О проверке расхождений после отправки

🚛 Иногда водители отмечают тарные ящики и товары утерянными (если они числятся в перевозке, но вы не передали их физически) или не влезшими в автомобиль. В таких случаях вам нужно возвращать на баланс товары, которые на самом деле остались в пункте.

Раньше для проверки списка таких товаров вам приходилось совершать дополнительные действия и переключаться между разными страницами.

Теперь вернуть все товары на баланс можно в одном окне.

Новая страница проверки
На странице «Проверьте, что не забрал курьер» объединены вкладки «Утеря» и «Не влезло»:
➡️утери отображаются под заголовком «Отмечено как утеря». Если вы нашли какие-то из этих постингов, отсканируйте их, чтобы вернуть на баланс → статусы станут зелёного цвета;
➡️список не влезших предметов с заголовком «Не поместилось в машину» будет ниже. Чтобы вернуть эти товары на баланс, можно отметить их галочками вручную или отсканировать штрихкоды, статусы также сменятся на зелёные.

Обратите внимание: водитель может отметить утерей как тарный ящик, так и отдельно товары в нём. В этом случае вам также важно отсканировать и тарное место, и каждый постинг внутри.

Завершение проверки
👆Проверку нельзя прерывать — при переходе в другой раздел отметки не сохранятся, и всё придётся начинать заново. Если необходимо работать параллельно, откройте нужный раздел в соседней вкладке. Также обращайте внимание на таймер в правом углу экрана, на проверку, по-прежнему, даётся один час.

Если не успели отсканировать все предметы до истечения времени, примите их позже одним из способов:
🔵в разделе «Приёмка» — отсканировав штрихкод товара во вкладке «Главная» или по кнопке «Принять вручную»;
🔵в разделе «Инвентаризация» — в процессе новой инвентаризации.

Кнопка «Завершить проверку» теперь расположена внизу. Если вы отметили для возврата на баланс не все товары и нажали на неё, появится всплывающее окно со списком не отсканированных отправлений — можете вернуться к проверке или выбрать «Всё равно завершить».

В инструкциях
Внесли все изменения в инструкцию «Что делать, если водитель забрал не всё».

Обновление в ТТН: изменился принцип подсчёта грузовых мест

📃 Обращаем ваше внимание на изменение в отображении количества грузовых мест в ТТН.

Раньше
В ТТН, в поле «Всего количество грузовых мест», указывалось общее количество всех предметов в перевозке:
🔵постинги внутри контейнеров;
🔵сами контейнеры;
🔵постинги россыпью.

Все позиции суммировались между собой.

Теперь
В ТТН указывается только количество грузовых мест. Грузовые места — это:
🔵контейнеры;
🔵постинги, отправленные россыпью.

Постинги, находящиеся внутри контейнеров, в поле «Всего количество грузовых мест» больше не учитываются. Они отображаются только в приложении к ТТН.

В инструкциях
Подробнее о заполнении документа — в нашей инструкции.

Закроем курьерское задание автоматически

📲Периодически возникают ситуации, когда курьер забирает перевозку, но не завершает поштучную приёмку в системе. По факту товары уезжают с курьером, а системно перевозка продолжает числиться на балансе ПВЗ ещё 120 минут — потому что сканирование не было завершено.

Что изменится
Если курьер начал сканировать товары из перевозки, но прекратил совершать действия — сканировать отправления или отмечать проблемы с ними:
➡️через 10 минут он получит уведомление о том, что через 5 минут задание будет закрыто автоматически;
➡️если в течение следующих 5 минут сканирование не продолжится, задание закроется.

После автоматического закрытия все товары без выставленных проблем автоматически перейдут на баланс курьера.

Обратите внимание: если курьер принимает все товары на баланс доверительно, одной кнопкой, в процессе ничего не изменится.

Чем это полезно вам
🚛 Если курьер фактически уехал с товарами, но не завершил поштучную приёмку в своём приложении, больше не нужно ждать 2 часа, прежде, чем статус перевозки сменится на «Отправлено». Все заявленные к перевозке товары без выставленных проблем системно спишутся с баланса ПВЗ и перейдут на баланс курьера.

