مهم نیست که چقدر در پیش‌بینی وقایع خوب باشید، یک رخداد هنوز هم می‌تواند رخ دهد.

رخدادها اختلالات یا وقفه‌هایی هستند که در عملکرد خدمت رخ می‌دهند و ممکن است موجب اختلال در خدمت یا افت کیفیت آن شود و عدم وجود یک فرآیند مؤثر و ساده در سازمان‌ها برای حل و فصل این رخدادها یکی از چالش‌های پیش روی مدیران فناوری اطلاعات در سازمان‌ها است.

https://parand.ir/4690

در هر پروژه‌ای، ریسک همان اتفاق غیرمنتظره یا شرایطی است که در صورت وقوع، تاثیرات منفی یا مثبت آن می‌تواند اهداف پروژه را تحت‌الشعاع قرار دهد.

این تعریف نقطه شروع مهمی برای درک ریسک‌های پروژه است. ریسک در پروژه نشات‌گرفته از موقعیتی پیش‌بینی‌ناپذیر است. ازآنجاکه تلاش‌های ما برای پیش‌بینی آینده، بر اساس فرضیات و ارزیابی‌هایی است که مبتنی‌اند بر دانش محدود ما، ریسک در هر پروژه‌ای اجتناب‌ناپذیر است. گرچه ریسک‌ها تهدیدات و مشکلاتی دور از انتظار هستند و گاه موجب توقف پروژه می‌شوند و به آن آسیب می‌زنند، با تمرکز بر مدیریت ریسک می‌توان این تهدیدها را به فرصتی برای پیشبرد بهتر پروژه بدل کرد. بنابراین، بسیار مهم است که بدانیم چه کارهایی می‌توانند نتایج مقبول و معنی‌داری برای پروژه به همراه داشته باشند.

https://parand.ir/4694

در این یادداشت، با این پیش‌فرض که خواننده درک درستی از مفاهیم موردنظر دارد، به بررسی فرآیندهای مدیریت ریسک می‌پردازیم. نقطه شروع فرآیند مدیریت ریسک در شناسایی درست ریسک‌هاست. این همان کاری است که در گام اول فرآیند مدیریت ریسک امنیت اطلاعات انجام می‌دهیم.

در گام اول، یعنی «ارزیابی ریسک»، با «تحلیل ریسک» و «سنجش ریسک» می‌توانیم ریسک‌ها را به‌درستی شناسایی و مشخص کنیم که کدام‌یک از آن‌ها برای سازمان پذیرفته و کدام‌یک پذیرفته نیستند.

پرسش اینجاست که با ریسک‌هایی که برای سازمان پذیرفته نیستند چه باید کرد؟ آیا سازمان باید برای همه این ریسک‌ها از طرح‌های کاهش ریسک استفاده کند؟ گزینه‌های پیش رو چیست؟ پاسخ این پرسش را در گام‌های بعدی فرآیند مدیریت ریسک امنیت اطلاعات خواهید یافت.
https://parand.ir/4698

فرآیند تحلیل تأثیر کسب‌وکار (BIA) در استراتژی خدمت، برای کسانی که خواهان توسعه و حفظ تداوم خدمت هستند، اصطلاح آشنایی است. این فرآیند نشان می‌دهد که یک سازمان تا چه میزان خواهان توسعه خدمت خود است. فرآیند ارزیابی شبکه ارزش و تحلیل تأثیر کسب‌وکار، با تعیین ارزش نسبی خدمت، به ما کمک می‌کند که دریابیم کدام‌یک از خدماتی که ارائه می‌دهیم مهم‌ترین خدمت ما به‌شمار می‌آید.

https://parand.ir/4701

پانزده سال بود که شهرداری شهر هرنینگ، واقع در کشور دانمارک، مدیریت دانش بخش داخلی‌اش را، با استفاده از بانک اطلاعاتی لوتوس نوتس (Lotus Notes) انجام می‌داد. این رویه برای آن‌ها جواب می‌داد، تا وقتی که احساس کردند به یک گردش کاری مؤثرتر نیاز دارند.

