⚡️⚡️ Ozon – «народный» e-commerce

Стремительно врываемся в понедельник и в лидеры рейтинга интернет-шопинга. Brand Analytics представил исследование онлайн-ритейлеров, которых наиболее активно обсуждали пользователи в русскоязычных соцсетях за последний год.

Что сказать? У Ozon 7,3 млн упоминаний. Значит, растет интерес к покупкам в сети и к маркетплейсам. И мы становимся все более массовым сервисом. Спасибо всем, кто причастен.

В качестве поздравлений принимаем ❤️ к этому посту.

🤝 Дружба дороже: даём за новых продавцов еще больше

Мы уже писали о запуске реферальной программы. Спасибо всем, кто принял и принимает в ней участие. Для вас у нас классные новости: с 1 по 31 августа она будет особенно интересной.

Базовые условия прежние: вы нам — новых продавцов, мы вам — баллы для покупок на Ozon. Но теперь привлечённых новичков будем ценить ещё выше.

🔹 За каждого нового продавца, продающего со своего склада и склада Ozon, начислим 5000 баллов, а не 500 и 1500, как обычно.

Этот бюджет сможете потратить, как только ваш протеже доставит первый заказ. Представьте: 4 друга, которые зарегистрируются по промокоду, = новенький смартфон. Чем не повод позвать на площадку вообще всех, кого знаете?

🎁 Как и всегда, вашего товарища без поощрения не оставляем: 5000 бонусов окажутся в его рекламном кабинете сразу после регистрации по вашему промокоду.

В общем, больше продавцов, больше ассортимент, больше довольных покупателей.

Начать раздавать промокоды.

❗️Оперативная информация о возгорании на объекте Ozon на Новой Риге

Произошло возгорание в отдельном блоке фулфилмент-центра на Новой Риге, все сотрудники эвакуированы со склада. Предварительно никто не пострадал, информация уточняется. На месте работают пожарные, дежурят службы скорой помощи.

UPD:

Товары, размещенные в фулфилменте, в данный момент скрыты с витрины на маркетплейсе. Покупателям будут возвращены деньги за утраченные заказы. Продавцы получат компенсацию за поврежденные или утраченные товары.

UPD 2:

По данным оперативных служб, 11 человек обратилось за медицинской помощью, из них двое госпитализированы. Остальным оказана помощь на месте.

Для эвакуированных сотрудников заказаны дополнительные трансферы – работников отвозят к ближайшим станциям метро.

Размещение товара на складах Ozon организовано в соответствии с нормами пожарной безопасности. Большую часть товаров, относящихся к категории легковоспламеняющихся, мы не принимаем к хранению — за некоторыми исключениями. Такие товары хранятся в особой зоне.

Продолжаем сообщать актуальную информацию о пожаре на фулфилмент-центре на Новой Риге

Все легковоспламеняющиеся товары, размещенные в особой зоне с усиленными мерами противопожарной безопасности, находились в другом блоке и на данный момент вынесены со склада.

UPD: Информация о том, что 20 человек пропали при пожаре на фулфилменте не соответствуют действительности.

UPD 2: По последним данным, 12 человек обратились за медицинской помощью из-за пожара, их них 10 она оказана на месте, 2 человека остаются в медучреждениях. Команда Ozon окажет им поддержку.

UPD 3: По данным МЧС, в 21:17 пожар локализован на площади 55 тыс. квадратных метров, угрозы дальнейшего распространения нет. Несущие конструкции обрушились над площадью 22 тыс. квадратных метров.
Общая площадь фулфилмент-центра 76 тыс. квадратных метров.

❗️ По данным МЧС, сегодня в 5:45 утра пожарные ликвидировали открытое горение на фулфилмент-центре Ozon на Новой Риге. Первый блок фулфилмент-центра практически не затронуло

Продолжаем информировать - теперь уже о последствиях пожара

Про бизнес

Ozon пока оценивает точный размер экономического ущерба от инцидента, но существенных рисков для ликвидности и операционной деятельности нет. Вопрос о компенсации ущерба решается со страховыми компаниями. Застрахованы товары на складе, оборудование - мезонины, стеллажные системы, сортеры, погрузчики - на общую сумму до 11 млрд руб. Также застрахована ответственность Ozon в случае причинения вреда жизни, здоровью и имуществу третьих лиц на 1 млрд руб.

