Переговоры под микроскопом
108 subscribers
16 links
Канал Школы переговоров «Ринг» Галины Жуковой
Сайт школы - peregovorshiki.ru
Учебная платформа школы - ringschool.ru
Download Telegram
Переговорная задачка #1 "Обесцениваете свою подпись!"

🔸Ситуация:
Клиент должен делать возврат продукции ежемесячно.
Однако не делал возвраты полгода и теперь хочет вернуть все сразу.

🔸Вопросы:
📍Что сделал менеджер производителя в ответ на просьбу клиента пойти ему навстречу?
📍Насколько это действие целесообразно?

https://peregovorshiki.ru/blog/peregovornye-zadachki/zadachka-1.html
Решение Переговорной задачки #1 "Обесцениваете свою подпись!"

🔸Краткое содержание Задачки #1:
Клиент должен делать возврат продукции ежемесячно.
Однако не делал возвраты полгода и теперь хочет вернуть все сразу.

📍Что сделал менеджер производителя в ответ на просьбу клиента пойти ему навстречу?
📍Насколько это действие целесообразно?

🔸Вопросы из решения Задачки #1:

ОБВИНЕНИЯ и УПРЕКИ
1. Есть отличия? В чем?
2. Какие еще есть понятия в этом ряду?
3. Важно их различать в общении?

Пишите свои мысли в комментариях!

https://peregovorshiki.ru/blog/peregovornye-zadachki/zadachka-1-reshenie.html
Переговорная задачка #2 «Зачем ва договор?»

🔸Краткое содержание Задачки #2

Фирме надо срочно перейти на удаленный режим работы из-за введения карантинных мер. Она обращается за помощью к айти-интегратору. При этом согласовать договор сложно из-за сбоя работы подразделений.

На предложение айти-интегратора заключить договор директор фирмы отвечает:

«А зачем вам договор? Вы нам не доверяете?»


📍Вопросы Задачки #2

1. Стоит ли задавать такой вопрос?
2. Как ответить, если такой вопрос задали вам?

Пишите в комментариях!

https://peregovorshiki.ru/blog/peregovornye-zadachki/zadachka-2.html
Решение Переговорной задачки #2 «Зачем вам договор?»

🔸Краткое содержание Задачки #2

Фирме надо срочно перейти на удаленный режим работы из-за введения карантинных мер. Она обращается за помощью к айти-интегратору. При этом согласовать договор сложно из-за сбоя работы подразделений.

На предложение айти-интегратора заключить договор директор фирмы отвечает:

«А зачем вам договор? Вы нам не доверяете?»


📍Вопросы Задачки #2

1. Стоит ли задавать такой вопрос?
2. Как ответить, если такой вопрос задали вам?


🔸Какие уроки извлекли из разбора этой Задачки?
Пишите в комментариях!

https://peregovorshiki.ru/blog/peregovornye-zadachki/zadachka-2-reshenie.html
Переговорная задачка #3 «Считаю решение несправедливым!»

🔸Краткое содержание Задачки #3

Подчиненный заявляет руководителю, что считает его решение несправедливым. 

Что здесь не так?

И не важно, какое именно решение подчиненный считает несправедливым - речь не о решении руководителя, а о заявлении подчиненного. 


📍Вопросы Задачки #3

1. Стоит ли подчиненному делать такие заявления? Почему?
2. И как быть руководителю?

Пишите в комментариях!

https://peregovorshiki.ru/blog/peregovornye-zadachki/zadachka-3.html
Имеет ли право подчиненный оценивать решения руководителя? Решение задачки #3

📍 Краткое содержание Задачки # 3

Подчиненный говорит руководителю: «Считаю Ваше решение несправедливым!»

📍 Вопросы Задачки # 3

1. Что не так с заявлением подчиненного?
2. Что делать руководителю в ответ?


В решении задачки обозначены ключевые понятия общения, из которых вытекают права в отношениях между людьми.

🔸Какие уроки извлекли из решения этой Задачки?

https://peregovorshiki.ru/blog/peregovornye-zadachki/zadachka-3-reshenie.html
«Отпустите с совещания - работать!» Переговорная задачка #4.

📍Директор регулярно проводит длительные совещания с руководителями подразделений.

Как-то раз один из подчиненных говорит при всех:

«Отпустите меня с совещания - работать!»


📍Что делает подчиненный этими словами? Что здесь не так?
📍Что делать директору в ответ?


Пишите в комментариях.

https://peregovorshiki.ru/blog/peregovornye-zadachki/zadachka-4.html
12 апреля открываю Клуб «Переговоры под микроскопом».

📍 Доступ к моим подробным разборам переговоров по подписке на 1, 3 или 6 месяцев

📍 Бесплатный тест-драйв - 4 разбора в Гостевой.
📍 Платный доступ - к Кладовой и на Кухню.

📍 Как устроен Клуб и что находится внутри - смотрите тут -
https://peregovorshiki.ru/club.html
Открыт Клуб «Переговоры под микроскопом» с подробными разборами Галины Жуковой.

📍Есть бесплатный тест-драйв - Гостевая (4 разбора).

📍 Описание Клуба тут:
https://peregovorshiki.ru/club.html

Добро пожаловать!
Как руководителю завоевать авторитет за 5 минут?

Разобрала управленческий кейс из классики.
Рекомендую посмотреть всем руководителям!

