Куда уходит трафик с сайта? Пример № 3
Продолжаем находить и затыкать “дыры” на сайте, через которые с него уходит целевой (будем надеяться) и стоивший нам денег (а это инфа 100%) трафик. В предыдущих сериях были “Рекомендованные видео” и “Мессенджеры”. Сегодня – ссылки на документы.
Типичный пример – ссылка на Политику конфиденциальности, Соглашение об использовании персональных данных либо любой другой аналогичный по смыслу документ.
В связи с ужесточением соответствующего законодательства таких ссылок на сайте может быть достаточно много: буквально рядом с каждой лид-формой, на страничке регистрации, в подвале и т. д.
Но! Нередко их размещают на отвали (здесь было другое слово).
Не самостоятельной веб-страницей, а вываливают куда-нить в виде Google-дока, и на него ссылаются.
И ладно бы облачный документ открывался в новом окне – нет, часто он открывается в том же самом. То есть пользователь вот только что был на сайте – кликнул, желая ознакомиться с текстом “Политики…”, – и вот его уже на сайте нет (и, кстати, Метрика это зафиксировала и убавила карму вашего ресурса).
Аналогичную цепочку можно наблюдать, когда в стороннем облаке размещают листик с реквизитами компании или ексельку с актуальными тарифами. Хорошо, что такие документы в принципе можно найти на сайте. Плохо, что они вообще-то НЕ на сайте.
Та же история с различными брифами, опросами и даже формами заказа. Например, некоторые рестораны зачем-то принимают заявки на бронирование через Яндекс или Google-Формы. Что мешает организовать систему заказа столика через CMS сайта (даже если она самописная) – загадка…
Как лечить?
Это тот случай, когда решение задачи содержится в ее описании. Ну конечно же нужно предотвратить любые подобные истории. Это не та проблема, с которой не справится рядовой вебмастер. С ней даже школьник с Кворка справится.
И еще раз о вреде для веб-аналитики на примере Яндекс.Метрики.
Вот как она видит происходящее.
1 Человек зашел на сайт, что-то искал и… ушел с сайта (видимо, не нашел, значит, видимо, в следующий раз в поисковой выдаче надо показать человеку вообще другие сайты, а этот – не показать)
2 Человек ушел с сайта, затем вернулся (догадался нажать стрелку “Назад” в браузере). Фиксируем повторный визит (пользователь один, визита два). А вы потом мучайтесь либо занимайтесь самообманом, интерпретируя эти показатели.
3 Считаем среднее время на сайте: время первого визита плюс время второго разделить на 2 (количество визитов). А вы потом еще и с этим мучайтесь, как и в пункте 2…
Список можно продолжать, но, думаю, я вас уже убедил)
#лидогенерация #личныйопыт #повышениеконверсии
Продолжаем находить и затыкать “дыры” на сайте, через которые с него уходит целевой (будем надеяться) и стоивший нам денег (а это инфа 100%) трафик. В предыдущих сериях были “Рекомендованные видео” и “Мессенджеры”. Сегодня – ссылки на документы.
Типичный пример – ссылка на Политику конфиденциальности, Соглашение об использовании персональных данных либо любой другой аналогичный по смыслу документ.
В связи с ужесточением соответствующего законодательства таких ссылок на сайте может быть достаточно много: буквально рядом с каждой лид-формой, на страничке регистрации, в подвале и т. д.
Но! Нередко их размещают на отвали (здесь было другое слово).
Не самостоятельной веб-страницей, а вываливают куда-нить в виде Google-дока, и на него ссылаются.
И ладно бы облачный документ открывался в новом окне – нет, часто он открывается в том же самом. То есть пользователь вот только что был на сайте – кликнул, желая ознакомиться с текстом “Политики…”, – и вот его уже на сайте нет (и, кстати, Метрика это зафиксировала и убавила карму вашего ресурса).
Аналогичную цепочку можно наблюдать, когда в стороннем облаке размещают листик с реквизитами компании или ексельку с актуальными тарифами. Хорошо, что такие документы в принципе можно найти на сайте. Плохо, что они вообще-то НЕ на сайте.
Та же история с различными брифами, опросами и даже формами заказа. Например, некоторые рестораны зачем-то принимают заявки на бронирование через Яндекс или Google-Формы. Что мешает организовать систему заказа столика через CMS сайта (даже если она самописная) – загадка…
Как лечить?
Это тот случай, когда решение задачи содержится в ее описании. Ну конечно же нужно предотвратить любые подобные истории. Это не та проблема, с которой не справится рядовой вебмастер. С ней даже школьник с Кворка справится.
И еще раз о вреде для веб-аналитики на примере Яндекс.Метрики.
Вот как она видит происходящее.
1 Человек зашел на сайт, что-то искал и… ушел с сайта (видимо, не нашел, значит, видимо, в следующий раз в поисковой выдаче надо показать человеку вообще другие сайты, а этот – не показать)
2 Человек ушел с сайта, затем вернулся (догадался нажать стрелку “Назад” в браузере). Фиксируем повторный визит (пользователь один, визита два). А вы потом мучайтесь либо занимайтесь самообманом, интерпретируя эти показатели.
3 Считаем среднее время на сайте: время первого визита плюс время второго разделить на 2 (количество визитов). А вы потом еще и с этим мучайтесь, как и в пункте 2…
Список можно продолжать, но, думаю, я вас уже убедил)
#лидогенерация #личныйопыт #повышениеконверсии
Зачем фиксировать в CRM сайты клиентов?
В принципе, можно (и нужно) фиксировать сайты контрагентов хоть в Excel (если вы все еще в нем работаете). Я же поделюсь базой и фишками для тех, кто использует CRM.
1. Заполнять поле Сайт в карточке Компании нужно по строгим правилам (иначе пользы не будет). Я рекомендую писать только домен и доменную зону. Без всяких слеэшей и https.
То есть правильно: pavluk.online
Неправильно: https://pavluk.online/
2. Предыдущий пункт позволит настроить проверку на дубли.
Если кто-то попробует завести еще одну карточку той же самой компании и корректно заполнит поле “Сайт” – система проинформирует о найденном клоне.
Особенно полезно, когда в компании и/или головах сотрудников нет понимания, какие нужно давать названия карточкам Компаний (например, потому что Ozon это ООО “Интернет Решения”, а “Магнит” – вообще “Тандер”).
3. Не меньше (а порой больше) бед, чем дубли, приносит процедура (вернее ее нарушение) прикрепления Контактов к Компаниям.
Староверы делают это вручную (поэтому часто медленно и плохо, а иногда вообще никак).
Правильно делать это роботами, которые трекают почту Контакта, вытаскивают из нее то, что после “собачки”, ищут совпадения по полю “Сайт” среди Компаний.
Если нашли – Контакт автоматом крепится к Компании.
Разумеется, мы говорим только о корпоративных доменах и игнорируем емейлы на бесплатных почтовиках.
4. Предыдущий пункт можно развить. Ибо зачастую менеджер или аккаунт, закрепленный за Компанией, общается или хотя бы знаком с парой человек. Тогда как Контактов из этой Компании в базе может быть несколько десятков. И их число, по идее, еще и пополняется из самых разных источников.
Так вот роботов можно научить делать следующее. Появился в системе новый Контакт – в него автоматически летит приветственное письмо от сотрудника, отвечающего за эту Компанию. Мол, общаюсь с вашими коллегами такими-то, будем и с вами знакомы!
Либо, если мы говорим о заявках, просто автоматически их распределять между сотрудниками с учетом закрепления (а не орать в рабочем чате “Чей клиент”?).
#клиентоориентированность #бизнеспроцессы #битрикс24
В принципе, можно (и нужно) фиксировать сайты контрагентов хоть в Excel (если вы все еще в нем работаете). Я же поделюсь базой и фишками для тех, кто использует CRM.
1. Заполнять поле Сайт в карточке Компании нужно по строгим правилам (иначе пользы не будет). Я рекомендую писать только домен и доменную зону. Без всяких слеэшей и https.
То есть правильно: pavluk.online
Неправильно: https://pavluk.online/
2. Предыдущий пункт позволит настроить проверку на дубли.
Если кто-то попробует завести еще одну карточку той же самой компании и корректно заполнит поле “Сайт” – система проинформирует о найденном клоне.
Особенно полезно, когда в компании и/или головах сотрудников нет понимания, какие нужно давать названия карточкам Компаний (например, потому что Ozon это ООО “Интернет Решения”, а “Магнит” – вообще “Тандер”).
3. Не меньше (а порой больше) бед, чем дубли, приносит процедура (вернее ее нарушение) прикрепления Контактов к Компаниям.
Староверы делают это вручную (поэтому часто медленно и плохо, а иногда вообще никак).
Правильно делать это роботами, которые трекают почту Контакта, вытаскивают из нее то, что после “собачки”, ищут совпадения по полю “Сайт” среди Компаний.
Если нашли – Контакт автоматом крепится к Компании.
Разумеется, мы говорим только о корпоративных доменах и игнорируем емейлы на бесплатных почтовиках.
4. Предыдущий пункт можно развить. Ибо зачастую менеджер или аккаунт, закрепленный за Компанией, общается или хотя бы знаком с парой человек. Тогда как Контактов из этой Компании в базе может быть несколько десятков. И их число, по идее, еще и пополняется из самых разных источников.
Так вот роботов можно научить делать следующее. Появился в системе новый Контакт – в него автоматически летит приветственное письмо от сотрудника, отвечающего за эту Компанию. Мол, общаюсь с вашими коллегами такими-то, будем и с вами знакомы!
Либо, если мы говорим о заявках, просто автоматически их распределять между сотрудниками с учетом закрепления (а не орать в рабочем чате “Чей клиент”?).
#клиентоориентированность #бизнеспроцессы #битрикс24
Как не сливать бюджеты на организацию и участие в офлайн-мероприятиях
Собственные и внешние мероприятия имеют одинаковую цель – касания с потенциальными (для первых продаж) и имеющимися (для повторных продаж) клиентами. И в обоих случаях нам нужна линейка, а то и целый набор, которым можно измерять эффективность расходования бюджета (как правило, но не всегда маркетингового). Вот как можно это реализовать на базе CRM.
Опустим подготовку и само участие в мероприятии. Наступило завтра.