Это позволит сократить время «зависания» перевозок и снизить количество спорных ситуаций.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Как передать перевозку водителю».

Редактировать состав контейнеров стало проще

⚙️ Теперь менять состав тарных ящиков внутри перевозок можно напрямую в разделе «Контейнеры».

Для этого:
🔵откройте раздел «Контейнеры»;
🔵отсканируйте штрихкод тарного ящика, состав которого нужно изменить или найдите его в списке и нажмите на него.

Контейнер откроется для редактирования — даже если он уже находится в перевозке.

Новый фильтр для удобства
Также в разделе появился фильтр «Расположение». Он находится в верхней части страницы и помогает быстрее находить нужные тарные ящики.

В поле фильтра доступны два значения:
*️⃣«В перевозке» — отображаются контейнеры, которые уже добавлены в состав перевозки.
*️⃣«На балансе ПВЗ» — отображаются контейнеры, ещё не включённые в перевозку.

После выбора значения система автоматически отсортирует список по выбранному параметру.

Фильтр позволяет сократить время поиска и не отвлекаться на лишние позиции при работе с большим количеством контейнеров.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Создание и наполнение перевозки».

Специальное обозначение для товаров с КИЗ

👍 Теперь у товаров с КИЗ (контрольный идентификационный знак) в разделе «Приёмка» будет отображаться специальный значок «КИЗ».

Увидеть небольшой синий значок в виде QR-кода можно во вкладке «Отправления» рядом с номером товара. Он будет отображаться для всех отправлений, у которых есть маркировка КИЗ (в дополнение к наклейке со сканитом или вместо неё). При нажатии на значок во всплывающем окне появится подсказка по сканированию.

Во вкладке «Главная», где происходит сканирование, у товара с КИЗом никаких специальных обозначений не будет — если успешно его примите, он отразится на экране так же, как постинг, принятый по ШК.

Что делать, если маркировка не сканируется
Рекомендуем проверить:

1️⃣ Тип сканера
Убедитесь, что у вас установлен 2D-сканер штрихкодов. 1D-сканер не считывает КИЗ и QR-коды.

2️⃣ Настройки сканера
Проверьте, есть ли у вашего сканера специальный режим работы с маркировкой типа КИЗ — эту информацию можно найти в инструкции к сканеру. Если есть — этот режим нужно включить.

3️⃣ Параметры клавиатуры
Перед сканированием проверьте, что выбрана английская раскладка («ENG»), а CapsLock выключен.

4️⃣Проверьте сканер в системе
На главной странице раздела «Приёмка» есть кнопка «Проверить сканер». По ней откроется окно «Проверка сканера» с тестовой маркировкой, отсканируйте её.
Если:
➡️рамка вокруг поля стала зелёной и появилось уведомление об успешном распознавании — сканер работает корректно;
➡️рамка стала красной и появилось сообщение об ошибке — проверьте тип устройства и его настройки.

Что ещё можно сделать, если маркировка не считывается
📱Мобильное приложение «Пункт Ozon» также поддерживает сканирование КИЗ. При необходимости можно использовать его для работы с маркировкой.

🔍Или можно принять товар вручную. В разделе «Приёмка» → «Отправления» скопируйте номер нужного отправления. Введите его в разделе «Поиск предметов», сравните товар с фотографией, если совпадает — примите на баланс.

Резюмируем
✅Если на товаре нет штрихкода, откройте вкладку «Отправления» и найдите товар в списке. Если напротив него будет синий значок в виде QR-кода, значит, для его приёма во вкладке «Главная» нужно отсканировать именно КИЗ. Новый значок в «Отправлениях» поможет не растеряться и сразу понять, какую маркировку сканировать

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём перевозок, тарных мест и постингов».

О работе с прослеживаемыми товарами

🔎Как вы знаете, в пункты выдачи поступают товары, подлежащие обязательному прослеживанию по законодательству Республики Беларусь. То есть государство контролирует движение некоторых категорий товаров от производителя до конечного потребителя. Сегодня напоминаем, как корректно работать с такими отправлениями.

