За февраль в агентстве +4 новых проекта. Это много, учитывая, что в прошлом году их количество не превышало 15.

Мы, конечно, заранее к росту подготовились: освободили время старших сотрудников, взяли дополнительные руки в виде Junior-специалиста (который, кстати, уже вполне адаптировался и задает минимум вопросов по задачам), в следующие месяцы планируем взять еще.

Но все равно, одновременный запуск нескольких клиентов – задача не из простых.

Помню, в 2021 году у нас было даже правило – больше 2-х проектов на запуск одновременно не брать. Сейчас мы от него отошли. Тем же количеством человек мы можем обработать больший объем без потери качества. Во многом благодаря структуре запуска, которую для себя составили, и возможности запараллелить большинство процессов.

Как выглядит запуск сейчас:

Этап 1. Пресейл

— Получение от клиента ответов на основные вопросы. Может быть в формате брифа или в формате живого диалога. Я обычно выбираю последний вариант, так как редкий клиент может самостоятельно ответить на все вопросы брифа подробно.
— Подготовка медиаплана. О том, нужен ли он, рассуждала здесь. Для нас это – согласование с клиентом в наглядном формате бюджета и ожидаемого обеими сторонами результата.
— Аудит предыдущих рекламных кампаний, выявление точек роста
— Базовый аудит сайта и рекомендации, которые клиент уже может взять в работу, пока мы обсуждаем нюансы проекта и подписываем договор
— Подписание договора (обычно происходит в ЭДО), оплата счета
— Создание чата с клиентом (в нем обычно сам клиент, его маркетолог, с нашей стороны руководитель и старший специалист рабочей группы)

Этап 2. Формирование карты запуска. От качества проработки плана зависит скорость выполнения задач всеми специалистами.

— Составляется план для клиента. Обычно это таблица с возможностью проставлять галочки по выполненным этапам. Упрощенный пример. Клиент всегда должен понимать, в какие сроки и почему будет запущено каждое направление + иметь возможность это контролировать.
— Выставляется счет на пополнение аккаунта, чтобы к моменту готовности кампаний деньги уже пришли на баланс.
— По плану для клиента выставляются задачи для специалистов со сроками (работаем в канбан). Для клиента выглядит так, словно каждый день происходит одно основное действие. Но на самом деле материалы готовятся параллельно.

Например, одновременно может идти несколько линий:

✔️Специалист составил карту микро и макроконверсий → Руководитель утвердил, запросил у клиента доступ к сайту или к GTM → Специалист настроил цели, которые смог → Попросил программиста помочь с оставшимися → Руководитель утвердил результат → Отметил клиенту галочкой выполнение в плане

✔️Старший специалист прописал базовые ключевые фразы для сбора → Поставил младшему задачу на сбор и группировку → Дал правки → Руководитель утвердил результат → Отправил на утверждение клиенту (если нужно) → Принял правки, внесли → Галочка в план

✔️Специалист собрал тезисы и офферы, которые используют конкуренты → Собрал тезисы клиента с сайта, расставил в порядке приоритета, переформулировал, сравнил с конкурентами → Руководитель отправил клиенту информацию, обсудил, утвердил итоговую версию → К моменту получения семантики уже известны все элементы объявлений, остается лишь прописать релеватные заголовки

Иногда линий работ может быть больше. Может проводиться более подробный аудит сайта, чем на пресейле, сайт может отправляться к нашему дизайнеру на доработку и так далее.

Этап 3. Запуск кампаний

— Старший специалист группы или руководитель проверяет финально аккаунт перед запуском
— Для клиента создается ежедневный отчет (либо в Google-таблицах с автоматизированным заполнением, либо в Data Lens)
— В первые дни после старта отписываемся клиенту о динамике ежедневно, пока кампании не встанут на рельсы
— Работы по запуску следующих направлений продолжаются
— В конце месяца подводим итог, если клиенту удобен формат созвона – созваниваемся обсудить планы

Как-то так. Ничего необычного, главное – действовать слаженно.