Каждый, кто ходил/ездил/летал на “бизнес-охоту” обязан предоставить несложный отчет:
– с какими компаниями повстречался
– с какими людьми из этих компаний пообщался
– что рассказал о нас, что узнал о них, какой и когда следующий шаг.
К сожалению, во многих компаниях такие отчеты если и пишутся (ну, потому что бывает, что не пишутся совсем), то в экселе.
А это значит, что, скорее всего, будут допущены ошибки в именах, фамилиях, телефонах, названиях компаний….
Договоренности “продолжить разговор в такие-то сроки” будут забыты. Ибо ячейка таблички сама про это менеджеру не напомнит.
Со временем неминуемо появятся дубли (если кто-то решит объединить несколько отчетов в единую базу).
Ну и, разумеется, нет никакого способа на основании данных с прошедшего мероприятия ответить на логичный вопрос: “Какие уже есть результаты? Какие ожидаются в обозримом будущем?”
Рациональный путь – вносить отчеты в CRM.
Если в базе уже есть Контакт и/или Компания – документ привяжется к ним. Если нет – эти сущности создадутся автоматически.
Также без участия человека отчету (читай – касанию) присвоятся дата и авторство.
А поскольку в итоге мы точно будем знать стоимость участия в мероприятии и количество Компаний/Контактов, то и стоимость касания с каждым из них автоматом посчитается и запишется в карточку.
Но главное начинается дальше. Когда-нибудь с этими потенциальными клиентами в CRM появятся сделки. Когда-нибудь они будут выиграны и пайп превратится в выручку. И в этот момент система сравнит доходы с расходами.
И теперь мы знаем:
– каких клиентов “касались” зря (и сколько бюджета было слито), а с какими это принесло пользу (и какую);
– какие мероприятия наиболее и наименее полезны (пригодится через год, когда будем решать участвовать или нет).
И, да, мы сэкономили кучу времени и почти победили человеческий фактор еще в одном бизнес-процессе.
#клиентоориентированность #бизнеспроцессы #битрикс24
Собственные и внешние мероприятия имеют одинаковую цель – касания с потенциальными (для первых продаж) и имеющимися (для повторных продаж) клиентами. И в обоих случаях нам нужна линейка, а то и целый набор, которым можно измерять эффективность расходования бюджета (как правило, но не всегда маркетингового). Вот как можно это реализовать на базе CRM.
Опустим подготовку и само участие в мероприятии. Наступило завтра.
Каждый, кто ходил/ездил/летал на “бизнес-охоту” обязан предоставить несложный отчет:
– с какими компаниями повстречался
– с какими людьми из этих компаний пообщался
– что рассказал о нас, что узнал о них, какой и когда следующий шаг.
К сожалению, во многих компаниях такие отчеты если и пишутся (ну, потому что бывает, что не пишутся совсем), то в экселе.
А это значит, что, скорее всего, будут допущены ошибки в именах, фамилиях, телефонах, названиях компаний….
Договоренности “продолжить разговор в такие-то сроки” будут забыты. Ибо ячейка таблички сама про это менеджеру не напомнит.
Со временем неминуемо появятся дубли (если кто-то решит объединить несколько отчетов в единую базу).
Ну и, разумеется, нет никакого способа на основании данных с прошедшего мероприятия ответить на логичный вопрос: “Какие уже есть результаты? Какие ожидаются в обозримом будущем?”
Рациональный путь – вносить отчеты в CRM.
Если в базе уже есть Контакт и/или Компания – документ привяжется к ним. Если нет – эти сущности создадутся автоматически.
Также без участия человека отчету (читай – касанию) присвоятся дата и авторство.
А поскольку в итоге мы точно будем знать стоимость участия в мероприятии и количество Компаний/Контактов, то и стоимость касания с каждым из них автоматом посчитается и запишется в карточку.
Но главное начинается дальше. Когда-нибудь с этими потенциальными клиентами в CRM появятся сделки. Когда-нибудь они будут выиграны и пайп превратится в выручку. И в этот момент система сравнит доходы с расходами.
И теперь мы знаем:
– каких клиентов “касались” зря (и сколько бюджета было слито), а с какими это принесло пользу (и какую);
– какие мероприятия наиболее и наименее полезны (пригодится через год, когда будем решать участвовать или нет).
И, да, мы сэкономили кучу времени и почти победили человеческий фактор еще в одном бизнес-процессе.
#клиентоориентированность #бизнеспроцессы #битрикс24
Мне неизвестны компании, которые бы не сталкивались с негативом в свой адрес. Даже если у вас нет профиля на Яндекс.Картах, канала на YouTube и аккаунта в ВК – люди найдут (если захотят) способ выразить свое фи. А уж тем более, когда такие веб-представительства у вас есть. И что же делать, если обнаружен новый нелестный комментарий?
Во-первых, хорошая новость в том, что вы в принципе узнали об этом (пусть и отрицательном) отзыве.
Точнее так: хорошо, если вы узнали о нем потому, что регулярно мониторите комменты.
Если же узнали случайно – это плохо. Ибо велик риск, что много людей (включая клиентов, партнеров, основателя компании) об отзыве уже знают, а вы – нет.
Во-вторых, очень важно знать “правила игры” (особенно, если хотите “выиграть”).
– Автор отзыва пишет его не для вас, а для публики.
– Поэтому отвечать на отзыв формально нужно для публики, а не для автора (хоть и обращаясь к нему).
– Везде, где можно, следует признать правоту клиента (иначе переписка превратится в публичный махач).
– Не бойтесь, если ответ получится подробным. Это необходимо, чтобы не посвященные в историю читатели поняли, кто тут на самом деле прав.
– Всегда, когда возможно, отвечайте по пунктам, переходя от общего к частному.
– Там, где это уместно, об авторе отзыва пишем в третьем лице (не “вы”, а “он”), ведь мы помним, что все это – для публики, а не для конкретного человека.
Структура ответа на негатив такова:
1 Благодарность + небольшие извинения.
2 Разбор полетов.
3 Благодарность + заверение что вопрос контролируется на самом высоком уровне.
Разумеется, чтобы отвечать фактами на эмоции у вас должен быть доступ к фактам. И лучше, когда их сбор и систематизация давно налажены в CRM. В результате не придется бегать по коллегам в поисках истории коммуникаций, заказов и постпродажного обслуживания обиженного клиента.
А нужно ли удалять негативные комменты и банить их автора?
Нет. Это еще больше разозлит, и человек найдет способ оставить вам уже не один, а десять отзывов с других аккаунтов. Еще и френдленту подключит. Заодно публика узнает и точно не оценит вашу манеру решать проблемы, заметая их под ковер.
Исключение – откровенное хамство и оскорбления, в таких случаях – да, в бан.
#клиентоориентированность #бизнеспроцессы #битрикс24
Во-первых, хорошая новость в том, что вы в принципе узнали об этом (пусть и отрицательном) отзыве.
Точнее так: хорошо, если вы узнали о нем потому, что регулярно мониторите комменты.
Если же узнали случайно – это плохо. Ибо велик риск, что много людей (включая клиентов, партнеров, основателя компании) об отзыве уже знают, а вы – нет.
Во-вторых, очень важно знать “правила игры” (особенно, если хотите “выиграть”).
– Автор отзыва пишет его не для вас, а для публики.
– Поэтому отвечать на отзыв формально нужно для публики, а не для автора (хоть и обращаясь к нему).
– Везде, где можно, следует признать правоту клиента (иначе переписка превратится в публичный махач).
– Не бойтесь, если ответ получится подробным. Это необходимо, чтобы не посвященные в историю читатели поняли, кто тут на самом деле прав.
– Всегда, когда возможно, отвечайте по пунктам, переходя от общего к частному.
– Там, где это уместно, об авторе отзыва пишем в третьем лице (не “вы”, а “он”), ведь мы помним, что все это – для публики, а не для конкретного человека.
Структура ответа на негатив такова:
1 Благодарность + небольшие извинения.
2 Разбор полетов.
3 Благодарность + заверение что вопрос контролируется на самом высоком уровне.
Разумеется, чтобы отвечать фактами на эмоции у вас должен быть доступ к фактам. И лучше, когда их сбор и систематизация давно налажены в CRM. В результате не придется бегать по коллегам в поисках истории коммуникаций, заказов и постпродажного обслуживания обиженного клиента.
А нужно ли удалять негативные комменты и банить их автора?
Нет. Это еще больше разозлит, и человек найдет способ оставить вам уже не один, а десять отзывов с других аккаунтов. Еще и френдленту подключит. Заодно публика узнает и точно не оценит вашу манеру решать проблемы, заметая их под ковер.
Исключение – откровенное хамство и оскорбления, в таких случаях – да, в бан.
#клиентоориентированность #бизнеспроцессы #битрикс24
Скорее всего вы, как и я, подписаны на десятки новостных каналов. В том числе – напрямую касающихся ИТ и ИИ, либо просто связанных с digital (например, если говорить о маркетинге и продажах).
Но с ними вот какая беда: фактура (нередко переводная) есть, а перевода на понятный язык и уж тем более персонального (и при этом компетентного) мнения по инфоповоду – нет.
Хотя ровно в этом (а не в сухих либо даже с юмором поданных фактах) зачастую и ценность.
Поэтому один из немногих источников, которые действительно читаю (а не просто подписан) – это канал с говорящим названием Adtech: персональное мнение: https://t.me/adtechnow
Его автор Иван Фадюшин – мой коллега по крупной международной компании. Он много и давно работает с зарубежными рынками. И после его постов вы не раз подумаете: ага, а ведь и за океаном не боги горшки обжигают!
Пожалуй, именно эта поддерживающая смелость и энтузиазм мысль мне нравится в канале Ивана больше всего)
Но с ними вот какая беда: фактура (нередко переводная) есть, а перевода на понятный язык и уж тем более персонального (и при этом компетентного) мнения по инфоповоду – нет.
Хотя ровно в этом (а не в сухих либо даже с юмором поданных фактах) зачастую и ценность.
Поэтому один из немногих источников, которые действительно читаю (а не просто подписан) – это канал с говорящим названием Adtech: персональное мнение: https://t.me/adtechnow
Его автор Иван Фадюшин – мой коллега по крупной международной компании. Он много и давно работает с зарубежными рынками. И после его постов вы не раз подумаете: ага, а ведь и за океаном не боги горшки обжигают!