Обозначение прослеживаемой перевозки
📃 В Турбо ПВЗ, в разделе «Приёмка», есть серый значок «документы». Если вы его видите, значит, в составе этой перевозки есть прослеживаемые товары, для которых формируются дополнительные документы — рассказываем о них ниже.

Как принимать прослеживаемые перевозки
🏣Перевозку со склада, в которой есть прослеживаемые товары, нужно принимать по стандартному алгоритму. Но обратите внимание — для неё водитель должен привезти 3 экземпляра Товарно-транспортной накладной (ТТН) и 3 экземпляра Реестра электронных накладных. Заполните и подпишите их. По два экземпляра каждого документа отдайте водителю, по одному — оставьте себе.

🔵Если в перевозке только прослеживаемые товары — водитель привезет только Реестр, ТТН не будет.
🔵Если водитель привёз 1 или 2 экземпляра Реестра вместо положенных трёх, все равно оставьте 1 экземпляр в ПВЗ.

Как отправлять прослеживаемые перевозки на склад
🚛Для таких перевозок в списке документов, в дополнение к ТНН, сформируется Реестр электронных накладных. Распечатайте его в трёх экземплярах и подпишите вместе с водителем (все необходимые поля будут заполнены автоматически). Два экземпляра отдайте водителю, один — оставьте в пункте.

В инструкциях
Подробнее о работе с прослеживаемыми товарами рассказываем в инструкциях:
«Приём перевозок, тарных мест и постингов»,
«Создание и наполнение перевозки»,
«Как передать перевозку водителю»,
и инструкциях по работе с селлерами.

Рассказываем и показываем, как работает генеративный поиск

⚡️Если вы ещё не пользовались генеративным поиском на платформе Ozon Универ, то наше новое видео в Медиатеке для вас!

Ведь в нём мы рассказываем:
➡️как работает генеративный поиск;
➡️какие вопросы можно ему задавать;
➡️как формулировать запрос, чтобы ответ был точнее.

🔥Этот инструмент подскажет нужное правило, напомнит порядок действий и поможет разобраться в нестандартной ситуации. Главное — правильно задать вопрос.

Смотрите обучающее видео целиком в Медиатеке и пробуйте поиск в деле.

Обновили фильтры в отчёте по выдаче

↕️ Переработали логику работы фильтров в отчёте «Выдача». Раньше фильтр по периоду был обязательным — без указания дат список операций не открывался. По вашим просьбам убрали это ограничение и добавили новый параметр поиска.

Что изменилось
Теперь вы можете искать товары отдельно:
🔵по номеру отправления;
🔵по ID клиента;
🔵по дате.

🔎 Обратите внимание — чтобы найти информацию по ID клиента, его нужно вводить в поле фильтра «Поиск по отправлению».

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

Новые функции в разделе «Отчёты»

Сегодняшняя новость — для владельцев ПВЗ.

📃Мы добавили новые функции в раздел «Отчёты», чтобы упростить работу с документами. Особенно полезны они будут владельцам нескольких ПВЗ. Ниже рассказываем обо всех изменениях.

1️⃣Обновлённые названия вкладок
В разделе «Отчёты» изменились названия некоторых вкладок:
🔵«Отчёт по оборотам» → «Финансы»,
🔵«Справочные данные» → «Сверка»,
🔵«Автополнение» → «Товары и услуги»,
🔵«Отчёт по предоплатам» → «Предоплаты».

2️⃣Отчёты по нескольким договорам
Во вкладках «Финансы» и «Сверка» появился новый фильтр «Договор», в котором отображаются все договоры по вашим ПВЗ.

Если раньше, чтобы просмотреть документы каждого пункта, нужно было менять выбранный ПВЗ в верхней части экрана, то теперь прямо в фильтре можно выбрать несколько договоров или сразу все и увидеть отчёты по ним в одном списке.
По умолчанию в фильтре выбран договор того пункта, в профиле которого вы сейчас находитесь в Турбо ПВЗ.

3️⃣Массовое скачивание
Также в списке отчётов теперь можно скачивать сразу несколько отчётов.