Мы продолжаем принимать товары от продавцов, доставлять заказы клиентам, поддерживать покупателей, все расчеты со всеми контрагентами идут в обычном режиме.

Более 100 миллионов позиций товаров доступны к заказу на нашей витрине. Они находятся на наших складах по всей России - а это больше миллиона квадратных метров - и на складах наших продавцов. Склад на Новой Риге - не единственный в центре страны: в Москву и Московскую область оперативно доставляем из Хоругвино (Солнечногорск) и Твери.

Объем заказов перераспределяем по всем нашим объектам, а еще увеличили мощности для приемки товаров от наших продавцов.

Как уже сообщили утром в нашем канале для продавцов - компенсации за товары, пострадавшие от пожара, выплатим обязательно.

Про людей

Вчера госпитализировали двух сотрудников склада, сегодня одного из них уже выписали. Мы на связи с ними и окажем всю необходимую поддержку. Для работников складского комплекса организовали горячую линию, куда можно обращаться с любыми вопросами.

К сожалению, так ничего пока и не известно о судьбе двух человек, находившихся на складе в момент возгорания. Мы на связи с их близкими. Хотим верить в чудо.

Работников Новой Риги будем по возможности выводить на другие наши объекты в Московском регионе. Объем заказов не снижается, и работы у всех нас много.

На всех складах по всей стране еще раз проводим учебные эвакуации - во многом благодаря им вчера очень быстро вывели из горящего здания больше 1000 человек.

Спасибо вам за поддержку - мы очень ценим.

UPD: Второго человека выписали из больницы, чувствует себя хорошо. Из обратившихся за медицинской помощью после пожара теперь никого не осталось в больницах.

Пожар на Новой Риге: краткое резюме по итогам недели по следам ваших вопросов

В 18.00 8 августа пожар был полностью потушен.

- Напомним, что со склада оперативно эвакуировали более 1000 человек. Два человека, которые были госпитализированы, выписаны еще на прошлой неделе.
- Судьба еще двоих человек, к сожалению, по-прежнему неизвестна. Мы на связи с их близкими.
- Работников Новой Риги распределяем по другим объектам. Для всех вопросов от них продолжает работать горячая линия.

- Продолжаем вывозить товары из уцелевшего блока на другие склады - уже больше 100 фур отправлено, но товаров остается по-прежнему много - продолжаем работать.
- По максимуму увеличиваем пропускную способность других наших складов, выводим туда дополнительные смены - чтобы в прежнем режиме принимать товары от продавцов и собирать заказы клиентов.
- Компенсацию за поврежденные товары выплатим продавцам до 30 сентября.

- Легковоспламеняющиеся товары хранились в специальной зоне с усиленными мерами пожарной безопасности — она располагается в блоке склада, который не пострадал от пожара.
- Огнетушители на складе были, они есть на всех наших объектах. Противопожарные системы, конечно, тоже. Регулярные учебные эвакуации проводили, проводим и будем проводить.

❤️ На Ozon по-прежнему примерно 8,5 млн клиентов в день, как и до пожара, а заказов около 1 млн в сутки - большое спасибо, что поддерживаете покупками!

Для комментариев доступны практически 24/7 - пишите нам на pr@ozon.ru, пожалуйста. Остаемся на связи и еще раз благодарим за поддержку и за то, что делаете заказы - прежде всего товаров наших продавцов.

Ваш Ozon

Нас становится больше. И мы становимся ближе 🤝

Ozon открыл 10 тысяч новых пунктов приема товаров для продавцов.

Теперь более чем 80 000 предпринимателей могут отгрузить товары в пешей доступности от своих складов в 2500 населенных пунктов.

К 1 сентября их количество увеличится до 16 тысяч.

Это удобнее и быстрее для продавцов из маленьких городов. Прием товаров не потребует дополнительных затрат или усилий от продавцов и ничем не отличается от привычного процесса в сортировочном центре.