آن‌ها راه‌حل ایده‌آلشان را، برای مدیریت دانش، در راهکار POB شرکت وندیا پیدا کردند...

https://parand.ir/4754

یک روز کاری معمولی است و تیم مشغول انجام وظایف همیشگی است، ناگهان مطلع می‌شوید سروکله رخدادی پیدا شده است. از صدا و لحن نگران مشتری، همکار و مدیر متوجه می‌شوید که این رخداد یک رخداد عادی نیست. به بررسی رخداد و کارکردهایی می‌پردازید که بر اثر رخداد پیش‌آمده، به درستی عمل نمی‌کنند. هرچه پیش‌تر می‌روید، وسعت و عمق خرابی‌ها بیشتر نگرانتان می‌کند.

ریشه‌یابی چنین رخدادی و پیدا کردن راهکار یا راهکار موقت برای بازگرداندن سرویس، کاری دشوار و نفس‌گیر است. مشتری کارکردهای اصلی سرویس خود را از دست داده و شما، گیج و آشفته، مولفه‌های مختلف سرویس را بررسی می‌کنید تا بتوانید ریشه بروز رخداد را پیدا کنید.

https://parand.ir/4814

دبلیو راس اشبی در کتاب خود، درآمدی بر سایبرنتیک، که در سال ۱۹۵۶ منتشر شد، چارچوبی برای مدیریت سیستم‌های ارتباطی ارائه کرد. امروزه، مفاهیم ارائه‌شده در این کتاب که بیش از شصت سال پیش منتشر شده، همچنان کارآمد هستند. یکی از مفاهیم پایه‌ای این کتاب اصل تاریکی (Darkness) است؛ جایی که غیرممکن است هر فرد خاصی بتواند هر سیستم بسیار پیچیده‌ای را مشاهده و درک کند.

برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) و تیم‌های امنیتی، اصل تاریکی بیانگر مشکل بزرگ‌تری است: وقتی همه‌ی دارایی‌هایمان را نمی‌شناسیم، چگونه می‌توانیم خدماتمان را به‌شکل مؤثری ارائه دهیم؟ چگونه می‌توانیم آن خدمات و دستگاه‌ها را ایمن بداریم و از آنها محافظت کنیم؟ چگونه می‌توانیم آن دستگاه‌ها را ردیابی کرده و عناصر تشکیل‌دهنده‌‌شان را بشناسیم؟

https://parand.ir/4918

چابکی و برنامه ریزی در سازمان
برای آنکه اهداف یک سازمان چابک در قرن بیست و یکم محقق شود، رویکرد سنتی برنامه‌ریزی نیازمند بازبینی‌ است. آنچه در آینده از «برنامه‌ریزی» انتظار می‌رود، در واقع #برنامه‌ریزی_چابک است. این رویکرد جدید نیازمند وجود دو عنصر اساسی‌ است. اولین عنصر، جایگزین کردن توجه بیش از حد به داده‌های سخت و بازی با اعداد و آمار، با یک رویکرد جامع مبتنی بر هر دو نوع از داده‌های سخت و نرم است که قضاوت تیم‌ها نیز در آن نقش دارد و دومین عنصر، معرفی روال‌های کاری و سازوکارهای جدید برای همسویی بین هزاران تیم‌ خود-محور محلی با اهداف جامع و مسیر حرکت سازمان است.
#آموزش

🔗 www.parand.ir

ویژگی های برنامه ریزی چابک چیست؟
•چارچوب‌ها و ابزار باید در آینده‌ای پیش‌بینی نشده نیز قابلیت اجرا داشته باشند.
•این برنامه‌ریزی باید با تغییرات مداوم و پویا انطباق‌پذیر باشد.
•باید زمان مناسب به مکالمات استراتژیک اختصاص داده شود به جای آنکه وقت فقط صرف صحبت در مورد اعداد و آمار شود.
•باید منابع سازمان از جمله منابع مالی برای بهره‌مندی سریع از فرصت‌ها به راحتی در دسترس باشند.
#آموزش

🔗www.parand.ir

ما گروه فناوری پرند هستیم :)
با بیش از 15 سال فعالیت در حوزه پیاده سازی ITIL و با بیشترین تجربه استقرار ITSM در سازمان های ایرانی، در تلاشیم تا علاوه بر وبلاگ گروه فناوری پرند، با فعالیت در شبکه های اجتماعی، نقشی هرچند کوچک در بسط دانش و انتشار آگاهی داشته باشیم.
همراهیتان مایه افتخار ماست و خشنود می شویم اگر با معرفی شبکه های اجتماعی گروه فناوری پرند به دیگران، ما را در گسترش دایره این آگاهی یاری دهید.