Чтобы выбрать все отчёты, поставьте галочку в чекбоксе в верхней строке таблицы. Если нужно выбрать только несколько определённых — поставьте галочки в соответствующих строках.
После этого появится нижняя панель с кнопкой «Скачать документы» — при нажатии все документы из выбранных отчётов скачаются одним архивом.

4️⃣Создание промежуточного отчёта на основе договора
При создании промежуточного отчёта теперь нужно в новом фильтре указывать договор, по которому он должен быть сформирован.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

Меняем вид информационного блока на экране формирования выдачи

Обновили страницу выдачи заказов. Теперь информацию о количестве товаров и сумме к оплате можно увидеть справа от списка.
Покажем там:
➡️количество товаров в каждом статусе («К аннуляции», «К выдаче» и «На хранении»);
➡️итоговую сумму к оплате (если к выдаче отмечены товары с постоплатой).

Ранее показывали эту информацию на специальной нижней панели меню, но по вашим комментариям поняли, что данные на ней сложно читаются, а сама панель занимает много места.

Чем полезно новое отображение
🔵Информация станет более заметной и структурированной.
🔵Данные в карточке клиента и на странице подтверждения выдачи будут находиться в одинаковых местах.
🔵Станет удобнее перепроверять количество товаров и итоговую сумму перед завершением выдачи.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».

Новый шаг при выдаче возвратов селлеру — заполнение документов в системе

Обновили процесс выдачи возвратов селлерам.

📃 Теперь после повторного сканирования индивидуального штрихкода и нажатия кнопки «Перейти к документам» открывается отдельное окно «Документы». В нём нужно заполнить данные селлера или представителя транспортной компании перед печатью.

Раньше эти данные вносились вручную уже в распечатанные документы. Теперь всё можно заполнить сразу в Турбо ПВЗ и распечатать ТТН и реестр с уже подтянутыми данными.

Что изменилось в системе
После подтверждения выдачи возвратов откроется окно «Документы».

В нём необходимо заполнить все обязательные поля:
➡️адрес склада продавца, куда будет доставлен груз;
➡️ФИО селлера или представителя;
➡️госномер автомобиля (если его нет — поставьте прочерк).

Обязательно сверьте данные с селлером или его представителем перед тем, как нажать кнопку «Сформировать документы». Исправить данные позже — не получится, они автоматически подтянутся во все документы.

Дальше распечатайте необходимые документы (4 экземпляра ТТН и/или 3 экземпляра Реестра эТТН) и заполните их по стандартному алгоритму.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Drop-Off».

Не забывайте фиксировать перерывы в системе

👤Закрытие пункта иногда может приводить к жалобам клиентов, поэтому важно корректно фиксировать технические перерывы в системе, чтобы мы смогли учитывать их при разборе претензий.

Сегодня напоминаем вам о самых важных правилах.

Основные правила закрытия пункта на технический перерыв
➡️Допустимое время перерыва — 15 минут.
➡️Частота — не чаще одного раза в один час, но в первый и последний часы работы пункта закрываться на перерыв нельзя.
➡️Уведомление для клиентов — на входе, в зоне видимости клиентов, необходимо прикреплять брендированную табличку или рукописное объявление с указанием времени начала и окончания перерыва.
➡️Уведомление для Ozon — обязательно нужно фиксировать перерыв по кнопке «Перерыв 15 минут» в чате поддержки Турбо ПВЗ — подробнее об этом расскажем ниже.

Как сообщить нам о перерыве
1️⃣Нажмите на иконку «колокольчик» в правом верхнем углу экрана.
2️⃣Перейдите во вкладку «Поддержка».
3️⃣Нажмите на «+», чтобы создать новое обращение.
4️⃣Выберите кнопку «Перерыв 15 минут».
5️⃣Нажмите на кнопку «Начать» — система зафиксирует технический перерыв.
6️⃣После окончания перерыва нажмите в этом же диалоге на кнопку «Закончить» — обращение будет закрыто, зафиксируем окончание перерыва.

