🧑🏫#کلاس_نوشت
تجربه ی مشتری را میتوان به عنوان سیستمی در نظر گرفت که وقتی به صورت جداگانه مشاهده میشود نامرتبط و پراکنده به نظر می رسد، اما زمانی که یکپارچه و سازماندهی شده باشد خروجیهای بسیار مهمی ارائه می دهد. اگر بازاریاب سعی کند اجزا را یک به یک مدیریت کند کار بسیار دشواری خواهد بود، زیرا این فرایند میتواند به یک ماجراجویی بسیار دقیق و حتی متناقض تبدیل شود. علاوه بر این، تلاش مشترک و هماهنگ کارکنان بخشهای مختلف مورد نیاز خواهد بود. در نظر بگیرید که تا چه حد میتواند برای مسئول مجموعه، جزئیاتی که تیم فروش از آن غفلت می کند مهم باشد. حتی به عواقب احتمالی تلاش بی پایان بین تیمهای بازاریابی و فروش نمیتوان فکر نکرد.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
تجربه ی مشتری را میتوان به عنوان سیستمی در نظر گرفت که وقتی به صورت جداگانه مشاهده میشود نامرتبط و پراکنده به نظر می رسد، اما زمانی که یکپارچه و سازماندهی شده باشد خروجیهای بسیار مهمی ارائه می دهد. اگر بازاریاب سعی کند اجزا را یک به یک مدیریت کند کار بسیار دشواری خواهد بود، زیرا این فرایند میتواند به یک ماجراجویی بسیار دقیق و حتی متناقض تبدیل شود. علاوه بر این، تلاش مشترک و هماهنگ کارکنان بخشهای مختلف مورد نیاز خواهد بود. در نظر بگیرید که تا چه حد میتواند برای مسئول مجموعه، جزئیاتی که تیم فروش از آن غفلت می کند مهم باشد. حتی به عواقب احتمالی تلاش بی پایان بین تیمهای بازاریابی و فروش نمیتوان فکر نکرد.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
برخی از تصمیمات هستند که میتوانند ما را به عرش برسانند و برخی تصمیمات هم میتوانند ما را همنشین فرش کنند. اما اکثر تصمیمات اینقدر مهم نیستند افرادی که در شرایط عدم قطعیت مدیریت بر خود خوبی دارند و بهترین تصمیمات را میگیرند زمانشان را برای تصمیماتی که از ارزش و اهمیت بالایی برخوردار نیست تلف نمی کنند. هر تصمیمی که گرفته میشود حداقل درصدی از عدم قطعیت را به همراه دارد؛ این بخشی اجتناب ناپذیر در هر تصمیمی است. فراگرفتن نحوه ی درست ایجاد تعادل بین تصمیمات زیادی که به عهده ی ما هستند این امکان را به ما میدهد که انرژی مان را صرف تصمیماتی کنیم که از اهمیت بیشتری برخوردار هستند. این کار همچنین فشار و اختلالات غیر ضروری ناشی از اضطراب های کوچک را از بین میبرد.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
برخی از تصمیمات هستند که میتوانند ما را به عرش برسانند و برخی تصمیمات هم میتوانند ما را همنشین فرش کنند. اما اکثر تصمیمات اینقدر مهم نیستند افرادی که در شرایط عدم قطعیت مدیریت بر خود خوبی دارند و بهترین تصمیمات را میگیرند زمانشان را برای تصمیماتی که از ارزش و اهمیت بالایی برخوردار نیست تلف نمی کنند. هر تصمیمی که گرفته میشود حداقل درصدی از عدم قطعیت را به همراه دارد؛ این بخشی اجتناب ناپذیر در هر تصمیمی است. فراگرفتن نحوه ی درست ایجاد تعادل بین تصمیمات زیادی که به عهده ی ما هستند این امکان را به ما میدهد که انرژی مان را صرف تصمیماتی کنیم که از اهمیت بیشتری برخوردار هستند. این کار همچنین فشار و اختلالات غیر ضروری ناشی از اضطراب های کوچک را از بین میبرد.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
در مفهوم "آوای کارکنان" این موضوع بدیهی است که افراد به جای فرار از یک وضعیت ناراضی کننده، برای تغییر تلاش می کنند. کارکنان این اطمینان خاطر را دارند که هم رفتار فردی آنها و هم رفتار جمعی آنها برای بسیج کردن دیگران به منظور تغییر در آینده ی نزدیک مورد توجه و تشویق مدیران قرار خواهد گرفت.
