Опять активизировались мошенники и предлагают с фейка рекламу в моем канале. Не ведитесь, хотя вы и так вроде не ведётесь👌🏻

Все клиенты неадекватные!

…
— Этот письма пишет на 10 листов, «митапы по аджайлу» требует.
— Тот нанял маркетолога, который заставляет переписывать креативы в 101-ый раз. Не понимает, что продажи от перестановки слов не попрут.
— Третий правки на сайт обещал внести еще в марте 2015 года. Воз и ныне там.
— Последний кампании меняет каждый день, обучение стратегий у него происходит только во сне.

Если вы думаете, что у коллег таких ситуаций нет, а вам просто не хватает «личных границ» (высоких чеков, адекватной самооценки, имени на рынке – подставить нужное), то открою вам тайну: так у всех.

Адекватных и правда нет. Ни клиентов, ни директологов. По крайней мере, мне за 8 лет встретить не удалось. Все мы давно уже того. И как-то с этим придется жить.

Простой путь: выбирать клиентов, с «загонами» которых вы готовы мириться, и которые не оказывают критического влияния на работу. Четко поделить заказчиков на 2 категории: «работать можно» и «работать нельзя». И поймать дзен.

Что, на мой взгляд, терпеть никому нельзя:

— Хамство, ненормативную лексику, оскорбления
— Перекладывание ответственности за свой бизнес
— Регулярные задержки оплаты
— Обесценивание работы
— Обман, шантаж

С кем лично я не работаю:

— С любителями техники «догадайся что я имел в виду, прямо не скажу, пытай меня полностью»
— С любителями туманных пассивно-агрессивных намеков
— «Я сам бывший специалист, сейчас расскажу, как надо»
— С людьми, склонными к истерикам

С кем нахожу общий язык:

— С любителями длительных согласований
— С теми, кто ничего не понимает в рекламе
— С теми, кто любит созваниваться и «митапиться» (находим комфортный всем график и тайминг)
— С теми, кто очень любит что-нибудь потестировать и все сломать (не даю, объясняю)

Главный индикатор «добра» на сотрудничество от меня: 100% доверие клиента мне и понимание, что работа будет совместная.

У вас список критериев для «можно работать» и «нельзя работать» может быть другим. Главное, чтобы был.

Совет новичкам: не ищите идеальных клиентов. Это бесполезно. Но и не терпите дичь. Где середина между крайностями – нащупаете постепенно🙂

Инструкция, как быть хорошим клиентом. И работать со специалистом в команде, а не друг против друга.

На этапе поиска подрядчика:

— Исключить пассивно-агрессивные формулировки. Из рубрики: «Если для тебя KPI не пустой звук…», «Если ты хочешь взять предоплату и ничего не делать – нам не по пути…».
Поверьте, если кто-то реально хочет взять предоплату и убежать в закат, плюнув на KPI - ему ваши намеки по боку😅А вот нормальных специалистов со здоровой самооценкой это отфильтрует.
— Дать исчерпывающую вводную: ниша, бюджет (хотя бы вилка), сайт, настроена ли аналитика, запускалась ли реклама раньше, какая задача сейчас.
— Не судить о специалисте по красоте оформленных кейсов и обещаниям золотых гор. Лучший способ понять, кто перед вами – разговор о вашем проекте. Какие у специалиста идеи, какие недочеты он видит в прошлой рекламе, какой предлагает план?

На старте сотрудничества:

— Четко сформулировать задачу. Предварительно просчитать экономику своего бизнеса и понять, какая стоимость заявки/звонка/заказа с рекламы для вас рентабельна.
— Проговорить все свои пожелания: к объявлениям, к отчетности, к согласованиям и так далее.
— Передать все необходимые доступы и контакты для работы. Подключиться к вопросу настройки аналитики, если нужно.