Пожалуй, именно эта поддерживающая смелость и энтузиазм мысль мне нравится в канале Ивана больше всего)
Telegram
Adtech: персональное мнение
Персональное мнение о новостях с рынка Adtech: всё новое и интересное что касается programmatic, openRTB, pDOOH, CTV и смежных технологий будут оседать здесь и иногда тщательно пережёвываться мною!
Подписывайтесь, будет немножно скучно, но в целом весело!
Подписывайтесь, будет немножно скучно, но в целом весело!
По роду деятельности я создаю множество (не меньше 100 в год) мануалов.
“С картинками” и объемом от 2 до 20 гуглодоковских листов.
Одни посвящены описанию новых механик и рассчитаны на “массового зрителя”.
Другие предназначены для новых сотрудников и облегчают онбординг.
Третьи разгружают меня самого (куда ж без делегирования).
Четвертые описывают чужую работу по состоянию на “сейчас” (ибо большинство людей, кем бы ни работали, не умеют формализовать свои зачастую сакральные знания на бумаге и уж тем более в Miro).
И есть с этими мануалами одна большая беда.
Да-да, вы угадали.
Люди их не читают.
В целом это, видимо, особенность менталитета: мы редко изучаем инструкции к новой бытовой технике или мебели, часто пропускаем ознакомительные видео в онлайн-сервисах. И только когда сталкиваемся с проблемой – обращаемся к мануалу.
А вот с инструкциями вроде моих поведение иное: в непонятной ситуации коллеги идут не в документ, а к его автору в личку.
Ибо им так проще.
Ну и потому что в принципе такой вариант у них есть.
Одно время я жил в самообмане, думая, что мои мануалы как-то непонятно написаны. И стал целенаправленно собирать обратную связь. И выдохнул: оказывается, те, кто прочитал инструкции, почти не испытывают проблем. А среди таких людей, в свою очередь, есть представители разных полов, возрастов и профессий.
Еще одна проблема: это большое количество потраченного зря времени (причем, с обеих сторон).
Ожидание: пишешь мануал для 10 человек и больше не вспоминаешь про описанный процесс, да и людям все понятно.
Реальность: 6 из 10 человек периодически приходят в личку с одними и теми же вопросами (ответы на которые, конечно же, есть в мануале).
Стоит ли говорить, что такие переписки не способствуют рабочим отношениям, а, скорее, наоборот.
Как лечить?
В обсуждениях с коллегами мы пока остановились на варианте, который, увы, увеличивает объем работы: помимо создания текстово-графических инструкций необходимо записывать мини-вебинары.
С надеждой на то, что тот, кто слаб в чтении, силен в восприятии видеоформата.
По крайней мере после такого “раздвоения” мануалов их автор вправе безапелляционно заявить, что сделал все, что мог.
Кстати, ровно такой подход используется при подаче материала во многих продвинутых онлайн-школах и базах знаний. Видимо, мои “заочные коллеги по несчастью” тоже не раз получали упреки, мол, студенты плохо учатся потому, что их плохо учат. И подстраховались так, чтобы сделать очевидной еще одну причину неуспеваемости: успехов в учебе не будет, если на учебу просто забить.
#бизнеспроцессы #личныйопыт #онлайнобучение
“С картинками” и объемом от 2 до 20 гуглодоковских листов.
Одни посвящены описанию новых механик и рассчитаны на “массового зрителя”.
Другие предназначены для новых сотрудников и облегчают онбординг.
Третьи разгружают меня самого (куда ж без делегирования).
Четвертые описывают чужую работу по состоянию на “сейчас” (ибо большинство людей, кем бы ни работали, не умеют формализовать свои зачастую сакральные знания на бумаге и уж тем более в Miro).
И есть с этими мануалами одна большая беда.
Да-да, вы угадали.
Люди их не читают.
В целом это, видимо, особенность менталитета: мы редко изучаем инструкции к новой бытовой технике или мебели, часто пропускаем ознакомительные видео в онлайн-сервисах. И только когда сталкиваемся с проблемой – обращаемся к мануалу.
А вот с инструкциями вроде моих поведение иное: в непонятной ситуации коллеги идут не в документ, а к его автору в личку.
Ибо им так проще.
Ну и потому что в принципе такой вариант у них есть.
Одно время я жил в самообмане, думая, что мои мануалы как-то непонятно написаны. И стал целенаправленно собирать обратную связь. И выдохнул: оказывается, те, кто прочитал инструкции, почти не испытывают проблем. А среди таких людей, в свою очередь, есть представители разных полов, возрастов и профессий.
Еще одна проблема: это большое количество потраченного зря времени (причем, с обеих сторон).
Ожидание: пишешь мануал для 10 человек и больше не вспоминаешь про описанный процесс, да и людям все понятно.
Реальность: 6 из 10 человек периодически приходят в личку с одними и теми же вопросами (ответы на которые, конечно же, есть в мануале).
Стоит ли говорить, что такие переписки не способствуют рабочим отношениям, а, скорее, наоборот.
Как лечить?
В обсуждениях с коллегами мы пока остановились на варианте, который, увы, увеличивает объем работы: помимо создания текстово-графических инструкций необходимо записывать мини-вебинары.
С надеждой на то, что тот, кто слаб в чтении, силен в восприятии видеоформата.
По крайней мере после такого “раздвоения” мануалов их автор вправе безапелляционно заявить, что сделал все, что мог.
Кстати, ровно такой подход используется при подаче материала во многих продвинутых онлайн-школах и базах знаний. Видимо, мои “заочные коллеги по несчастью” тоже не раз получали упреки, мол, студенты плохо учатся потому, что их плохо учат. И подстраховались так, чтобы сделать очевидной еще одну причину неуспеваемости: успехов в учебе не будет, если на учебу просто забить.
#бизнеспроцессы #личныйопыт #онлайнобучение
Лет 8 назад мы познакомились с командой Кит Медиа. В ту пору я работал диджитал-маркетологом в московской ИТ-компании, а коллеги из Смоленска делали нам контекстную и таргетированную рекламу.
С тех пор я сменил несколько компаний. И всегда, когда работодатель ставил задачу найти надежного подрядчика (либо ко мне за рекомендацией приходили знакомые) – я советовал Кит Медиа.
А еще – многому у них научился (не только по части рекламы, но и по части аккаунтинга вообще и удаленной работы в частности).
Да и продолжаю учиться, читая их канал https://t.me/+FskcmkmTVU5lM2Qy
Сооснователь компании Ольга Жукова и ее коллеги делятся экспертизой, наработками и инсайтами – как они сами работают с задачами и проектами, клиентами и сотрудниками. Честно рассказывают как об успехах, так и о неудачном предпринимательском опыте.
Если вы оказываете какие-либо услуги – опыт агентства Кит Медиа вам точно пригодится!
С тех пор я сменил несколько компаний. И всегда, когда работодатель ставил задачу найти надежного подрядчика (либо ко мне за рекомендацией приходили знакомые) – я советовал Кит Медиа.
А еще – многому у них научился (не только по части рекламы, но и по части аккаунтинга вообще и удаленной работы в частности).
Да и продолжаю учиться, читая их канал https://t.me/+FskcmkmTVU5lM2Qy
Сооснователь компании Ольга Жукова и ее коллеги делятся экспертизой, наработками и инсайтами – как они сами работают с задачами и проектами, клиентами и сотрудниками. Честно рассказывают как об успехах, так и о неудачном предпринимательском опыте.
Если вы оказываете какие-либо услуги – опыт агентства Кит Медиа вам точно пригодится!
Telegram
Кит Медиа. Прозрачный бизнес с Битрикс24
Мы - неоинтеграторы. Создаём прозрачный бизнес и обучаем работе в Битрикс24. Сопровождаем и вдохновляем команды.
Оптимизация (бизнес-процессов, а порой и проектов) обычно ассоциируется с применением технических средств, которые что-то ускоряют, упрощают, а то и вовсе ликвидируют. При этом по тем же показателям можно добиться улучшений, если научить сотрудников (включая руководителей, конечно) нормально ставить задачи.
Справедливости ради подчеркнем: ни в школе, ни в большинстве вузов не учат правильной постановке задач.
Единицам этот талант дан от рождения.
Еще несколько процентов людей целенаправленно освоили эту премудрость благодаря самообразованию.
И очень многие не умеют и не учатся ставить задачи, что негативно отражается на работе (и не только на ней).
В первую очередь мы теряем невозвратный ресурс – время.
Сравните варианты.
Пример 1.
– Привет! У нас в коллективе новый сотрудник, дай ему доступ к сделкам в CRM
– К каким именно сделкам?
– В воронках 2, 3 и 5
– А какие права доступа сделать?
– Нужен доступ на просмотр.
– Ок!
Пример 2.
– Привет! У нас в коллективе новый сотрудник, дай ему доступ на просмотр сделок в CRM, в воронках 2, 3 и 5.
– Ок!
Даже визуально видно, что времени на второй диалог нужно минимум в 2 раза меньше, чем на первый.
В жизни отличие достигает и 5 раз.
Ибо написав первое предложение, заказчик может убежать в другой рабочий чат (думая, что первичная постановка задачи равна началу ее выполнения). А тут, понимаешь, допвопрос, да не один!
Разумеется, существует и еще более правильный вариант: в рамках процедуры онбординга где-то существует кнопка, нажав на которую ты инициируешь автосообщение для сисадмина (с той самой просьбой про доступы). Но я обещал постараться обойтись без диджитала)
Помимо потери времени часто идет речь о репутации.
Ибо многие исполнители задач расценивают их некорректную постановку как пример непрофессионализма заказчика.
Тем более, что мало кто умеет воспринимать обратную связь (мол, в следующий раз задача будет выполнена быстрее, если вы сразу сообщите то и это).
А среди тех, кто нормально относится к фидбеку, очень мало людей с феноменальной памятью.
То есть человек, даже согласившийся в будущем исправиться, скорее всего, просто забудет, что именно нужно исправить.
Разумеется, существуют всевозможные виды брифования.
Мол, заполните вот такие-то поля, и у исполнителя не будет дополнительных вопросов. Но чтобы использовать это достижение прогресса нужна недюжинная воля, а не только техника.
Ибо неминуемо найдутся те, кто сначала случайно отправит запрос по-старинке, в личку, в свободной форме.
А затем и себя и коллег откатит в прошлое, к письмам на бересте.
Классическое “культура ест стратегию на завтрак”.
