10 лет прошло с запуска на рынок нашего первого корп.мессендежра — Staply. Как из него выросла Пачка рассказывали в нашей истории.
Сегодня решили вспомнить, как выглядел интерфейс Staply на запуске. Делимся найденными сокровищами!)
Сегодня решили вспомнить, как выглядел интерфейс Staply на запуске. Делимся найденными сокровищами!)
Календарь перевернут, закончился осенний сезон в Пачке. Решили собрать основные обновления за этот период, поэтому делимся всем с вами!
P.S. Еще ждем огоньков за новый, зимний сезон — обновленный роадмап уже опубликовали по этой ссылке.
P.S. Еще ждем огоньков за новый, зимний сезон — обновленный роадмап уже опубликовали по этой ссылке.
#Секреты_Пачки
Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.
Пароль в звонках. Недавно мы выпустили крупное обновление видеозвонков, в котором появилось много нового. Например, теперь можно поставить пароль при подключении к видеозвонку.
Для того чтобы его включить, необходимо нажать на три точки в нижней панели и перейти в “Настройки безопасности”.
Пароль в звонках. Недавно мы выпустили крупное обновление видеозвонков, в котором появилось много нового. Например, теперь можно поставить пароль при подключении к видеозвонку.
Для того чтобы его включить, необходимо нажать на три точки в нижней панели и перейти в “Настройки безопасности”.
Если вы уже ели мандарины или у вас кто-то спрашивал “А что ты планируешь на Новый Год?”, значит пришла пора задуматься о новогодних поздравлениях🎄
Мы как раз написали статью о том, как организовать отправку новогодних писем в Пачке. Прочитать ее можно по этой ссылке😉
Мы как раз написали статью о том, как организовать отправку новогодних писем в Пачке. Прочитать ее можно по этой ссылке😉
#Секреты_Пачки
Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.
Лобби в звонках. С последним обновлением в видеозвонках появилась функция лобби — это «зал ожидания», в котором те, кто присоединяется к встрече, должны дождаться одобрения модератора. Включить лобби может только модератор. Чтобы это сделать, нажмите на троеточие на нижней панели → Настройки безопасности → Включить лобби.
Лобби в звонках. С последним обновлением в видеозвонках появилась функция лобби — это «зал ожидания», в котором те, кто присоединяется к встрече, должны дождаться одобрения модератора. Включить лобби может только модератор. Чтобы это сделать, нажмите на троеточие на нижней панели → Настройки безопасности → Включить лобби.
До нового года осталось совсем немного времени и звуки праздника, кажется можно услышать посреди рабочего дня. Но на самом деле, вам не кажется. В преддверии праздника мы добавили в Пачку новогодний звук уведомлений. Его уже можно включить на десктопах и веб-версии🎄
А для самых активных и смелых пользователей мы сделали секретную команду
А для самых активных и смелых пользователей мы сделали секретную команду
/24-cats, которая отправляет в чат рандомную картинку с новогодними котиками😺Новый год — главный повод подвести итоги. Думали, что увидим просто цифры, а получили настоящие рекорды среди наших пользователей. В этом году:
- Пользователи отправили в 9 раз больше сообщений, чем в 2022. А на каждые 4-5 сообщений приходился один тред.
- Боты тоже стали общительнее — отправили в 128 раз больше сообщений, чем в 2022.
- Самый общительный юзер (точно не бот, проверили) отправил 66 172 сообщения за год, или по 318 сообщений в день.
- Два сообщения превзошли все наши ожидания. Одно из них вызвало жаркие споры на 1 420 сообщений в треде, а другое собрало 4 356 реакций.
- Точно знаем, что у Пачки есть два самых отзывчивых и эмоциональных юзера — один поставил 14 375 реакций (а это 70 реакций в день), а другой стал героем одного дня и поставил 611 эмодзи под сообщениями.
- В 2023 пользователи Пачки провели в 27 раз больше созвонов, чем в 2022.
- Рекордсмена по звонкам раскрывать не будем, чтобы не портить вам настроение перед новым годом, но надеемся, что в новом году ни у кого не будет по 8 созвонов в день.
Такие цифры нас очень впечатлили. Весь год мы старались сделать Пачку удобнее для вас и видим, что 2 374 коммита правда были не зря. Мы рады, что вы были с нами и говорим вам спасибо за то, что помогаете делать Пачку лучше!
- Пользователи отправили в 9 раз больше сообщений, чем в 2022. А на каждые 4-5 сообщений приходился один тред.
- Боты тоже стали общительнее — отправили в 128 раз больше сообщений, чем в 2022.