تا چه حد سازمانهای ما با این وضعیت انطباق دارند؟ آیا به محض اعلام یک موضوع کوچک، شخص از سوی واحد منابع انسانی برای پاره ای توضیحات فراخوانده خواهد شد؟
"آوای کارکنان" میتواند هم برای برطرف سازی و رفع مسأله ی ناخواسته باشد و هم میتواند فراتر از وضع موجود اقدام اصلاحی نوآورانه ای باشد که تا پیش از آن هرگز سازمان و کارکنان، اطلاعی درباره ی آن نداشته اند.
قدرت سازمانها به هاضمه ی آنها و ظرفیت پذیرش و نوع نگاه و نگرش آنها به رویدادهایی است که در سازمان پدید می آید.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
در مفهوم "آوای کارکنان" این موضوع بدیهی است که افراد به جای فرار از یک وضعیت ناراضی کننده، برای تغییر تلاش می کنند. کارکنان این اطمینان خاطر را دارند که هم رفتار فردی آنها و هم رفتار جمعی آنها برای بسیج کردن دیگران به منظور تغییر در آینده ی نزدیک مورد توجه و تشویق مدیران قرار خواهد گرفت.
تا چه حد سازمانهای ما با این وضعیت انطباق دارند؟ آیا به محض اعلام یک موضوع کوچک، شخص از سوی واحد منابع انسانی برای پاره ای توضیحات فراخوانده خواهد شد؟
"آوای کارکنان" میتواند هم برای برطرف سازی و رفع مسأله ی ناخواسته باشد و هم میتواند فراتر از وضع موجود اقدام اصلاحی نوآورانه ای باشد که تا پیش از آن هرگز سازمان و کارکنان، اطلاعی درباره ی آن نداشته اند.
قدرت سازمانها به هاضمه ی آنها و ظرفیت پذیرش و نوع نگاه و نگرش آنها به رویدادهایی است که در سازمان پدید می آید.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
کارآفرینان موفق، کاروکسب خود را در دل یک برند بنا می کنند و با مراقبه و توسل بر استعدادهای درونی خود به خلق یک برند شخصی بی همتا همت می گمارند تا کامل کننده ی برند کاروکسبشان باشد.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
کارآفرینان موفق، کاروکسب خود را در دل یک برند بنا می کنند و با مراقبه و توسل بر استعدادهای درونی خود به خلق یک برند شخصی بی همتا همت می گمارند تا کامل کننده ی برند کاروکسبشان باشد.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
دست کم به صورت هفتگی با 3 مشتری مکاتبه کنید. تنها راهی که از طریق آن می توانید بفهمید که مشتری چه فکر میکند، مکاتبه با آنها و گوش دادن به حرفهایشان است. در همان دیدار اول به شما چیزی نخواهند گفت، پس این روند را تکرار کنید.
سه تا از کاروکسب هایی که به آنها علاقه مند هستید در صنعت خود پیدا کنید. ببینید که چطور روابط هیجانی را با مشتریان خود ایجاد می کنند.
به وفاداری افراد پاداش دهید. کارهایی کوچک و ولی غیر منتظره برای افرادی انجام دهید که در کنار شما ایستادگی
کرده اند.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
دست کم به صورت هفتگی با 3 مشتری مکاتبه کنید. تنها راهی که از طریق آن می توانید بفهمید که مشتری چه فکر میکند، مکاتبه با آنها و گوش دادن به حرفهایشان است. در همان دیدار اول به شما چیزی نخواهند گفت، پس این روند را تکرار کنید.
سه تا از کاروکسب هایی که به آنها علاقه مند هستید در صنعت خود پیدا کنید. ببینید که چطور روابط هیجانی را با مشتریان خود ایجاد می کنند.
به وفاداری افراد پاداش دهید. کارهایی کوچک و ولی غیر منتظره برای افرادی انجام دهید که در کنار شما ایستادگی
کرده اند.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
از دفتر بیرون بروید، مصرف کننده ی الهام بخش نزد شما نمی آید، آنها در دفتر انتهای راهروهای شرکت، زندگی نمی کنند.