Если клиент пожалуется на закрытый пункт, при наличии зафиксированного перерыва в Турбо ПВЗ, мы учтём его при рассмотрении. Поэтому просим не пренебрегать этим — системное действие занимает меньше минуты, но в спорной ситуации может сыграть решающую роль.

В инструкциях
Подробнее об этих правилах рассказываем в инструкции по стандартам обслуживания и инструкции о приёме перевозки.

UPD: Ранее в этой новости мы сообщили, что на табличке о перерыве должен быть указан ваш номер телефона для связи. Изменили этот момент в указанных выше инструкциях — оставлять номер на табличке теперь не нужно.

Проверка возвратов теперь быстрее

⚡️Упростили процесс работы с возвратами от клиентов. Теперь если у товара есть штрихкод или пломба, вам не нужно будет вручную искать товар в списке и нажимать на кнопку «Проверить». Достаточно отсканировать нужную маркировку, и окно проверки откроется автоматически.

Как это работает
1️⃣Клиент показывает штрихкод заявки на возврат.
2️⃣Вы сканируете его в разделе «Возвраты от покупателя».
3️⃣Открывается страница «Возвраты покупателя» со списком товаров.
4️⃣Дальше сканируете штрихкод или пломбу, и система сразу открывает окно проверки нужного товара.

Если в упаковке несколько товаров
🧩Если в заявке несколько экземпляров одного товара, то после сканирования одного из них также откроется окно проверки, а для отсканированного экземпляра галочка проставится автоматически.

Если сканировать нечего
⚙️Если на товаре нет штрихкода или пломбы, используйте кнопку «Проверить» и работайте по стандартному алгоритму.

В инструкциях
Уже обновили материал «Как принять возврат от клиента».

Убрали уведомление об успешном сканировании на выдаче

При успешном сканировании товара во время выдачи в системе появляются разные сигналы:
🔵звуковая подсказка;
🔵всплывающее уведомление;
🔵изменение счётчика в строке «К выдаче» в боковом блоке;
🔵зелёная рамка у карточки товара.

Чтобы упростить интерфейс, мы убрали из этого списка уведомление, появляющееся в правом верхнем углу, которое перекрывало информационный блок. Теперь при успешном сканировании товара уведомление «Отправление Х добавлено к выдаче» не появляется на экране.

⚡️При этом логика работы не меняется, а уведомления об ошибочных и повторных сканированиях остаются в системе.

В инструкциях
Подробнее о процессе рассказываем в инструкции «Как выдать заказ клиенту».

Добавляйте фото повреждений через QR-код

👍В окне фиксации повреждений появился более удобный способ загрузки фото и видео. Теперь через QR-код можно добавлять материалы прямо с телефона.

Как это работает
Если вам нужно зафиксировать повреждение или несколько штрихкодов на товаре:
1️⃣В разделе «Приёмка» нажмите на кнопку «Зафиксировать повреждения».
2️⃣Отсканируйте штрихкод и выберите подходящий тип повреждения.
3️⃣Чтобы прикрепить фото или видео, наведите камеру телефона на QR-код в окне фиксации.
4️⃣На своём устройстве нажмите «Сделать фотографии» и снимите постинг так, чтобы повреждения были хорошо видны. Если нужно прикрепить видео, на котором видно все лишние ШК, снимите его заранее через стандартное приложение камеры на телефоне, а затем прикрепите по кнопке «Выбрать из галереи».
5️⃣Также на устройстве проверьте получившиеся материалы и нажмите на кнопку «Готово» — все они сразу подтянутся в Турбо ПВЗ.

После переноса фото, сделанные в системе, не сохранятся в памяти вашего телефона.

Если нужно загрузить фото с компьютера
Вы всё ещё можете это сделать:
1️⃣Нажмите на кнопку «Скопировать ссылку» под QR-кодом в окне фиксации повреждений.
2️⃣Откройте новую вкладку в браузере и вставьте в адресную строку скопированную ссылку.
3️⃣На открывшейся странице нажмите на кнопку «Выбрать из галереи» и добавьте нужные материалы.
4️⃣Нажмите на кнопку «Готово».

Если фото или видео слишком «тяжёлые»
👍 Загрузите материалы в любое облачное хранилище и прикрепите ссылку на файлы в строку «Ссылка на облачное хранилище».

