⚡️ Исследование селлеров универсальных маркетплейсов 2025

Поведение селлеров

Так как большинство селлеров пользуется услугами по рекламе и продвижению, затраты на рекламу возглавляют топ отслеживаемых показателей бизнеса (22%). На втором месте — чистая прибыль (22%), на третьем — процент выкупов (21%). И хотя расходы на рекламу в топе, по мнению селлеров они не так сильно влияют на успешность продаж как качество и востребованность товара.

Селлеры чаще всего сталкиваются с проблемами при взаимодействии с покупателями: в первую очередь их беспокоят возврат товара (18%), недобросовестные покупатели (15%) и реклама и продвижение (13%). беспокоит поисковая выдача товара (22%) и ценовое регулирование (15%).

При этом у продавцов Ozon и Wildberries чаще возникают трудности с возвратами (21% и 16% соответственно), а у селлеров на ЯМ с поисковой выдачей товара (22%) и ценовым регулированием (15%).

В основе бизнес-планов селлеров — увеличение оборота (19%), повышение эффективности рекламы (16%) и увеличение маржинальности (16%).

🟣 Wildberries подвела итоги года работы моделей DBS, EDBS и Click&Collect

Компания поделилась статистикой по форматам, где доставка организуется силами продавца. За первый год в этих моделях разместили более 20 млн товаров.

DBS («Витрина») позволяет продавцу самостоятельно собирать и доставлять заказ напрямую клиенту. Эта схема особенно востребована для крупногабаритных и специфичных товаров — мебели, техники, авто. За год число продавцов в DBS увеличивалось на 14% ежемесячно, а покупателей — на 20%. Среди рекордов — продажа автомобиля за 4 млн рублей и доставка на расстояние свыше 10 000 км.

EDBS («Витрина экспресс») показала быстрый рост: заказы увеличиваются на 50% ежемесячно, GMV — на 25%. Сегмент стал драйвером категорий e-grocery и FoodTech: свежая фермерская еда, кондитерка, готовые блюда.

Click&Collect («Самовывоз из магазина продавца») — новая модель, но уже с впечатляющими результатами: ежемесячный прирост продавцов 78%, покупателей — 66%. К ней присоединились крупные партнёры вроде «Ситилинка», «Читай-города» и «ВинЛаба».

По словам руководителя направления доставки силами продавца РВБ Елизаветы Шлеин,

«маркетплейс фиксирует огромный интерес к моделям продаж, где логистику берёт на себя сам продавец».

Она отметила, что именно такие схемы дают бизнесу больше гибкости и позволяют выстраивать собственный сервис: от скорости доставки до дополнительных условий для покупателей.

Как думаете, продавцам выгоднее брать доставку на себя или проще продолжать работать через стандартные схемы? Делитесь опытом в комментариях!

❕ Новость: Wildberries обновил оферту для продавцов

Изменения вступят в силу с 2 сентября. Среди них:

— появилось понятие «Индекс остатка» товара;
— добавили уточнения для работы по схеме DBW;
— срок обработки товаров с недостатками сократился до 5 дней;
— появился новый штраф за занижение веса для товаров от 25 кг;
— теперь нужно указывать вес товара с учетом упаковки, если он превышает 20 кг.

Как вам изменения?

🏪 Госдума запросила у ФАС данные о скидках маркетплейсов

Зампред комитета по экономической политике Станислав Наумов обратился к главе ФАС с просьбой проанализировать обращения продавцов.

Речь идёт о жалобах на размеры скидок, рыночные доли маркетплейсов и их влияние на конкуренцию. В документе отмечается, что скидки площадок меняют баланс сил: офлайн-ритейл и независимые магазины теряют покупателей, а производители — возможность управлять ценой.

Эксперты считают, что субсидированные маркетплейсами акции помогают им агрессивно увеличивать долю и «перетягивать» спрос. По словам главы Ассоциации ритейлеров Станислава Богданова,

«политика скидок в таком масштабе может быть направлена только на выжигание конкурентной среды».

Схожую позицию ранее обозначал премьер Михаил Мишустин:

«Чем больше туда уходит объемов продаж, тем сложнее регулировать там ценообразование».

Маркетплейсы с критикой не согласны. В #Ozon отмечают, что скидки помогают селлерам быстрее расти и ничем не отличаются от акций офлайн-ритейла. Там добавляют, что у продавцов есть право отказаться от субсидированных дисконтов, но делают это лишь 2% селлеров. В #Wildberries подчеркивают: итоговую цену определяет только продавец.

Темой уже заинтересовался президент Владимир Путин — он поручил создать рабочую группу для анализа проблем функционирования цифровых платформ, включая ценовую политику.

А что думаете вы: помогают ли субсидированные скидки продавцам увеличивать продажи, или они только давят конкуренцию и уменьшают маржу? Делитесь мнениями в комментраиях!

20% россиян в возрасте 12–28 лет совершают онлайн-покупки ежедневно. Среди миллениалов (1981–1996 гг. рождения) этот показатель ниже — 15%.
Авторы опроса отмечают: для поколения Z интернет-шопинг уже сравним по регулярности с просмотром соцсетей или чтением новостной ленты.

⚪️Для более чем половины зумеров (53%) важны экологичность и социальная ответственность бренда.

⚪️Миллениалы же чаще ориентируются на скорость доставки (93%) и отзывы покупателей (73%).