فهرست شش سوال را تهیه کنید که مشتریان را برای گفت و گو با شما ترغیب می کنند. فهرست را دم دست خود قرار دهید.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
از دفتر بیرون بروید، مصرف کننده ی الهام بخش نزد شما نمی آید، آنها در دفتر انتهای راهروهای شرکت، زندگی نمی کنند.
فهرست شش سوال را تهیه کنید که مشتریان را برای گفت و گو با شما ترغیب می کنند. فهرست را دم دست خود قرار دهید.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
دشوارتری، حساس ترین، پیچیده ترین و علمی ترین تصمیم در حوزه ی کاروکسب، قیمت گذاری است. اما متاسفانه بسیاری از مدیران ارشد به دلیل کمبود مطالعه و بهره نگرفتن از مشاوره ی صحیح، بلافاصله سراغ ابتدایی ترین راه حل می روند و آن کاهش قیمت است.
کاهش قیمت باید در راستای استراتژی مثل جایگاه سازی شایسته باشد، نه اینکه با هر کاهش فروشی به سراغ کاهش قیمت برویم.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
دشوارتری، حساس ترین، پیچیده ترین و علمی ترین تصمیم در حوزه ی کاروکسب، قیمت گذاری است. اما متاسفانه بسیاری از مدیران ارشد به دلیل کمبود مطالعه و بهره نگرفتن از مشاوره ی صحیح، بلافاصله سراغ ابتدایی ترین راه حل می روند و آن کاهش قیمت است.
کاهش قیمت باید در راستای استراتژی مثل جایگاه سازی شایسته باشد، نه اینکه با هر کاهش فروشی به سراغ کاهش قیمت برویم.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
به مشتریان به میزانی قول و وعده بدهید که می توانید عمل کنید. تحقیقات نشان داده است که اگر چهار قول به مشتری بدهید و به هر چهار تا عمل کنید، درجه ی خشنودی مشتریان بیشتر از زمانی خواهد بود که هفت قول بدهید و شش تای آن را عمل کنید. آن یک وعده ی عمل نشده در ذهن مشتری به عنوان قصور شما خواهد ماند.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
به مشتریان به میزانی قول و وعده بدهید که می توانید عمل کنید. تحقیقات نشان داده است که اگر چهار قول به مشتری بدهید و به هر چهار تا عمل کنید، درجه ی خشنودی مشتریان بیشتر از زمانی خواهد بود که هفت قول بدهید و شش تای آن را عمل کنید. آن یک وعده ی عمل نشده در ذهن مشتری به عنوان قصور شما خواهد ماند.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
داستانگویی و بیان خاطرات تاثیر بیشتری از اسلاید و پاورپوینت دارد. وقتی داستان می گویید مشتری احساس می کند که قرار نیست به سوالی پاسخ دهد. قرار نیست تمرکز داشته باشد، فقط به یک داستان گوش می کند، اما چون خوب گوش می کند، متمرکز می شود و این همان چیزی است که فروشنده می خواهد. ما لابه لای داستان باید حرفهایمان را بزنیم
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
داستانگویی و بیان خاطرات تاثیر بیشتری از اسلاید و پاورپوینت دارد. وقتی داستان می گویید مشتری احساس می کند که قرار نیست به سوالی پاسخ دهد. قرار نیست تمرکز داشته باشد، فقط به یک داستان گوش می کند، اما چون خوب گوش می کند، متمرکز می شود و این همان چیزی است که فروشنده می خواهد. ما لابه لای داستان باید حرفهایمان را بزنیم
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم
🧑🏫#کلاس_نوشت
همواره تحقیقاتی در این زمینه انجام می گیرد که چه چیزی یک نفر را در محیط کار تبدیل به یک شخص "خاص" می کند. حتی بالاتر از خاص، ما درباره "برجسته" بودن حرف می زنیم.
🔮 افراد برجسته این گونه عمل می کنند:
⬅️ افراد برجسته، نا متعارف و عجیب اند. آنها ترسی از این ندارند که متفاوت انگاشته شوند، مرزها را جابه جا کنند و "وضع موجود" را به چالش بکشند. آنها معمولا بهترین ایده ها دارند.