В процессе:

— Не приставать с тем, что прошлый подрядчик или вы делали по-другому. У всех свои методы работы. Если бы до этого результаты были идеальны, вы бы не стали искать новое лицо🙂
— Доверять специалисту. Исходить из того, что он знает, как лучше, а не кейс из интернета, другое агентство или ваш коллега.
— Разделять обязанности директолога и маркетолога/разработчика/коммерческого директора. Они не должны диктовать профильному специалисту, что делать. У них свои задачи.
— Помнить, что время ограничено, и может быть потрачено либо на то, что влияет на результат, либо на ИБД (имитацию бурной деятельности). Избегать часовых созвонов, сложных форматов отчетности, согласований каждой запятой и т.д.
— Контролировать результат (не процесс). Давать по нему обратную связь: заявки целевые, нецелевые, почему?
— Держать в голове идею, что реклама – это лишь качественный трафик в ваш бизнес. Конвертируется ли он в деньги – зависит от конкурентоспособности предложения на рынке и качества сайта. Поэтому уделять время этому нужно.

При появлении недовольства:

— Контролировать свои эмоции. Помнить, что ваша задача – конструктивное решение вопроса во благо бизнеса, а не ругань или истерика.
— Сказать сразу прямо. Можно организовать онлайн-встречу, высказаться, и послушать аргументы специалиста. Если это возможно, найти компромисс и взаимопонимание.
— Если нет, на культурной ноте завершить сотрудничество.

Полезные материалы марта

Для новичков:

— Как уйти в отпуск, если ты фрилансер?
— Как узнать адекватную стоимость конверсии в нише?
— Нужно ли считать медиаплан перед стартом сотрудничества с клиентом?
— Про коллтрекинг простыми словами: что это, зачем, отличия динамического от статического
— Как платить налоги на фрилансе?
— Что делать, если клиенты неадекватные?

Для работающих специалистов:

— Задачи на применение корректировок ставок
— Правила применения корректировок, которые нужно помнить
— В eLama появились бесплатные инструменты для защиты от фрода и не только
— Эксперименты с упоротой пчелой в креативах для рекламы Telegram-канала
— Новинка в Директе: пакетные стратегии. Делюсь мыслями на тему
— Стоит ли директологу нишеваться?
— Эксперименты с новым функционалом в Яндекс Бизнес для рекламы каналов

Для предпринимателей и маркетологов:

— Как быть хорошим клиентом и работать со специалистом в команде?

Мысли о маркетинге и не только:

— Про личные границы
— Про Digital Day в Яндекс + фоточки с ребятами

Полезные материалы февраля
Полезные материалы для знакомства с каналом

Тут еще должна была быть какая-то первоапрельская шутка, но я ничего не придумала. За меня уже все пошутили, что уходят из контекста, закрывают курсы, становятся трактористами и тд😁

Бесплатная настройка Яндекс с проверкой от меня и моей команды

Ребята с текущего потока курса близки к окончанию программы. Они учатся уже 2 месяца, знают все тонкости, работали с тестовыми проектами. И сейчас готовы взять проекты на практику.

Она будет длиться 4 недели:

— 1 неделя на согласование задач с клиентом и предварительный анализ, аудит прошлой рекламы и рекомендации по сайту
— 1 неделя на настройку рекламы
— 2 недели на ведение и оптимизацию рекламы

Каждый этап работы будут проверять преподаватели: это либо я, либо Анастасия Горячева (специалист с опытом 6 лет, мой главный заместитель в агентстве), либо Екатерина Конева (10 лет в маркетинге, сейчас курирует проекты МГИМО в рекламе), либо Анастасия Бережинская (моя выпускница, 3 года активно работает с проектами с бюджетами выше миллиона), либо Анна Маликова (3 года в контекстной рекламе, специализируется на интернет-магазинах), либо Регина Громова (опыт в крупнейших агентствах – Mgcom, Arrow Media).

Что нужно от вас, чтобы поработать с учеником:

✔️Сайт. Подойдет на Tilda, Taplink и любой другой платформе. Подойдут карточки товаров на Ozon и Wildberries, группа ВКонтакте.
✔️Бюджет на рекламу. Вы ничего не платите ученику, но деньги на пополнение рекламного кабинета нужны. Мы рекомендуем стартовый бюджет от 5-15 тысяч рублей.

Желающие получить ученика могут оставить заявку здесь.

Этот пост можно и нужно репостить своим предпринимателям-товарищам, кому актуально. Если вы сами фрилансер/агентство и хотите юного падавана – тоже можно👌🏻

Можно ли выбрать площадки в РСЯ для показа объявлений?

Нет. Можно только исключить те, которые дают плохие результаты. Но не более 1000.

Однако, мечта о выборе площадок всё-таки жила в умах директологов. Тем более, что в Google это было возможно. И наши креативные коллеги Вячеслав и Борис заказали у программиста скрипты, которые позволяют эту идею реализовать.