В инструкциях
Уже обновили инструкции о приёме повреждённых товаров и о создании заявки про 2 ШК.

Показываем уценку товара при выдаче

⏹️ На маркетплейсе Ozon клиенты могут заказывать уценённые товары — это предметы с возможными небольшими дефектами. Теперь в карточке клиента у таких товаров есть специальная плашка «Уценка», а при наведении на неё курсора мышки покажем, что именно стало причиной уценки.

Зачем это нужно
✉️ Вы сможете увидеть, что товар был уценён, прямо в процессе выдачи — и напомнить об этом клиенту, если он заметит какие-то дефекты. Так подсказка в системе поможет не спутать уценку с производственным браком или повреждениями при доставке.

Как работать с такими товарами
🔎 Выдавайте товары с плашкой «Уценка» по стандартному алгоритму – у них не будет собственных особых условий выдачи. Клиент так же может осмотреть товар и отказаться от него, если передумает.

➡️ Обращайте внимание на плашку «Уценка», чтобы быстро сориентироваться при возникновении спорной ситуации и корректно объяснить всё клиенту.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».

Меньше шагов и больше информации

⚠️ Обновили работу с упаковкой товаров и наклеиванием штрихкодов в разделе «Отправка» (подразделе «Товары без ШК и упаковки» и списке для наполнения контейнера). Теперь процесс станет быстрее и удобнее.

Как было раньше
🔴 После выбора варианта в поле «Упаковка» и размещения штрихкода Ozon вам нужно было нажимать на кнопку «Завершить», чтобы подтвердить свои действия;
🔴 В окнах «Упаковка товара», «Наклейка штрихкода» и «Замена штрихкода» вы не видели, с каким именно товаром работаете.

Теперь всё проще
🔵 После выбора варианта упаковки и сканирования присвоенного штрихкода окно для упаковки или размещения ШК закроется автоматически. Нажимать на кнопку «Завершить» больше не нужно – уберём её из системы. Это сэкономит немного времени и позволит не совершать лишний действий в Турбо ПВЗ;
🔵 В окнах «Упаковка товара», «Наклейка штрихкода» и «Замена штрихкода» покажем фото и наименование товара, а также цвет и размер, если они указаны в системе. Так будет легче понять, что именно вы упаковываете или на каком товаре размещаете штрихкод.

В инструкциях
📃 Уже обновили инструкцию «Дополнительная упаковка и присвоение штрихкодов».

Перенос кнопки для выхода из системы

➡️ Меняем расположение кнопки «Выход» на верхней панели меню Турбо ПВЗ, чтобы вы не боялись ошибиться.

Как было раньше
🔔 Кнопка «Выход» находилась в верхнем правом углу экрана, рядом с иконкой «колокольчик».

Как будет теперь
«Спрятали» кнопку «Выход» под ваш логин в системе. Если нужно выйти из системы Турбо ПВЗ, то:
1️⃣ Кликните мышкой на свой логин в верхнем правом углу экрана;
2️⃣ Выберите вариант «Выход».

Зачем
❗️ Заметили, что многие пользователя часто нажимали на кнопку «Выход» случайно — например, когда кликали на всплывающие уведомления от системы или хотели выбрать кнопки «Уведомления. Поддержка. Опросы» или «Обучение».

Перенесли кнопку, чтобы таких случайных нажатий стало меньше и вас не «выкидывало» из системы в процессе работы.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Сессии входа в систему Турбо ПВЗ».

О работе со штрихкодом клиента

Напоминаем, что после сканирования штрихкода клиента в разделах «Выдача заказов» и «Возвраты от покупателя» система:
👉или сама переведёт вас в нужный раздел, если у клиента всего одна операция — откроет карточку с товарами для выдачи или заявку на возврат товара;
👉или откроет окно, где вы сможете увидеть все доступные действия и выбрать, что сделать в первую очередь – если у клиента несколько операций в вашем пункте.