- Самый общительный юзер (точно не бот, проверили) отправил 66 172 сообщения за год, или по 318 сообщений в день.
- Два сообщения превзошли все наши ожидания. Одно из них вызвало жаркие споры на 1 420 сообщений в треде, а другое собрало 4 356 реакций.
- Точно знаем, что у Пачки есть два самых отзывчивых и эмоциональных юзера — один поставил 14 375 реакций (а это 70 реакций в день), а другой стал героем одного дня и поставил 611 эмодзи под сообщениями.
- В 2023 пользователи Пачки провели в 27 раз больше созвонов, чем в 2022.
- Рекордсмена по звонкам раскрывать не будем, чтобы не портить вам настроение перед новым годом, но надеемся, что в новом году ни у кого не будет по 8 созвонов в день.
Такие цифры нас очень впечатлили. Весь год мы старались сделать Пачку удобнее для вас и видим, что 2 374 коммита правда были не зря. Мы рады, что вы были с нами и говорим вам спасибо за то, что помогаете делать Пачку лучше!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Поздравляем вас с наступающим Новым Годом! ☃️
Большое спасибо за вашу обратную связь и помощь в 2023 году, благодаря этому Пачка становится лучше с каждым днем.
В ответ можем пожелать вам, чтобы в 2024 общение становилось частью работы, а не отвлекало от нее, чтобы звонки не отнимали много времени, а сохраняли его для более важных дел и чтобы личные желания исполнялись как можно скорее.
С Новым Годом! ❤️
Большое спасибо за вашу обратную связь и помощь в 2023 году, благодаря этому Пачка становится лучше с каждым днем.
В ответ можем пожелать вам, чтобы в 2024 общение становилось частью работы, а не отвлекало от нее, чтобы звонки не отнимали много времени, а сохраняли его для более важных дел и чтобы личные желания исполнялись как можно скорее.
С Новым Годом! ❤️
#Секреты_Пачки
Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.
Задний фон в звонках. Продолжаем рассказывать секреты последнего обновления видеозвонков. Теперь вы можете добавить любую картинку с вашего компьютера на задний фон. На странице входа в звонок нажмите на иконку пейзажа → Добавить фон. Чтобы добавить фон во время звонка, нажмите на троеточие на нижней панели → Выбрать фоновое изображение. Также можно выбрать любой из предложенных в окне вариантов.
Задний фон в звонках. Продолжаем рассказывать секреты последнего обновления видеозвонков. Теперь вы можете добавить любую картинку с вашего компьютера на задний фон. На странице входа в звонок нажмите на иконку пейзажа → Добавить фон. Чтобы добавить фон во время звонка, нажмите на троеточие на нижней панели → Выбрать фоновое изображение. Также можно выбрать любой из предложенных в окне вариантов.
#Секреты_Пачки
Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.
Личные сообщения и опросы. В последнем обновлении видеозвонков появилась возможность писать личные сообщения участникам звонка. Чтобы написать личное сообщение, перейдите в «Список участников», нажмите на троеточие рядом с именем нужного человека → «Написать сообщение».
Также теперь вы можете создавать опросы в чате. Чтобы его создать, перейдите в чат звонка → вкладка «Опросы» → «Создать опрос».
Личные сообщения и опросы. В последнем обновлении видеозвонков появилась возможность писать личные сообщения участникам звонка. Чтобы написать личное сообщение, перейдите в «Список участников», нажмите на троеточие рядом с именем нужного человека → «Написать сообщение».
Также теперь вы можете создавать опросы в чате. Чтобы его создать, перейдите в чат звонка → вкладка «Опросы» → «Создать опрос».
Сегодня выложили на vc третью ежегодную подборку корпоративных мессенджеров. В этот раз решили дать не только общее описание каждому сервису, но и поделиться своим видением их продуктового развития на ближайшее время.
Там же рассказали, чего стоит ожидать от Пачки в скором будущем 🤫
Будем рады, если вы поддержите статью своими сердечками и комментариями <3
Вот ссылка на материал: https://vc.ru/services/996539-luchshie-korporativnye-messendzhery-2024
Будем рады, если вы поддержите статью своими сердечками и комментариями <3
Вот ссылка на материал: https://vc.ru/services/996539-luchshie-korporativnye-messendzhery-2024
#Секреты_Пачки
Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.
Настроить громкость звука собеседника. У каждого участника звонка есть возможность изменить громкость звука других участников на своём устройстве. Это может пригодиться, например, если у кого-то на звонке очень громкий микрофон. Чтобы управлять громкостью звука собеседника, наведите на него, нажмите на три точки в правом верхнем углу и отрегулируйте громкость.