Как скрипт работает:

— Он проверяет utm-метку в ссылке, по которой пользователь перешел на сайт. Для этого нужно выставить в объявлениях метку такого формата: utm_source={source}. В {source} динамически подставится название сайта из РСЯ, с которого был переход. Передать площадку РСЯ можно и в других параметрах метки.
— Если название площадки не найдено в метке, скрипт ищет его в referrer (мало ли, вдруг в метку не передалось). Это источник перехода на ваш сайт. Тут дополнительно настраивать ничего не нужно.
— Если в метке или referrer найдено название площадки из списка площадок, что вы добавили в скрипт, срабатывает цель в Метрике.
— Вы можете настроить кампании с оплатой за конверсии на эту цель.

То есть фактически вы будете платить только за те переходы на сайт, которые произошли с выбранных вами площадок.

Идея классная. Я чуть дополнила ее: предложила настроить то же самое через GTM (Google Tag Manager). Чтобы это сделать, не нужен программист и не нужны скрипты.

Как делать:

Шаг 1. Создаем триггер, который будет срабатывать, если в URL страницы содержится какое-либо значение из нужных нам площадок. Площадки задаем в скобках и через | — это регулярное выражение. Например, (dzen.ru|gismeteo.ru|avito.ru).
Шаг 2. Создаем триггер, который будет искать те же площадки в referrer. Нужно исключить двойное срабатывание цели (если площадка содержится и в метке, и в referrer). Поэтому добавляем условие, что в метке площадка не содержится. И исключаем referrer с меткой (чтобы цель не срабатывала повторно, когда человек будет перемещаться по сайту).
Шаг 3. Готово. Настраиваем тег (цель) и выбираем оба наших триггера для срабатывания. Дальше эту цель можно использовать для оплаты за переходы с нужных площадок.

Скрины будут в комментариях.

Что еще можно сделать через GTM:

— Цель, которая будет фиксироваться только при переходе с определенной позиции показа (например, из 2-ого спецразмещения). И оплачивать по ней только такие переходы.
— Цель, которая будет фиксироваться только при переходе с определенных фраз. Настроить на нее оплату за конверсии, и тем самым исключить, например, автотаргетинг из оплаты.
— Цель, которая срабатывает только 1 раз для уникального пользователя (помогает от злых конкурентов, кидающих вам бесконечные заявки).
— И так далее. Здесь поле для креатива, возможности тонкой настройки срабатывания целей безграничны🙂

Как помочь клиенту узнать СРА?

Директолог: по какой цене вы бы хотели получать заявки?
Клиент: не знаю, а по какой надо? 🤪

Проекты, у которых уже есть опыт запуска рекламы, обычно приходят с чёткой раскладкой:

— Надо от 300 заявок в месяц
— СРА целевой заявки до 1500 рублей
— Бюджет 600 тысяч

Но микробизнес часто этих цифр не знает. Директолог не может просчитать экономику за предпринимателя, но может помочь ему наводящими вопросами.

Вопрос 1. Какой средний чек покупки? Например, у нашего клиента магазин съедобных букетов. Стоимость среднего букета – 5 000 рублей.

Вопрос 2. Узнаем LTV - Lifetime Value. Это количество денег, которое покупатель приносит бизнесу за весь «срок жизни». Например, в среднем один покупатель заказывает в магазине 3 букета за год. То есть с одного привлеченного с рекламы покупателя будет заработано ~15 000 рублей в течение года.

LTV особенно важно учитывать в нишах цикличного спроса: маникюры, стрижки, корм для животных, замена колес автомобиля и так далее. Здесь иногда первая продажа может уйти в ноль или даже в минус. Например, маникюр может стоить 1 400 рублей, заявка на него 700 рублей, а 700 рублей уйдет на оплату мастеру и расходники. Но за счет повторных продаж салон выйдет в плюс.

У некоторых ниш повторных продаж может не быть или они крайне редкие. Например, проектирование домов.

Вопрос 3. Какая часть среднего чека – это расходы? Сколько остается прибыли? Например, на производство съедобного букета нужно купить ягод на 1 500 рублей, 500 рублей отдать мастеру-сборщику, и еще 500 рублей уйдут на другие расходы (аренда помещения, свет, зарплата курьера и так далее).

