Ozon добавил споры по возвратам. Теперь открыть обращение на компенсацию стало проще 📜

Озон дал небольшое, но очень полезное обновление для продавцов FBO и FBS.

Теперь при проблемах с возвратами не нужно создавать отдельное обращение в поддержку. Спор можно открыть прямо из заявки на возврат. Подробнее в Базе Знаний

Новая вкладка уже появилась в разделе:
Возвраты и отмены ➡️ Спорные

Спор можно открыть, если:
➡️ получили повреждённый товар;
➡️получили не свой товар;
➡️ вернули не весь комплект;
➡️ возврат находится в статусе «Ищем товар»;
➡️ товар ошибочно утилизировали;
➡️ Ozon не передал вам возврат в течение 60 дней после получения его от покупателя.

Дальше весь процесс можно отслеживать во вкладке «Спорные».
На мой взгляд, это гораздо удобнее, чем десятки отдельных обращений

💡Но есть один нюанс, о котором многие забывают

Сам по себе спор НЕ означает, что компенсацию автоматически одобрят.

Очень многое зависит от того, какие доказательства вы приложите.

По разным причинам Ozon может запросить:

➡️ фотографии товара;
➡️ фотографии упаковки;
➡️ видео распаковки или сборки;
➡️ видео получения или отгрузки;
➡️ описание проблемы;
➡️ документы при приёмке;
➡️ другие подтверждения

❗️ Чем лучше собрана доказательная база, тем выше вероятность положительного решения.

✅ Я бы рекомендовала сегодня открыть раздел «Возвраты и отмены» и посмотреть старые заявки.

Уделите особенно внимание на возвраты со статусами «Едет на склад Ozon» и «Ищем товар». Возможно, среди них уже есть случаи, по которым теперь можно открыть спор.

Заодно проверьте:
➡️ появилась ли у вас вкладка «Спорные»;
➡️ знают ли сотрудники, как теперь открываются споры;
➡️ сохраняются ли фото и видео при получении возвратов.

Это как раз тот случай, когда пять минут на проверку могут сэкономить десятки тысяч рублей на компенсациях.

Если успели протестировать новый механизм, то поделитесь впечатлениями в комментариях

🪙 Про тарифы на логистику и вознаграждение за продажу

В конце августа и начале сентября обновим условия работы — обо всём по порядку.

С 28 августа 2026 года: вознаграждение за продажу и логистика
Логистика. Повысится тариф для товаров любой стоимости по большинству маршрутов на FBO и FBS. Также расценки для позиций дешевле 300 ₽ начнут зависеть от маршрута доставки — как это давно считается для товаров дороже 300 ₽. Для Ozon Доставки изменений нет. Таблица по направлениям

Вознаграждение за продажу. Для товаров дороже 300 ₽ на FBO, FBS и realFBS тариф вырастет и станет единым для большинства категорий и типов, входящих в «Основную категорию» в таблице с вознаграждением. Для товаров дешевле 300 ₽ повысятся тарифы для FBS, на FBO изменений нет. Все тарифы

Что важно понимать о тарифах за продажу: проценты по вознаграждению выглядят большими, но фактический размер тарифа у большинства из вас намного меньше, так как вы получаете на него скидку до 99%. Можете убедиться в этом сами по УПД-1 к отчёту о реализации за июнь и другие месяцы, а также по данным в разделе «Финансы» → «Экономика магазина».

С 28 августа 2026 года: фиксация тарифов на FBO и в Ozon Доставке
У нас есть правило: когда вы заводите заявку на поставку, мы на 60 дней закрепляем за товарами из поставки актуальные на этот день тарифы логистики и обработки нестандартного товара для FBO и Ozon Доставки. Если позже условия изменятся, на товары в поставке это не повлияет.

С 28 августа изменим срок «заморозки» тарифов — он будет зависеть от того, когда выходит новость об изменении условий.