💬 «Благодаря модели франшизы, мы создали одну из самых больших брендированных сетей пунктов выдачи заказов по всей стране, преимущества которой уже высоко оценили наши клиенты. Вполне логично предложить пользоваться ее широкой географией сети нашим продавцам. Это максимально выигрышная модель для всех участников процесса: для партнеров - дополнительный доход, для продавцов - точка отгрузки по соседству, а для нас, как для бизнеса, возможность проще и быстрее привлекать продавцов в отдаленных регионах, где пока немного крупных логистических объектов», - комментирует Денис Дьяченко, директор по развитию партнерских логистических программ.

Всем привет. Мы запускаем Ozon Объявления 📝

На Ozon 29 млн активных покупателей, среди которых весной мы увидели рост интереса к уцененным товарам. Поэтому добавили новый раздел на маркетплейсе - Ozon Объявления.

Любой зарегистрированный пользователь получает возможность продать или отдать бесплатно свои товары на площадке, просто разместив объявления. Количество объявлений не ограничено. Уцененные товары продавцов теперь будут видны в этом разделе.

Для покупателей появляется выбор из нескольких опций: приобрести новый товар или сэкономить и взять с незначительными дефектами упаковки или б/у, но со сниженной ценой.

📸 Сервис имеет интуитивно понятный интерфейс. Фотографии реального состояния товара будут обязательно размещены в объявлении. Через сообщения у продавца можно будет уточнить все детали перед покупкой. Для борьбы с мошенниками в Ozon Объявлениях предусмотрена многоступенчатая защита пользователей.

Уже стартовали с Ростова-на-Дону и области и скоро запустим сервис по всей стране.

Мы в очередной раз рассказали рынку о происходящем с нашими облигациями - мы прозрачные, и так положено. В сообщении снова звучит словосочетание «потенциальный технический дефолт по облигациям». Объясняем, почему это формальное событие и оно не несет никаких рисков для работы Ozon.

👉 Мы отложили выплату купона по конвертируемым облигациям, о чем заранее предупредили инвесторов. Это связано с тем, что компания ведет переговоры с держателями облигаций о реструктуризации, они уже в завершающей стадии.

👉 По условиям выпуска бондов любой неплатеж ведет к потенциальному дефолту по облигациям, о чем мы обязаны сообщить.

👉 Это очередное формальное событие, оно относится исключительно к облигациям. И еще раз напомним, что технический дефолт по облигациям не означает неплатежеспособности компании. На наших счетах достаточно средств - на конец первого квартала на них находилось более 1 млрд долларов.

👉 Платежный технический дефолт по облигациям впервые уже наступил в июне из-за ограничений на перевод средств в адрес кипрской Ozon Holdings PLC. Это событие никак не повлияло на нашу операционную деятельность. Аналогично ничего не меняется сейчас - Ozon продолжает работать в обычном режиме, все расчеты с поставщиками происходят по прежнему графику.

👉 Бизнес в полном порядке: ждем ваши заказы на маркетплейсе, принимаем товары продавцов во всех пунктах и открываем новые склады, чтобы обрабатывать еще больше заказов.

📈 Ozon показал безубыточность по EBITDA

Скорректированная EBITDA составила 0,2 млрд руб. Выйти в плюс помогли эффект масштаба - за счет него улучшилась юнит-экономика каждого заказа, а также рост операционной эффективности.

Не стоит упускать из вида и динамику основных операционных и финансовых показателей за II квартал:

📌 Оборот (GMV) вырос на 92% - до 170,6 млрд руб.
📌 Количество заказов увеличилось на 121% - до 90,2 млн, а частотность заказов впервые достигла двузначного значения – почти 11 покупок в год. Это значит, клиенты лояльны и возвращаются чаще.
📌 Выручка увеличилась на 58% и достигла 58,5 млрд руб. Рост обеспечила выручка от услуг: она прибавила 185%.
📌 Число активных покупателей увеличилось на 67% - до 30,7 млн человек.
📌 Активных продавцов стало в 3 раза больше - 150 000.
📌 Ассортимент вырос в 5 раз и составил 130 млн товарных наименований.
📌 Денежные средства, их эквиваленты депозиты и вклады на 30 июня 2022 года остались на уровне $1.1 млрд.