Полезные материалы февраля

Не самый продуктивный месяц в плане контента. Все силы ушли на рост агентства и старт курса. Материалов мало, однако количество репостов говорит о том, что темы нужные:

— Как я решила строить собеседования с Junior-специалистами
— Разбор вопросов, которые я задавала кандидатам
— План адаптации Junior-специалиста в агентстве
— Как чистить площадки в товарных кампаниях
— Ошибки, которые могут допустить начинающие при минусации поисковых запросов
— О рекламе для сезонных ниш (к 8 марта так же актуально)
— Про правила коммуникации и уважение личных границ
— Эфир с выпускницей Юлией, которая устроилась в агентство ОККАМ и ведет рекламу для крупного автодилера
— План запуска нескольких новых проектов одновременно
— Язык запросов в Директ Коммандере для быстрой фильтрации и редактирования объявлений

Про обучение:
— Про старт 15-ого потока курса
— О преподавателях на курсе

Личное:
— История знакомства с Ильей (мой муж, ведем вместе курс по GTM)
— Переезд из своей квартиры в съемную

Завал почти урегулирован, и можно выделять больше времени на статьи. Так что стол заказов открыт. Напишите в комментариях, какие темы разобрать.

Инхаус-команда или фрилансеры и агентства?

Пост, скорее, для предпринимателей. Но специалисты могут взять на заметку, как снимать возражения.

Многие компании мечтают о своем отделе трафика, ведь это:

— Максимальная мотивация специалиста(ов). Весь их доход зависит от работодателя, можно внедрять KPI и устанавливать свои правила.
— Глубокое погружение, ежедневная коммуникация, возможность знакомства со всеми отделами, взгляд на бизнес изнутри.

Но есть и ложка дегтя:

— Дорого. Прямо очень, если сравнивать со средним прайсом агентств и фрилансеров.

Допустим, рекламный бюджет - 500 тысяч рублей.

Можно нанять Junior-специалиста, это зарплата в 40-60 тысяч рублей + налоги, отпуска и больничные. Итого - тысяч 80. Сопоставимо с ценником среднего агентства или опытного фрилансера.

В целом, можно потянуть. Но это Junior. В 80% случаев ему будет тяжело одному на относительно крупном проекте. Нужен контроль и рекомендации старших коллег. Иногда проседает скорость. Агентства умеют с этим справляться, у них на этом построен бизнес. Но нужно ли этими проблемами заниматься другому бизнесу - вопрос.

Можно взять Middle-специалиста. Это 80-120 тысяч рублей по зарплате + налоги, отпуска, больничные. Итого - тысяч 150. Сопоставимо уже с ценником очень хорошего агентства и супер-крутого фрилансера.

Скорее всего, Middle вытянет проект и по скорости, и по качеству. Но тут другой подводный камень - после 2-3 месяцев у него появится куча свободного времени. Которое он займёт либо залипанием в компьютере, либо поиском подработок (что более вероятно). В итоге получится такая же проектная работа, только по over-прайсу.

Senior-специалист обойдётся уже в 150-200 тысяч рублей. С дополнительными расходами - 250. Целесообразно ли тратить 50% бюджета на подрядчика или лучше вложить эти деньги в саму рекламу? Вопрос.

Моё мнение: инхаус имеет смысл рассматривать только на бюджетах от 3 миллионов. Скорее всего, понадобился 2 человека: Middle/Senior + Junior на подхвате. Итого ~ 350-400 тысяч, что сходится с ценником агентств (берем условно ~10% от бюджета).

По ценнику сошлось, но сойдется ли по качеству? Тоже вопрос. Чтобы нанять грамотного сеньора или мидла, нужно хорошо разбираться в рекламе. Иначе любой джун с красивыми формулировками выдаст себя за такового🙂

Резюмируя: свой отдел трафика – это круто. Но это почти как «бизнес в бизнесе». Своё рекламное агентство, работающее на другой свой бизнес. Можно убрать «наценку» на сотрудников от других агентств, но получить и их заботы. Если есть силы, нервы и ресурсы – отлично.

Как рекламировать локальный бизнес?

Это тот, чья целевая аудитория обитает в определенном районе. Фитнес-центры, салоны красоты, кафе и рестораны, детские секции.

Настройка для таких проектов часто вызывает вопросы. В Яндекс есть таргетинг по местоположению, но иногда с ним кампании просто не раскручиваются. Кстати, 26 февраля была новость, что его обновили, и к 12 марта мы сможем заметить изменения. Ждем.

И так, какие у нас варианты:

🟡Вариант 1. Собираем фразы с гео-приставками. Учитываем в них название района, ближайщих улиц, жилых комплексов, станций метро и других значимых объектов.