⬅️ افراد برجسته جوانمرد و سخاوتمندند. آنها از تلاشهای دیگران با خبرند، ارزش مشارکت آنان را می دانند و از آنها قدردانی می کنند. آنها به دیگران یاری می رسانند و آنان را راهنمایی می کنند. آنها مرشد و مربی هستند.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم.
همواره تحقیقاتی در این زمینه انجام می گیرد که چه چیزی یک نفر را در محیط کار تبدیل به یک شخص "خاص" می کند. حتی بالاتر از خاص، ما درباره "برجسته" بودن حرف می زنیم.
🔮 افراد برجسته این گونه عمل می کنند:
⬅️ افراد برجسته، نا متعارف و عجیب اند. آنها ترسی از این ندارند که متفاوت انگاشته شوند، مرزها را جابه جا کنند و "وضع موجود" را به چالش بکشند. آنها معمولا بهترین ایده ها دارند.
⬅️ افراد برجسته جوانمرد و سخاوتمندند. آنها از تلاشهای دیگران با خبرند، ارزش مشارکت آنان را می دانند و از آنها قدردانی می کنند. آنها به دیگران یاری می رسانند و آنان را راهنمایی می کنند. آنها مرشد و مربی هستند.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم.
🧑🏫#کلاس_نوشت
بعضی از عوامل کاهش انگیزه در خانواده کاری عبارتند از:
🔸انتظارات مبهم و نامشخص مدیریت ارشد و مدیران میانی از کارکنان
🔹ضعف در تفویض اختیار از سوی مدیران و نداشتن اختیار برای سرعت پاسخگویی به مشتری از سوی کارکنان
🔸جلسات خیلی زیاد و غیر مولد که بیشتر آنها بدون کسب نتایج و صورتجلسه هستند و اگر هم تصمیمی گرفته میشود تا حصول نتیجه ی نهایی پیگیری نمیشود
🔹مدیریت ذره بینی و ریز شدن بیش از حد مدیران در تمام امور
🔸تحمل نیروهای با بهره وری کم و منفی باف و انگیزه کش و ایجاد هزینه ی نابجا برای سازمان
🔹پرداختن به امور بی معنی و سطح پایین نظیر خاله زنک بازی
🔸عدم تقویت مثبت و انگیزش منابع انسانی بهره ور
🔹پایین بودن فضای گفت و گوی شفاف بین لایه هاى مختلف سازمانی در سطوح طولی و عرضی
🔸ایجاد نکردن فضای شایسته سالاری و رشد ارتقایی برای نیروهای طلایی و نقره ای
🔹ایجاد فضای رقابت ناسالم و ناجوانمردانه در سازمان
🔸برنامه هاى انگیزشی هیجانی و مقطعی و بدون تداوم
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم.
بعضی از عوامل کاهش انگیزه در خانواده کاری عبارتند از:
🔸انتظارات مبهم و نامشخص مدیریت ارشد و مدیران میانی از کارکنان
🔹ضعف در تفویض اختیار از سوی مدیران و نداشتن اختیار برای سرعت پاسخگویی به مشتری از سوی کارکنان
🔸جلسات خیلی زیاد و غیر مولد که بیشتر آنها بدون کسب نتایج و صورتجلسه هستند و اگر هم تصمیمی گرفته میشود تا حصول نتیجه ی نهایی پیگیری نمیشود
🔹مدیریت ذره بینی و ریز شدن بیش از حد مدیران در تمام امور
🔸تحمل نیروهای با بهره وری کم و منفی باف و انگیزه کش و ایجاد هزینه ی نابجا برای سازمان
🔹پرداختن به امور بی معنی و سطح پایین نظیر خاله زنک بازی
🔸عدم تقویت مثبت و انگیزش منابع انسانی بهره ور
🔹پایین بودن فضای گفت و گوی شفاف بین لایه هاى مختلف سازمانی در سطوح طولی و عرضی
🔸ایجاد نکردن فضای شایسته سالاری و رشد ارتقایی برای نیروهای طلایی و نقره ای
🔹ایجاد فضای رقابت ناسالم و ناجوانمردانه در سازمان
🔸برنامه هاى انگیزشی هیجانی و مقطعی و بدون تداوم
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم.