Как это работает
Просто отсканируйте штрихкод клиента в разделе «Выдача заказов» или «Возвраты от покупателя», а дальше все произойдёт автоматически:
🔵если клиент пришёл только получать товары — вы попадёте в карточку с товарами, готовыми к выдаче;
🔵если клиент пришёл только с возвратом — откроется активная сессия приёма в разделе «Возвраты от покупателя»;
🔵если операций несколько — покажем всплывающее окно со списком действий.

В инструкциях
Рассказываем об этом в инструкциях «Как выдать заказ клиенту» и «Как принять возврат от клиента».

Обновили инструкцию по видеонаблюдению в ПВЗ

▶️Мы добавили в инструкцию по видеонаблюдению важные уточнения, которые помогут вам правильно использовать видеозаписи для оспаривания претензий.

Почему это важно
⚡️Если видео не соответствует требованиям (например, не виден процесс целиком или плохой угол обзора), его могут не принять, так как рассмотреть необходимую информацию невозможно.

На что обратить внимание при настройке камер и подготовке видео к отправке
1️⃣Обзор камер
➡️каждая камера должна полностью охватывать свою зону (в инструкцию добавили примеры правильного расположения);
➡️камеры не должны перекрываться коробками, стеллажами или людьми;
➡️камера в клиентской зоне должна находиться не дальше 2,5 метров от места, где происходит приёмка, выдача и отправка товаров.

Важно: при приёмке или сборе возвратов не стойте спиной к камере, не загораживайте обзор на тарные ящики и постинги и не уносите тарные ящики за стойку ресепшен.

2️⃣Качество видео
При отправке записи в ответ на обращение проверьте:
🔴непрерывность видео — не должно быть монтажа и ускорения;
🔴чёткость картинки — тарные места и постинги должны быть хорошо видны.

3️⃣Полнота записей
На видео каждый процесс должен быть виден полностью:
➡️приёмка — от момента приезда водителя до принятия последнего постинга, также на камеру должны быть продемонстрированы все пустые тарные ящики;
➡️выдача клиенту — весь процесс вместе с моментом обнаружения какого-либо несоответствия товаров по количеству, качеству или составу;
➡️формирование возвратной перевозки — от момента начала формирования тарного места до его закрытия.

Если во время приёмки или сбора возвратов вы перемещали тарный ящик из клиенткой зоны в складскую или наоборот, то понадобится запись с обеих камер.

Также напоминаем, что после отключения света обязательно нужно проверять восстановление корректной работы камер.

Зачем это нужно
📌В спорной ситуации доказать, что вы сделали всё правильно, можно только с помощью видеозаписи. Однако если на записи не видно необходимой информации, использовать её для оспаривания претензии не получится.

Рекомендуем проверить расположение камер и настройки уже сейчас, чтобы в нужный момент видео точно приняли.

В инструкциях
Обновили инструкцию «Требования к видеоматериалам при работе с претензией».

О выдаче непринятых предметов

💻Мы сделали процесс выдачи заказов клиентам более гибким. Теперь, если вы отсканируете в разделе «Выдача заказов» предмет, который ещё не числится на балансе вашего пункта, но должен быть выдан, система примет его автоматически. Переходить для приёма в раздел «Приёмка» не понадобится.

Что это значит для вас
🛜Больше не придется отдельно искать и принимать предмет перед выдачей.

Приведем пример: если товар из заказа клиента ещё не принят на баланс, но находится в ПВЗ — просто отсканируйте его в разделе «Выдача заказов». Система сама примет и разместит предмет. После успешного сканирования вы увидите окно «Приняли отправление» с номером предмета и ячейкой размещения (если присвоить ячейку автоматически не получится, позже вы сможете сделать это вручную в «Приёмке»). В окне нажмите на кнопку «Подтвердить размещение» и предмет добавится к выдаче клиенту.

Если же в процессе выдачи отсканировать непринятый предмет, который не относится к заказу данного клиента, он просто встанет на баланс.

Зачем
⚡️Теперь вам нужно совершать меньше действий, чтобы выдать пока не принятые отправления. Это ускорит выдачу товаров клиентам.

В инструкциях
Уже описали обновление в инструкции «Приём перевозок, тарных мест и постингов».