Ввведите свой мейл на страничке и
сразу перейдете к видео -
https://peregovorshiki.ru/club/avtoritet1.html
Переговорная задачка #5 «Про мечты».
Впереди длинные майские выходные - много времени мы будем проводить с близкими - у которых есть свои желания и мечты. Об этом и поговорим в пятой переговорной задачке

📍Ситуация:

Дочь давно мечтала покрасить волосы в синий цвет, но отец ей запрещал. Дочь выросла, поступила в институт в Москве и исполнила свою мечту. Приехала на каникулы домой с синими волосами.
Отец: - Ну и что у тебя на голове?
Дочь: - Доказательство того, что мечты сбываются. У тебя есть мечты?
Отец: - А ты когда мечту свою реализовывала, ты обо мне подумала, о моем мнении?

📍Вопросы:
- Какая позиция стоит за вопросом отца? Согласны ли вы с ней? Если нет - то как по-другому построить разговор?
- Как дочери ответить на вопрос отца?

Пишите в комментариях.
https://peregovorshiki.ru/blog/peregovornye-zadachki/zadachka-5.html
Приветствую! Возьму 5 человек в фокус-группу для отработки навыка разговора с подчиненным, который сделал что-то не так.

Что получите: навык такого разбора сложных ситуаций с подчиненным, после которого и ваш авторитет вырастает, и человек дальше работает лучше и подобных ошибок не совершает.

Формат: тренировки под моим руководством 1 раз в неделю по 3 часа (рабочий вечер с 19 до 22 по мск) - в течение 2 месяцев (8 тренировок). Онлайн.

Условия: согласуем на собеседовании.
Возьму в эту группу не всех, извините.

Начало тренировок - как только соберется группа (предварительно - конец июня).

Для собеседования пишите в личку @galina_gukova - согласуем удобное время для беседы.
Пришел на консультацию руководитель с вопросом - как замотивировать нового сотрудника, который никак не начнет работать в полную силу. Стали разбираться - оказывается, руководитель сам не мог точно сформулировать, чем именно он недоволен в работе сотрудника, все претензии слиплись в один ком. Что сделали? Разлепили недовольство: выделили ряд отдельных проблем в работе подчиненного. Обсудили как их разбирать с сотрудником. С первого раза глубокого разбора полетов, возможно, не выйдет. Зато если тренироваться - то обязательно получится!

ПС. Осталось 2 места в фокус-группу по отработке навыка общения с подчиненным (как разбирать ошибки и косяки): 8 тренировок по вторникам с 19 до 22 ч по мск, начиная с 28 июня. Кто прошел собеседование - жду оплату/предоплату, чтобы забронировать за вами место. Кто еще не прошел и хочет запрыгнуть в последний вагон - пишите «собеседование» в личку @galina_gukova
(Уровень группы: собственники и топ-менеджеры.
Для линейных и начинающих руководителей собираю отдельную группу, старт в июле. Тоже пишите.)
«Разборы полетов с подчиненными отнимают много сил. При этом чувствую, что проблему до конца не решаем, и остается неприятный осадок после разговора.»

Почему подчиненные часто воспринимают обратную связь от руководителя не так, как хочется - с сопротивлением, обидой, закрываются или защищаются, спорят?

Что руководители делают не так?
И к чему это приводит?

Недавно на тренировке разбирали учебную ситуацию: руководитель дал подчиненному срочную внеплановую задачу, из-за этого сотрудник не выполнил вовремя другие задачи.

Строили сценарий разговора руководителя для этой ситуации. Искали, что же подчиненный сделал не так, какие к нему возникают вопросы.

Нашли точную претензию, сформулировали, прописали план разговора.

Начали тренироваться проводить разговор по этому плану.

И все равно руководители в игре часто скатывались к привычным обвинениям: «ты опытный сотрудник, должен был все успеть, ничего знать не хочу».

Что при этом чувствовали сотрудники?

Что руководитель ведет себя неадекватно, говорит несправедливые вещи.

Закрывались и думали про себя (и после игры эти мысли проговаривали вслух): «ну наверное у руководителя плохое настроение, что-то у него случилось, такой вот он странный сегодня».

Конечно, авторитет руководителя после этого падал ниже плинтуса.

И в будущем сотрудники сопротивлялись как могли при постановке новых задач руководителем.

Зато когда у руководителей на тренировке получалось точно разобрать случившееся, ясно сформулировать свою позицию - то они говорили, что «даже тело по-другому дышит, когда появляется ясность и говоришь кратко и точно понятные справедливые вещи».

В своем наставничестве я помогаю лично каждому руководителю увидеть свои ошибки в общении с подчиненными и действовать по-новому, более точно и последовательно. Чтобы подчиненный понимал, что он делает не так, и чтобы авторитет руководителя после такого разбора вырос.

Сейчас набираю новый поток на программу “Управленческое общение”, где помогаю точно разбирать ошибки подчиненных.

Чтобы попасть в группу - напишите «собеседование» в личку @galina_gukova
Согласуем удобное время и пообщаемся.
Волнуетесь перед важным разговором?
Бывало, что накануне никак не могли уснуть, прокручивая в голове мысли о том, как все пройдет?
Или приступ паники накатывал перед самым началом встречи?

Почему это происходит и как снизить предстартовое волнение - давайте разбираться.

Поделилась своим опытом и пониманием, рассказала о моей первой победе над волнением - в сообществе школы Вконтакте -
https://vk.com/wall-8839807_142