⚪️Доверие к блогерам сильно различается: 42% зумеров прислушиваются к инфлюенсерам, тогда как 91% миллениалов предпочитает полагаться исключительно на собственный опыт.

Спонтанные покупки чаще встречаются у молодых: 33% поколения Z совершают их регулярно, против 27% у старшего поколения. Для зумеров процесс покупки и вовлечённость в тренды становятся ключевыми, тогда как миллениалы больше смотрят на практичность и цену.

🏪 Брендинг становится инструментом роста для продавцов на маркетплейсах

Все больше российских предпринимателей считают бренд ключевым для роста продаж — так показал опрос «#ЯндексМаркет».

Согласно исследованию, 52% опрошенных отмечают, что сильная марка помогает формировать образ, с которым ассоциирует себя покупатель, а 35% уверены — бренд мотивирует клиентов возвращаться за повторными покупками. Кроме того, он повышает узнаваемость (31%), выделяет магазин среди конкурентов (27%) и укрепляет доверие к товару (21%).

Особенно сильное влияние бренд имеет в онлайне: почти две трети опрошенных предпринимателей уверены, что покупатели при выборе товара на маркетплейсах в первую очередь смотрят на производителя. Это особенно заметно в категориях одежды и обуви (42%), товаров для красоты и здоровья (40%), электроники (35%) и детских товаров (22%).

Сегодня 9 из 10 предпринимателей уже вкладываются в бренд или планируют это сделать. Основные направления инвестиций — фирменный стиль (37%), оформление витрин на маркетплейсах (36%), карточки товаров (31%), продвижение через соцсети (31%), а также реклама и блогеры (25%).

Бюджеты при этом весьма ощутимые: большинство планируют потратить от 70 до 150 тыс. рублей в ближайшие полгода, а часть — свыше 300 тыс. И если бренд «выстрелит», треть предпринимателей готовы удвоить вложения.

А вы согласны с тем, что бренд становится решающим фактором для продаж на маркетплейсах? Делитесь опытом в комментариях!

🏪 Минцифры предложило бизнесу интеграцию с мессенджером Max

Минцифры рекомендовало крупным компаниям подключить свои внутренние системы к чат-боту национального мессенджера Max. Письма с предложением получили «#Авито», #Wildberries, #Ozon, «#ПочтаРоссии», «#СДЭК глобал», «Аэрофлот» и другие организации.

Ведомство пояснило, что после внедрения интеграции пользователи смогут подписывать юридически значимые документы с помощью электронной подписи «Госключ», а также передавать свой цифровой профиль напрямую из инфраструктуры госуслуг. Это позволит компаниям ускорить документооборот и сократить количество ошибок при заполнении данных.

Некоторые компании уже тестируют новые возможности. Так, Ozon интегрировал в Max модуль онлайн-бронирования Ozon Travel, а «Гемотест» рассматривает мессенджер как канал для записи на прием и обмена медицинскими документами. Логистические и транспортные сервисы планируют использовать платформу как дополнительный канал уведомлений и поддержки клиентов.

Эксперты отмечают, что подобная интеграция приближает функциональность Max к китайскому WeChat, где объединены госуслуги, платежи и торговля. Вместе с тем они указывают на необходимость укрепления доверия пользователей и обеспечения технической устойчивости системы.

Насколько востребованной может быть возможность подписывать юридически значимые документы прямо через мессенджер для бизнеса и клиентов? Делитесь мнением в комментариях.

🟣 Wildberries вводит «Индекс остатка» и ужесточает правила по весу и срокам

#Wildberries обновил оферту для российских продавцов — изменения вступают в силу 2 сентября 2025 года.

Wildberries вводит новое понятие — «Индекс остатка» (ИО) — показатель того, как долго товар лежит на складе; для позиций с низким ИО продавцу предложат три пути: распродать со скидкой (если уведомление проигнорировать — скидку назначит маркетплейс через 10 дней), оставить на складе с повышенной платой за хранение и получить -30% на продвижение или оформить возврат с удержанием 50%. Формула расчёта ИО прописана в обновлённой оферте.

Кроме того, в оферте закреплены и другие изменения:

🔹уточнён порядок передачи товара курьеру при схеме DBW (дополнительные операционные требования);
🔹вес товаров свыше 20 кг теперь указывается с учётом упаковки; за занижение веса товаров тяжелее 25 кг введён штраф 3 500 ₽ за единицу;
🔹размещать карточки восстановленных iPhone можно только с пометкой «восстановленный» в названии;
🔹срок обработки товаров с недостатками сокращён с 10 до 5 дней;
🔹расширены требования по IMEI у смартфонов и внесены корректировки по упаковке акварели и БАДов;
🔹добавлена возможность блокировки карточки при превышении лимита карточек и неоплате услуги по увеличению лимита;
🔹прописан коэффициент для продаж со склада продавца в модели DBW;
🔹раздел «Бизнес-партнёр» исключён в связи с закрытием проекта.

Все изменения зафиксированы в обновлённой оферте — продавцам важно ввести правки в операционные процессы, чтобы избежать штрафов и потерянной маржи.

Как считаете, «Индекс остатка» станет стимулом быстрее распродавать залежавшийся товар или приведет к дополнительным расходам для продавцов? Делитесь в комментариях!
#WBnews