Возвращаясь к просто словесной постановке задач, охотно могу порекомендовать книги Александра Фридмана. Сам я с ними познакомился лет 15 назад и отчасти вынужденно: когда неожиданно стал руководителем большого и разношерстного (включая поло-возрастные характеристики) коллектива. И начал с книги “Вы или вас”...
Важно!
Там не про то, как “делегируй все и ничего не делай сам”.
Там про то, что не надо стесняться прямо на старте подробно описывать задачу, варианты ее решения и желаемый результат.
Ибо в противном случае это все равно придется сообщить, но уже с потерей времени и репутации.
#личныйопыт #бизнеспроцессы #самообразование
Справедливости ради подчеркнем: ни в школе, ни в большинстве вузов не учат правильной постановке задач.
Единицам этот талант дан от рождения.
Еще несколько процентов людей целенаправленно освоили эту премудрость благодаря самообразованию.
И очень многие не умеют и не учатся ставить задачи, что негативно отражается на работе (и не только на ней).
В первую очередь мы теряем невозвратный ресурс – время.
Сравните варианты.
Пример 1.
– Привет! У нас в коллективе новый сотрудник, дай ему доступ к сделкам в CRM
– К каким именно сделкам?
– В воронках 2, 3 и 5
– А какие права доступа сделать?
– Нужен доступ на просмотр.
– Ок!
Пример 2.
– Привет! У нас в коллективе новый сотрудник, дай ему доступ на просмотр сделок в CRM, в воронках 2, 3 и 5.
– Ок!
Даже визуально видно, что времени на второй диалог нужно минимум в 2 раза меньше, чем на первый.
В жизни отличие достигает и 5 раз.
Ибо написав первое предложение, заказчик может убежать в другой рабочий чат (думая, что первичная постановка задачи равна началу ее выполнения). А тут, понимаешь, допвопрос, да не один!
Разумеется, существует и еще более правильный вариант: в рамках процедуры онбординга где-то существует кнопка, нажав на которую ты инициируешь автосообщение для сисадмина (с той самой просьбой про доступы). Но я обещал постараться обойтись без диджитала)
Помимо потери времени часто идет речь о репутации.
Ибо многие исполнители задач расценивают их некорректную постановку как пример непрофессионализма заказчика.
Тем более, что мало кто умеет воспринимать обратную связь (мол, в следующий раз задача будет выполнена быстрее, если вы сразу сообщите то и это).
А среди тех, кто нормально относится к фидбеку, очень мало людей с феноменальной памятью.
То есть человек, даже согласившийся в будущем исправиться, скорее всего, просто забудет, что именно нужно исправить.
Разумеется, существуют всевозможные виды брифования.
Мол, заполните вот такие-то поля, и у исполнителя не будет дополнительных вопросов. Но чтобы использовать это достижение прогресса нужна недюжинная воля, а не только техника.
Ибо неминуемо найдутся те, кто сначала случайно отправит запрос по-старинке, в личку, в свободной форме.
А затем и себя и коллег откатит в прошлое, к письмам на бересте.
Классическое “культура ест стратегию на завтрак”.
Возвращаясь к просто словесной постановке задач, охотно могу порекомендовать книги Александра Фридмана. Сам я с ними познакомился лет 15 назад и отчасти вынужденно: когда неожиданно стал руководителем большого и разношерстного (включая поло-возрастные характеристики) коллектива. И начал с книги “Вы или вас”...
Важно!
Там не про то, как “делегируй все и ничего не делай сам”.
Там про то, что не надо стесняться прямо на старте подробно описывать задачу, варианты ее решения и желаемый результат.
Ибо в противном случае это все равно придется сообщить, но уже с потерей времени и репутации.
#личныйопыт #бизнеспроцессы #самообразование
Простите за немного кликбейт, потому что расскажу, как веду их прямо сейчас, а не про то, как когда-то вел и все у меня получилось. С другой стороны, может из этого выйдет сериал в прямом эфире, так что заходите в блог почаще)
Итак, речь идет о внедрении CRM Битрикс24 в международной компании на почти полтысячи человек. Для меня как интегратора это значит полтора десятка подразделений с собственными бизнес-процессами, которые в 95% случаев нигде и никак не описаны. И не всегда 1 подразделение равно 1 проект. Есть структуры, у кого их 3, 5, 7...
Отсюда пункт первый: сначала фиксируем процессы “на бумаге”. Где-то это многостраничный гуглодок. Где-то – ветвистая карта в Miro. А где-то настолько аджайл, что мы просто еженедельно созваниваемся, обсуждаем хотелки и вуаля фронт работ на ближайший спринт (почти, как “У воина нет цели. Только путь”).
Следующее важное условие – вовлеченность руководителей подразделений. В идеале именно они являются заказчиками проектов. А значит – формируют ТЗ, отвечают на вопросы и пинают коллег, от которых может что-то потребоваться для реализации задуманного.
Но на практике так бывает нечасто. И обычно исполнитель (интегратор) сам должен формулировать и согласовывать с коллегами задачи для самого себя (на основании созвонов/переписок). Ну и пинать руководителей, дабы те по цепочке придали ускорение подчиненным.
Еще хуже – когда проект кросс-функциональный, затрагивает сразу несколько подразделений. В таких случаях часто приходится слышать, что заказчик – гендир либо кто-то похожего уровня. Но в этом случае вообще ничего не взлетит. И лучше бы чуть ли не принудительно назначить заказчиком того руководителя, чье подразделение является держателем основного процесса сейчас. И, стало быть, больше других будет пользоваться результатами проекта. То есть – главного стейкхолдера.
И теперь уж совсем техническая часть.
Каждый проект я завожу в CRM как элемент смарт-процесса с полями вроде “Что надо сделать”, “Кто заказчик”, “Дедлайн”, “”ID чата в Telegram” и т. п.
К каждой такой карточке привязываются умные элементы другого типа – “Отчет за неделю”. Мол, что сделано, что нужно сделать, кому и какие адресованы персональные задачи. И так – еженедельно.
И вот когда я такую карточку заполняю – CRM с помощью Telegram-бота отправляет сообщение в соответствующий рабочий чат, да еще и тэгает нужных людей.
Что получаем в итоге.
По каждому проекту инфа фиксируется дважды: в Б24 и в чатах “телеги” (хотя вношу я данные всего один раз).
Люди быстро к этому привыкают и знают: если кто-то что-то не делает вообще или не делает в срок – это предается огласке “перед всем взводом”. И формально – от имени бездушного бота (хотя все понимают, кто его патрон).
Мы двигаемся маленькими итерациями – недельными спринтами. Это куда лучше, чем набрать или нараздавать задач на месяц и лишь потом узнать, что еще 3 недели назад где-то что-то пошло не так.
Ссылки на карточки проекта (и все еженедельные отчеты к ним) – общедоступны, дублируются в каждом сообщении от бота. В итоге – максимальная прозрачность, исключающая возможность свалить вину на кого-то одного (как правило – интегратора).
Если вы – скрам-мастер либо работали с таким человеком в команде, то вышесказанное вряд ли стало для вас открытием. Так работают большинство айтишников. Но компания – это не только программисты. Сейлы, маркетологи, аккаунты, бухгалтеры, юристы, кадровики… В их работе обычно никакими скрамами и аджайлами и не пахнет. Но ровно эти методики, реализованные в моем случае в CRM и Telegram, помогают управлять разными по сути, но схожими по идеологии реализации проектами.
#личныйопыт #бизнеспроцессы #битрикс24
Итак, речь идет о внедрении CRM Битрикс24 в международной компании на почти полтысячи человек. Для меня как интегратора это значит полтора десятка подразделений с собственными бизнес-процессами, которые в 95% случаев нигде и никак не описаны. И не всегда 1 подразделение равно 1 проект. Есть структуры, у кого их 3, 5, 7...
Отсюда пункт первый: сначала фиксируем процессы “на бумаге”. Где-то это многостраничный гуглодок. Где-то – ветвистая карта в Miro. А где-то настолько аджайл, что мы просто еженедельно созваниваемся, обсуждаем хотелки и вуаля фронт работ на ближайший спринт (почти, как “У воина нет цели. Только путь”).
Следующее важное условие – вовлеченность руководителей подразделений. В идеале именно они являются заказчиками проектов. А значит – формируют ТЗ, отвечают на вопросы и пинают коллег, от которых может что-то потребоваться для реализации задуманного.
Но на практике так бывает нечасто. И обычно исполнитель (интегратор) сам должен формулировать и согласовывать с коллегами задачи для самого себя (на основании созвонов/переписок). Ну и пинать руководителей, дабы те по цепочке придали ускорение подчиненным.
Еще хуже – когда проект кросс-функциональный, затрагивает сразу несколько подразделений. В таких случаях часто приходится слышать, что заказчик – гендир либо кто-то похожего уровня. Но в этом случае вообще ничего не взлетит. И лучше бы чуть ли не принудительно назначить заказчиком того руководителя, чье подразделение является держателем основного процесса сейчас. И, стало быть, больше других будет пользоваться результатами проекта. То есть – главного стейкхолдера.
И теперь уж совсем техническая часть.
Каждый проект я завожу в CRM как элемент смарт-процесса с полями вроде “Что надо сделать”, “Кто заказчик”, “Дедлайн”, “”ID чата в Telegram” и т. п.
К каждой такой карточке привязываются умные элементы другого типа – “Отчет за неделю”. Мол, что сделано, что нужно сделать, кому и какие адресованы персональные задачи. И так – еженедельно.
И вот когда я такую карточку заполняю – CRM с помощью Telegram-бота отправляет сообщение в соответствующий рабочий чат, да еще и тэгает нужных людей.
Что получаем в итоге.
По каждому проекту инфа фиксируется дважды: в Б24 и в чатах “телеги” (хотя вношу я данные всего один раз).
Люди быстро к этому привыкают и знают: если кто-то что-то не делает вообще или не делает в срок – это предается огласке “перед всем взводом”. И формально – от имени бездушного бота (хотя все понимают, кто его патрон).
Мы двигаемся маленькими итерациями – недельными спринтами. Это куда лучше, чем набрать или нараздавать задач на месяц и лишь потом узнать, что еще 3 недели назад где-то что-то пошло не так.
Ссылки на карточки проекта (и все еженедельные отчеты к ним) – общедоступны, дублируются в каждом сообщении от бота. В итоге – максимальная прозрачность, исключающая возможность свалить вину на кого-то одного (как правило – интегратора).