Объясним на примере. Допустим, 9 сентября мы объявляем, что обновим тарифы на логистику 24 октября. Вот как это отразится на заявках:
➡️ Созданных до 9 сентября включительно — за товарами на 60 дней закрепятся тарифы, актуальные на день заведения заявки. Всё как обычно.

➡️ Созданных 10 сентября и позже — новые тарифы начнут действовать на товары в заявках с 24 октября. Здесь срок «заморозки» уже до 45 дней, потому что вы могли ознакомиться с новостью на почте или в личном кабинете и понимаете, на каких условиях отгружаете товары.

С 1 сентября 2026 года: тарифы на обработку и доставку товаров
Кросс-докинг на FBO. Снизим стоимость выезда курьера до 546 ₽ вместо 700 ₽, а также уменьшим плату за обработку на точке отгрузки:
🔵 для складов и СЦ — будет 0 ₽ за литр для коробок и палет вместо 0,15–0,75 ₽;
🔵 при отгрузке курьеру — тариф станет единым для коробок и палет, начнём брать 1,55 ₽ за литр вместо 1,85 ₽ и 2,45 ₽ за литр.

Обработка отправления на FBS и в Ozon Доставке. Тарифы станут ниже для разных вариантов отгрузки:
🔵 В СЦ — 0 ₽ вместо 10 ₽ за отправление при самоприёмке. Обработка грузоместа с точным составом при доверительной приёмке тоже будет за 0 ₽ вместо 80 ₽ за короб или 175 ₽ за палету — на тех СЦ, где это доступно.

🔵 В ПВЗ и ППЗ — 2% от стоимости отправления, но не более 45 ₽ за товар вместо фиксированных 30 ₽ за товар (они останутся только у Ozon Доставки). Несмотря на повышение верхнего порога, для 86% товаров тариф будет выгоднее.

🔵 При отгрузке курьеру — 4,13 ₽ за отправление вместо 20 ₽.

Доставка курьером на FBS и в Ozon Доставке. Снизим плату за перевозку товаров и за выезд курьера:
🔵 за доставку возьмём 1,1 ₽ за каждый литр объёма товара вместо от 1,3 до 1,9 ₽ за литр;
🔵 за выезд курьера — фиксированные 546 ₽ вместо 700 ₽.

С 12 сентября 2026 года: размещение КГТ
Для крупногабаритных товаров уберём дни размещения без платы на складах для КГТ и обычных. Начнём брать плату с первого дня размещения, но она будет ниже: 0,04 ₽ за литр в день вместо 0,10 ₽.

🏪 Мы в MAX

📍 Новые условия локальных продаж и тарифы FBO

31 июля 2026 года запустим новую систему локальных продаж на FBO. Если товар находится в кластере покупателя, то сможем доставить его максимально быстро и дадим за это скидку на тариф за продажу:
🔵с 31 июля по 29 августа — скидка будет 6 пп. для всех кластеров;
🔵с 30 августа — установим скидку 3 пп. для всех кластеров, кроме «Москва, МО и Дальние регионы», «Санкт-Петербург и СЗО» и «Беларусь»; там её не будет.

С новой системой сохранятся привычные льготные условия по нелокальным продажам. Например, дадим скидку, если мы сами повезли товар не из локального кластера, хотя в наличии он там был. Подробное описание условий

Чтобы получать скидку, вовремя привозите товары в кластеры, где они нужны. Ориентируйтесь на раздел «Локальность продаж»: там показываем у каких позиций низкая доля локальных продаж и даём рекомендации по поставкам. Ещё добавили в раздел счётчик заказанных товаров и график локальных продаж.

С учётом скидки за локальные продажи, с 31 июля 2026 года изменим вознаграждение за продажу на схеме FBO для большинства категорий. Тарифы повысятся:
🔵для товаров до 300 ₽ — на 6 пп. от текущих значений;
🔵для товаров от 300 ₽ — до размера вознаграждения на FBS.

Эти изменения дополнят новые тарифы, которые вступают в силу 28 августа 2026 года — их мы анонсировали чуть раньше на неделе.

Полная таблица тарифов

🏪 Мы в MAX