گروه فناوری پرند در شبکه حرفه ای لینکدین:
https://www.linkedin.com/company/1763432

گروه فناوری پرند در شبکه اجتماعی اینستاگرام:
https://instagram.com/parand_tech_group

کانال گروه فناوری پرند در پیام رسان تلگرام:
https://t.me/parandtg

چگونه در تقاطع برنامه ریزی و چابکی عمل کنیم؟
1. داشتن یک فرآیند مطمئن که قابلیت همسو کردن تیم‌های چابک را داشته باشد.
2. داشتن فرآیندی که برای تصمیم‌گیری به طور هم‌زمان هم از داده‌های سخت و نامحدود و هم از قضاوت نیروی انسانی بهره می‌برد.
#آموزش
🔗www.parand.ir

برنامه ريزي و چابكي سازمان دو روح در يك بدن

بايد از برنامه ريزي به گونه اي متفاوت و شخصي سازي شده براي دنياي امروز استفاده كرد. با پذيرش اين نگرش، به مفهموم سازمان چابك و برنامه ريزي چابك ميرسيم. امروزه سازمان هايي موفق هستند كه حول تيم هاي كاري توانمند مي چرخند و هر يك از تيم ها اولويت هاي مشخصي دارند و در مورد تخصيص منابع به صورت هقتگي تصميم گيري ميكنند و نتايج و خروجي فعاليت هايشان در بازه هاي كوتاه مدت ارائه و بازبيني مي شود.

#مقاله #وبلاگ

https://parand.ir/7383

چرا به مدیریت تغییر نیاز داریم؟
براساس تعریف ITIL، فرآیند مدیریت تغییر (Change Management) به فرآیند ردیابی و مدیریت تغییر در کل چرخه حیات آن تغییر، با هدف به حداقل رساندن ریسک، گفته می‌شود. فرآیند مدیریت تغییر برای کمک به کنترل چرخه حیات تغییرات استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی خدمات IT، از طریق روش‌های استاندارد، طراحی شده است. تنظیم یک فرآیند مدیریت تغییر به سازمان شما کمک می‌کند که تغییرات را بدون رخداد و در بالاترین سطح موفقیت، پیاده‌سازی کنید.
#آموزش
🔗www.parand.ir

در مدیریت تغییرات چگونه عمل کنیم؟
• ایجاد یک چارچوب مشخص برای مدیریت فرآیند تغییر
• اولویت‌بندی تغییرات ضروری برای اختصاص دادن منابع مناسب در زمان مناسب
• استفاده از اطلاعات مناسب برای اتخاذ تصمیمات هوشمندانه
• همکاری با ذینفعان از بخش‌ توسعه و IT برای تایید تغییرات
• آزمودن تغییرات پیش از اجرا برای جلوگیری از بروز رخداد
#آموزش
🔗www.parand.ir

عناصر کلیدی برای موفقیت در مدیریت تغییر
برای موفقیت مدیریت تغییر در سازمان، عنصر کلیدی، افراد هستند: هدایت درست تغییرات توسط یک مدیر و رهبر توانمند و اجرا و پیاده‌سازی مناسب فرآیند تغییر توسط کارکنان بامهارت، به موفقیت سازمان می‌انجامد. بنابراین رهبری منابع انسانی، قطعه گمشده پازل مدیریت تغییرات در سازمان است.
#آموزش
🔗www.parand.ir

#یادداشت

📌هشت قابلیت که برای انتخاب ابزار ITSM سازمان خود باید در نظر بگیرید

✍🏼محمد رئیسی‌نسب، مدیر توسعه نرم‌افزار در گروه فناوری پرند

https://way2pay.ir/258546/

@newway2pay