Если вы – скрам-мастер либо работали с таким человеком в команде, то вышесказанное вряд ли стало для вас открытием. Так работают большинство айтишников. Но компания – это не только программисты. Сейлы, маркетологи, аккаунты, бухгалтеры, юристы, кадровики… В их работе обычно никакими скрамами и аджайлами и не пахнет. Но ровно эти методики, реализованные в моем случае в CRM и Telegram, помогают управлять разными по сути, но схожими по идеологии реализации проектами.
#личныйопыт #бизнеспроцессы #битрикс24
Друзья, у нас тут бинго (5 из 5) по полезным каналам про диджитал-маркетинг и AdTech!
Для удобства мы с коллегами по профессии собрали их в эту папку
Что вы в ней найдете:
- Авторские мнения, дайджесты новостей: Сookie, Connected TV, Direct Sold контракты в обход SSP и многое другое
- Инженерная часть: как технически устроены SSP/DSP, как работает Prebid, как применять ML модели в программатике
- Монетизация: какими метриками измерять, как влиять на ставки в Header Bidding, настройки форматов в рекламной сети Яндекса
- Инфографика, разбор отчетности крупных игроков, и что происходит в мире AI-based стартапов в рекламе и ecomm
- Sales в маркетинге и рекламе, как обрабатывать лиды и закрывать сделки
В общем, подборка закрывает примерно весь спектр задач по диджитал-рекламе. Каждый, интересующийся темой, сможет найти для себя что-то полезное.
Забирайте себе, репостите коллегам!
Для удобства мы с коллегами по профессии собрали их в эту папку
Что вы в ней найдете:
- Авторские мнения, дайджесты новостей: Сookie, Connected TV, Direct Sold контракты в обход SSP и многое другое
- Инженерная часть: как технически устроены SSP/DSP, как работает Prebid, как применять ML модели в программатике
- Монетизация: какими метриками измерять, как влиять на ставки в Header Bidding, настройки форматов в рекламной сети Яндекса
- Инфографика, разбор отчетности крупных игроков, и что происходит в мире AI-based стартапов в рекламе и ecomm
- Sales в маркетинге и рекламе, как обрабатывать лиды и закрывать сделки
В общем, подборка закрывает примерно весь спектр задач по диджитал-рекламе. Каждый, интересующийся темой, сможет найти для себя что-то полезное.
Забирайте себе, репостите коллегам!
Telegram
AdTech
Evgenii Munin invites you to add the folder “AdTech”, which includes 6 chats.
На случай, если вы что-то пропустили.
Не так страшен фоллоу ап, как его отсутствие
Как ускорить и частично автоматизировать создание и отправку саммари деловых созвонов и встреч?
https://t.me/pavluk_online/220
Куда уходит трафик с сайта?
Устраняем “утечки”, из-за которых посетители не становятся лидами.
Часть 1: https://t.me/pavluk_online/225
Часть 2: https://t.me/pavluk_online/227
Часть 3: https://t.me/pavluk_online/228
Зачем фиксировать в CRM сайты клиентов?
Редкие, но суперполезные фишки для тех, кто отказался от ведения клиентской базы в Excel.
https://t.me/pavluk_online/229
Как не сливать бюджеты на организацию и участие в офлайн-мероприятиях
Пошаговый план создания системы оценки эффективности расходования бюджета на базе CRM
https://t.me/pavluk_online/230
В Сети появился негативный отзыв. Что делать?
Не теряющая актуальности тема: как реагировать на нелестные комментарии на отзовиках.
https://t.me/pavluk_online/232
Мануалы не работают. Почему и Что с этим делать?
Как быть, если люди не читают ваших инструкций, а с вопросами ходят к вам в личку.
https://t.me/pavluk_online/234
Искусство постановки задач
Повышаем эффективность совместной работы. И это не про автоматизацию.
https://t.me/pavluk_online/236
Как вести 23 проекта одновременно, не сходя с ума и не срывая дедлайны, с помощью CRM и Telegram
Личный опыт и, вероятно, начало сериала в прямом эфире.
https://t.me/pavluk_online/238
#личныйопыт #бизнеспроцессы #автоматизация
Не так страшен фоллоу ап, как его отсутствие
Как ускорить и частично автоматизировать создание и отправку саммари деловых созвонов и встреч?
https://t.me/pavluk_online/220
Куда уходит трафик с сайта?
Устраняем “утечки”, из-за которых посетители не становятся лидами.
Часть 1: https://t.me/pavluk_online/225
Часть 2: https://t.me/pavluk_online/227
Часть 3: https://t.me/pavluk_online/228
Зачем фиксировать в CRM сайты клиентов?
Редкие, но суперполезные фишки для тех, кто отказался от ведения клиентской базы в Excel.
https://t.me/pavluk_online/229
Как не сливать бюджеты на организацию и участие в офлайн-мероприятиях
Пошаговый план создания системы оценки эффективности расходования бюджета на базе CRM
https://t.me/pavluk_online/230
В Сети появился негативный отзыв. Что делать?
Не теряющая актуальности тема: как реагировать на нелестные комментарии на отзовиках.
https://t.me/pavluk_online/232
Мануалы не работают. Почему и Что с этим делать?
Как быть, если люди не читают ваших инструкций, а с вопросами ходят к вам в личку.
https://t.me/pavluk_online/234
Искусство постановки задач
Повышаем эффективность совместной работы. И это не про автоматизацию.
https://t.me/pavluk_online/236
Как вести 23 проекта одновременно, не сходя с ума и не срывая дедлайны, с помощью CRM и Telegram
Личный опыт и, вероятно, начало сериала в прямом эфире.
https://t.me/pavluk_online/238
#личныйопыт #бизнеспроцессы #автоматизация
Пару дней назад у младшего увели аккаунт в какой-то онлайн-игрушке.
Проблема вроде детская, но на его месте вполне мог оказаться и взрослый человек.
И это вполне мог быть не игровой аккаунт.
Поэтому давайте расскажу то же, что рассказал сыну.
Как сделать так, чтобы на разных сайтах у вас были разные и в то же время надежные пароли, которые вы нигде кроме своей головы не будете хранить и никогда не забудете?
Кстати, если у вас никогда не уводили аккаунт, то:
– это дело времени (если пренебрегать вопросами кибербезопасности);
– возможно, вы просто про не в курсе, что логопас (логин и пассворд) давно скомпрометирован.
Что касается масштаба проблемы, то на правах первоисточника (когда-то у меня был доступ к десяткам тысяч “учеток”) заявляю: да, взрослые люди (даже из крупных компаний и на больших должностях) очень часто используют в качестве паролей всякие qwerty и прочие Marina1978.
У меня самого 150-200 аккаунтов в самых разных сервисах. Включая весьма чувствительные (вроде админского доступа к паре десятков CRM и CMS).
И вот уже много лет я использую – даже не помню, придумал сам или где-то прочитал – методику, обеспечивающую достаточный уровень безопасности.
Итак, что такое надежный пароль?
Это когда в нем достаточно много символов.
И там есть как буквы (заглавные и прописные), так и цифры.
А еще спецсимволы (например, знаки препинания).
Вишенка на торте – этот пароль используется только на одном сайте.
Второй сайт – второй пароль. И так далее.
Запомнить такое, конечно, нереально.
Зато можно запомнить, как “такое” было “придумано”.
А это реально, если ничего не придумывать, а составлять по неким правилам.
У вас они могут и должны быть свои.
Я покажу на своем примере (разумеется, изменив конкретику и оставив саму суть)
Итак, мой пароль всегда состоит из трех частей (или четырех, я только что предупредил, что главное здесь – логика составления).
Первая часть (или последняя) – это часть домена сайта, на котором я нахожусь.
Например, это muztorg.ru
Получается, берем “mu”. Или “muz”. Или вообще ”org”.
Вторая часть (или первая) – набор символов, которые я точно никогда не забуду. Те самые “девичья фамилия матери”, “индекс вашего родного города”, “год, когда вы окончили вуз”...
Получается, берем “baklanova”. Или “211440”. Или “2004”...
И третья часть (или вторая, или первая) нужна, чтобы добавить спецсимвол и заглавную букву (хотя бы по одной штуке, но можно и больше).
Получается, берем “M?”. Или “№D”. Или “Q!”
Круто, если эти символы тоже будут у вас с чем-то ассоциироваться.
Например “Q” и “!” просто расположены рядом на клавиатуре (недавно qwerty нам мешало, а теперь – поможет!)
И в итоге получается например такой пароль: muz2004Q!
Или такой: baklanovaorgM?
Или: 211440№Dmu
Все они – надежные.
И будут использоваться только для сайта Музторга.
И, немного потренировавшись (запомнив вами же придуманную формулу), вы даже не будете утруждать себя запоминанием таких паролей.
А будете как бы повторно генерировать их прямо в момент авторизации (а не хранить в браузере или где-то еще).
Пользуйтесь! И перешлите тем, кому это также может быть полезно.
#личныйопыт #кибербезопасность #самообразование
Проблема вроде детская, но на его месте вполне мог оказаться и взрослый человек.
И это вполне мог быть не игровой аккаунт.
Поэтому давайте расскажу то же, что рассказал сыну.
Как сделать так, чтобы на разных сайтах у вас были разные и в то же время надежные пароли, которые вы нигде кроме своей головы не будете хранить и никогда не забудете?
Кстати, если у вас никогда не уводили аккаунт, то:
– это дело времени (если пренебрегать вопросами кибербезопасности);
– возможно, вы просто про не в курсе, что логопас (логин и пассворд) давно скомпрометирован.
Что касается масштаба проблемы, то на правах первоисточника (когда-то у меня был доступ к десяткам тысяч “учеток”) заявляю: да, взрослые люди (даже из крупных компаний и на больших должностях) очень часто используют в качестве паролей всякие qwerty и прочие Marina1978.
У меня самого 150-200 аккаунтов в самых разных сервисах. Включая весьма чувствительные (вроде админского доступа к паре десятков CRM и CMS).
И вот уже много лет я использую – даже не помню, придумал сам или где-то прочитал – методику, обеспечивающую достаточный уровень безопасности.
Итак, что такое надежный пароль?
Это когда в нем достаточно много символов.
И там есть как буквы (заглавные и прописные), так и цифры.