💸 Финансовый директор (CFO) Ozon Игорь Герасимов прокомментировал операционные и финансовые результаты компании:

«Во втором квартале Ozon достиг операционной безубыточности: с одной стороны, на это сыграл эффект масштаба за счет инвестиций 2021 года, с другой - повышение эффективности операционных процессов, которым мы усиленно занимались с начала текущего года. Это подтверждает и тот факт, что пропорционально росту мы снизили операционные затраты на треть за квартал.

Кроме того, результаты говорят о том, что Ozon уже не просто крупная онлайн-платформа со 150 000 продавцов и почти 31 млн покупателей, но и сервисная компания - выручка от услуг во 2 квартале впервые в нашей истории превысила выручку от продаж товаров.

Мы продолжаем работать над улучшением экономики и при этом сохраняем наш прогноз по росту не менее 80% в этом году».

Одеваем всех. С любовью 💙

Спасибо всем нашим покупателям, которые выбирают одежду, обувь и аксессуары на Ozon. Вас стало в два раза больше. За 2 квартал мы доставили вам более 12 млн заказов с товарами этой категории.

На модную категорию приходится более четверти всего ассортимента площадки - 34 млн товарных наименований. Их формируют более 71 тыс. предпринимателей и брендов. Большим спросом пользуется отечественная одежда и обувь - ее продажи выросли почти втрое. 💪

🤔 Откуда наши покупатели?
Жители Московского региона, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Краснодарского края, Татарстана, Свердловской и Ростовской областей.

🧐 Что в тренде?
Бижутерия, ювелирные украшения и аксессуары, обувь, одежда для взрослых. Конечно же, детская одежда.

🤩 Что дальше?
Наша цель - утроить оборот в категории по итогам года и стать лидером среди онлайн-ритейлеров в категории fashion.

С вас лайк, а мы пошли доставлять ваши рубашки к 1 сентября.

🇹🇷 Ozon Global откроет представительство в Турции

Друзья, выбираете шоппинг в Турции, жертвуя пляжным отдыхом? А потом платите за перевес в аэропорту? Теперь можно расслабиться, а пахлаву привезет вам Ozon. В пункт выдачи или прямо домой.

Для привлечения новых продавцов Ozon откроет офис в Стамбуле. Возглавит его Хазал Мараш с большим опытом работы в турецком e-commerce.

Ozon поможет местным предпринимателям масштабировать бизнес и выйти на российский рынок. Мы видим рост спроса на товары из этой страны, поэтому решили расширить ассортимент и сделать сроки доставки оперативнее – от 6-8 дней без учета сборки.

С нашей поддержкой турецкие продавцы увеличат объём внешней торговли, покупатели получат доступ к уникальному широкому ассортименту товаров.

Мы предлагаем партнерам свои логистические решения по доставке, клиентскую поддержку на турецком языке. Мы хотим убрать все возможные коммуникационные барьеры, чтобы турецкие бизнесмены могли работать на нашей платформе без дополнительных затруднений.

Не любим слухи, поэтому решили рассказать, как на самом деле нам удалось быстро вывезти товары из уцелевшего блока на Новой Риге и на каких условиях в этом участвовали сотрудники фулфилмент-центра. Ozon - честный работодатель, и нам нечего скрывать.

📌 Сразу после пожара сотрудникам сгоревшего склада, как мы уже говорили раньше, предложили перейти на другие наши логистические объекты, как в Истринском районе, так и в Москве. Во время вынужденного простоя сотрудникам выплачивали 2/3 оклада.

📌 Одной из важных задач было разобрать и вывезти товары из уцелевшего блока №1. Именно это мы подразумеваем под «устранением последствий». В разборе также участвовали и сотрудники Новой Риги, и сотрудники офиса на добровольной основе - таких волонтеров было более 1500 человек.

📌 Сотрудники склада, которые работали на вывозе товаров из первого блока, получали оплату в размере среднего заработка. Если сотрудники фулфилмента отказывались участвовать в разборе товара, никаких санкций за это не было.

📌 В уцелевшем блоке стандартные условия труда - там есть свет, вода, отопление, туалеты и все необходимое для штатной работы. Очищать товары из первого блока от копоти сотрудникам не пришлось - в уцелевшем блоке ее нет.

📌 В результате слаженной работы сотрудников склада и присоединившихся коллег из офиса из уцелевшего блока вывезли 1100 фур товаров. Теперь будем принимать их на других складах и тщательно изучать их состояние.