Получится примерно такой список:

— Салон красоты мещерский лес
— Салон красоты говорово
— Маникюр говорово
— Стрижка говорово
— Салон красоты боровское
— Маникюр боровское шоссе

Ограничивать геотаргетинг районом здесь не нужно, выбираем в настройках весь город. Работает всегда нормально, единственное ограничение – малая частотность запросов.

🟡Вариант 2. Собираем фразы без гео-приставок. Например:

— Салон красоты
— Студия маникюра
— Педикюр рядом

На весь город запускать рекламу по ним обычно не имеет смысла. Исключения: город маленький (дорога в любой конец займет до получаса), салон находится в центре, услуги салона уникальны (ради них готовы ехать даже полтора часа на другой конец Москвы).

Пробуем запустить с точечным геотаргетингом (указание точки на карте и радиуса в настройках группы объявлений, блок «География показов»). Может как раскрутиться нормально, так и не раскрутиться (либо узкая аудитория, либо системе не удалось «вовремя» найти нужных пользователей). Относимся, как к тесту. Иногда срабатывает.

🟡Вариант 3. Если в предыдущем варианте показы по фразам без гео-приставок не пошли, пробуем настроить через двойное отрицание.

Шаг 1. Переходим в Яндекс Аудитории, создаем сегмент по геолокации, выбираем нужный район.
Шаг 2. Создаем условие в Директе условие подбора аудитории «Наш сегмент по геолокации – Не выполнено ни одного». То есть в аудиторию войдут те, кто не живет или работает в нужном нам районе.
Шаг 3. В рекламной кампании задаем корректировку ставок -100% на это условие. То есть отключаем показы тем, кто не живет или работает в нашем районе. Оставляем только тех, кто в нем живет или работает.

Показы могут как пойти, так и не пойти. Тоже относимся, как к эксперименту.

🟡Вариант 4. Если варианты 2 и 3 не дали результат, пробуем запустить фразы без гео-приставок на весь город с минимальной ставкой (начинаем с 1 рубля) и корректировкой +1200% на нужный район (сегмент создаем в Яндекс Аудиториях).

Важно: нужно внимательно следить, какая доля показов пришлась на нашу корректировку. Посмотреть это можно в Мастере отчетов, срез – Условие подбора (корректировки). Главная опасность – на корректировку будет приходиться минимум показов, а на весь город они будут идти даже при минимальной ставке.

🟡Вариант 5. Если у вас широкая тема (допустим, маникюр) вы можете протестировать показы без ключевых фраз. Условием показа будет аудитория (созданная по геолокации в Яндекс Аудиториях). Корректировками ставок можно исключить «лишний» пол и возраст.

Вот и всё. Если есть, чем дополнить – welcome в комментарии. И делитесь, давали ли варианты 2-5 результаты на ваших проектах.

Знаю, что с ними много проблем. Тем не менее, на наших проектах один из вариантов обычно все-таки оказывался удачным. На всякий случай напомню, что реклама по аудиториям разгоняется дольше обычного, поэтому сильно торопиться при переборе не стоит.

И еще момент: в кампанию по фразам с гео-приставками вы можете добавить корректировки наблюдения (0%) на основной район и ближайшие. Это позволит увидеть статистику, какая часть пользователей, вбивающих запросы с гео, под них попадает. Неоднозначный индикатор того, «зайдут» ли кампании с двойным отрицанием и +1200%, но навести на размышления может.

Завтра буду проводить вебинар в Яндекс. Но не обычный, где я рассказываю специалистам про инструменты. А живой диалог с предпринимателем - владелицей салона красоты Style&Beauty в жилом комплексе «Мещерский лес».

Мы посчитаем целевую аудиторию, обсудим факторы принятия решения, проанализируем конкурентов, прикинем unit-экономику, определим KPI для рекламы. И подберем рекламные инструменты Яндекс под задачу.

Опытные специалисты вряд ли откроют для себя что-то новое в инструментах: мы будем смотреть только самые простые настройки, которые предприниматели могут выполнить самостоятельно. Но, скорее всего, вам понравится часть про подсчет ЦА, unit-экономику и анализ сайта и организации в Картах. Приходите👌🏻

Мне тема показалась близкой, потому что в своё время я плотно задумывалась о том, чтобы снять в жилом комплексе ПИК коммерческое помещение и открыть офлайн-бизнес. Просчитывала экономику студии маникюра и кофейни. Но все-таки отказалась от идеи, так как решила, что не хватит времени и опыта в бьюти-сфере. Интересно поговорить с тем, у кого получилось подобную идею реализовать.