом и судом была закончена где-то в июне-июле 2022 года. И в тот момент в России все исковые требования были заморожены. То есть решение суда есть, а деньги взыскать нельзя.

В общем, в один прекрасный октябрьский день 2022 нам-таки прилетели деньги на р/с.

С тех пор я очень подозрительно смотрю, если вдруг какая-то студия хочет передать клиента напрямую. Там где все хорошо, таких клиентов никто ведь не отдает :)

Недавно увидел интересные результаты опроса от Тимур Секамов
Получается, команда практически всегда является высшей точкой концентрации проблем вне зависимости от оборотов компании (разве что на начальном этапе).
В течение всей жизни компании зона концентрации проблем в производстве уменьшается: видимо процессы автоматизируются, налаживаются, улучшаются. А вот с командой обратное получается: чем выше бизнес, тем сложнее найти квалифицированных людей, которые будут идти рядом с ним и решать возникающие проблемы.
Конечно, верхняя планка выборки (80млн+/год) не очень большая, но тем не менее заставляет задуматься.

Интересный вопрос тут задали мне в личку. В стиле “Блин, все клиенты лапочки, хорошие такие, загрузка хорошая, денег нет. Помоги что делать?”

Начинаем разбираться. Собираем простейшую статистику за полгода по всем клиентам: сколько денег пришло на р/с, сколько часов потрачено. Можно еще срез по актам сделать (богаты ли мы на бумаге). Далее отнимаем одно от второго и видим некий срез финансов в разрезе клиентов.

И выходит, что процентов 40 клиентов - с жестким минусом. Начинаем разбираться, почему так. Тут разработчики промахнулись, тут дизайнеры недооценили, тут клиенту не выставили доп работы (“казалось что в бюджете”). Везде есть причина, почему так вышла. Но нигде нет желания заработать. “Не хочется ссориться с клиентом”, “а вдруг отвалится”.. Типичная проблема небольших студий, когда дрожишь за каждого клиента в минус себе. Хорошо это или плохо - каждый решает сам. Но работа ради работы, а то и работа в минус - частая практика у мелких студий, нет отслеживания финансов, и как следствие - разбора кейсов/фильтрации клиентов.

Какой вывод? Следите за финансами и за клиентами.

На выходных наткнулся на интересную подборку статей о Кевине Митнике, наверное одном из самых известных хакеров в истории. Он ломал ФБР, АНБ и Кремниевую долину.
Первая статья тут https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/751336/ дальше ищите в блоге автора.

Российский дизайнер Артемий Лебедев назначен директором по дизайну социальной сети "ВКонтакте". Об этом сообщили в пресс-службе социальной сети.

В новой должности Лебедев будет управлять дизайном продуктов "ВКонтакте", формировать принципы и подходы к работе над пользовательскими интерфейсами и разрабатывать общее видение дизайна социальной сети.

Однако, какие ваши прогнозы развития дизайна соц сети?)

Зачем нужен аутстаф?

К нам в последнее время все чаще приходят с запросом аутстафа.
Собрали случаи, когда он действительно нужен

Нужен:
1. У вас всплеск работы и вы не справляетесь штатными спецами. В этом случае наше усиление в Битрикс/Битрикс24/laravel будет очень кстати.
2. Ваш HR отдел не успевает нанимать людей под текущие задачи. В этом случае также часто приходят за аутстафом.
3. У вас есть своя команда на проекте и требуется ее усилить, чтобы реализовать задуманное вовремя.
4. У вас нет своих разработчиков в данном направлении, но вы хотите работать в этом направлении.

Может быть у вас есть что добавить? :)

Когда аутстаф нужен, вроде разобрали. А когда же аутстаф не нужен?

1. На мелкие проекты/задачи. Чтобы новому разработчику влиться в команду и изучить проект, нужно время и хороший онбординг. Если у вас проект длится давно и вы решили за месяц сделать прыжок - скорее всего аутстаф вам не поможет. Банально потому, что новый разработчик не успеет достаточно изучить проект и на должном уровне начать выдавать результат. Лучше всего аутстаф работает на проектах от 3х месяцев.
2. Если команда работает в другом часовом поясе. Здесь все просто: работать надо в одной таймзоне. И договариваться об этом же.
3. У вас нету или крайне слабый менеджмент. Это вообще боль аутстафа, когда мы подключаем разработчиков, а потом оказывается, что они не оправдывает ожиданий. Начинаем разбираться, а оказывается, что им отгрузили 100500 задач, не расставили приоритеты, уточнить приоритеты крайне сложно, а ответить на вопросы по проекту некому или некогда. Мы в таких случаях предлагаем еще своих проджектов на проект. Но это уже не совсем аутстаф модель получается. Об этом расскажу чуть позже.

Есть что добавить? Пишите, обсудим! 🫣