Настроить громкость звука собеседника. У каждого участника звонка есть возможность изменить громкость звука других участников на своём устройстве. Это может пригодиться, например, если у кого-то на звонке очень громкий микрофон. Чтобы управлять громкостью звука собеседника, наведите на него, нажмите на три точки в правом верхнем углу и отрегулируйте громкость.
#Секреты_Пачки
Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.
Управление участниками в звонке. У модератора есть возможность задать настройки для всех пользователей или по отдельности. Общие настройки находятся в меню «Больше действий» (иконка с тремя точками) → «Настройки» → «Настройки модератора». Быстрый доступ к основным настройкам находится на вкладке со списком участников, она доступна по нажатию на иконку с человечками на нижней панели.
Чтобы управлять настройками отдельного участника, нужно навести на его окно с видео и нажать на три точки в правом верхнем углу.
Управление участниками в звонке. У модератора есть возможность задать настройки для всех пользователей или по отдельности. Общие настройки находятся в меню «Больше действий» (иконка с тремя точками) → «Настройки» → «Настройки модератора». Быстрый доступ к основным настройкам находится на вкладке со списком участников, она доступна по нажатию на иконку с человечками на нижней панели.
Чтобы управлять настройками отдельного участника, нужно навести на его окно с видео и нажать на три точки в правом верхнем углу.
Наша поддержка отвечает на запросы в течение 10-15 минут. Рассказываем, как мы обеспечиваем высокую скорость ответов с помощью функционала Пачки и интеграции с хелпдеском.
Всё начинается с запроса в поддержку — из Telegram бота сообщение попадает в Helpdesk Eddy. Это сервис, через который поддержка общается с пользователями. Там много инструментов, чтобы отвечать на обращения быстро. Но в нем нестабильно работают уведомления, поэтому мы настроили его интеграцию с Пачкой, чтобы не пропускать запросы.
Дальше всё зависит от сложности вопроса или проблемы.
По многим вопросам можно дать ответ без привлечения разработчиков — мы опираемся на наш опыт, чат команды поддержки и базу знаний Пачки. Ещё работу облегчает фишка Eddy — автоответ. Это бот, в который встроены статьи и инструкции. Он позволяет быстро обработать примерно 50% запросов, обычно это простые, популярные вопросы. Так поддержка уделяет больше времени отчетам об ошибках и сложным запросам.
Когда в поддержку приходят обращения на счет интеграций, прав доступов, баги и уточнения по планам развития, то ребята обсуждают их с разработкой. Чтобы решать такие вопросы быстро, мы сделали чат «Ask Dev», где в тредах обсуждаем каждый запрос. В итоге вопросы не теряются по всему чату, а ответы содержат больше полезной информации для пользователя.
Если проблема для нас новая или технически сложная и ее не решить в чате, тогда поддержка создает карточку в трекере задач разработки Linear. О созданной задаче разработке приходит уведомление в Пачку через Webhook. А по мере решения проблемы поддержка сообщает статус пользователям.
Всё начинается с запроса в поддержку — из Telegram бота сообщение попадает в Helpdesk Eddy. Это сервис, через который поддержка общается с пользователями. Там много инструментов, чтобы отвечать на обращения быстро. Но в нем нестабильно работают уведомления, поэтому мы настроили его интеграцию с Пачкой, чтобы не пропускать запросы.
Дальше всё зависит от сложности вопроса или проблемы.
По многим вопросам можно дать ответ без привлечения разработчиков — мы опираемся на наш опыт, чат команды поддержки и базу знаний Пачки. Ещё работу облегчает фишка Eddy — автоответ. Это бот, в который встроены статьи и инструкции. Он позволяет быстро обработать примерно 50% запросов, обычно это простые, популярные вопросы. Так поддержка уделяет больше времени отчетам об ошибках и сложным запросам.
Когда в поддержку приходят обращения на счет интеграций, прав доступов, баги и уточнения по планам развития, то ребята обсуждают их с разработкой. Чтобы решать такие вопросы быстро, мы сделали чат «Ask Dev», где в тредах обсуждаем каждый запрос. В итоге вопросы не теряются по всему чату, а ответы содержат больше полезной информации для пользователя.
Если проблема для нас новая или технически сложная и ее не решить в чате, тогда поддержка создает карточку в трекере задач разработки Linear. О созданной задаче разработке приходит уведомление в Пачку через Webhook. А по мере решения проблемы поддержка сообщает статус пользователям.