Кризис, я тебя люблю, хоть мне с тобой и страшно!

Каждый раз, когда приходит шторм — я вырастаю.

Кризис ‘’20.
Коронавирус, локдаун, неопределённость.
Я привлекаю инвестиции и запускаю проект безалкогольных напитков GIVE COLD BREW и реализую. В пике — продажи в 100+ точках по Петербургу, Москве и даже в Архангельске. Предложения от Самокат о сотрудничестве. Закрыл, но рад что это было.

Кризис ‘’22.
Ухожу с найма. Был дизайнером-маркетологом-сммщиком-многоруким-шивой. Иду на фриланс.
Через год — открываю свою студию. Опыт работы в инхаус-командах и с крупными агентствами тогда стал моим главным капиталом.

Кризис ‘’25, ‘’26.
Что ты готовишь на этот раз?
Может, наконец — долгожданный п-о-р-ш-е 911?
Не знаю. Но уверен в одном: ты снова принесёшь что-то ценное. Так что давай уже, жду!

Влад Ермолаев в Вышке.

Вопрос из зала: "сколько по времени вы делаете фирменный стиль?"

Ответ сразил всех, меня особенно: "примерно полтора года". Сижу и думаю, дааа, а нам клиенты говорят, что полтора месяца тумач.

Конечно я все понимаю, не тот уровень у нас и у наших клиентов, но все равно поразило)

Наконец-то вернули дизайн-среду!

Наше внутреннее мероприятие по средам, где каждый из команды делится тем, что вдохновило, зацепило или просто вызвало восторг. Иногда это визуал, иногда книга, архитектура, культура, а иногда просто обложка или корешок, из которых рождаются идеи.

Вот короткая подборка из сегодняшнего обсуждения

1. Donald Judd Library
Онлайн-библиотека, где можно буквально гулять глазами по полкам Дональда Джадда.
Каждую книгу можно открыть, пролистать, посмотреть обложки — чистый кайф для визуалов.
Смотреть библиотеку

2. «Жёлтый двор» — книжный магазин из Петербурга
Специализация книги и искусство Японии, Китая и Кореи. Отдельный эстетический опыт: запах бумаги, ритуальность, внимание к деталям. Я туда загляну обязательно, сейчас как раз слушаю курс лекций по искусству Кореи.
Сайт книжного

3. Нейросеть для поиска референсов
Работает небыстро, зато затягивает.
Генерирует неожиданные визуальные связи и помогает увидеть новое в привычном.
Ссылка на нейронку

Такие встречи возвращают ощущение комьюнити и сплочают. Когда вокруг люди, которым по-настоящему интересно видеть мир – это прекрасно.

Пустой зал в ресторане — не приговор, а честный сигнал: «посмотри, у нас что-то не работает».

Летом я зашёл в один ресторан. Сезон, жара, у всех полный движ. А там… тишина. И уже по меню и первому контакту с ребятами стало понятно, где “утекают” гости.

Такое случается чаще, чем кажется. Не потому что проект плохой и не потому что кухня слабая.
Чаще всего причина одна — владелец давно (или никогда) не смотрел на свой ресторан глазами гостя и верит что главное просто вкусно готовить. К сожалению, в наше время уже мало просто вкусно готовить.

Что почти всегда роняет трафик:

→ меню, в котором сложно разобраться; сильные блюда не выделены, а слабые забирают внимание;
→ ожидание дольше чем привычно;
→ команда работает на интуиции, без общих правил;
→ визуал не передаёт атмосферу;
→ слабая видимость в онлайне и офлайне;

По отдельности это не катастрофы. Но вместе они дают одно ощущение: «у меня нет причины возвращаться».

Когда мы делаем аудит ресторана, мы смотрим не на «красиво/некрасиво», а на путь гостя от двери до финального чека. Тут рассказывал как мы даже изучили, как люди гуляют в районе, какие вывески проходят и как смотрят на карты. И очень быстро становятся видны точки, где бизнес теряет людей.