А еще спецсимволы (например, знаки препинания).
Вишенка на торте – этот пароль используется только на одном сайте.
Второй сайт – второй пароль. И так далее.
Запомнить такое, конечно, нереально.
Зато можно запомнить, как “такое” было “придумано”.
А это реально, если ничего не придумывать, а составлять по неким правилам.
У вас они могут и должны быть свои.
Я покажу на своем примере (разумеется, изменив конкретику и оставив саму суть)
Итак, мой пароль всегда состоит из трех частей (или четырех, я только что предупредил, что главное здесь – логика составления).
Первая часть (или последняя) – это часть домена сайта, на котором я нахожусь.
Например, это muztorg.ru
Получается, берем “mu”. Или “muz”. Или вообще ”org”.
Вторая часть (или первая) – набор символов, которые я точно никогда не забуду. Те самые “девичья фамилия матери”, “индекс вашего родного города”, “год, когда вы окончили вуз”...
Получается, берем “baklanova”. Или “211440”. Или “2004”...
И третья часть (или вторая, или первая) нужна, чтобы добавить спецсимвол и заглавную букву (хотя бы по одной штуке, но можно и больше).
Получается, берем “M?”. Или “№D”. Или “Q!”
Круто, если эти символы тоже будут у вас с чем-то ассоциироваться.
Например “Q” и “!” просто расположены рядом на клавиатуре (недавно qwerty нам мешало, а теперь – поможет!)
И в итоге получается например такой пароль: muz2004Q!
Или такой: baklanovaorgM?
Или: 211440№Dmu
Все они – надежные.
И будут использоваться только для сайта Музторга.
И, немного потренировавшись (запомнив вами же придуманную формулу), вы даже не будете утруждать себя запоминанием таких паролей.
А будете как бы повторно генерировать их прямо в момент авторизации (а не хранить в браузере или где-то еще).
Пользуйтесь! И перешлите тем, кому это также может быть полезно.
#личныйопыт #кибербезопасность #самообразование
Безопасность коммерческих данных и время сотрудников (в том числе – высокооплачиваемых). Фундаментальные вещи для любой компании. Но в 9 из 10 случаев безопасность находится под угрозой, а время нерационально используется… Нет, не из-за использования Google Sheets в принципе. А из-за неумения с ними работать и сторонних неподвластных нам факторов.
Первая беда – доступы к “гугоекселькам” (а также “гуглодокам”, “гуглопрезам” и т. д.).
Распространенная ошибка – “доступ по ссылке”. Она часто встречается потому, что так быстрее, нежели, например, указывать (а иногда предварительно разыскивать) почту одного или несколько человек.
Итог – ссылка уходит “в народ” и остается там даже когда сотрудники покидают вашу компанию. То есть еще и нередко достается конкурентам.
Именно поэтому, например, в моем распоряжении до сих пор находится куча облачных документов, касающихся работы компаний, с которыми я не сотрудничаю уже несколько лет. Часть этих документов до сих пор обновляется/пополняется. Часть содержит данные текущих и потенциальных клиентов.
Уверен: в ваших закромах без труда можно найти что-то аналогичное.
Но главное: что-то аналогичное точно есть в закромах ваших уже бывших коллег.
Правильным вариантом может показаться вышеупомянутый доступ по email.
Но в этом случае кому-то придется регулярно отслеживать не только ротацию в компании, но и связь конкретного сотрудника с кучей расшаренных на него документов. Чтобы при увольнении закрыть все доступы.
Мы с вами понимаем, что на практике эта механика – неосуществима. Ибо требует высочайшего уровня взаимодействия и исполнительской дисциплины минимум трех отделов – HR, IT и ИБ. Которые не в каждой компании в принципе есть.
Более простым вариантом представляется использование “облаков” внутри корпоративного портала. В данном случае – Google Workspace. Ушел человек из компании – учетка заблокирована, и все доступы обрубились автоматически.
Выглядит, как панацея.
Если, конечно, вы уверены, что такой аккаунт (а значит – учетки всех сотрудников компании и все данные в облаке) специально или случайно не забанят в связи с происходящим в мире звиздецом.
На самом деле, для большинства компаний ни один из перечисленных вариантов не решает проблему на достаточном уровне.
И тогда можно попробовать отказаться (со слезами на глазах) от прекрасного 18-летнего зарубежного сервиса в пользу любой отечественной CRM, включая Битрикс24. Ибо под капотом там всегда лежат те самые “таблички”.
Это потребует порой коренной перестройки многих бизнес-процессов.
Вы переживете несколько волн сопротивления (собственных сотрудников).
Не исключено, что будет и саботаж.
Но если хватит упорства и таланта завершить начатое – результатом будет не только решение проблем с безопасностью данных.
В 100% случаев (опираюсь на свой 7-летний интеграторский опыт) пересборка процессов приводит к их оптимизации и частичной автоматизации.
И “заодно” мы решаем вторую проблему – с нерациональным использованием рабочего времени людей. Повышаются скорость и качество труда, а столица переезжает в Нью-Васюки... Но об этом – в следующих сериях.
#личныыйопыт #кибербезопасность #битриксмен
Первая беда – доступы к “гугоекселькам” (а также “гуглодокам”, “гуглопрезам” и т. д.).
Распространенная ошибка – “доступ по ссылке”. Она часто встречается потому, что так быстрее, нежели, например, указывать (а иногда предварительно разыскивать) почту одного или несколько человек.
Итог – ссылка уходит “в народ” и остается там даже когда сотрудники покидают вашу компанию. То есть еще и нередко достается конкурентам.
Именно поэтому, например, в моем распоряжении до сих пор находится куча облачных документов, касающихся работы компаний, с которыми я не сотрудничаю уже несколько лет. Часть этих документов до сих пор обновляется/пополняется. Часть содержит данные текущих и потенциальных клиентов.
Уверен: в ваших закромах без труда можно найти что-то аналогичное.
Но главное: что-то аналогичное точно есть в закромах ваших уже бывших коллег.
Правильным вариантом может показаться вышеупомянутый доступ по email.
Но в этом случае кому-то придется регулярно отслеживать не только ротацию в компании, но и связь конкретного сотрудника с кучей расшаренных на него документов. Чтобы при увольнении закрыть все доступы.
Мы с вами понимаем, что на практике эта механика – неосуществима. Ибо требует высочайшего уровня взаимодействия и исполнительской дисциплины минимум трех отделов – HR, IT и ИБ. Которые не в каждой компании в принципе есть.
Более простым вариантом представляется использование “облаков” внутри корпоративного портала. В данном случае – Google Workspace. Ушел человек из компании – учетка заблокирована, и все доступы обрубились автоматически.
Выглядит, как панацея.
Если, конечно, вы уверены, что такой аккаунт (а значит – учетки всех сотрудников компании и все данные в облаке) специально или случайно не забанят в связи с происходящим в мире звиздецом.
На самом деле, для большинства компаний ни один из перечисленных вариантов не решает проблему на достаточном уровне.
И тогда можно попробовать отказаться (со слезами на глазах) от прекрасного 18-летнего зарубежного сервиса в пользу любой отечественной CRM, включая Битрикс24. Ибо под капотом там всегда лежат те самые “таблички”.
Это потребует порой коренной перестройки многих бизнес-процессов.
Вы переживете несколько волн сопротивления (собственных сотрудников).
Не исключено, что будет и саботаж.
Но если хватит упорства и таланта завершить начатое – результатом будет не только решение проблем с безопасностью данных.
В 100% случаев (опираюсь на свой 7-летний интеграторский опыт) пересборка процессов приводит к их оптимизации и частичной автоматизации.
И “заодно” мы решаем вторую проблему – с нерациональным использованием рабочего времени людей. Повышаются скорость и качество труда, а столица переезжает в Нью-Васюки... Но об этом – в следующих сериях.
#личныыйопыт #кибербезопасность #битриксмен
Пост для тех, кто (как и я) верит, что бизнес – это не только продукт, процессы, модель, рынок, опыт… Но также – энергия фаундера/руководителя, команды топ-менеджеров и линейных сотрудников. А энергия человека, как известно, живет или находится там же, где его внимание. И ровно через эту призму полезно посмотреть на то, как архаично (давайте по-честному) зачастую организован труд людей и целых команд. И что с этим делать.
Бизнесам бесконечно не хватает времени.
Нет ни одного проекта (по крайней мере за последние 7 лет), в которых бы не слышал оправданий вроде “дел по горло, сорян, что не ответил(а) и/или не сделал(а) и/или не выполнил(а)...”.
И со временем я стал использовать именно этот аргумент (иногда “вместе”, иногда вместо“), чтобы хотя бы предложить ту или иную автоматизацию. Мол, ну да, повысится конверсия, будет больше лидов, сделок, денег… Но чуть ли не ключевое – у сотрудников появится больше времени.
А насколько весомее аргумент, если он связан еще и с энергией!
Было: люди концентрируются на рутинных задачах, там – их внимание, там же – их энергия. Вернее – туда же сливается. И результат – общая динамика бизнеса (зачастую – ее отсутствие).
Будет: рутина делегирована роботам, внимание людей сконцентрировано на идеях, креативе, обмене опытом, отслеживании и внедрении всего передового. Результат – общая динамика бизнеса (зачастую – взрывной рост).
Никаким бизнесам не нужна автоматизация сама по себе.
Редко удается объективно ее измерить и мало от нее самостоятельной пользы.
Но бизнесам нужна энергия людей.
Нужны их горящие глаза.
Желание и возможность самореализации.
Готовность созидать и завоевывать рынки, умы, сердца.
#личныйопыт #бизнеспроцессы #автоматизация
Бизнесам бесконечно не хватает времени.
Нет ни одного проекта (по крайней мере за последние 7 лет), в которых бы не слышал оправданий вроде “дел по горло, сорян, что не ответил(а) и/или не сделал(а) и/или не выполнил(а)...”.
И со временем я стал использовать именно этот аргумент (иногда “вместе”, иногда вместо“), чтобы хотя бы предложить ту или иную автоматизацию. Мол, ну да, повысится конверсия, будет больше лидов, сделок, денег… Но чуть ли не ключевое – у сотрудников появится больше времени.
А насколько весомее аргумент, если он связан еще и с энергией!
Было: люди концентрируются на рутинных задачах, там – их внимание, там же – их энергия. Вернее – туда же сливается. И результат – общая динамика бизнеса (зачастую – ее отсутствие).