Итого владелец зарабатывает 2 500 рублей чистыми с одного букета. Значит, привлеченный покупатель с рекламы как минимум не должен обходиться дороже (конечно, если мы не планируем выходить в плюс только с последующих продаж).

Предпринимателю нужно определиться, какую часть прибыли он готов инвестировать в привлечение покупателя. Чем выше будет значение, тем больше заказов с рекламы можно будет привлечь. Наш предприниматель готов тратить 1 500 рублей.

Вопрос 4. Выясняем конверсии по воронке. Что происходит после того, как человек оставил заявку на сайте? Например, ему перезванивает менеджер. Он уточняет детали заказа, озвучивает срок доставки, высылает ссылку на оплату. 50% из оставивших заявку оплачивают заказ.
То есть мы отмечаем, что заявка с рекламы должна быть 1 500 * 50% = 750 рублей.

Готово✔️Оцениваем этот показатель на реалистичность, запускаем рекламу, тестируем, получается ли достичь. Клиент параллельно тоже оценивает, не изменяются ли вводные (чек, LTV, конверсии из заявки в продажу). При необходимости вместе пересматриваете целевые показатели.

Ребята, есть вакансия от моей хорошей подруги, которая работает в КРОК. На маркетолога. Думаю, у нас есть здесь те, кому будет она интересна.

5 популярных способов слить бюджет в Директе

Способ 1. Добавление высокочастотных фраз в группу со ставкой 30 копеек

Зачем делают: чтобы избавиться от статуса «Мало показов» на группе. Но это не поможет, так как под капотом оценивается не частотность фраз по Wordstat, а гипотетическое количество показов с учетом выигрыша аукционов.
Что может случиться: ручное управление ставками в Яндекс «c оптимизацией». То есть ставка может быть скорректирована и повышена. Если вы используете биддеры или автоматическое управление ставками, это тоже нужно учесть. Я так в 2016 году слила 50 тысяч в агентстве🙂

Способ 2. Установка повышающих корректировок при использовании оплаты за конверсии

Зачем делают: обычно корректировки устанавливают до перехода на оплату за конверсии, а потом просто забывают убрать.
Что может случиться: корректировки на автостратегии «Максимум конверсий» применяются не к ставке, а к стоимости конверсии. Это особенно важно помнить, если оплата идет не за клики, а за достижения цели.

Например, вы установили цену цели «Звонок» - 1 000 рублей. И корректировку на мобильные устройства +50%. Для системы это значит, что за конверсии с мобильных устройств вы будете платить 1 500 рублей.
Сливы здесь могут достигать критических значений, за 1 конверсию может быть списано до 15 000 рублей.

Способ 3. Использование нескольких целей на оплате за конверсии через установку 100% доли рекламных расходов

Зачем делают: подробное описание «лайфхака» здесь.
Что может случиться: При использовании «Максимум конверсий» в классическом варианте (по СРА) списания происходят только за целевой визит, в котором произошло достижение указанной цели. А при указании целевой ДРР списания происходят при каждом достижении конверсии. Если человек несколько раз отправит заявку за 1 визит, вы заплатите за каждую.

Способ 4. Использование «страницы благодарности» в качестве цели для оплаты за конверсии

Зачем делают: не хотят / не умеют настраивать цели через Javascript-событие.
Что может случиться: оплата будет за каждый целевой визит. То есть если пользователь сохранит вашу страницу благодарности, и будет заходить туда периодически, чтобы проверить номер заказа, деньги будут списываться за достижение цели каждый раз. Поэтому либо устанавливаем атрибуцию «Последний переход», либо переадресацию со страницы благодарности (чтобы нельзя было зайти повторно), либо цель через JS-событие (и это лучше всего).

Способ 5. Использование нескольких целей при оплате за конверсии, в том числе микро и макро одновременно

Зачем делают: чтобы скормить больше данных для обучения стратегии.
Что может случиться: несколько целей могут достигаться в рамках одного визита, оплата будет за каждую. Нужно это учесть при настройке.

Заметили? Большинство вариантов слива происходят на оплате за конверсии, которую используют, когда боятся слива🤪

Делитесь, какие способы слива знаете вы. Чисто «технические». Понятно, что вариантов неправильной стратегии, непопадания в ЦА и кривых сайтов существует великое множество🙂