В одном из недавних кейсов хватило буквально…

▢ пройти путь как тайный гость;
▢ разобрать меню и продажи;
▢ привести в порядок визуал;
▢ усилить первые секунды сервиса;
▢ навести ясность в онлайн и офлайн видимости;

И ресторан ожил. Не магически, не за сутки, но ожил.

Ресторан умирает не от плохой кухни. Он умирает от неясности. Когда гость не понимает, что он должен почувствовать здесь, он просто идёт в другое место.

Если у вас что-то похожее паниковать точно не нужно. Нужно просто посмотреть на проект свежими глазами. И иногда один точечный аудит реально может вернуть зал к жизни.

Собственно, именно над такими продуктами мы с командой и работаем последние месяцы. Для рестораторов и маркетологов это прям мастхэв → велком!

Про вовлечённость. И почему она решает.

Когда мы пошли в расширение, у нас началась та самая фаза активного роста. Появились новые ребята, новые роли — продюсеры.

Это люди, которые не просто ведут проект. Они должны чувствовать нишу, понимать дизайн, логику решений, быть на одной волне с командой. Мультидисциплинарные, быстрые, собранные. Знают фигму, фотошоп, люстру — иногда могут даже сами что-то сделать ручками

Но вот парадокс – харды важно, но только на хардах далеко не уедешь.

Когда у тебя растёт количество проектов, ошибок становится больше. Это нормальная история любого бизнеса: в момент масштабирования ты неизбежно пропускаешь людей не того уровня, не с тем вайбом, ведь эйчар все еще ты (да и эйчар может пропустить). Ты смотришь на портфолио, на созвоне — ок. А потом у этого кандидата наступает самое важное испытание: поддержание собственной вовлечённости в длительных проектах, да и не только самого себя, но и команды.

И вот тут у меня начало рвать шаблоны. Я заметил, что через пару месяцев некоторые продюсеры просто теряют интерес. Как будто проект им уже “надоел”. Хотя именно они те, кто должны держать клиента, отстаивать решения, держать команду в тонусе, быть на связи, быть в процессе. И это особенно больно на дорогих, сильных, опытных специалистах. Ты такой вроде заплатил дохера, а толку как говорится.. ну вы поняли.

Недавно один важный клиент дал нам обратную связь по аккаунтингу. Не по дизайну. Не по стратегиям. Не еще по чему либо. А по тому, как мы сопровождаем проект. Пу-пу-пу.

Я начал разбирать этот кейс и понял важную вещь: идеальные постмиты, аккуратные задачи и соблюдение сроков — это только половина работы. Вторая половина (и судя по всему такая же важная) это вовлечённость, какого-то рода азарт. Настоящий, человеческий интерес. Когда на проект тебе не всё равно. Когда ты не просто “делаешь работу”, а горишь результатом. Когда хочешь разобраться, помочь, докопать, придумать лучше. Когда тебе важно не только “сдать”, но и сделать сильнее, чем ждут.

И это то, что у меня лично внутри встроено на уровне ДНК, да и порой я думаю у всех также. Мне нравятся любые наши проекты: сложные, простые, коммерческие, не крафтовые, не вайбовые. Потому что за каждым стоит предприниматель — человек, который строит своё дело и мне как-то искренне помочь хочется.

И вот недавно я впервые поймал себя на зеркальном ощущении: когда я как клиент чувствую невовлечённость специалиста, с которым работаю и неважно, насколько он талантливый и классный — работа сразу выглядит иначе. Как будто в ней нет жизни.

Видимо это и есть тонкая грань, которая делает сервис сильным. И честно это всё ещё загадка для меня.

Как сделать так, чтобы сотрудники любили даже сложные проекты так же, как люблю их я?

Я пока не знаю. Но точно понимаю одно: вовлечённость — это не навык, это топливо и без него никакая система никогда не полетит.