Будет: рутина делегирована роботам, внимание людей сконцентрировано на идеях, креативе, обмене опытом, отслеживании и внедрении всего передового. Результат – общая динамика бизнеса (зачастую – взрывной рост).
Никаким бизнесам не нужна автоматизация сама по себе.
Редко удается объективно ее измерить и мало от нее самостоятельной пользы.
Но бизнесам нужна энергия людей.
Нужны их горящие глаза.
Желание и возможность самореализации.
Готовность созидать и завоевывать рынки, умы, сердца.
#личныйопыт #бизнеспроцессы #автоматизация
Однажды я забыл поздравить друга с днем рождения. Хуже – с юбилеем. К стыду своему – замотался… Это стало уроком. И в итоге я сначала взял на вооружение простой лайфхак, как больше так не продалбываться. А для компаний придумал схожую и даже более автоматизированную схему – по контролю дней рождения клиентов и партнеров со стороны менеджеров и аккаунтов.
ДР друзей и знакомых
Здесь механика простая. В моем гуглокалендаре есть ежедневно (без выходных) повторяющееся мероприятие, которое так и называется: “Поздравить с ДР”.
В описании – прямые ссылки на разделы соцсетей со списком дней рождения друзей.
Например, вот для ВК (замените там в серединке): https://vk.com/ВАШЛОГИН?w=calendar
А вот универсальная для FB*: https://www.facebook.com/events/birthdays/
Для большего удобства там же, в описании мероприятия в календаре, можно хранить заготовки текстов поздравлений.
Разумеется, чтобы поддерживать механику в актуальном состоянии, следует периодически добавлять новых друзей и знакомых в свои соцсети через “поиск по контактам”.
Ну и немного Telegram, конечно, помогает, предлагая подарить людям из “телефонной книги” премиум-подписку в честь их дня рождения.
ДР клиентов и партнеров
Здесь система не сильно сложнее и базируется уже на использовании CRM.
А именно – на заполнении поля “Дата рождения” в карточках имеющихся и потенциальных клиентов.
Некоторые компании идут простым путем – настраивают шаблонные автописьма, улетающие в именинников.
Вариант поинтереснее – снабжать поздравление сгорающим промокодом или чем-то подобным.
Но обе механики – больше маркетинг.
А вот для человеческих отношений есть иная схема.
При заполнении поля “Дата рождения” в карточке в CRM запускается робот, который создает в календаре сотрудника, ответственного за клиента/партнера, мероприятие “Поздравить с днем рождения”. В описании мероприятия будут подробности: что за человек, его должность, компания, контакты и на всякий случай ссылка на карточку Контакта в CRM.
Аналогичный механизм – если вы хотите не забывать о днях рождения компаний, являющихся вашими клиентами или партнерами.
И все. Теперь уже календарь проинформирует (а если надо – напомнит несколько раз) вашему сотруднику о 5-минутном деле, которое может оказаться весьма значительным для поддержания и развития деловых отношений.
#клиентоориентированность #автоматизация #битриксмен
* — Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории России с 21.03.2022
ДР друзей и знакомых
Здесь механика простая. В моем гуглокалендаре есть ежедневно (без выходных) повторяющееся мероприятие, которое так и называется: “Поздравить с ДР”.
В описании – прямые ссылки на разделы соцсетей со списком дней рождения друзей.
Например, вот для ВК (замените там в серединке): https://vk.com/ВАШЛОГИН?w=calendar
А вот универсальная для FB*: https://www.facebook.com/events/birthdays/
Для большего удобства там же, в описании мероприятия в календаре, можно хранить заготовки текстов поздравлений.
Разумеется, чтобы поддерживать механику в актуальном состоянии, следует периодически добавлять новых друзей и знакомых в свои соцсети через “поиск по контактам”.
Ну и немного Telegram, конечно, помогает, предлагая подарить людям из “телефонной книги” премиум-подписку в честь их дня рождения.
ДР клиентов и партнеров
Здесь система не сильно сложнее и базируется уже на использовании CRM.
А именно – на заполнении поля “Дата рождения” в карточках имеющихся и потенциальных клиентов.
Некоторые компании идут простым путем – настраивают шаблонные автописьма, улетающие в именинников.
Вариант поинтереснее – снабжать поздравление сгорающим промокодом или чем-то подобным.
Но обе механики – больше маркетинг.
А вот для человеческих отношений есть иная схема.
При заполнении поля “Дата рождения” в карточке в CRM запускается робот, который создает в календаре сотрудника, ответственного за клиента/партнера, мероприятие “Поздравить с днем рождения”. В описании мероприятия будут подробности: что за человек, его должность, компания, контакты и на всякий случай ссылка на карточку Контакта в CRM.
Аналогичный механизм – если вы хотите не забывать о днях рождения компаний, являющихся вашими клиентами или партнерами.
И все. Теперь уже календарь проинформирует (а если надо – напомнит несколько раз) вашему сотруднику о 5-минутном деле, которое может оказаться весьма значительным для поддержания и развития деловых отношений.
#клиентоориентированность #автоматизация #битриксмен
* — Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории России с 21.03.2022
Даже если в компании внедрена CRM, сотрудники все равно нередко используют Google Таблицы. И здравствуй, двойная работа. Кто-то вносит данные в Контакты, Компании, Лиды, Сделки… А кто-то их же потом копирует в “ексельки”. И наоборот: нередко одно подразделение добывает или генерирует табличку, а второе вынуждено руками переносить инфу в CRM… Хорошая новость в том, что есть способ без дополнительных сервисов и приложений настроить такую передачу данных (в обе стороны!) и прекратить этот “день сурка”.
За 7 лет работы в сфере автоматизации бизнес-процессов я отлично усвоил фундаментальную идею: какой бы ни была задача – ты не первый, кто ее решает.
Следовательно:
1) Наверняка в базах знаний, на форумах и им подобных ресурсах люди уже задавали вопросы по этой теме. И, возможно, получили там ответы.
2) Есть вероятность, что человек, решивший аналогичную задачу, кратко, а лучше подробно поделился “в интернетах” (включая видеоформат) этим самым решением.
У меня поиски заняли 2 недели.
Принципиальным было обойтись без сторонних решений. К слову, таковые есть. Начиная от сторонних приложений для CRM (у меня это Битрикс24) и заканчивая мощными сервисами вроде Albato. И дело даже не в том, что это платно. А в том, что, судя по отзывам и комментариям, такие связки то и дело ломаются. А их непосредственные разработчики делают покерфейс или даже не выходят из тумана.
Решение, которое в итоге удалось реализовать, базируется на Apps Script (бесплатная платформа сценариев от Google) и вебхуках Битрикс24, передающих данные через API.
Вот как это работает на примере “екселек” с медиапланами для рекламных кампаний.
В CRM есть сделка, поля которой содержат базовую информацию: бюджет, сроки и формат рекламы, плановые показатели показов, кликов, CTR и так далее.
И эти самые данные люди вручную переносят в сводную гуглотабличку.
Вернее – переносили.
Новая механика предполагает аж 3 варианта.
Можно нажать кнопочку – и данные прогрузятся в нужные ячейки нужного листа нужной таблички.
Можно передвинуть сделку в специальную колонку.
Можно ничего не делать – передача сработает по таймеру.
И обратная ситуация.
Сводная табличка накапливает динамически обновляемые данные о ходе рекламной кампании (берет их из других рекламных и аналитических сервисов).
И эти самые данные люди вручную переносят в поля Сделки, чтобы отразить в ней факт (рядом с уже имеющимся планом).
Вернее – переносили.
Теперь в их распоряжении те же 3 способа инициации обмена данными.
То есть за 2 недели работы удалось автоматизировать сразу 2 бизнес-процесса, которые годами тратили время и человеческие ресурсы (а работодатель это оплачивал).
Ну и заодно мы подстраховались от неумышленных ошибок. Ибо формула, в отличие от человека, не ошибается, когда берет либо записывает данные в поля и ячейки.
А вам приходится вручную дублировать данные в CRM и Google Таблицах?
Как с этим боретесь?
#личныйопыт #автоматизация #битриксмен
За 7 лет работы в сфере автоматизации бизнес-процессов я отлично усвоил фундаментальную идею: какой бы ни была задача – ты не первый, кто ее решает.
Следовательно:
1) Наверняка в базах знаний, на форумах и им подобных ресурсах люди уже задавали вопросы по этой теме. И, возможно, получили там ответы.
2) Есть вероятность, что человек, решивший аналогичную задачу, кратко, а лучше подробно поделился “в интернетах” (включая видеоформат) этим самым решением.
У меня поиски заняли 2 недели.
Принципиальным было обойтись без сторонних решений. К слову, таковые есть. Начиная от сторонних приложений для CRM (у меня это Битрикс24) и заканчивая мощными сервисами вроде Albato. И дело даже не в том, что это платно. А в том, что, судя по отзывам и комментариям, такие связки то и дело ломаются. А их непосредственные разработчики делают покерфейс или даже не выходят из тумана.
Решение, которое в итоге удалось реализовать, базируется на Apps Script (бесплатная платформа сценариев от Google) и вебхуках Битрикс24, передающих данные через API.
Вот как это работает на примере “екселек” с медиапланами для рекламных кампаний.
В CRM есть сделка, поля которой содержат базовую информацию: бюджет, сроки и формат рекламы, плановые показатели показов, кликов, CTR и так далее.
И эти самые данные люди вручную переносят в сводную гуглотабличку.
Вернее – переносили.
Новая механика предполагает аж 3 варианта.
Можно нажать кнопочку – и данные прогрузятся в нужные ячейки нужного листа нужной таблички.
Можно передвинуть сделку в специальную колонку.
Можно ничего не делать – передача сработает по таймеру.
И обратная ситуация.
Сводная табличка накапливает динамически обновляемые данные о ходе рекламной кампании (берет их из других рекламных и аналитических сервисов).
И эти самые данные люди вручную переносят в поля Сделки, чтобы отразить в ней факт (рядом с уже имеющимся планом).
Вернее – переносили.
Теперь в их распоряжении те же 3 способа инициации обмена данными.
То есть за 2 недели работы удалось автоматизировать сразу 2 бизнес-процесса, которые годами тратили время и человеческие ресурсы (а работодатель это оплачивал).