🧑🏫#کلاس_نوشت
موفقیت را جامع نگاه کنید اگر فروش بالایی دارید ولی برای آینده فکر نکنید نوآوری نداشته باشید آینده نگری نکنید موفقیت موقتی خواهد بود اگر به سلامتی روح و جسمتان توجه نکنید؛ شما آینده نگر نیستید و موفقیت موقتی خواهد بود.
متأسفانه بسیاری از ما مقهور موفقیت هاى فعلی مان بوده و از برنامه ریزی و اقدام برای موفقیت پایدار غافل .هستیم گاهی باید ایستاد، استراحتی کرد، چای نوشید، فکر کرد و سپس آگاهانه تر و با آمادگی بیشتر حرکت کرد موفقیت پایدار به افکار گفتار ابزار و اعمال نیک نیاز دارد تا آثار نیک و ماندگار پدید آورد.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم.
موفقیت را جامع نگاه کنید اگر فروش بالایی دارید ولی برای آینده فکر نکنید نوآوری نداشته باشید آینده نگری نکنید موفقیت موقتی خواهد بود اگر به سلامتی روح و جسمتان توجه نکنید؛ شما آینده نگر نیستید و موفقیت موقتی خواهد بود.
متأسفانه بسیاری از ما مقهور موفقیت هاى فعلی مان بوده و از برنامه ریزی و اقدام برای موفقیت پایدار غافل .هستیم گاهی باید ایستاد، استراحتی کرد، چای نوشید، فکر کرد و سپس آگاهانه تر و با آمادگی بیشتر حرکت کرد موفقیت پایدار به افکار گفتار ابزار و اعمال نیک نیاز دارد تا آثار نیک و ماندگار پدید آورد.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم.
🧑🏫#کلاس_نوشت
بازاریابی و فروش علم عشق و خدمت به بشریت هستند نه تکنیکهای کلاه گذاری. بازاریاب متخصص میداند که جذب، نگهداری و رشد دادن مشتریان زمانی امکانپذیر است که تو به ارتقای کیفیت زندگی او بیندیشی و عمل کنی. بتوانی ایشان را خشنود کنی. با مطالعه ی بازار و شناخت رفتار مصرف کننده محصولی (کالا يا خدمت) را به او بفروشی که استفاده از آن حس لذت، هیجان و زندگی بهتر را برایش ایجاد کند. باید در عمل به مشتری ثابت کنی که دوستش هستی. بدیهی است او هم به شما پاداش می دهد و رابطه ی برد همه جانبه ایجاد می شود. دنیای بدون حضور بازاریابان عالم عامل عاشق دنیای قشنگی برای زندگی بشریت نیست.
بازاریابی علم زندگی شرافتمندانه است نه علم کلاه گذاری اگر عده ای بد عمل می کنند آن را به حساب علم بازاریابی و فروش نگذارید و تصویر نامطلوب از همه ی شاغلان این حرفه برای خودتان نسازید.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم.
بازاریابی و فروش علم عشق و خدمت به بشریت هستند نه تکنیکهای کلاه گذاری. بازاریاب متخصص میداند که جذب، نگهداری و رشد دادن مشتریان زمانی امکانپذیر است که تو به ارتقای کیفیت زندگی او بیندیشی و عمل کنی. بتوانی ایشان را خشنود کنی. با مطالعه ی بازار و شناخت رفتار مصرف کننده محصولی (کالا يا خدمت) را به او بفروشی که استفاده از آن حس لذت، هیجان و زندگی بهتر را برایش ایجاد کند. باید در عمل به مشتری ثابت کنی که دوستش هستی. بدیهی است او هم به شما پاداش می دهد و رابطه ی برد همه جانبه ایجاد می شود. دنیای بدون حضور بازاریابان عالم عامل عاشق دنیای قشنگی برای زندگی بشریت نیست.
بازاریابی علم زندگی شرافتمندانه است نه علم کلاه گذاری اگر عده ای بد عمل می کنند آن را به حساب علم بازاریابی و فروش نگذارید و تصویر نامطلوب از همه ی شاغلان این حرفه برای خودتان نسازید.
@parvizdargi
🧡عالمِ عاملِ عاشق باشیم.