Ну и заодно мы подстраховались от неумышленных ошибок. Ибо формула, в отличие от человека, не ошибается, когда берет либо записывает данные в поля и ячейки.
А вам приходится вручную дублировать данные в CRM и Google Таблицах?
Как с этим боретесь?
#личныйопыт #автоматизация #битриксмен
10 точек роста. Таков результат прожарки TG-канала Digital for Sales от гендиректора Национальной ассоциации телерадиовещателей и автора TG-канала New Media Александра Широких, а также других участников разбора.
Уверен: многие рекомендации пригодятся и вам, если ведете или будете вести свой канал. А если не побоитесь прожарки, то вам сюда: https://t.me/n_e_w_media.
1⃣ Посты – покороче
Пожалуй, самая частая претензия к моим текстам. Но часто инфы не просто много. Много – полезной инфы. И тогда ее лучше опубликовать на другом, более подходящем для лонгридов ресурсе. А в TG дать анонс.
2⃣ Видео лучше текста
Еще один выход, когда жалко сокращать контент. Кстати, подготовку к перезапуску видеоблога я начал еще до прожарки. Как чувствовал.
3⃣ Вводный абзац – до 13 слов
Разумеется, не считая союзов и предлогов. Ибо сейчас у меня это может быть и 7 предложений. А для восприятия в эпоху клиповости это очень много.
4⃣ Заходим с козырей
В лонгридах нормально, когда ключевая мысль текста впервые встречается где-то в его середине, а то и ближе к концу. Но в лаконичных постах лучше сразу сказать, о чем пойдет речь.
5⃣ Форматирование и структурирование
Хороший пример – собственно, этот пост, где используется нумерованный список. Также зачастую текст только выиграет, если в нем будут подзаголовки, выделение жирным, цитаты.
6⃣ Новые эмодзи
На смену классическим и оттого приевшимся символам приходят более интересные современные (особенно для premium-подписчиков). Использовать их – значит, идти в ногу со временем.
7⃣ Иллюстрация должна попадать в аудиторию
Для меня стало открытием, что читатели-ровесники могут не узнать кадр из “Любовь и голуби”... От отсылок к фильмам отказываться не хочу, но сменить референсы на более узнаваемые или элементарно свежие – согласен.
8⃣ Дизайн иллюстраций должен быть современным
Касается и шрифтов, и даже цветовой гаммы. Пожалуй, самая спорная из полученных рекомендаций (мои иллюстрации, кстати, получили “троечку”). Но и ее не отметаю, ибо встречают, как мы помним, по одежке.
9⃣ Ссылки на “запрещенку”
В одном из постов я упоминал FB-шный календарь дней рождения друзей. И даже не подумал, что без соответствующей ремарки это может быть нарушением законодательства. На будущее – учту, ибо запрещенных организаций становится все больше.
🔟 Если у канала есть бизнес-цель, то должны быть и офферы
Мало кто (хотя такие есть) пишет посты просто в удовольствие. Обычно цель прагматична, например – лидогенерация. А значит и в постах, и закрепах то и дело нужно делать оффер с призывом к действию.
Друзья, а ведь я и у вас давно хотел спросить совета: что еще можно улучшить на канале?
#личныйопыт #самообразование
Уверен: многие рекомендации пригодятся и вам, если ведете или будете вести свой канал. А если не побоитесь прожарки, то вам сюда: https://t.me/n_e_w_media.
1⃣ Посты – покороче
Пожалуй, самая частая претензия к моим текстам. Но часто инфы не просто много. Много – полезной инфы. И тогда ее лучше опубликовать на другом, более подходящем для лонгридов ресурсе. А в TG дать анонс.
2⃣ Видео лучше текста
Еще один выход, когда жалко сокращать контент. Кстати, подготовку к перезапуску видеоблога я начал еще до прожарки. Как чувствовал.
3⃣ Вводный абзац – до 13 слов
Разумеется, не считая союзов и предлогов. Ибо сейчас у меня это может быть и 7 предложений. А для восприятия в эпоху клиповости это очень много.
4⃣ Заходим с козырей
В лонгридах нормально, когда ключевая мысль текста впервые встречается где-то в его середине, а то и ближе к концу. Но в лаконичных постах лучше сразу сказать, о чем пойдет речь.
5⃣ Форматирование и структурирование
Хороший пример – собственно, этот пост, где используется нумерованный список. Также зачастую текст только выиграет, если в нем будут подзаголовки, выделение жирным, цитаты.
6⃣ Новые эмодзи
На смену классическим и оттого приевшимся символам приходят более интересные современные (особенно для premium-подписчиков). Использовать их – значит, идти в ногу со временем.
7⃣ Иллюстрация должна попадать в аудиторию
Для меня стало открытием, что читатели-ровесники могут не узнать кадр из “Любовь и голуби”... От отсылок к фильмам отказываться не хочу, но сменить референсы на более узнаваемые или элементарно свежие – согласен.
8⃣ Дизайн иллюстраций должен быть современным
Касается и шрифтов, и даже цветовой гаммы. Пожалуй, самая спорная из полученных рекомендаций (мои иллюстрации, кстати, получили “троечку”). Но и ее не отметаю, ибо встречают, как мы помним, по одежке.
9⃣ Ссылки на “запрещенку”
В одном из постов я упоминал FB-шный календарь дней рождения друзей. И даже не подумал, что без соответствующей ремарки это может быть нарушением законодательства. На будущее – учту, ибо запрещенных организаций становится все больше.
🔟 Если у канала есть бизнес-цель, то должны быть и офферы
Мало кто (хотя такие есть) пишет посты просто в удовольствие. Обычно цель прагматична, например – лидогенерация. А значит и в постах, и закрепах то и дело нужно делать оффер с призывом к действию.
Друзья, а ведь я и у вас давно хотел спросить совета: что еще можно улучшить на канале?
#личныйопыт #самообразование
Как я буду менять свой Telegram-канал после прожарки от New Media
Юрий Павлюк
Аудиоверсия поста 👆
Дайте огня, это мой первый подкаст вообще-то)
Дайте огня, это мой первый подкаст вообще-то)
Сперва я просто хотел запостить эти скрины с каким-нибудь мемасным комментом типа “Утро добрым не бывает”. Но лучше все-таки расскажу, как именно решать подобные проблемы в переписке с клиентами.
На первый взгляд проблема представляется такой.
Невнимательный менеджер отправляет потенциальным клиентам сообщения, не перечитывая их перед отправкой.
И не учитывает, с какого именно WhatsApp-аккаунта он пишет.
Но помимо безусловной вины исполнителя есть куда большая вина его руководителя (а то и еще выше по иерархической цепочке). И это как минимум вот такие проблемы:
1⃣ Представитель крупной компании пишет мне с… личного вацапа? А в чем проблема подключить бизнес-аккаунт? Так уже сделали тысячи если не десятки тысяч компаний. Например, благодаря сервису цифровых коммуникаций Edna. Я и сам с ними работал на нескольких проектах. Это несложно и недорого.
Разумеется, есть и другие поставщики. Тут главное – другое: то, что с белым вацапом и потенциальным клиентам спокойнее, и переписка видна не только в смартфоне менеджера, но и в CRM. То есть менеджеру не надо бесконечно копировать сообщения или скрины из мессенджера в карточку сделки. Данные передаются автоматически.
2⃣ В чем проблема разработать, вычитать и вооружить менеджеров шаблонами сообщений? Чтобы их не приходилось руками набирать. Просто выбираешь из выпадающего списка, заполняешь переменные (Имя, Название компании), нажимаешь кнопку “Отправить”. Такая механика есть и в Битрикс24, и в других CRM.
3⃣ Если уж так хочется сделать сообщение более авторским, внося в него данные менеджера, – это также решается на уровне шаблонов. И получателю вроде меня не придется гадать, кто ему пишет – Ян или Иван.
4⃣ Если придираться, то менеджеру повезло, что его утро совпало с моим. Ибо вряд ли, не имея бизнес-вацапа, они там умеют трекать географическое местоположение клиента по айпи. Хотя и такая техническая возможность есть. Это делается, например, с помощью связки CRM+Carrot (либо его аналог).
Друзья, а с какими ошибками в переписке с клиентами сталкивались вы? Может, даже скрины сохранились? Поделитесь в комментариях!
#личныйопыт #клиентоориентированность #автоматизация
На первый взгляд проблема представляется такой.
Невнимательный менеджер отправляет потенциальным клиентам сообщения, не перечитывая их перед отправкой.
И не учитывает, с какого именно WhatsApp-аккаунта он пишет.
Но помимо безусловной вины исполнителя есть куда большая вина его руководителя (а то и еще выше по иерархической цепочке). И это как минимум вот такие проблемы:
1⃣ Представитель крупной компании пишет мне с… личного вацапа? А в чем проблема подключить бизнес-аккаунт? Так уже сделали тысячи если не десятки тысяч компаний. Например, благодаря сервису цифровых коммуникаций Edna. Я и сам с ними работал на нескольких проектах. Это несложно и недорого.
Разумеется, есть и другие поставщики. Тут главное – другое: то, что с белым вацапом и потенциальным клиентам спокойнее, и переписка видна не только в смартфоне менеджера, но и в CRM. То есть менеджеру не надо бесконечно копировать сообщения или скрины из мессенджера в карточку сделки. Данные передаются автоматически.
2⃣ В чем проблема разработать, вычитать и вооружить менеджеров шаблонами сообщений? Чтобы их не приходилось руками набирать. Просто выбираешь из выпадающего списка, заполняешь переменные (Имя, Название компании), нажимаешь кнопку “Отправить”. Такая механика есть и в Битрикс24, и в других CRM.
3⃣ Если уж так хочется сделать сообщение более авторским, внося в него данные менеджера, – это также решается на уровне шаблонов. И получателю вроде меня не придется гадать, кто ему пишет – Ян или Иван.
4⃣ Если придираться, то менеджеру повезло, что его утро совпало с моим. Ибо вряд ли, не имея бизнес-вацапа, они там умеют трекать географическое местоположение клиента по айпи. Хотя и такая техническая возможность есть. Это делается, например, с помощью связки CRM+Carrot (либо его аналог).
Друзья, а с какими ошибками в переписке с клиентами сталкивались вы? Может, даже скрины сохранились? Поделитесь в комментариях!
#личныйопыт #клиентоориентированность #автоматизация